Facebook Business Suite: lo que los especialistas en marketing deben saber: examinador de redes sociales

¿Busca una mejor manera de administrar su marketing de Instagram y Facebook? ¿Has oído hablar de Facebook Business Suite?

En este artículo, aprenderá qué es Facebook Business Suite, cómo se compara con Creator Studio y Business Manager, y si es la herramienta adecuada para su pequeña empresa.

¿Qué es Facebook Business Suite?

Desde que Facebook adquirió Instagram en 2012, los especialistas en marketing y los propietarios de pequeñas empresas han estado buscando formas de hacer que las dos plataformas funcionen juntas de manera más fluida. Claro, puede realizar promociones cruzadas de sus publicaciones de un canal a otro, pero hacerlo siempre ha sido complicado y generalmente requiere otra aplicación para hacerlo bien.

En F8 2019, Mark Zuckerberg abrió con un discurso de apertura centrado en la conexión y la privacidad, durante el cual reveló el plan definitivo de la compañía para fusionar todas sus aplicaciones de mensajería en una sola herramienta. En septiembre de 2020, Facebook dio grandes pasos hacia ese objetivo cuando comenzó a implementar la capacidad de algunas cuentas selectas para enviar mensajes a través de aplicaciones.

Casi al mismo tiempo, Facebook anunció su nueva plataforma de gestión, Suite empresarial de Facebook, que está diseñado para que sea más fácil y rápido para las pequeñas empresas administrar su presencia en Facebook e Instagram.

Según Sheryl Sandberg, directora de operaciones de Facebook, Business Suite permitirá a las pequeñas empresas " publicar en Facebook e Instagram al mismo tiempo, y administrar y recibir mensajes, notificaciones y alertas en uno sitio. También pueden ver fácilmente lo que está funcionando y aprender qué está resonando entre los clientes con las estadísticas de Facebook e Instagram ".

Debido a la pandemia mundial, más personas se han encontrado en línea utilizando las redes sociales que nunca. Eso ha significado más interacción con las marcas, más mensajes a las empresas y más personas comprando en línea. Facebook Business Suite ayuda a las pequeñas empresas a mantenerse al día con la creciente demanda de su presencia en línea y también a ahorrar tiempo al proporcionar una plataforma centralizada desde la cual pueden acceder y monitorear sus bandejas de entrada sociales, publicar participación y percepciones.

El diseño simplificado facilita:

• Manténgase al día con los cambios en las políticas, directrices y términos de servicio para garantizar el cumplimiento.
• Responda al compromiso de los seguidores.
• Fomente los clientes potenciales a medida que vengan.
• Diseñe estrategias, planifique, cree y publique contenido que esté alineado con los objetivos y la misión de la empresa.
• Evalúe la efectividad del contenido que se publica y el impacto en los ingresos.

Business Suite está disponible tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles. La aplicación móvil reemplaza la aplicación Administrador de páginas de Facebook. Si intenta iniciar sesión en la aplicación Facebook Pages Manager, se le pedirá que opte por la aplicación Facebook Business Suite.

Una cosa a tener en cuenta, en su anuncio de Facebook Business Suite, Facebook declaró que este nuevo producto no estaba destinado a las empresas que utilizan Ads Manager.

# 1: Facebook Business Suite vs. Facebook Creator Studio y Facebook Business Manager

Las mayores diferencias entre Facebook Business Suite y Estudio de creadores de Facebook son el enfoque con el que se desarrollaron.

Facebook Business Suite se desarrolló con un enfoque en agilizar la gestión empresarial y simplificar la comunicación en múltiples plataformas. Esto significa que la descripción general de las métricas y las capacidades de creación de contenido están algo restringidas, pero leer y responder a las interacciones de la comunidad es fácil.

Facebook Creator Studio fue desarrollado con un enfoque en la creación y gestión de la creación de contenido para diferentes productos. tales como historias, videos y publicaciones de feeds estándar y ofrece una vista más detallada de algunas métricas como video analítica.

Existen otras ventajas de utilizar Facebook Creator Studio sobre Facebook Business Suite para la creación de contenido, como el acceso a monetización y herramientas de colaboración de marca, así como Live Dashboard y Sound Collection. Aún no está claro si estas funciones se migrarán a Facebook Business Suite.

Sin embargo, incluso si Facebook planea integrar estas herramientas en Business Suite, eso sería un largo camino. Mientras tanto, si su enfoque está en la creación de contenido y en la información, sería mejor que usara Facebook Creator Studio y luego cambiara a Facebook Business Suite para acceder a las otras herramientas.

Además, Facebook aún no ha anunciado si Gerente Comercial de Facebook desaparecerá definitivamente para ser reemplazado por Facebook Business Suite, pero me parece claro que este sería el siguiente paso.

Tanto Facebook Business Suite como Facebook Business Manager se desarrollaron para ayudar a las pequeñas empresas a administrar sus activos comerciales en Facebook y en todas las entidades de Facebook mediante una interfaz simplificada. Actualmente, si tiene acceso a ambos, puede cambiar libremente entre los dos.

Sin embargo, Facebook Business Suite ofrece acceso ampliado a ciertas herramientas, como la bandeja de entrada unificada. Una vez que todas las empresas tengan acceso a Facebook Business Suite, es probable que el siguiente paso sea eliminar gradualmente Facebook Business Manager junto con Facebook Pages Manager.

# 2: Facebook Business Suite: conecte sus cuentas de Instagram y Facebook

Antes de que pueda aprovechar Facebook Business Suite, Facebook recomienda conectar su cuenta de Instagram con su página comercial de Facebook. Si lo hace, ampliará los beneficios que obtiene al utilizar Business Suite. Por ejemplo, puede compartir imágenes y publicaciones de una aplicación a otra sin problemas, integrar sus aplicaciones de terceros entre ambas plataformas y compartir anuncios en todas las plataformas.

Para hacer esto, primero asegúrese de que su cuenta de Instagram se haya convertido en una Cuenta de negocios (si intenta conectar las dos plataformas con una cuenta personal, se le pedirá que la convierta en una cuenta comercial de Instagram).

Luego inicie sesión en su cuenta de Facebook, navegue hasta su página y haga clic en Configuración. Una vez allí, desplácese hacia abajo hasta que vea Instagram a la izquierda y siga las instrucciones en pantalla para conectar su cuenta de Instagram.

¡Y eso es! Una vez que sus cuentas de Facebook e Instagram estén conectadas, estará listo para usar Facebook Business Suite.

Desde el escritorio, inicie sesión en su cuenta y luego navegue hasta business.facebook.com. Si Facebook Business Suite está disponible para usted, se cargará automáticamente en la nueva página de inicio.

Desde su dispositivo móvil, puede buscar y descargar la aplicación Facebook Business Suite.

# 3: use las funciones de Facebook Business Suite para administrar su marketing

A primera vista, Facebook Business Suite parece ser la solución de administración de redes sociales de bajo costo que las pequeñas empresas estaban buscando. Ofrece las mismas funciones que otras herramientas de administración de redes sociales, como una bandeja de entrada unificada, un panel de análisis y la capacidad de crear y programar publicaciones en múltiples plataformas. Sin embargo, Facebook Business Suite aún está lejos de reemplazar por completo otras plataformas de administración de redes sociales.

Por un lado, se limita a las propiedades propiedad de Facebook (Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp que pronto se integrará). Por lo tanto, si administra su negocio en Twitter, LinkedIn, Pinterest u otros canales sociales, deberá conservar esas aplicaciones de terceros.

Sin embargo, si es una pequeña empresa que busca centralizar su presencia en Facebook e Instagram o si Facebook e Instagram son los únicos canales que está buscando establecer actualmente y construir una marca, Business Suite le brinda el poder y la funcionalidad que ofrecen otras herramientas de administración de redes sociales, pero sin las tarifas adicionales (y sin la necesidad de usar otro herramienta).

Facebook Business Suite le facilita el acceso a todo lo que necesita para administrar la presencia de su empresa en Facebook e Instagram. Aquí hay un resumen de las secciones y lo que encontrará en ellas.

Casa

Aquí, verá una vista de un vistazo de las notificaciones y las últimas actualizaciones de sus páginas de Facebook y cuentas de Instagram, incluidos los nuevos comentarios y me gusta. Aquí también se encuentra disponible una descripción general de la actividad y los conocimientos recientes de los anuncios.

Actividad

La pestaña Actividad le muestra quién ha interactuado (le ha gustado o ha comentado) con sus publicaciones en Facebook e Instagram.

Bandeja de entrada unificada

La bandeja de entrada unificada le permite leer y responder mensajes privados provenientes de su página de Facebook, Facebook Messenger y cuenta de Instagram.

También puede crear respuestas automáticas para ayudar a optimizar su mensajería privada y nutrir su comunidad. Para configurar una respuesta automática, vaya a Configuración comercial y seleccione la opción Respuestas automáticas.

Desde aquí, puede configurar varias respuestas automáticas:

• Saluda a los clientes: envía una respuesta instantánea a las personas que intentan enviarte un mensaje o un mensaje de ausencia para que las personas sepan cuándo volverás para leer su mensaje.
• Comuníquese sobre los trabajos: informe a las personas que recibió su solicitud si solicitan un puesto de trabajo con usted.
• Comparte información sobre tu página: responde a las personas que preguntan cómo pueden comunicarse contigo o dónde te encuentras.
• Comunicarse sobre las citas: envíe recordatorios de citas el día antes de una cita programada.
• Responder a los comentarios: envíe un mensaje en respuesta a alguien que recomiende o no su empresa.

Elija el tipo de respuesta automática que desea configurar y complete el mensaje correspondiente y cualquier otra configuración que desee agregar.

Y, por supuesto, Facebook también te permite filtrar tus conversaciones en tu bandeja de entrada. Para aprovechar el filtrado, puede seleccionar comentarios o mensajes individuales y marcarlos de diversas formas, como seguimiento, spam o terminado si ha terminado de interactuar con ese seguidor.

Luego, más tarde, puede usar esos filtros para ver fácilmente esos mensajes. Si tiene más de un administrador en su página, también podrá filtrar por a quién le ha asignado cada mensaje para que pueda ver su progreso en sus mensajes.

Publicaciones

En la sección Publicaciones de Facebook Business Suite, puede crear, publicar y programar nuevas publicaciones en su Página de Facebook e Instagram, además de obtener una vista detallada de las estadísticas de cada publicación que publicar.

Puede publicar en Facebook e Instagram al mismo tiempo desde Business Suite y obtener una vista previa de cómo se verá su publicación en ambas plataformas y medios de carga.

Si elige crear una publicación solo para el servicio de noticias de Facebook, puede agregarle una llamada a la acción. Y si intenta publicar en Instagram pero olvidó cargar cualquier medio, Facebook Business Suite le recordará que cargue una imagen o un video antes de que pueda publicar.

La opción para un botón de llamada a la acción está atenuada y no se puede hacer clic si intenta programar en ambas plataformas o solo en Instagram.

Anuncios

En la sección Anuncios, puede ver una descripción general de sus anuncios anteriores.

También puede crear nuevos anuncios e impulsar publicaciones.

Puede impulsar una publicación desde su página de Facebook o cuenta de Instagram.

Insights

Como era de esperar, Facebook Business Suite Insights incluye informes detallados sobre las tendencias y el rendimiento de cada entidad (página de Facebook y cuenta de Instagram) conectada a su negocio.

Más herramientas

En el escritorio, puede acceder a otros productos de Facebook, como el Administrador de eventos, la Configuración comercial y la biblioteca de medios. Encontrará vínculos en la sección Más herramientas en la parte inferior del menú.

La aplicación para dispositivos móviles no tiene todas las mismas herramientas disponibles (como la biblioteca de medios). Pero puede acceder a la mayor parte de las herramientas tocando el icono de cuadrícula en el extremo derecho de la barra de herramientas.

Conclusión

Facebook Business Suite se está implementando lentamente, primero en pequeñas empresas y luego, finalmente, en empresas más grandes. Ahora mismo, si ha sido cambiado de Facebook Business Manager a Facebook Business Suite, aún puede volver a Business Manager en caso de que sea necesario (volver a cambiar hará que Facebook te pida que proporciones comentarios sobre por qué estás haciendo el cambiar).

Sin embargo, al igual que con las líneas de tiempo, Creator Studio y el nuevo diseño de Facebook, eventualmente Facebook hará que el cambio sea permanente y obligatorio. Entonces, si ya tiene acceso a Business Suite, le recomiendo que haga el cambio y comience a acostumbrarse. Poco en este mundo es más frustrante que intentar aprender un nuevo diseño o herramienta cuando se encuentra en una fecha límite o en medio de una gran campaña.

Aún no está claro si Facebook Business Suite reemplazará a Facebook Creator Studio o si los dos simplemente se integrarán para trabajar en conjunto. Por ahora, familiarícese con el funcionamiento de la creación de contenido dentro de Business Suite, pero para obtener información más detallada, quédese con Creator Studio.

Y finalmente, Facebook Business Suite es la más adecuada para aquellas empresas que intentan optimizar su gestión en todas las propiedades de Facebook. Sin embargo, si ya está utilizando otra herramienta de administración de redes sociales para monitorear y administrar su negocio a través de múltiples canales, especialmente canales fuera de Facebook red, es posible que desee echar un vistazo dentro de Business Suite para familiarizarse con algunas de las funciones, pero no me preocuparía hacer un cambio fuera de su herramienta favorita todavía.

¿Qué piensas? ¿Has probado Facebook Business Suite? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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