Construyendo conexiones sólidas con su contenido de redes sociales: Social Media Examiner

¿Tiene dificultades para atraer y conectarse con su audiencia en las redes sociales? ¿Podría estar trabajando con estrategias y tácticas de contenido obsoletas?

En este artículo, descubrirá errores comunes de estrategia de contenido y aprenderá a desarrollar contenido que atraiga a una comunidad leal a su negocio.

Construyendo relaciones con la teoría de la penetración social

La mayoría de los administradores de redes sociales son excelentes en estrategia. Saben cuáles son sus objetivos y saben dónde y cuándo publicar. Pero en realidad implementar esa estrategia es más difícil.

Entonces, ¿qué les falta?

La respuesta es conexión. Las redes sociales se crearon para la conexión humana y conectarse con las personas sigue siendo la mejor manera de convertir a los clientes en línea. Todas las herramientas de automatización, programación y análisis del mundo no te ayudarán si no puedes construir relaciones con tus seguidores y clientes potenciales.

¿Cómo puedes conectarte más profundamente con las personas a través del contenido social emocional?

Primero, pensemos en cómo las personas construyen relaciones en general.

Piensa en la última vez que conociste a alguien nuevo y comenzaste a chatear. Probablemente comenzó con algunos temas comunes y generales. No les dirías de inmediato sobre tu historial médico o drama familiar.

Pero si te mantuvieras en contacto con esa persona y poco a poco te hicieras amigo, comenzarías a compartir más información. Con el tiempo, ustedes dos aprenderán más el uno del otro, pasando de temas generales a sentimientos y opiniones personales y específicos.

Hay un marco psicológico detrás de ese proceso de conocer a alguien nuevo. Se llama teoría de la penetración social, y se aplica a las conexiones de las redes sociales tanto como a los amigos de la vida real.

La teoría de la penetración social establece las diferentes etapas de construir una relación con alguien.

Cuando queremos conectarnos con alguien nuevo, generalmente lo hacemos compartiendo información sobre nosotros mismos. Se llama autorrevelación.

La autorrevelación ocurre en cuatro etapas. Cada etapa es un poco más personal que la anterior.

• Nivel uno: cliché. A menos que sea un conversador excepcionalmente dotado, su pequeña charla probablemente sea un poco cliché. Los temas como los deportes y el clima no son muy emocionantes, de hecho, son un cliché, pero te ayudan a establecer una relación básica.
• Nivel dos: hechos. A medida que nos abrimos, comenzamos a compartir más información sobre nosotros mismos. En una conversación entre amigos, esto podría ser información sobre lo que haces en el trabajo o dónde fuiste a la escuela. Como parte del contenido de marca en las redes sociales, podría referirse a la historia detrás de su negocio o detalles específicos del producto.
• Nivel tres: opiniones. La siguiente etapa de la autorrevelación es compartir opiniones. Esta es una fase importante porque significa mostrar nuestros valores y experiencias. Ya sea que esté hablando con un amigo o anunciando a un cliente, compartir opiniones es clave para descubrir si tienen mucho en común.
• Nivel cuatro: sentimientos. Nuestros sentimientos son el nivel más íntimo de conversación, por lo que no los compartimos de inmediato. Pero cuando estás listo para hablar sobre los sentimientos, la relación alcanza un nuevo nivel de cercanía.

Cómo se convierte el contenido emocional de las redes sociales

Ahora podría estar pensando que esto es mucho enfoque en las emociones y las relaciones. ¿Qué pasa con la información del producto? ¿Qué pasa con las ventas y descuentos? ¿Y el posicionamiento de marca?

El hecho es que las personas no toman decisiones de compra basadas en un razonamiento lógico. Toman decisiones emocionales.

Entonces, si desea vender en las redes sociales, debe apelar a la emoción al establecer conexiones reales con las personas a través de la auto-revelación. Demasiadas marcas limitan su contenido de redes sociales a clichés y descripciones de productos. En otras palabras, están atascados en conversaciones triviales, en lugar de construir relaciones con sus clientes.

Esto es cierto tanto para las marcas B2B como para las B2C. Recuerde, incluso si está vendiendo a una empresa, hay personas individuales que toman decisiones dentro de esa empresa. Y son tan emocionales como cualquier otra persona.

Cómo usar 4 tipos de contenido emocional en las redes sociales

Ahora, hemos visto el poder de compartir opiniones y sentimientos en las redes sociales. ¡Pero eso no significa que debas saltarte la etapa de conversaciones triviales por completo!

Cada persona que encuentre su marca en las redes sociales construirá su propia relación con usted. Por lo tanto, necesitará contenido que le hable a las personas en diferentes niveles.

Hay una forma correcta y una forma incorrecta de compartir cada tipo de contenido. Vamos a tomarlos uno por uno.

#1: Cliché

Charla real: a todos nos encanta un buen cliché. ¡Los clichés existen por una razón! Son fáciles de escribir, todos los reconocen y, a veces, estás demasiado ocupado para pensar en algo original.

Pero el problema con el cliché es que invita a los clichés a cambio.

Nunca olvides que tu comunidad de redes sociales no solo se construye a través del contenido. Está construido por conversaciones. Si habla en frases repetitivas, puede cerrar la conversación. No hay nueva información que descubrir, ninguna opinión con la que estar de acuerdo o en desacuerdo, y ningún sentimiento real que compartir.

Imagínese esto: un florista publica una hermosa foto de un ramo de flores de temporada, con la leyenda "tómese el tiempo para oler las rosas". Se ve bien. Es una frase linda. Pero… ¿qué va a decir la gente en respuesta?

La conclusión es que las publicaciones de clichés pueden llenar su calendario de contenido e incluso pueden atraer a algunos usuarios con las imágenes o etiquetas correctas. Pero estas publicaciones no harán nada para desarrollar una relación con tus seguidores.

Es hora de pasar al siguiente nivel... compartir hechos.

#2: Hechos

Compartir más información sobre usted y su marca es una buena manera de conectarse con las personas. También es esencial para las conversiones. La gente necesita saber lo que está comprando.

Sin embargo, cuando pensamos en términos de la teoría de la penetración social, nuestros objetivos son un poco diferentes.

Informar a las personas sobre un producto a menudo implica repetir la misma información para que todos la hayan escuchado con claridad. Pero cuando estás usando hechos para construir una relación, quieres revelar nuevo información.

Piénsalo de esta manera: imagina que estás conociendo a alguien. Estás emocionado de aprender más sobre lo que los motiva. Pero cada vez que hablas, simplemente te cuentan la misma historia de su infancia. Nunca hay nada nuevo.

Realmente no sentirías que estás progresando, ¿verdad?

De la misma manera, debe compartir nueva información con sus seguidores en las redes sociales. Muéstreles algo diferente: una perspectiva detrás de escena, el diseño de un nuevo producto o un miembro de su equipo que aún no conocen.

#3: Opiniones

En el mundo de hoy, la mayoría de las personas están felices de compartir sus opiniones personales en las redes sociales, desde libros hasta películas, política y recomendaciones de restaurantes.

Las marcas han sido más reacias a compartir opiniones. Les preocupa dividir a su audiencia o causar controversia.

Sin embargo, si nunca expresa una opinión en sus canales de redes sociales profesionales, se está perdiendo conexiones. Tus valores y opiniones son señales que tu cliente ideal puede usar para alinearse con tu marca. Además, la investigación muestra que los consumidores quieren que las marcas adopten posturas más activas en los grandes problemas. Eso es especialmente cierto para la demografía clave Millennial y Gen Z.

Si bien a menudo nos sentimos tentados a perseguir el crecimiento a toda costa, realmente debe concentrarse en alcanzar el Correcto gente. Incluso si eso significa una audiencia más pequeña a corto plazo. No es malo perder algunos seguidores si las personas que quedan están verdaderamente comprometidas con tu marca.

Si aún no está convencido, hay varias formas diferentes de construir relaciones compartiendo opiniones. Y vienen con diferentes niveles de riesgo.

Bajo riesgo: solicitar opiniones. Haz que la gente compre tu marca preguntándoles qué piensan. Todavía estás compartiendo opiniones, lo que hace que tu relación avance un poco, pero no tienes que ofrecer tus propias ideas. Alternativamente, puede solicitar opiniones y luego ofrecer su propia opinión en los comentarios de su publicación. De esa manera, participas en la conversación pero dejas que otros tomen la iniciativa.

Riesgo medio: opiniones no controvertidas. Si recién está comenzando a compartir opiniones, comience con apuestas bajas. Inicie una discusión sobre cuál de sus productos le gusta más o sobre preferencias personales. Por ejemplo, una empresa de snacks podría declarar una preferencia por las nueces de Brasil sobre las almendras. Resultado: mucha discusión, una opinión compartida, pero nadie se va a tomar la conversación demasiado en serio.

Alto riesgo: opiniones controvertidas. Hay espacio en las redes sociales para que las marcas compartan opiniones más controvertidas. Pero antes de seguir este camino, deberá comprender muy bien a su audiencia.

Las opiniones controvertidas a menudo son más seguras para las grandes marcas, que tienen una gran cantidad de comentarios de los clientes e investigaciones de mercado para aprovechar.

Por ejemplo, en 2020, la empresa de ropa para actividades al aire libre Patagonia anunció que dejaría de publicidad en Facebook debido a la falta de regulación de la red social en torno a la desinformación y El discurso del odio. Este fue un movimiento muy arriesgado, sobre todo porque Facebook es la red social más grande que existe. Pero valió la pena para Patagonia porque sabían que la opinión encajaría bien con su público objetivo.

#4: Sentimientos

Has atraído a tu audiencia, compartido información sobre tu marca y aventurado algunas opiniones. Su relación con los usuarios de las redes sociales está creciendo y profundizándose a través de la auto-revelación.

Es hora de compartir algunos sentimientos.

Cuando hablamos de sentimientos, no solo estamos hablando de "feliz" o "triste". En su lugar, piensa en todas las emociones que alguien podría pasar durante el viaje de un comprador: curiosidad, anticipación, frustración, confusión, satisfacción, impaciencia, deleitar…

Puede aprovechar las emociones positivas y negativas para construir conexiones. Recuerda, no estás tratando de decirle a la gente cómo se siente, estás tratando de relacionarte. Está bien mencionar los aspectos negativos siempre y cuando lo hagas de una manera significativa y con la que te identifiques.

Las redes sociales no son solo un gran lugar para compartir contenido emocional; también es un gran lugar para investigarlo. Las redes sociales son grupos focales gratuitos y de base amplia, y funcionan las 24 horas. Observe cómo las personas responden a su contenido y los sentimientos que genera, e incorpore eso en su estrategia.

Cómo investigar y planificar su contenido de redes sociales

Hay mucho en lo que pensar aquí y potencialmente mucho que agregar a su estrategia de contenido de redes sociales. Pero antes de comenzar a publicar, siempre vale la pena tomarse un tiempo para investigar, especialmente para los tipos de contenido más complicados, como opiniones y emociones.

Entonces, ¿qué tipo de investigación necesita?

• Escucha social. Supervise etiquetas, palabras clave y hashtags que sean relevantes para su empresa. Vea lo que la gente dice sobre sus productos, marca e industria. Puede configurar esto manualmente usando herramientas gratuitas como Google Alerts o trabajar con una plataforma de monitoreo social como Agorapulse o Sprinklr.
• Tono de voz. No solo estás buscando ideas de contenido; también desea saber cómo habla su público objetivo. Refleje sus voces para ayudar a construir conexiones con su comunidad. Esto incluso puede aplicarse a detalles como el uso de emoji. Por ejemplo, los Millennials a menudo usan el emoji de risa y llanto para mostrar risa, pero es más probable que la Generación Z use el emoji de calavera.

Cuando comprenda cómo hablan sus clientes y de qué hablan, podrá compartir contenido más significativo y cercano. Comenzarás más conversaciones y establecerás conexiones más profundas. Y verá el efecto en tasas de conversión más altas y lealtad del cliente.

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• Configurar Alertas de Google
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• Conéctese con Michael Stelzner en @Stelzner en Instagram o @Mike_Stelzner en Twitter.
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