3 tácticas de marketing social infrautilizadas que construyen relaciones: nueva investigación: examinador de redes sociales

¿Está buscando nuevas formas de mejorar el compromiso con su audiencia?

¿Quieres conocer las tácticas sociales más efectivas, aunque poco utilizadas?

En este artículo compartiré resultados de investigación que revelan tres tácticas ampliamente infrautilizadas que puede utilizar para crear una audiencia interesada a largo plazo.

# 1: proporcionar servicio al cliente en Facebook

Muchas marcas tienen por defecto Twitter para atención al cliente social. Si bien no hay nada de malo en eso, es importante recordar que Facebook ofrece muchas opciones de servicio al cliente que también puedes aprovechar.

Según Exact Target Informe de la encuesta de crecimiento de la audiencia, solo el 34% de los especialistas en marketing usan Facebook para responder públicamente a preguntas sobre el servicio al cliente. Sin embargo, el 69% de los que responden públicamente a las preguntas dicen que es eficaz.

Muchas de las mejores marcas como KLM, T-Mobile y Charla directautilizar Facebook para responder y resolver las preguntas y problemas de los clientes.

KLM, por ejemplo, ofrece servicio al cliente en su página de Facebook las 24 horas del día, los siete días de la semana, en 10 idiomas. Incluso tienen un aplicación Live Response Time que les dice a las personas cuánto tiempo pueden esperar una respuesta después de haber hecho una pregunta o una solicitud.

Si está listo para comenzar a usar Facebook para servicio al cliente, Sugiero consultar el medidor de servicio al cliente de Socialbakers llamado Socialmente devoto. El medidor mide cómo su marca se comunica y responde actualmente a los clientes a través de Facebook o Twitter.

Para ver qué tan socialmente dedicada es su marca, mueva el control deslizante (encerrado en un círculo en la imagen de arriba) a Facebook y haga clic en el cuadro morado para ingresar sus credenciales sociales. Utilice los resultados para guiar su nuevo compromiso con el servicio al cliente de Facebook.

Conclusión clave

En adición a Twitter (no en lugar de), use Facebook como una herramienta de soporte de servicio al cliente. Incluso si su organización no puede coincidir con KLM, aún puede proporcionar a sus clientes información actualizada en su página de Facebook.

# 2: Preguntas frecuentes sobre tweets y contenido instructivo

Solo el 22% de los especialistas en marketing encuestados ofrecen regularmente preguntas frecuentes y contenido instructivo a través de sus tweets. Sin embargo, el 59% de los que comparten ofrecen preguntas frecuentes y contenido instructivo consideran que es una buena manera de generar participación de la audiencia a largo plazo.

Los artículos de preguntas frecuentes o instructivos son populares porque agregan valor sin que parezca que tienen una agenda; no son difíciles de vender. Como resultado, sus seguidores se sienten naturalmente obligados a hacer clic en sus enlaces y retwittearlos a sus amigos y compañeros.

Como puede ver en el cuadro anterior, tácticas comunes como agregar un Botón de Twitter en su sitio web, el blog o el boletín informativo por correo electrónico no se consideraron tan efectivos como tácticas menos populares como servir una dosis regular de tweets de procedimientos, trabajar con influencers y blogueros en Twitter y promocionar regalos de productos que requieren un Twitter seguir.

Conclusión clave

En Twitter, la experimentación es clave. Piense en las preguntas frecuentes y los artículos instructivos que normalmente publica en su sitio web o blog.. Por qué no convertirlos en una serie de tweets y ofrézcalos a sus seguidores de Twitter de forma regular.

Por supuesto, no siempre es necesario escribir una publicación de blog para brindar valor a su audiencia. El valor es el valor, incluso cuando está compuesto por 140 caracteres.

# 3: Valor de cambio de direcciones de correo electrónico

El correo electrónico es la táctica principal para impulsar las ventas, por lo que es importante construye tu lista cada vez que puedas. Sorprendentemente, la mayoría de los especialistas en marketing no aprovechan las redes sociales para hacer eso.

Solo el 39% de los especialistas en marketing promover contenido en las redes sociales que requiera registrarse por correo electrónico. Por otro lado, el 59% de los especialistas en marketing que promueven contenido accesible por correo electrónico dicen que se ha demostrado que es un componente importante en la creación de sus listas.

Amy Porterfield usa este enfoque identificando y utilizando al menos tres oportunidades de generación de clientes potenciales de Facebook para recopilar suscriptores de correo electrónico.

Puedes hacer lo mismo implementando contenido específico de Facebook que atraiga la atención de tus fans (ya conoces sus intereses, así que esto debería ser fácil). Tú podrías ofrecer acceso a seminarios web, libros electrónicos, informes gratuitos y listas de verificación a cambio de una dirección de correo electrónico.

Una vez que haya decidido qué oportunidad de generación de clientes potenciales utilizará, ir un paso más allá y promoverlo para obtener un mayor alcance.

En el ejemplo anterior, ExactTarget ofreció un informe de marketing gratuito a cambio de suscripciones por correo electrónico y luego promocionó la publicación. como una historia patrocinada por Facebook para ampliar su alcance y obtener suscriptores de correo electrónico adicionales que de otra manera no habrían visto su enviar.

Conclusión clave

Al considerar varias tácticas para hacer crecer su lista, concéntrese en cómo puede convertir a sus seguidores de las redes sociales (especialmente los de Facebook) en clientes potenciales (suscriptores de correo electrónico). Recuerde, la mayoría de sus fans están dispuestos a proporcionar una dirección de correo electrónico a cambio de algo que sea valioso para ellos.

Conclusión

Mire donde mire, verá consejos sobre qué tácticas utilizar para aumentar el tamaño de su audiencia (y casi siempre es el mismo consejo). El problema es que las tácticas de marketing social más utilizadas no siempre funcionan muy bien a largo plazo.

La simple verdad es que los números no son suficientes. Necesita una audiencia receptiva si quiere que su marca prospere. Un pequeño número de especialistas en marketing está descubriendo que las tácticas menos populares pueden ser más prometedoras para desarrollar relaciones y compromiso con los clientes a largo plazo.

Para desarrollar una audiencia de alta calidad, prueba las tácticas de este artículo, rastrea las respuestas y deja que los datos te guíen. Continúe escuchando y aprenda más sobre qué hace clic con su audiencia.

¿Qué piensas? ¿Ha probado alguna de estas tácticas de marketing social infrautilizadas? ¿Cómo ha creado una audiencia de alta calidad? Comparta sus pensamientos en el cuadro de comentarios a continuación.