Cómo guiar a sus empleados para que publiquen más en las redes sociales: examinador de redes sociales

¿Quiere que sus empleados compartan más sobre su negocio en las redes sociales? ¿Se pregunta cuál es la mejor manera de orientar sus publicaciones en las redes sociales?

En este artículo, descubrirá cómo desarrollar pautas para ayudar a los empleados a publicar más en las redes sociales y encontrar ejemplos de tipos de publicaciones que los empleados pueden modelar.

# 1: Cree pautas claras de redes sociales para que las sigan los empleados

Si bien los especialistas en marketing pueden considerar las redes sociales como un segundo hogar, es posible que no ocurra lo mismo con todos sus empleados y compañeros de trabajo. La investigación ha demostrado que una cantidad significativa de empleados siente que sus empresas no les han dado pautas explícitas para acercarse a las redes sociales. Esa es una de las muchas razones por las que es una buena idea crear una guía de redes sociales que presente a sus empleados a las redes sociales desde un punto de vista profesional.

De hecho, este fue uno de los primeros puntos que abordó mi empresa. Queríamos construir nuestra marca sobre la base de los valores de hacer negocios personales y humanos, por lo que nuestra presencia en las redes sociales debía reflejar eso. También sabíamos que los empleados necesitaban orientación. Como resultado, nuestros empleados se convirtieron en una parte importante de nuestra estrategia de redes sociales.

Los empleados envían instantáneas de la conferencia del equipo de marketing durante sus viajes de negocios, comparten contenido personal de toda la oficina en sus propias cuentas sociales, y proporcionar comentarios sobre una variedad de temas sobre Gorjeo. La imagen en la publicación de Instagram a continuación, por ejemplo, fue tomada por un empleado detrás de escena de una sesión de fotos de empleados.

Con un número cada vez mayor de historias sobre personas despedidas por algo que han publicado en línea, algunos empleados se muestran reacios a hablar públicamente sobre su trabajo. Para aliviar sus preocupaciones y reducir las posibilidades de que se filtre información confidencial, comunique directamente qué tipo de contenido nunca es apropiado para que los empleados publiquen.

Por ejemplo, asegúrese de que toda la comunicación externa sobre nuevos clientes se mantenga en secreto hasta que el contrato se firme oficialmente y asegúrese de que la comunicación de datos financieros esté prohibida.

Sabiendo lo nerviosos que pueden estar los empleados por cometer un error en línea, MasterCard hizo de sus empleados una parte integral de este proceso. Celebraron una reunión de toda la empresa y les dieron a los empleados la oportunidad de hacer preguntas sobre lo que es y no es apropiado cuando asumen el papel de defensores de la empresa. El video de esta conversación abierta se compartió más tarde entre los empleados de todo el mundo.

Para recopilar comentarios de su personal, comience con un grupo de enfoque de empleados que ya se sientan cómodos con las redes sociales y discuta cómo abordarían la promoción de las redes sociales. Pregunte por sus ideas e inquietudes. Piense en posibles temas sobre los que los empleados podrían publicar y cómo interactuarían con los seguidores. Esta conversación sincera será invaluable para dar forma a las pautas de la empresa.

En su guía, asegúrese de abordar las siguientes áreas.

Orientación para la participación

Una vez que ponga en marcha su programa, animará a los empleados a entablar conversaciones sobre su marca en línea, por lo que una parte de sus pautas de redes sociales debe estar dedicada a las reglas que sus empleados deben adherirse a. Estos son algunos puntos clave que se deben abordar al interactuar con los clientes en las redes sociales:

• Identificar los tipos de clientes que los empleados deben no interactuar en línea. Enséñeles cómo reconocer y evitar los trolls y otros comentarios negativos que no merecen una respuesta.
• Comparta sus preguntas más frecuentes (FAQ) y respuestas oficiales. Tener las soluciones a los problemas les dará a los empleados la confianza para intervenir. La lectura de las respuestas a las preguntas frecuentes también los familiarizará con el tono y la verborrea que se utilizan en cada situación. Sin embargo, no desea que todos simplemente repitan la misma oración de la guía. En su lugar, anime a los empleados a usar sus propias palabras cuando sea posible.
• Asegúrese de que los empleados solo prometan lo que están seguros de poder cumplir. Como dice el adagio, siempre es mejor prometer menos y cumplir demasiado.

Cuando se trata de las respuestas en sí mismas, los empleados pueden tener dificultades para encontrar el tono correcto entre lo profesional y lo personal. En caso de duda, sus respuestas deben ser objetivas, respetuosas y amables. Y, por supuesto, la ortografía y la gramática correctas son imprescindibles.

Orientación de marca

También identifique los elementos clave de la marca a los que los empleados deben prestar atención al comunicarse con los clientes en las redes sociales. Si bien cada empleado debe hacer suyas esas interacciones, también debe tener en cuenta sus marca y vozy la sensación de sus mensajes y respuestas en línea.

Si la imagen de su marca implica el uso de jerga empresarial, es posible que no desee que los empleados adopten un tono irreverente. Por otro lado, una marca moderna y atrevida podría no querer que sus empleados usen una voz rígida y profesional mientras se comunican con los clientes en las redes sociales.

Guía de comportamiento de la plataforma

Si desea que su personal se sienta lo suficientemente seguro como para compartir contenido o entablar una conversación con clientes en línea, debe enseñarles las reglas de comunicación en diferentes redes sociales plataformas. ¿Con qué frecuencia ha visto personas compartiendo contenido en LinkedIn que sea más apropiado para Instagram? Para evitar confusiones, brinde pautas específicas de la plataforma a sus empleados.

# 2: cree un hashtag de marca único para conservar fácilmente las publicaciones de los empleados

Crear un hashtag de marca único es una forma inteligente de utilizar los hashtags a su favor. Un hashtag dedicado facilitará la recopilación de las publicaciones que sus empleados han publicado y volver a compartirlas en la cuenta oficial de la empresa. Cuando alguien hace clic en el hashtag de su marca, verá una combinación de publicaciones que muestran el otro aspecto más personal de su marca.

Una empresa que utiliza esta táctica a la perfección es Adobe con #AdobeLife. Adobe fue una de las primeras empresas digitales en capacitar activamente a sus empleados en la promoción de la marca en las redes sociales. Hoy tienen cerca de 900 embajadores de la marca en muchas comunidades de todo el mundo. Embajadores de marca de Adobe Briefs sobre los próximos productos y servicios, dándoles la primera oportunidad de opinar en línea.

Sin embargo, quizás el esfuerzo de mayor alcance hasta ahora ha sido alentar a los empleados a escribir para el Blog de Adobe Life. Comparten consejos prácticos sobre cómo hacer crecer su carrera en la industria de la tecnología y vislumbres entre bastidores de cómo es trabajar en Adobe.

Animar a sus empleados a utilizar el hashtag de la empresa también le facilitará el seguimiento de lo que comparten. A pesar de tener las mejores intenciones, es posible que a veces no siempre representen a su empresa de manera adecuada. Revisar sus publicaciones con regularidad le ayudará a detectar rápidamente el contenido que puede percibirse como negativo.

También podrá identificar a los empleados que tienen el potencial de hacer más en su papel de defensores de la marca, abriendo la puerta para que usted proporcione las herramientas y la tutoría adecuadas.

Consejo profesional: Para asegurarse de que los empleados utilicen su hashtag de marca en sus publicaciones relacionadas con la empresa, considere la posibilidad de gamificar o incentivar sus contribuciones. Para ilustrar, destaque al empleado y / o su publicación en la revista o blog de la empresa, o comparta su foto en sus cuentas sociales.

# 3: Anime a sus empleados a compartir momentos cotidianos del trabajo

Las personas están mucho más inclinadas a interactuar con publicaciones en redes sociales de amigos o conocidos que de marcas. Es más probable que el contenido que no tenga una marca excesiva, no solo un anuncio, y que muestre el lado humano de su negocio, tenga más repercusión en los consumidores.

Entonces, ¿cómo lo logras? Anime a sus empleados a compartir momentos de la oficina que los hicieron sonreír o alegraron su día. Pídales que publiquen fotos de eventos como celebraciones de cumpleaños en la oficina o celebraciones divertidas como el Día Nacional de las Galletas. Si eres una empresa que admite mascotas, publica momentos divertidos o lindos con las mascotas. También asegúrese de capturar todos los eventos social o ambientalmente responsables que presenten una imagen de marca positiva en general.

Hacer que sus empleados participen activamente en la construcción de la cultura de su empresa y compartir fragmentos de ella en Las plataformas de redes sociales mejorarán el conocimiento de la marca e impulsarán la imagen de su empresa entre personas de ideas afines consumidores.

También puede utilizar a sus empleados para colaborar con su contenido de redes sociales. Cree una bandeja de entrada para las fotos interesantes o designe a un miembro del equipo para que se encargue de recopilarlas. Esto le permitirá crear un feed lleno de fotografías sinceras, capturando todos esos pequeños momentos e interacciones en la oficina o en su lugar de trabajo que de otro modo podrían pasar desapercibidos.

Comparta publicaciones de empleados en los canales de redes sociales de su empresa

La mejor manera de indicarles a sus empleados que son una parte bienvenida de su presencia en las redes sociales es dar el primer paso e incluirlos a ellos y a su contenido en sus publicaciones diarias.

No hagas una gran producción con eso. Puede ser una simple foto de tus compañeros de equipo participando en una lluvia de ideas amistosa con una leyenda "tomando el lunes de frente". O comparte un video casero que un empleado hizo sobre tu último viaje de trabajo en equipo.

UNIQA Insurance Group compartió recientemente un video conmemorativo del Día Internacional de la Lengua Materna Esa fue una recopilación de videos de empleados transmitiendo buenos deseos en sus idiomas nativos.

Publicaciones como esta, que son un poco imperfectas desde un punto de vista técnico pero bastante conmovedoras desde el punto de vista humano, están destinadas a ganarse los corazones tanto de su audiencia como de sus empleados.

Conclusión

Para conectarse mejor con sus clientes, más de 90% de todas las marcas Considere las redes sociales como una herramienta confiable. Y aunque un perfil oficial de su marca en una plataforma de redes sociales es un excelente lugar para comenzar, puede obtener mejor alcance y mayor conocimiento de la marca al aprovechar un activo que ya tiene su empresa: su empleados.

Los defensores de los empleados en las redes sociales pueden darle a su negocio un impulso muy deseado, pero debe comunicarles lo que hay para ellos a lo largo de este proceso. Muchos apreciarán la oportunidad de desarrollar un liderazgo intelectual y posicionar su marca junto con la de la empresa. Pero para aquellos que no se sienten cómodos compartiendo publicaciones relacionadas con el trabajo en sus perfiles personales, no los presione para que lo hagan.

Para obtener mejores resultados de esta iniciativa, es importante elaborar una guía que aborde el compromiso, la marca y las interacciones específicas de la plataforma y que esté disponible para todos los empleados.

¿Qué piensas? ¿Animará a sus empleados a compartir más sobre su negocio en las redes sociales? ¿Tiene una guía para que la sigan? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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