Cuatro formas de averiguar si sus clientes son activos con las redes sociales: examinador de redes sociales

Para muchas empresas, la conversación ha pasado de "por qué" o "deberíamos" usar las redes sociales, a "dónde" y "cómo" se deben hacer las redes sociales.

Un componente importante para responder esas preguntas de manera efectiva es comprender en qué puestos de avanzada sociales sus clientes están concentrados, porque realmente no hay beneficio en vencer a sus clientes en el puñetazo. Las empresas deben seguir, no liderar, a sus clientes en la web social..

En las conferencias, a menudo me preguntan algo como esto: “Mi jefe cree que ninguno de nuestros clientes está en Facebook, pero yo creo que sí. ¿Qué debo hacer?"

Aquí están 4 formas de saber dónde están sus clientes en las redes sociales:

# 1: contrata a un espía

Actualización: Desde la publicación de este artículo, Flowtown ya no ofrece estos servicios.

Flowtown y Rapleaf son dos de los líderes en el campo emergente de la antropología social. Es ingenioso y un poco extraño (como el Cirque de Soleil).

Proporciona una lista de las direcciones de correo electrónico de sus clientes y

estos servicios determinan cuántos (y quiénes) entre sus clientes hay en Twitter, Facebook, LinkedIn y redes sociales de nicho, cuáles son sus "me gusta" y otros detalles importantes.

Flowtown es perfecto para pequeñas y medianas empresas (mira mi reseña aquí). Rapleaf es para empresas más grandes. Mi amigo Kyle Lacy realiza mucha consultoría en esta área, ayudando a las organizaciones con los análisis de Rapleaf.

# 2: Pregunte

Quizás la forma más obvia de averiguar dónde están sus clientes en las redes sociales es, desafortunadamente, la menos utilizada. Pregúntales.

Si tiene un formulario de "Contáctenos", un formulario de generación de oportunidades de venta en línea, una suscripción a un boletín informativo por correo electrónico o un carrito de compras, ¿por qué todavía solo solicita el nombre, la dirección y la dirección de correo electrónico? Agregue campos de recopilación de datos para Twitter, Facebook y LinkedIn (como mínimo).

# 3: comportamiento del correo electrónico

¿Ha agregado enlaces a sus redes sociales en sus correos electrónicos? ¿Ha agregado la capacidad para que los destinatarios de correo electrónico compartan contenido en Twitter, Facebook, Digg y otros lugares? Si envía correo electrónico de forma rutinaria, debe integrar el correo electrónico y las redes sociales de inmediato.

La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico de calidad le brindan la opción de agregar fácilmente herramientas para compartir y Luego puede ejecutar un informe que muestre cuál de sus suscriptores hizo clic en su enlace de Twitter y / o contenido compartido en Facebook. ¡Presto! Ahora sabe que esa persona está activa en esos sitios sociales.

# 4: acecho en Gmail

Twitter, Facebook y otras redes sociales han incorporado funcionalidad que le permite ver si sus contactos de Gmail están usando los servicios e invitarlos a conectarse con usted. Si bien esta integración está diseñada para uso personal, también puede usarla para su negocio. Así es cómo:

• Primero, cree un archivo .csv a partir de una lista de las direcciones de correo electrónico de sus clientes (solo necesita direcciones de correo electrónico, no nombres, direcciones de correo, etc.).
• A continuación, cree una cuenta gratuita en gmail.com específicamente para este propósito (no desea hacer esto en una cuenta existente).
• En tercer lugar, cargue el .csv en su cuenta de Gmail.
• Ahora, vaya a Twitter y cree una nueva cuenta con su nueva dirección de correo electrónico de Gmail especial. En el paso dos "Encuentra a tus amigos" del proceso de registro de Twitter, selecciona Gmail. ¡Bam! Twitter lee automáticamente todas las direcciones de correo electrónico de sus clientes almacenadas en Gmail, lo que le permite rastrear el número en Twitter y / o seguirlos inmediatamente.
• Ahora, configure una nueva cuenta de Facebook con su nueva dirección de Gmail. En el paso uno "Buscar amigos" del proceso de registro de Facebook, indique que tiene una cuenta de Gmail y siga las sencillas instrucciones. ¡Bingo! Se le presentan todos sus clientes en Facebook y debería poder convertirse en su "amigo" con un solo clic.

Subí una lista de aproximadamente 2000 suscriptores a mi boletín de noticias por correo electrónico, y pudo rastrear más de 1,000 en Twitter y 500 en Facebook. ¿Coste total? Cero dólares y unos 30 minutos.

A medida que la web social se vuelve más interconectada, comprender cómo sus clientes están conectados (o conectables) a su marca en las redes sociales es una parte considerable de la ecuación del éxito.

¿Eres detective de redes sociales? Háganos saber sus pensamientos e ideas a continuación.