7 formas de desarrollar tribus de clientes para su empresa: examinador de redes sociales

¿Tiene muchos subgrupos (o tribus) su negocio depende? ¿Ha descubierto cómo conectarse con estos grupos?

Algunas marcas, como Wachovia, utilizan un solo canal corporativo para todos sus esfuerzos en las redes sociales. Otras marcas, como Kodak, creó múltiples canales corporativos que son administrados por unidades de negocios individuales.

¿Por qué tribus?

A medida que las empresas buscan nuevas oportunidades para aumentar su presencia, puede que sea el momento de reconsidere su estrategia sobre las tribus y determine si realmente está brindando "valor" a sus seguidores.

La segmentación del marketing ofrece una interesante oportunidad para continuar Aumente su número de seguidores al tiempo que ofrece contenido altamente específico que es relevante para sus segmentos de clientes más rentables..

La segmentación del mercado consiste en dividir el mercado en grupos de mercados individuales con deseos o necesidades similares que una empresa se divide en grupos distintos que tienen necesidades, deseos, comportamientos distintos o que pueden querer productos y servicios. ~Wikipedia.

En pocas palabras, la segmentación del mercado consiste en crear grupos de clientes basados ​​en un criterio que significa que tienen intereses y necesidades similares.

Visionario Seth Godin dio un nuevo giro a la segmentación en su libro, Tribus: Necesitamos que nos guíes, y comparte sus ideas en un Ted Talk extremadamente poderoso.

Seth habló sobre las tribus en términos de liderazgo, pero existen oportunidades únicas para potenciar movimientos similares que ya existen dentro de nuestra base de clientes utilizando tácticas básicas de segmentación.

Aquí están 7 tipos diferentes de segmentación del mercado que puede utilizar para empoderar a su propia tribu.

# 1: Pasiones

¿Hay grupos de sus clientes que comparten pasiones comunes?

Alinearse con algo que les apasiona a sus clientes y ofrecer contenido que sea específico y relevante para ese tema es una excelente manera de generar una audiencia más grande de otras personas que también se apasionan por el tema.

Por ejemplo, Kodak podría crear una estrategia en torno al servicio de fotógrafos especializados en fotografía de naturaleza.

# 2: Dinámica generacional

¿Su marca atrae a una generación específica o abarca varias generaciones? Cada generación tiene deseos, necesidades y sistemas de valores específicos que dificultan la utilización de un enfoque y una dirección amplios. "Cada generación de la población de EE. UU. Tiene deseos y necesidades únicos que los especialistas en marketing y los minoristas deben abordar de manera diferente", según La Compañía Nielsen.

# 3: Eventos de la vida

¿Hay grandes grupos dentro de su base de clientes que hayan experimentado eventos de vida específicos que crear sinergia y pasión en torno al tema? Por ejemplo, puede encontrar que sus productos brindan una oferta única que es útil para las divorciadas, los sobrevivientes de cáncer o los nuevos padres.

La clave para seleccionar un evento de la vida es descubrir algo que se convierta en parte de cómo las personas se definirán a sí mismas como resultado de pasar por la experiencia. Una experiencia pasajera no generará el tipo de seguidores que está buscando. Piense en eventos que cambian la vida y en cómo su marca puede ayudar a los clientes en ese momento.

# 4: etapa de la vida

Todas las personas pasan por una serie de etapas de la vida a medida que maduran, y mientras se encuentran en cada etapa, tienen perspectivas y necesidades únicas basadas en los eventos de la vida que suelen ocurrir en cada etapa de la vida.

Por ejemplo, las parejas de recién casados ​​pueden estar considerando comprar su primera casa, equilibrando el trabajo y la vida familiar y planificando cuándo deberían tener su primer hijo. Esto es drásticamente diferente de lo que puede ser lo más importante para las personas con nidos vacíos, cuyos hijos acaban de mudarse de la casa familiar. Es posible que estén pensando en lo que harán con su nueva libertad, reduciendo el tamaño del hogar familiar, preparándose para la jubilación, pagando la universidad y planificando el cuidado de sus padres ancianos. ¿Tu marca tiene la oportunidad de aportar valor a estas conversaciones?

# 5: Demografía

Puede existir otra oportunidad dentro de la demografía específica de los clientes. Puede observar datos demográficos como el género, el estado civil, los ingresos y la etnia para determinar si hay necesidades únicas a las que pueda aportar valor.

Por ejemplo, Adagio echó un vistazo a la segmentación multicultural hoy y descubrió que, "la entrega de un mensaje sobre un producto o servicio se realiza mejor cuando el anunciante comprende el lente a través del cual un consumidor está viendo la cultura en la que se encuentra... y cómo sus propias experiencias se relacionan con ella ". ¿La segmentación basada en datos demográficos le permitirá proporcionar información más relevante y específica a su audiencia?

# 6: Geografía

Para las marcas que utilizan una estrategia de marketing local o regional, puede ser apropiado utilizar una estrategia similar para sus canales de redes sociales. Esto suele ser importante en áreas donde tener presencia local es fundamental para el éxito. Las estrategias pueden variar desde pasar de lo global a lo específico de cada país y hasta llegar a ciudades, condados y provincias. Eche un vistazo al tipo de orientación geográfica que está utilizando actualmente y ver si hay un ajuste natural que tenga sentido estratégico.

# 7: Opciones de productos

La última opción es segmento basado en los productos hacia los que un cliente ha mostrado lealtad. Por lo general, el producto que compra un cliente le dice algo sobre él o ella y le da una idea de cómo puede agregar valor a su vida. Por ejemplo, Proctor and Gamble tiene una presencia social separada para su Mima marca donde brindan servicio al cliente y juegos que les dan puntos a los clientes por cupones de pañales.

Antes de seleccionar un objetivo, considere si ya tiene recursos para apoyar al grupo. Si no es así, elabore una lista de los recursos que necesitaría.

La mayor necesidad en cualquier estrategia de nicho es contenido. Es ideal tener un blog y un calendario de contenido para los tipos de contenido que tendrá disponible y que estén dirigidos a su segmento de audiencia. Si no puede crear todo el contenido usted mismo, no se preocupe. Con unas pocas búsquedas, probablemente pueda encontrar fuentes de terceros que ya están escribiendo contenido excelente que puede aprovechar con su estrategia de divulgación.

¿Qué tribus existen dentro de su base de clientes? ¿Cómo puedes darles una voz? ¿Qué plataforma les puede ofrecer para ayudarlos a expandirse y crecer? ¿Qué estás haciendo para conectarlos? Comparta sus pensamientos e ideas en la sección de comentarios a continuación.