Diez métricas para realizar un seguimiento al analizar su marketing en redes sociales: examinador de redes sociales

¿Sabes si tu marketing en redes sociales está funcionando? ¿Se pregunta cuál es la mejor manera de informar sobre sus esfuerzos?

En este artículo, descubrirá 10 métricas que vale la pena rastrear para su próximo informe de marketing.

Cree una hoja de cálculo para realizar un seguimiento de las métricas clave de las redes sociales

Antes de sumergirse en las métricas individuales para incluirlas en su informe de marketing en redes sociales, primero crear un nuevo Hoja de Google o una hoja de cálculo de Excel para realizar un seguimiento de sus datos. Este documento facilitará compartir sus hallazgos con su equipo y hacer que sus ediciones se publiquen. También le permite reflexionar sobre los cambios a lo largo del tiempo con gráficos y gráficos de barras.

Una vez que haya creado su hoja, agregue columnas para las métricas de las que desea realizar un seguimiento. Para cada columna, incluir filas para las redes sociales individuales en las que está activo. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se verá su hoja de cálculo:

Ahora veamos 10 métricas basadas en el rendimiento que lo ayudarán a evaluar e informar sobre sus esfuerzos de marketing en redes sociales.

# 1: Métricas de contenido

El seguimiento de las métricas de contenido le permite analizar el contenido que comparte en las redes sociales y detectar patrones específicos. Quizás el 75% de sus publicaciones están basadas en imágenes y solo el 25% están basadas en videos. ¿Cómo le está funcionando ese enfoque?

Si sigue la regla de contenido 50/50, puede ver rápidamente el desglose del contenido original compartido vs. contenido creado por otros, como un artículo de expertos de la industria (donde los etiqueta en su publicación) o una publicación compartida que un influencer creó para su producto.

Una variedad de otro contenido también puede caer en esta categoría, incluidos testimonios, reseñas, publicaciones de invitados, publicaciones e infografías de la industria. Compartir este tipo de contenido puede ayudarlo a atraer la atención de personas influyentes potenciales, mostrar su experiencia y generar sentimientos positivos sobre su marca.

En tu hoja de cálculo, agregue estas columnas para rastrear el contenido que comparte en cada uno de sus perfiles de redes sociales:

• Publicaciones de enlaces
• Publicaciones de video
• Publicaciones de imágenes
• Publicaciones basadas en texto
• Contenido original
• Otro contenido

Para recopilar estos datos, vaya a sus cuentas sociales para ver qué tipo de contenido publica principalmente. Tú también puedes usar herramientas como BuzzSumo y Agorapulse aGenere automáticamente una lista de cuánto y qué tipo de contenido comparte.

# 2: Métricas de tiempo

¿En qué momentos del día publicas en las redes sociales? ¿Cuándo está más involucrada tu audiencia con tu contenido? ¿Eres consistente al publicar contenido? ¿Son sus publicaciones oportunas y relevantes para su audiencia?

El seguimiento de las métricas de tiempo lo ayudará señalar los mejores momentos para publicar su contenido y ayudar identificar los vacíos que necesita llenar. Por ejemplo, puede decidir comenzar a capitalizar temas de moda y relevantes, o publicar en diferentes momentos del día.

Incluya estas columnas en su hoja de cálculo para realizar un seguimiento de las métricas de tiempo para cada uno de sus perfiles de redes sociales:

• # de publicaciones por semana
• Hora de publicación más común
• Día de publicación más común
• # de publicaciones oportunas / estacionales
• Tiempo de audiencia más comprometido
• Día del público más comprometido

En sus conocimientos de redes sociales, puede comprueba qué horas y días publicas, buscar patrones de frecuenciay ver métricas de tiempo de audiencia desde sus cuentas de redes sociales.

También se encuentran disponibles numerosos estudios de la industria para ayudarlo a determinar los mejores días y horarios para publicar para industrias específicas. Por ejemplo, este Estudio social de Sprout recomienda los mejores días y horarios para publicar para las empresas del sector sanitario.

# 3: Métricas de audiencia

El seguimiento de las métricas de audiencia le ayuda a determinar si su audiencia objetivo está interactuando con su contenido. Si sus clientes son principalmente hombres de 45 a 55 años que viven en Seattle, pero el 90% de sus seguidores en Instagram son mujeres de entre 20 y 50 años de todo el mundo, tiene un problema de alineación de audiencia. Estás atrayendo a las personas equivocadas con tu contenido de redes sociales.

Los bots también pueden ser un problema. Aparte de aumentar temporalmente sus Me gusta o su participación, no hacen nada por usted. En todo caso, pueden hacer más daño que bien. Cuando las redes sociales descubren una gran cantidad de interacción de bots con su cuenta, pueden penalizarlo por ello.

El seguimiento de los datos de su audiencia le ayudará asegúrese de tener los verdaderos seguidores humanos que desea que interactúen con su contenido.

En tu hoja de cálculo, incluir estas columnas para realizar un seguimiento de los datos de la audiencia para cada uno de sus perfiles de redes sociales:

• Seguidores totales
• Nuevos seguidores
• Nuevas cuentas que sigues
• Masculino %
• % Femenino
• Grupo de edad primaria
• Ubicación primaria
• Alineación de Google Analytics

Aquí hay algunas herramientas que puede utilizar para analizar su audiencia en las redes sociales:

• Amigos + Yo (Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest)
• Followerwonk (Gorjeo)
• Viento de cola (Instagram y Pinterest)
• Información sobre las redes sociales (datos de ubicación y género)
• Informe de audiencia de Google Analytics> Sexo y ubicación

Incluí Google Analytics en esta lista porque su audiencia en las redes sociales debe coincidir con las personas que visitan y realizan conversiones en su sitio web.

Recuerde: conozca a su audiencia, siga sus pasos y asegúrese de que el cliente al que intenta dirigirse sea el mismo que interactúa con usted en todas partes en línea.

# 4: Métricas de escucha

Con escucha de redes sociales, va más allá del simple seguimiento de las menciones. Profundiza en lo que las personas comentan y dicen sobre tu marca. en las redes sociales y medir los sentimientos de esas conversaciones (positivo, neutral o negativo).

Al monitorear y analizar las conversaciones, puede determinar cómo responder como marca y abordar los problemas de los clientes o dar gracias y elogios cuando sea necesario.

Para realizar un seguimiento de las métricas de escucha de las redes sociales, incluir estas columnas en su hoja de cálculo para cada perfil de redes sociales:

• # de menciones de marca
• # de sentimientos positivos
• # de sentimientos negativos
• # de sentimientos neutrales
• Mentor principal

Estas son algunas de las mejores herramientas para rastrear las menciones de su marca en la web social:

• Mencionar
• TweetDeck
• Brandwatch 
• SEMrush

También puede intentar mantenerse al día con la conversación manualmente siguiendo los hashtags y @menciones de su marca, pero tenga en cuenta que no todos los usuarios incluyen esa información en sus publicaciones.

# 5: Métricas de la competencia

Echar un vistazo a lo que hacen sus competidores en las redes sociales puede ser beneficioso para su propio marketing en las redes sociales.

Pero no piense en sus hallazgos como reglas a seguir. No sabe con qué éxito los esfuerzos de sus competidores en las redes sociales están contribuyendo a sus objetivos o cómo estas tácticas funcionarían para su negocio. En su lugar, utilice la información que obtenga de su investigación para generar nuevas ideas, estrategias y tácticas para probar.

En tu hoja de cálculo, agrega estas columnas para cada uno de sus perfiles de redes sociales:

• Fortalezas de la competencia
• Debilidades de la competencia
• Nuevas oportunidades
• % de diferencia de interacción

Para ver la competencia en las redes sociales, siga las cuentas de sus competidores para que pueda ver sus publicaciones como lo hacen los usuarios y sus anuncios. Tenga en cuenta qué tipo de contenido están compartiendoy si están usando estrategias avanzadas como trabajar con influencers específicos.

Herramientas como Likealyzer, Phlanx, SEMrush y BuzzSumo pueden ayudarlo a obtener una visión más profunda de la competencia.

# 6: Métricas de participación

Por lo general, las métricas de participación son el primer lugar donde las empresas miran para juzgar el desempeño de sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Sin embargo, a menos que su objetivo específico sea aumentar los Me gusta, la métrica de participación solo se suma a la imagen general.

Para comprender bien el compromiso, agregue estas columnas a su hoja de cálculo para cada uno de sus perfiles de redes sociales:

• Compromisos totales
• Cantidad de interacciones individuales por tipo (retuits, me gusta, comentarios, clics en enlaces, compartidos, etc.)
• Tasa de participación% Aumento / Disminución
• Menciones recibidas
• DM / mensajes recibidos

Usted puede encuentre métricas de participación en el backend de las estadísticas de su página de redes sociales y contar los datos manualmente, pero no lo recomiendo. Es más fácil mirar los datos recopilados por las herramientas de programación de redes sociales como Hootsuite, Sprout Social o Agorapulse.

# 7: Métricas de tráfico social

¿Son las redes sociales uno de sus principales impulsores de tráfico? ¿Cuál es su tasa de rebote para los visitantes de redes sociales? Por ejemplo, ¿los visitantes abandonan su sitio de inmediato y regresan a Facebook? Si es así, es probable que su mensajería social no esté alineada con el contenido de su sitio web; en cuyo caso, necesita hacer algunos ajustes.

En última instancia, desea que sus usuarios de redes sociales actúen. Esas acciones tienden a tener el mayor impacto en su sitio web, páginas de productos y finalización de formularios. Tú quieres realizar un seguimiento de lo que sucede cuando un usuario de redes sociales hace clic en una publicación de enlace y se dirige a su sitio web. ¿Los visitantes completan su formulario o hacen clic en varias páginas de su sitio? El análisis de estos datos puede informar su enfoque de las publicaciones de enlaces de redes sociales.

Para supervisar datos de tráfico social, agregue estas columnas a su hoja de cálculo para cada red social:

• Sesiones totales
• Páginas vistas en total
• Porcentaje de rebote
• Páginas por sesión
• Duración media de la sesión
• Móvil vs. Tráfico de escritorio (como m. Facebook)
• Enlaces más comunes compartidos en las redes sociales

Una variedad de herramientas proporcionarán datos sobre el tráfico de las redes sociales. A continuación, se muestran algunos que quizás desee probar:

• Google analitico
• SEMrush
• Ahrefs

# 8: Métricas de marca

La importancia de las métricas de marca es medir qué tan bien se alinean sus publicaciones sociales con su marca. ¿La voz de su marca es clara y coherente de un título a otro? ¿Las imágenes que compartes en tus canales sociales usan el mismo filtro o tienen una sensación similar? ¿Tus publicaciones usan la marca correcta?

Todas las marcas deben tener un PDF de directrices de marca que describa las especificaciones de marca importantes, como:

• Terminología a evitar
• Denominación de la empresa (política de mayúsculas y abreviaturas)
• Declaración de misión a seguir
• Pautas de marketing visual
• Políticas de relaciones públicas
• Qué hacer y qué no hacer básicos

Para realizar un seguimiento de los datos de marca, agregue estas columnas a su hoja de cálculo para cada red social:

• ¿Todas las publicaciones coinciden con las pautas de la marca? S / N
• ¿Algún cambio realizado en la marca? S / N
• ¿Las publicaciones reflejan cambios? S / N

Deberá evaluar su marca en las redes sociales para asegúrese de que sus publicaciones en las redes sociales se alineen con las pautas de su marca. Si descubre que una publicación de enero utilizó una abreviatura para el nombre de su empresa y una publicación de febrero deletreaba el nombre completo de la marca, debe abordar esa inconsistencia en el futuro.

Encuentre un ritmo cómodo para la forma en que marca su contenido social y cúmplalo. Los usuarios notarán si las cosas comienzan a desviarse del estilo de su marca.

# 9: Métricas de gestión de redes sociales

Las métricas de gestión de redes sociales son los datos que todos olvidan medir. Las columnas que agregue a su hoja de cálculo para estas métricas serán completamente diferentes de las métricas anteriores. Esto es lo que necesita para realizar un seguimiento:

• ¿Quién administra sus redes sociales?
• ¿Cuántas personas hay en tu equipo social?
• ¿Con qué frecuencia se realizan los informes?
• ¿Quién está a cargo o informa sobre los hallazgos?
• ¿Alguna correlación entre el tamaño del equipo y el número de metas alcanzadas?
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta promedio para publicar el compromiso?
• ¿Qué es el tiempo medio de respuesta a un DM o mensaje?
• ¿Qué problemas de relaciones públicas han surgido y quién los manejó?

No necesita herramientas específicas para realizar un seguimiento de estos datos. No dude en Amplíe sus respuestas a las preguntas anteriores para asegurarse de que es completo. El seguimiento de esta información le ayudará encontrar patrones en la gestión de sus redes socialesque afectan sus esfuerzos de marketing y el éxito con el que alcanza sus objetivos.

# 10: Métricas de resumen y objetivo

Las métricas de objetivo y resumen son los últimos datos que se deben medir en su informe y los más importantes. ¿Alguno de los datos que recopiló anteriormente se alinea con sus objetivos en Instagram, Facebook, LinkedIn y / o Pinterest?

Asegúrese de que sus objetivos tengan un qué y un cómo, no solo un qué. Para ilustrar, en lugar de establecer un objetivo para aumentar la participación de Instagram de marzo a abril, establezca la meta de recibir al menos 150 interacciones en cada publicación de Instagram, publicando una vez al día durante 30 días. Una vez que haya establecido sus objetivos, mire los datos y vea lo que ha logrado.

En tu hoja de cálculo, agregue estas columnas para realizar un seguimiento de sus objetivos:

• ¿Cumplir la meta principal? S / N
• ¿Cumplir la meta secundaria? S / N
• % De diferencia entre el último trimestre y este trimestre

también incluir estas columnas para métricas de resumen:

• Tasa de conversión
• Número de conversiones completadas
• Ganancias / pérdidas de valor económico
• Alcance general de las redes sociales
• Cantidad total de publicaciones en redes sociales

Si alcanzó sus objetivos primarios y secundarios y tiene toneladas de datos para demostrarlo, está listo para crear nuevos objetivos y subir la apuesta en las redes sociales.

Si no logró su objetivo principal o secundario, ¿qué aprendió? Quizás Pinterest no cumple con sus objetivos generales y es hora de abandonar sus esfuerzos de marketing en la plataforma. O tal vez descubrió que sus publicaciones con imágenes simplemente ya no funcionan bien y sería mejor que se concentrara en crear contenido de video.

Conclusión

Una auditoría de redes sociales es diferente a solo mirar el compromiso y el alcance. Requiere verificar todos sus esfuerzos de marketing en redes sociales, así como analizar sus tácticas y su competencia.

Recomiendo programar tiempo para auditar su marketing de redes sociales trimestralmente. Esto asegurará que tenga suficientes datos útiles para tomar decisiones importantes. Además, el tiempo le permitirá realizar los ajustes necesarios en su marketing de redes sociales a medida que avanza hacia el próximo trimestre.

¿Qué piensas? ¿Cuándo fue la última vez que informó sobre sus esfuerzos de marketing en redes sociales? ¿Planea comenzar a rastrear estas 10 métricas de manera más regular? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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