Cómo mejorar sus anuncios de Facebook con la investigación de clientes: examinador de redes sociales

¿Tus anuncios de Facebook no se convierten? ¿Está encuestando a sus clientes?

En este artículo, descubrirá cómo encuestar a sus clientes, utilizar los anuncios de Facebook para orientarlos e interpretar los resultados para mejorar sus anuncios futuros.

# 1: Cree su encuesta para clientes

La verdad es que los clientes no saben lo que quieren. El renombrado especialista en marketing y autor de best-sellers Ryan Levesque descubrió que las personas normalmente solo saben dos cosas cuando no pueden tomar una decisión:

• Lo que no quieren
• Lo que han probado en el pasado

Partiendo de esta premisa, Levesque escribió el libro Pedir, en el que explica que solo se necesitan unas cinco preguntas para saber con precisión qué es lo que impide que los clientes le compren. Son estas preguntas las que desea plantear en su investigación de clientes:

• ¿Cuál es su objetivo número uno cuando se trata de [producto, servicio, negocio]?
• ¿Cuál es su obstáculo número uno en lo que respecta a ese objetivo?
• ¿Qué es lo # 1 que desea aprender sobre [producto, servicio, empresa]?
• ¿Cuál es su temor número uno sobre [producto, servicio, empresa]?
• ¿Qué frustraciones ha tenido al tratar con [producto, servicio, negocio]?
• [Opcional] Si desea que le notifiquemos cuando lancemos nuestra [oferta], deje su correo electrónico aquí.

Para solicitar respuestas a estas preguntas, cree una encuesta para que la completen sus clientes actuales y potenciales. Utilizará Facebook para promocionar esta encuesta a fin de recopilar datos suficientes que sean útiles para futuros esfuerzos de generación de clientes potenciales en Facebook.

Para el enlace de la encuesta / proveedor de la encuesta, siempre puede utilizar el Formularios de Google. Alternativamente, Airtable (planes gratuitos y pagos, a partir de $ 12 / mes) y JotForm (planes gratuitos y de pago, desde $ 19 / mes) son plataformas increíblemente baratas que ofrecen múltiples opciones de paquetes.

# 2: Publique una publicación orgánica en una página de Facebook vinculada a su encuesta

El segundo paso en su campaña de investigación de clientes es compartir un enlace a la encuesta en su página comercial de Facebook. Fijarás esta publicación orgánica en tu página y la promocionarás con anuncios de Facebook.

Tu publicación podría verse así:

¡Oye [ciudad]!

[Nombre de la empresa] se está expandiendo y queremos asegurarnos de brindarle el mejor servicio posible.

Ayúdenos respondiendo este breve cuestionario sobre [producto, servicio o tipo de empresa] para hacernos saber lo que piensa (opcional: y para agradecerle, le daremos un cupón por [producto / servicio]).

> [enlace de la encuesta]

¡Gracias por adelantado!

[Nombre del propietario de la empresa]

[Nombre del Negocio]

Para los tipos creativos, las fotos informales de su equipo generalmente funcionarán mucho mejor que una imagen de archivo o un diseño.

Después de publicar la publicación, fíjela en la parte superior de su página. Para hacer esto, toque los tres puntos en la esquina superior derecha de la publicación y seleccione Fijar en la parte superior de la página en el menú emergente.

# 3: Cree 4 audiencias objetivo de Facebook

A continuación, creará audiencias personalizadas y similares en Facebook para dirigirse a clientes y prospectos. Para este artículo, llamaremos a estas audiencias Clientes actuales y pasados, Visitantes cálidos del sitio web, Visitantes de la página de Facebook y Clientes potenciales, pero puede utilizar las convenciones de nomenclatura que más le convengan.

Para crear una audiencia personalizada, abra el Administrador de anuncios de Facebook y navegue hasta Audiencias. En el panel de Audiencias, haga clic en Crear audiencia y seleccione Audiencia personalizada.

En la ventana Crear una audiencia personalizada, elija la fuente para su audiencia personalizada.

Para la audiencia de Clientes actuales y pasados, seleccione Lista de clientes para crear una audiencia personalizada basada en su lista de correo electrónico. Este artículo lo guía a través del proceso de preparación de su archivo de cliente y subirlo a Facebook para crear su audiencia.

Para la audiencia de Visitantes cálidos del sitio web, elija la opción Sitio web para crear una audiencia personalizada de personas que han visitado su sitio web. Referirse a Este artículo para obtener más información sobre cómo crear una audiencia personalizada en un sitio web.

Para la audiencia de visitantes de su página de Facebook, seleccione la opción Página de Facebook para crear una audiencia personalizada de personas que se han comprometido con su página de Facebook. Este artículo lo guía a través de la creación de audiencias personalizadas de participación en la página de Facebook.

Una vez que haya creado sus públicos personalizados, crear una audiencia similar y asígnele el nombre Clientes potenciales. En la lista desplegable Seleccione su fuente similar, elija la audiencia personalizada en la que desea basar la imagen similar.

# 4: Cree una campaña publicitaria de participación en Facebook

Una vez que haya creado sus audiencias personalizadas y similares, estará listo para publicar la publicación de su página orgánica como un anuncio de participación en Facebook.

Abra el Administrador de anuncios de Facebook y cree una nueva campaña. Seleccione Compromiso como el objetivo de su campaña y escriba un nombre para su campaña.

Para esta campaña, creará cuatro conjuntos de anuncios, cada uno de los cuales se dirige a una audiencia diferente: clientes actuales y pasados, visitantes cálidos del sitio web, visitantes de la página de Facebook y clientes potenciales.

Configure su primer conjunto de anuncios

Cree su primer conjunto de anuncios y asígnele el nombre Clientes actuales y pasados. Para la audiencia, seleccione la audiencia personalizada de Clientes actuales y pasados ​​que creó.

Además, puede utilizar orientación geográfica para refinar su orientación. Si tiene una empresa local, lo ideal es orientar sus anuncios a personas que se encuentren entre 5 y 16 millas o 10 minutos en automóvil desde su lugar de trabajo. Es posible que deba aumentar el radio de ubicación hasta que tenga una audiencia lo suficientemente grande para publicar anuncios.

A continuación, elija sus ubicaciones, que es donde aparecerá su anuncio de Facebook. De forma predeterminada, las ubicaciones automáticas están seleccionadas. Sin embargo, para esta campaña, desea que el anuncio aparezca solo en el servicio de noticias de Facebook, así que seleccione Editar ubicaciones y marque solo el servicio de noticias de Facebook.

Al establecer su presupuesto, le recomiendo que asigne $ 5 por día para cada conjunto de anuncios y ejecute la campaña durante 7 a 10 días.

Si su cuenta publicitaria se ha cambiado a Optimización del presupuesto de la campaña, ingrese un presupuesto total de entre $ 50 y $ 150 para esta campaña.

Si bien este presupuesto puede disuadir a algunos anunciantes, es importante tener en cuenta que el objetivo de la campaña es descubrir los deseos, necesidades y problemas más profundos de sus clientes. Tener esa información le dará una ventaja para que sus futuras campañas publicitarias sean exitosas.

Finalmente, para la creatividad de su anuncio, seleccione Usar publicación existente y haga clic en el botón Seleccionar publicación.

En la ventana emergente, seleccione la publicación de la página de Facebook que publicó para promocionar la encuesta.

Duplique su conjunto de anuncios

Una vez que haya configurado su primer conjunto de anuncios, desea duplicarlo. Para hacer esto, seleccione el conjunto de anuncios que acaba de crear y haga clic en el botón Duplicar.

Cambie el nombre del conjunto de anuncios a Visitantes cálidos del sitio web y edite la audiencia para apuntar a la audiencia personalizada de Visitantes cálidos del sitio web que creó.

Luego, duplique el conjunto de anuncios dos veces más y cambie los nombres del conjunto de anuncios a Visitantes de la página de Facebook y Clientes potenciales. Edite la audiencia para dirigirse a la audiencia relevante.

Ponga en marcha su campaña

Si tiene una gran empresa, asegúrese de tener al menos entre 50 y 100 participantes en la encuesta antes de detener sus anuncios. Si es una pequeña empresa local, una vez que su campaña haya generado entre 15 y 30 participantes en la encuesta, puede detener sus anuncios.

Esta cantidad de respuestas asegurará que tenga suficientes datos de investigación de clientes para evaluar si las personas están interesadas en su producto / servicio, lo que informará su próxima generación de anuncios.

Si no obtiene suficientes reacciones al final de los 7 días, asuma que su audiencia no está receptiva al producto o servicio que es el foco de la campaña. Si ese es el caso, vuelva a ejecutar la campaña de investigación del cliente con una nueva publicación orgánica para un producto o servicio diferente (por ejemplo, para un detallista de automóviles: revestimientos cerámicos a revestimientos hidrófobos).

Si está cerca de obtener suficientes respuestas, pero casi $ 150 en inversión publicitaria, puede poner un poco más de presupuesto en su campaña para asegurarse de obtener suficientes respuestas.

Consejo profesional: Cuando las personas respondan en la sección de comentarios de su anuncio, ya sea de manera positiva o negativa, responda con un GIF y asegúrese de no eliminar u ocultar comentarios. Responder a los comentarios genera más participación, lo que hace feliz al algoritmo de Facebook y aumenta la probabilidad de que promocione su encuesta a más personas.

Además, el compromiso entusiasmará a su público objetivo. La mayoría de la gente solo quiere ser escuchada y reconocida. Con solo responder, puede ayudar a convertir seguidores en clientes, identificar puntos ciegos comerciales y obtener mejores resultados.

# 5: Utilice los resultados de la encuesta para informar las futuras campañas de Facebook de generación de clientes potenciales

Cuando haya reunido suficientes respuestas a la encuesta, compile las respuestas principales para cada pregunta. Estas respuestas revelan las necesidades, objetivos e inquietudes de sus clientes relacionados con sus productos, servicios y / o negocio. Esta retroalimentación es importante porque formará la narrativa y la oferta para sus próximas tres o cuatro campañas de generación de leads.

Suponga que es dueño de un negocio de lavado de autos y recibió estas respuestas a su encuesta:

• Cuando se les preguntó sobre su mayor desafío o problema con los lavados de autos, las personas mencionaron "precios altos" o "temor de que su automóvil se dañe".
• En cuanto a sus objetivos, dijeron "un coche limpio".
• Cuando se les preguntó sobre las frustraciones anteriores con los lavados de autos, dijeron "mal trabajo", "personal grosero" y "servicio caro".

Ahora que conoce los puntos débiles de sus clientes, su próximo anuncio podría decir algo como esto:

¡Oye, Southport! ¿Enfermo y cansado de los lavados de autos a precios excesivos, el personal grosero y los malos resultados?

Me llamo Oliver y llevamos a cabo el mejor lavado de autos de Southport... [bla, bla, bla] ...

Desea mencionar sus puntos débiles en lugar de sus objetivos porque es más probable que las personas actúen cuando están "enfermas y cansadas" de algo.

Conclusión

Si alguna vez ha fallado estrepitosamente en los anuncios de Facebook o Instagram, podría deberse a razones como una oferta incorrecta, una mala orientación, una copia descuidada, etc. Sin embargo, lo más probable es que se deba a que no sabía lo que realmente querían sus clientes potenciales.

La campaña de investigación de clientes descrita en este artículo está diseñada para ayudar a los propietarios de negocios y a los especialistas en marketing a comprender lo que las personas piensan y sienten acerca de su negocio, productos y servicios. Saber exactamente qué motiva a sus clientes y qué impide que las personas tomen medidas es la clave para escalar su negocio.

¿Qué piensas? ¿Una campaña de investigación de clientes sería beneficiosa para su negocio? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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