Cómo hacer crecer sus clientes potenciales con el marketing en redes sociales: examinador de redes sociales

¿Necesita más clientes potenciales para su negocio?

¿Estás buscando entender mejor a tus fans?

Cuando recopila datos de sus fans, puede mejorar sus productos y mejorar el servicio al cliente.

En este artículo, compartiré tres formas de use las redes sociales para recopilar clientes potenciales e ideas de sus fans.

¿Por qué?

Campañas en redes sociales no solo mejoran su alcance y amplían el reconocimiento de su marca, recopilar información que pueda utilizar para mejorar los productos actuales, crear otros nuevos y mantenerse en mejor contacto con sus fans.

Las campañas van desde aplicaciones y promociones de Facebook hasta páginas de destino, ofertas en línea, formularios de datos, canales RSS y más. Utilice campañas para obtener una gran cantidad de información para mejorar la experiencia de sus clientes.

Aquí hay tres tipos de campañas de redes sociales que puede crear, así como los tipos de información que puede obtener de ellas.

Cada una de estas campañas se puede crear utilizando software de creación de campañas de terceros.

# 1: Desarrolle formularios de reserva y citas

Cuanto más fácil le facilite a su audiencia en línea reservar una cita con su empresa, mejor.

Los formularios de reserva pueden ser simples, incluyendo solo el nombre del cliente y la hora de reserva deseada. Sin embargo, si alguien ha llegado hasta su formulario de reserva en línea, probablemente ya sea un cliente. Aproveche la oportunidad para saber qué les gusta a sus clientes de su negocio y qué les hace volver.

Por ejemplo, Cuadro 9 utiliza su formulario de reserva de Facebook para saber qué quieren sus fans de un brunch de fin de semana. El restaurante ofrece un complemento especial para cada brunch: refrescos ilimitados, cócteles de flujo libre o burbujeantes sin fondo.

Al aceptar una reserva de cliente, la Tabla 9 les pide a los clientes su nombre, fecha y hora en que les gustaría hacer una reserva, así como qué tipo de brunch especial quieren. Si después de algunas semanas, la Tabla 9 nota que la mayoría de la gente elige el burbujeante que fluye libremente y nadie opta por el especial de refrescos, pueden ajustar su futuro menú de brunch (y ofertas especiales) en consecuencia.

El objetivo principal de Table 9 es atraer tráfico peatonal a su brunch dominical. Sin embargo, utilizan las redes sociales para conocer los deseos y necesidades de sus clientes.

Calloway, un servicio de emergencia por daños por agua y fuego, utiliza su formulario de citas de Facebook para recopilar la información de contacto de los clientes, así como detalles sobre por qué necesitan un presupuesto o servicio. Los detalles hacen que el servicio sea más eficiente, al tiempo que le dan a Calloway ideas sobre qué contenido crear para sus fans.

Si la mayoría de sus clientes solicitan citas para ayudar a lidiar con daños accidentales por incendio, Calloway debe educar a sus seguidores sociales sobre la seguridad contra incendios. Podrían compartir contenido que proporcione orientación sobre cómo prevenir incendios en el hogar y qué hacer en caso de una emergencia por incendio.

Al ofrecer su formulario de cita en línea, Calloway agiliza los servicios al cliente y libera sus líneas telefónicas. También pueden aprender sobre los tipos de clientes que están recibiendo para hacer un alcance adicional y generar más negocios.

# 2: Ofrecer muestras de productos

¿Alguna vez compró un producto en la tienda después de probar una pequeña muestra, aunque el producto no estaba en su lista de compras? El muestreo es una táctica de ventas que funciona y es fácil convertirlo en un campaña de redes sociales.

Cree una campaña en las redes sociales que sea un obsequio con nuevos productos. Ofrezca un cupón o muestras gratis a sus fans a cambio de datos valiosos. O hacer un sorteo y regalar el obsequio a un cierto número de ganadores.

La Tortilla Factory usó Facebook para anunciar un nuevo sabor de tortilla que querían que probaran sus fanáticos en línea. Para esta campaña, regalaron cinco paquetes de tortillas a cinco ganadores cada semana durante todo septiembre. Los fanáticos que ingresaron pueden marcar una casilla para recibir más información y ofertas.

La Tortilla Factory recopiló las direcciones de correo electrónico de sus participantes para abrir líneas de comunicación a través de correo de propaganda. Más tarde, también podrían enviar un cupón especial, una encuesta u otro incentivo de compra a cualquier persona que haya ingresado.

# 3: Cree promociones específicas de la plataforma

Las campañas sociales específicas ayudan determinar qué red social genera más ventas de fans. Ejecute ofertas en diferentes momentos en una variedad de plataformas y comparar los resultados. Utilice esta investigación para decidir dónde anunciar y dónde informar.

Si tienes muchos seguidores en Facebook, pero no te compran, una oferta exclusiva de Facebook puede aumentar tus probabilidades de convertirlos en clientes.

En este ejemplo Hotel Clift ofreció una tarifa especial en suites solo para sus fanáticos de Facebook.

La publicación de Facebook estaba vinculada a una página de destino especial donde el hotel podía rastrear las reservas y compararlas con los clics que recibieron en su publicación de Facebook.

Clift Hotel podría ofrecer este especial en diferentes momentos exclusivamente a sus diferentes audiencias de redes sociales y comparar los resultados.

Si después de probar diferentes campañas encuentra que es más probable que su audiencia de Google+ compre que su audiencia de Facebook, ajuste su contenido para que se adapte a ellos. Cree más mensajes de "vendedor" para Google+ usuarios y más contenido educativo para sus fans de Facebook.

Conclusión

Cada acción que realiza una empresa en las redes sociales es una oportunidad para aprender de los seguidores.

Si bien uno de los principales objetivos de las redes sociales es recopilar clientes potenciales en forma de direcciones de correo electrónico, hay muchos datos adicionales que se pueden recopilar para ayudar a convertir esos clientes potenciales en ventas. Encuentre formas únicas de conocer a sus clientes, de modo que pueda utilizar esa información para personalizar sus ofertas.

Las campañas en las redes sociales no necesitan limitarse a promociones o obsequios. La próxima vez que desee aprender de su audiencia social, sea creativo con los tipos de campañas que puede utilizar para recopilar información.

¿Qué piensas? ¿Qué tipo de campañas en las redes sociales ha realizado? ¿Cómo le han ayudado a conocer a sus clientes? Comparta su experiencia en los comentarios.