Cómo crear mejores historias con la colaboración y la mejora: examinador de redes sociales

¿Quiere ideas frescas para su contenido de marketing?

¿Tienes curiosidad por saber cómo pueden ayudar las técnicas de improvisación?

Para explorar cómo la narración colaborativa puede ayudarlo a crear contenido atractivo o interactivo, entrevisté a Kathy Klotz-Guest.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados, propietarios de negocios y creadores a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto Kathy Klotz-Invitado. Es una experta en narración y autora de Deja de aburrirme. También presenta un programa en vivo de Facebook llamado Sí, y espectáculo de marca.

Kathy explica por qué la narración colaborativa anima a su audiencia a participar y compartir su contenido.

También descubrirás cómo convertir ideas de una sesión de historia colaborativa en increíbles publicaciones y videos en las redes sociales.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Narración colaborativa

La historia de Kathy

Kathy se convirtió en una experta en narración de historias después de trabajar en tecnología y comunicaciones durante 15 años. Aunque trabajó en el mundo de la tecnología y el marketing durante el día, también contaba historias en escenarios de comedia de stand-up e improvisación 5 o 6 noches por semana. Cuando dejó su trabajo diario, su objetivo era compartir cómo los conceptos de la improvisación pueden ayudar a las empresas.

Improvisación es la abreviatura de improvisación y la comedia de improvisación se trata de que un equipo reciba sugerencias de la audiencia y construya una escena basada en esas sugerencias en tiempo real sin un guión. Es colaborativo, y Kathy cree que la narración de negocios también puede funcionar de esta manera.

Específicamente, debido a que la improvisación anima a la audiencia a participar y colaborar en la experiencia, la audiencia está increíblemente comprometida. Mientras el equipo de improvisación cuenta historias, la gente está al borde de sus asientos. Además, con la opinión de la audiencia, las historias van en direcciones asombrosas.

El modelo de improvisación contrasta enormemente con los viejos y aburridos modelos de narración en los negocios. Estos modelos no son colaborativos. Están enfocados en el negocio en lugar de en la audiencia. Al llevar a las empresas los conceptos de improvisación de crear juntos y colaborar con el público, Kathy pensó que las empresas podrían crear historias con sus clientes y socios, y divertirse más.

Al principio, Kathy probó estas tácticas en su trabajo diario como directora de marketing y comunicaciones para una empresa de tecnología. Luego, el nacimiento de su hijo fue un catalizador para seguir adelante con su idea. Eso fue hace 8 años. En la actualidad, trabaja con empresas en su narrativa y comunicaciones.

Específicamente, Kathy ayuda a las empresas a identificar dónde sus comunicaciones no son efectivas o colaborativas. Muchas empresas pueden mejorar las comunicaciones tanto entre los equipos internos como con su audiencia. Para ello, les ayuda a repensar toda la experiencia de contar historias para que escuchen e incluyan a su audiencia. Ella llama a esta mezcla de estrategia narrativa y improvisada narración colaborativa.

Escuche el programa para escuchar a Kathy discutir cómo el programa ¿De cualquier manera De quien es esta linea? es un buen ejemplo de improvisación.

Los beneficios de la narración colaborativa

Cuando crea historias con sus clientes y tiene experiencias más interactivas, tiene un mayor compromiso, mejores ideas y una mejor idea de lo que les gusta y no les gusta a sus clientes.

Este esfuerzo colaborativo comienza internamente. Los equipos a menudo tienen capital sin explotar. Sin embargo, debido a que el equipo no se comunica o tal vez solo hace las mismas cosas una y otra vez, el equipo no está desarrollando ideas nuevas.

Otra parte de este estilo colaborativo es llegar a los clientes pidiéndoles que terminen una historia, compartan lo que les gusta de ella o expliquen cómo la mejorarían. Cuando co-creas una historia con tu audiencia, la van a compartir porque las personas comparten cosas que ayudan a crear. Cuando crea con su audiencia, aumenta su inversión emocional en ese resultado.

Además, cuando colabora con sus empleados, clientes o socios, ellos pueden terminar la historia de manera diferente a usted y mejorarla. Pueden ayudarlo a identificar un vacío en su historia o imaginar un final más poderoso que nunca hubiera creído posible.

Escuche el programa para escuchar a Kathy discutir cómo romper la cuarta pared (hablar directamente a la audiencia) se relaciona con la narración colaborativa.

Consejos para comenzar una historia colaborativa

Kathy comparte algunos conceptos básicos que pueden ayudar a cualquier equipo o empresa a comenzar con la narración colaborativa. Ella comparte un ejemplo de cómo puede comenzar una historia y pedirle a su audiencia que la termine. También explica cómo el concepto "Sí, y" de la improvisación ayuda a que las ideas fluyan y cómo puede mapear una sesión para tener un registro de las ideas que genera una sesión colaborativa.

Pregunte a la audiencia: Para comenzar una historia colaborativa, puede preguntarle a su equipo o audiencia cómo mejorarían un contenido. O crea una historia con un comienzo y un desarrollo, y pregúntale a la gente cómo la terminaría. Por ejemplo, hace años, cuando IBM dejó de fabricar PC, pidieron a sus socios que los ayudaran a escribir una nueva historia para IBM. El resultado fue el Iniciativa IBM Smarter Planet.

Para una empresa más pequeña como Social Media Examiner, Kathy podría preguntar a las personas que asistieron a Social Media Marketing World qué hicieron de manera diferente después de asistir a la conferencia. Pida a los asistentes que se conviertan en héroes de la historia. A medida que los asistentes escriben sus historias, también pueden ayudar a la empresa a escribir su historia, porque la empresa aprende cómo ayuda a las personas a mejorar en el mundo.

Para solicitar las historias de los asistentes, puede comenzar con la propia historia de la empresa, siguiendo el formato de "Todo fue genial. Entonces, ocurrió esta interrupción. Crecimos ". Explique cómo la gente necesitaba cosas diferentes, la conferencia agregó programación y ahora más personas regresan cada año. Luego diga: “Queremos escuchar su historia. ¿Qué te ha ayudado a hacer Social Media Marketing World? "

Otra parte de esta solicitud es alentar a su audiencia a tomar esa historia, hacerla propia y compartir ese contenido con su propia audiencia. También puede incluir a su personal en el proceso porque ellos también son parte de la historia de la empresa.

"Si y": El concepto de "Yes, And" es el corazón y el alma de la improvisación. Significa que cuando estás contando una historia, no niegas ni bloqueas lo que alguien agrega a la historia. Al integrar constantemente las nuevas ideas que cada persona agrega a la historia, la historia toma giros inesperados.

Para demostrar esto, una vez en el escenario, el personaje de Kathy era una madre, y luego alguien agregó un hombre lobo al personaje. Luego se esforzó por convertirse en la mejor madre hombre lobo de este lado de Silicon Valley.

Para evitar bloquear la idea de alguien, es útil recordar que no es necesario crear o financiar todas las historias colaborativas que genera su equipo. Si una historia no es de marca o no se ajusta a su plan futuro, está bien. Decidir qué ideas funcionarán o no funcionarán más tarde.

Cuando puede dejar de lado la necesidad de bloquear ideas, las personas son libres de construir sobre las ideas de los demás. La belleza de "Sí, y" es que tu historia puede incluir algunas ideas inusuales que no puedes usar, pero porque escuchó y continuó construyendo con "Sí, y", también generó ideas que nunca vio o imaginó posible.

Cuando usa "Yes, And", escuchar es importante. Es parte de la naturaleza humana pensar en lo que diremos a continuación o dónde almorzaremos. Sin embargo, cuando realmente escuchas, es posible que a tu instinto no le guste una idea, pero estás lo suficientemente presente para ver la idea en el espíritu de "Sí, Y." Con esa mentalidad, puede responder de manera positiva con una idea que se base en ella o una pregunta como "¿Puede contarme más sobre ¿esta?"

Si su equipo está luchando con "Sí, y", es útil traer a un facilitador experimentado. Por ejemplo, cuando Kathy estaba trabajando con un equipo muy técnico cuyos miembros eran principiantes totales en este concepto, alguien del El equipo de lluvia de ideas dijo: "Sí, y esa idea apesta". Todos se rieron y Kathy pudo corregir el problema y pedirle al equipo que comenzara de nuevo.

Para ayudar a los equipos nuevos en el concepto de "Sí, y", Kathy normalmente comienza la sesión con una introducción como, "Vamos a generar algunas ideas geniales. Quiero hacer algo un poco diferente y probar algunas cosas nuevas. Si no está familiarizado con este tipo de cosas, simplemente tenga fe. Vamos a tener una sesión positiva de 'Sí, y' ". Luego explica lo que significa "Sí, y".

A continuación, Kathy dirige un ejercicio muy breve de “Sí, pero”, que refleja cómo opera la mayoría de las personas. Pueden estar de acuerdo o decir que les gusta una idea, pero luego se concentran en por qué la idea no funciona o por qué su idea es mejor, lo que invalida todo lo que vino antes. Al pedirle a la gente que se "Sí, pero" intencionalmente entre sí, Kathy ayuda a todos a entender por qué el "pero" impide que las ideas vayan a ninguna parte.

Después de que el ejercicio "Sí, pero" sensibiliza a todos sobre cómo no deben comunicarse y por qué, Kathy dirige un ejercicio de "Sí, y". Ella les recuerda a las personas que no tienen que comprometerse con la idea. Simplemente necesitan experimentar el flujo de ideas y notar lo maravillosas que suceden cuando escuchas a alguien. Kathy descubre que este enfoque facilita su camino hacia "Sí, y".

Tamaño del grupo: Kathy recomienda un grupo de cuatro a seis personas. Con solo dos personas, la construcción de una historia puede ser demasiado difícil. Con más de seis personas, las sesiones pueden volverse un poco complicadas porque el grupo piensa de otra manera.

Con cuatro o seis personas, el proceso es manejable. Tienes suficiente gente para desarrollar ideas y ramas de historias interesantes. Pero el grupo es lo suficientemente pequeño para que sea más fácil atraer a las personas al flujo si es necesario, y todos pueden sentirse escuchados.

Grabe o mapee la sesión: Kathy anima a las personas a grabar sesiones de historias colaborativas o tener una facilitador gráfico que traza las ideas visualmente. Estas sesiones producen ideas asombrosas que nunca hubiera creído posibles, pero si no registra esas ideas, olvidará algunas de ellas.

Este registro ayuda tanto durante como después de la sesión de historia colaborativa. Cuando mapea ideas en una pizarra, puede retroceder hasta las más viables durante su sesión y crear ramas adicionales para una historia. Además, incluso si no usa una idea de inmediato, un registro lo ayuda a volver a visitar una idea después de que finaliza la sesión.

Escuche el programa para saber en qué se diferencia la narración colaborativa de la lluvia de ideas.

Creación de contenido con narración colaborativa

Para explicar cómo utilizar la narración colaborativa para crear contenido, Kathy ofrece algunos ejemplos. En su primer ejemplo, puede identificar una pieza de contenido que ha tenido éxito y utilizar la narración colaborativa para generar ideas para reutilizar ese contenido. Por ejemplo, supongamos que tiene un SlideShare sobre 10 formas de usar Instagram. Con el modelo de narración colaborativa, cada persona usa "Sí, y" para agregar ideas a las demás.

Para ilustrar cómo funciona esto, Kathy y yo hacemos una breve sesión de narración colaborativa usando su ejemplo:

Kathy: "¿Qué tal 10 formas de ayudar a las personas a hacer crecer su negocio de Instagram?"

Michael: "Sí, y lo creamos como un nuevo video de 2 minutos para Instagram TV".

Kathy: "Sí, y creamos un programa itinerante en el que visitamos pequeñas empresas y les preguntamos en nuestro IGTV cómo están usando Instagram".

Michael: "Sí, y mientras estamos allí, creamos un Instagram Live de la experiencia real".

Kathy: "Sí, y mientras creamos una experiencia en vivo, hacemos que las personas cuenten sus historias y pregunten cómo podrían contar la historia de otra persona de manera diferente".

Después de este primer ejercicio, estoy fascinado y noto que construir continuamente sobre la idea de otra persona es donde el proceso se vuelve complicado. Por un lado, escuchar activamente y aprovechar la idea de otra persona es lo que hace que el diálogo sea interesante. Pero eventualmente, es difícil ver cómo llevar la idea un paso más allá. Le pregunto si Kathy recomienda siempre basarse en la idea anterior.

Kathy dice que si la idea de alguien genera otra idea que te entusiasma, ese es el hilo que quieres seguir. Cambiar la dirección está perfectamente bien. No juzgas la idea de otra persona ni a ti mismo. Siga el hilo que le resulte más interesante; sin embargo, quédese con la idea más reciente y comparta la que tiene conectada.

También puede volver a la idea base y comenzar un nuevo hilo. Para ilustrar este proceso, Kathy y yo hacemos una segunda historia colaborativa que comienza con una publicación de blog de 10 consejos de Instagram:

Michael: "Creemos un artículo sobre cada consejo para que tengamos diez artículos".

Kathy: "Sí, y creemos videos de cada uno de esos consejos en los que entraremos en más detalles".

Michael: "Sí, y volvamos a publicar esos videos de Instagram en Facebook, LinkedIn y Twitter".

Kathy: "Sí, y conectemos esas imágenes con algunas imágenes divertidas y las convertiremos en publicaciones de Facebook".

Michael: "Sí, y asegurémonos de que esas publicaciones de Facebook etiqueten a las personas de nuestra multitud de influencers para ayudarnos a llegar a esas publicaciones".

Kathy: "Sí, y pidamos a esos influencers que se unan y creen su propio consejo".

Después de trabajar de esta manera durante 20 minutos, un equipo puede generar varias ideas para contenido nuevo. El siguiente paso es revisar el registro de su sesión e identificar qué ideas son viables. Luego, decida qué ideas puede implementar a corto plazo en lugar de a largo plazo. Es probable que las ideas a corto plazo tengan más ramas, así que sigue trabajando en ellas. Las ideas a largo plazo que guarda y a las que vuelve más tarde.

A continuación, Kathy comparte cómo un banco tradicionalmente conservador utilizó la narración colaborativa. La edad promedio de la base de clientes del banco era de 50 años, y el banco estaba tratando de atraer clientes millennials. La sesión inicial de “Sí, y” con los banqueros generó la idea de convertir a un grupo de Millennials en la junta directiva por un día y entrevistarlos sobre lo que querían.

Luego, Kathy facilitó otra sesión de "Sí, y" con un grupo de Millennials. Durante un almuerzo de 2 horas, el grupo se hizo pasar por la junta directiva y discutió lo que les gustaría ver. Sus ideas incluyeron un día para llevar a su mascota al banco y cuentas que ayudaron a apoyar organizaciones benéficas. Como resultado de esta sesión, el banco desarrolló nuevos contenidos y nuevos tipos de cuentas.

Cuando Kathy trabajó con una empresa de viajes compartidos, la sesión "Sí, y" se centró en cómo el contenido de la empresa podía reflejar las pasiones de su audiencia. Una vez que la sesión comenzó, las ideas se centraron en el amor de la audiencia por las mascotas porque un alto porcentaje de la audiencia de esta empresa tiene varias mascotas.

Mientras los miembros del equipo escuchaban y construían sobre las ideas de los demás, una divertida campaña para llevar a su mascota al servicio de coche compartido dio lugar a un video divertido sobre un servicio de transporte compartido para mascotas. A partir de ahí, las ideas se desarrollaron en un video que parodiaba cómo la gente usa el servicio: su mascota quiere ir a una fiesta de cumpleaños para perros y usa el servicio de automóvil para llegar allí.

Escuche el programa para escuchar a Kathy ya mí hacer nuestras sesiones de ejemplo de "Sí, y".

Cómo vender la narración colaborativa a su jefe o equipo

Para cualquiera que quiera probar la narración colaborativa en su propia organización, pero no esté seguro de cómo obtener el apoyo de su jefe, Kathy sugiere comenzar con algo pequeño y obtener una prueba de concepto. Si trabaja en una oficina pequeña, puede empezar a decir "Sí, y" a sus compañeros de trabajo. O busque un grupo pequeño que esté de acuerdo en hacer una sesión de “Sí, y” por su cuenta. La sesión no tiene por qué ser perfecta.

Después de generar algunas ideas, comience a probar estas ideas en un entorno de bajo riesgo. Puede probar un pequeño contenido en línea o ejecutarlo con un par de sus clientes ideales, quienes le brindarán comentarios honestos. Después de ver lo que funciona y tener una prueba de concepto, puede hacer flotar la idea a la administración y escalar desde allí.

También puede probar esto en video en vivo con quien se presente. Kathy hace esto en Yes, And Brand Show todo el tiempo. La gente llama y hace preguntas en vivo, e intercambian ideas. El programa también amplía los conceptos de la improvisación. Kathy habla con influencers, artistas y cualquier persona que esté haciendo cosas interesantes sobre dónde dijeron "Sí, y" a lo largo de su viaje, y cómo eso los llevó a donde están hoy.

Sin embargo, no necesitas un programa para contar historias colaborativas a través de videos en vivo. Simplemente puede presentar un video en vivo, hacer este tipo de lluvia de ideas con sus clientes o audiencia y ver qué ideas interesantes surgen de él.

Escuche el programa para escuchar a Kathy compartir más sobre Yes, And Brand Show.

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Conclusiones clave de este episodio:

• Obtenga más información sobre el trabajo de Kathy en Manteniéndolo humano.
• Lea los consejos y trucos para equipos en el libro de Kathy, Deja de aburrirme.
• Mira el Sí, y Brand Show en Facebook Live o ver episodios pasados ​​en YouTube.
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• Descubra cómo Iniciativa IBM Smarter Planet buscó ideas de socios y clientes.
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