Cómo presentar su informe de ROI de redes sociales al jefe: examinador de redes sociales

¿Eres responsable de informar sobre el ROI de las redes sociales?

¿Necesitas consejo sobre qué compartir?

Los informes de ROI justifican los recursos asignados a las campañas de redes sociales.

En este artículo voy a explorar cuatro partes importantes de un informe de ROI de redes sociales que los tomadores de decisiones quieren ver.

Una vista panorámica de los informes de ROI

Los informes de ROI de las redes sociales se basan en objetivos prescritos, el progreso de la campaña social encargada el cumplimiento de esos objetivos, el análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y si los objetivos originales se cumplan.

Si bien los medios tradicionales (por ejemplo, anuncios de televisión, radio y vallas publicitarias) pueden tener resultados inmediatos que sus clientes y la administración pueden ver, las redes sociales Los resultados en los medios de comunicación suelen llevar más tiempo y son menos evidentes, lo que dificulta la transmisión del rendimiento positivo de las inversiones sociales.

La clave para presentar un caso sólido a favor del ROI de las campañas de redes sociales es rastrear, analizar y presentar datos que justifiquen la inversión en línea de la marca.

En este artículo, analizaré algunas de las secciones clave y los datos que debe incluir en su informe de ROI para hacer precisamente eso.

# 1: Reitere objetivos y métricas

Antes de comenzar su campaña social, usted y su cliente o la gerencia probablemente trabajaron juntos para crear una jerarquía de objetivos, decidió qué plataformas sociales utilizar para cumplir esos objetivos y estableció qué métricas a utilizar para realizar un seguimiento del progreso y el éxito.

Algunas métricas importantes para observar y comparar entre plataformas son el alcance y la participación. Por ejemplo, tenga en cuenta la cantidad de fans de Facebook expuestos al cliente o a otras marcas y patrocinadores. Esto te permite transmitir el alcance real de la marca y las reacciones de los usuarios, y medir el sentimiento y la viralidad.

En mis informes de ROI, incluir métricas primarias relacionadas con el sitio web del cliente, Facebook, Twitter y YouTube. Puede incluir más plataformas a medida que experimenta y recopila datos y resultados de otras plataformas.

Como nota al margen, quiero presentarles algunas herramientas que pueden facilitar su trabajo.

Comience con una hoja de cálculo de Excel. Vas a ir a rastrear una gran cantidad de datos para comparar y filtrar y comparar nuevamente. Tener un lugar central para esos datos facilita mucho el análisis.

Próximo, revise las opciones a continuación para encontrar análisis útiles para cada plataforma.

Estadísticas de Facebook está disponible a través de un vínculo en el panel de control de su página (y los datos son invaluables al elaborar su informe).

Para encontrar números de Instagram, revisa Iconosquare, anteriormente Statigram, Curador (que también rastrea Pinterest) o Nitrograma.

Pinterest ofrece sus propios análisis o puede utilizar una herramienta de terceros como Viento de cola.

Para rastrear interacciones de Twitter como retweets, menciones y hashtags, echa un vistazo a Talkwalker, Carpeta de tweets o Twitonomy.

Por supuesto, tu mejor apuesta para rastreando tu Google+ el éxito es Google analitico (que también es ideal para sitios web y blogs).

Si YouTube es parte de su campaña, ofrece su propia Insights usted puede incluir en informes sobre las apariciones de la marca en los videos (incluidos los logotipos y las menciones) y la cantidad de vistas que tiene cada video.

# 2: compartir análisis de datos

Cuando sea posible, descargar los datos de las plataformas relevantes a un archivo CSV y ábralo en Excel para que pueda categorizar y comparar fácilmente según sus KPI.

Si bien la mayor parte de su informe se centra en el marketing de redes sociales, incluir una lista de la cobertura de los medios tradicionales durante el mismo tiempo período también.

En la hoja 1 de su hoja de cálculo, rastrear cómo se distribuyeron las publicaciones en las redes sociales y los medios tradicionales durante un período de tiempo específico y comparar ese período de tiempo con el mismo tiempo el año pasado. Incluir la distribución porcentual de publicaciones por temporada (por ejemplo, invierno / verano).

Como puede imaginar, es particularmente importante prestar atención a toda la interacción de la audiencia con sus actualizaciones sociales.

Anote todos los comentarios y todos los comentarios sobre publicaciones relacionadas con la marca, ya sea negativo, positivo o neutral (codificar con colores estas categorías puede ayudarlo a realizar un seguimiento).

Este registro sirve para identificar oportunidades de venta, éxitos (y fracasos) en el proceso de compra y comentarios de los clientes.

Dado que Facebook generalmente tiene una gran influencia en el éxito de una campaña social, es una buena idea informe sobre su Alcance de Facebook (la cantidad de fans expuestos a tus actualizaciones).

Dígale a su cliente o gerencia cómo las publicaciones de Facebook (tanto orgánicas como pagadas) impactaron el alcance general a las audiencias objetivo primarias y secundarias y incluir el número de comentarios y acciones. Todos juntos ayudan a medir el sentimiento y la viralidad.

Otra forma importante de demostrar el éxito es compartir el número total de fans y seguidores que ganó la marca como resultado de las acciones que llevaron a cabo los visitantes debido a las llamadas a la acción en sus actualizaciones.

También deberías estar atento a Twitter. Realice un seguimiento de los hashtags para determinar el alcance y el impacto de los tweets y retweets.

Mi empresa se asoció con Fundesem Business School para organizar un evento llamado #InternetCambiaTodo (Internet lo cambia todo) y utilizó un hashtag específico para evaluar la cantidad de tweets que se referían a la marca.

Nosotros usamos Twitonomy para recopilar todo tipo de información clave, incluida la cantidad de retweets con una mención de marca, usuarios únicos, impresiones, tweets influyentes, participación, palabras clave comunes y ubicación del usuario.

Cuando usted analizar datos del sitio web del cliente, es posible que deba mire varias fuentes para descubrir dónde se origina su tráfico. Realice un seguimiento de las impresiones generales y los clics en los anuncios y banners que colocó para la marca, así como en cómo ese tráfico entrante completó o se salió de la ruta de compra.

Un aumento en la cantidad de personas que visitan el sitio web aumenta la cantidad de conversiones y las posibilidades de que más personas compren su producto o servicio. (Y esos números están directamente relacionados con el crecimiento de los fanáticos y seguidores de las redes sociales).

Finalmente, decirle a su cliente qué acciones completaron los visitantes una vez que ingresaron al sitio web de la marca y hacer recomendaciones sobre cómo agregar más valor indirecto al proceso.

No se preocupe si no tiene mucha de la información que se menciona aquí, puede sustituirla por otros datos relevantes que proporcionen un valor similar.

# 3: Informar los resultados de la marca compartida

Lo que funciona para nuestra empresa es la creatividad y la marca compartida. Implementamos un concurso para Mixcloud - Pioneer - Amnesia donde el ganador llegó a tocar uno de los conciertos más importantes del planeta.

Ofrecer un premio tan excelente garantizaba un mayor alcance y una mayor participación en nuestras publicaciones, que medimos directamente a partir de los conocimientos o herramientas de análisis de cada plataforma.

Pudimos informar que el concurso resultó en 200,000 visitas al sitio web del cliente, exposición a nuestro socio (Pioneer) entre su público objetivo potencial (el comunidad de DJs, productores y aficionados a la música electrónica), más de 25.000 nuevos seguidores para la cuenta Mixcloud del cliente y 10.000 nuevos seguidores para la patrocinador.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo presentamos nuestros resultados para otra campaña de marca compartida que hicimos utilizando la plataforma de financiación colectiva de Talenthouse:

Si realiza sorteos o concursos en línea en su campaña, informar cuántos concursos organizas y los resultados de cada uno. Asegúrate de mostrar especialmente el crecimiento en el número total de nuevos me gusta y comentarios, retweets, etc..

# 4: enfatice las acciones de devolución

Su cliente y su gerencia realmente quieren saber si las campañas en las redes sociales generaron clientes potenciales y ventas calificados. Bríndeles datos sobre las ventas totales, el tráfico y las intenciones de compra por semana..

Incluya el tipo de audiencia que no solo respondió a las actualizaciones sociales, sino que también hizo clic en el embudo de ventas. también.

Finalmente, calcular cómo puede la gente comprar productos periféricos incluidos productos, imágenes, DVD, música, etc.

Conclusión

Al preparar un informe de ROI de redes sociales, su objetivo es motivar al cliente o la gerencia a continuar comprometiéndose con los esfuerzos de las redes sociales.

Su cliente y la gerencia quieren escuchar resultados positivos, por supuesto, pero no tenga miedo de Presente también cualquier mención negativa—Sólo asegúrate de proporcionar una solución para cada instancia negativa.

A lo largo de su informe, dar cuenta y promover cualquier elemento que apoye la inversión (tanto en tiempo como en dinero) realizado por su empresa, clientes o patrocinadores (o para atraer a estos últimos a su marca).

Dichos elementos no son puramente sociales o digitales, sino cualquier cosa que agregue valor a la organización (p. Ej., Aumento de fanáticos; más tráfico del sitio web; o más clientes potenciales, conversiones y ventas) y cumple con sus objetivos generales.

Para un impacto máximo, utilice componentes visuales en su informe para transmitir resultados importantesy compartir información en párrafos breves y escaneables Tan seguido como sea posible.

Cuando esté listo para presentar sus resultados de ROI, PDF y PowerPoint son opciones visuales efectivas para reforzar sus hallazgos.

¿Qué piensas? ¿Qué otras medidas incluiría en su informe de ROI de redes sociales? ¿Cómo informa sobre los resultados de la inversión en línea? Comparte tu opinión en los comentarios.