4 herramientas para el servicio al cliente social: Social Media Examiner

¿Tus clientes utilizan las redes sociales?

¿Quieres brindarles un mejor servicio al cliente?

Las herramientas actuales facilitan más que nunca que las marcas se aseguren de que ningún problema de servicio al cliente quede sin resolver.

En este artículo, descubra cuatro herramientas para gestionar el servicio al cliente en las redes sociales.

# 1: Rignito

Rignito hace que sea fácil monitorear todo lo que sucede en sus cuentas de redes sociales. Usted puede sincronizar múltiples plataformas, incluyendo Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn.

Cada vez que un usuario interactúa con su marca, o su marca interactúa con otro usuario, aparece en su feed de actividad de Rignite. Esto te permite Ve lo que la gente esta comentando, así que puedes ir línea por línea y abordar cada interacción directamente.

Sin embargo, Rignite es muy útil para mejorar el servicio al cliente en las empresas que trabajan con equipos de redes sociales, porque puede

Asignar casos específicos de servicio al cliente a miembros individuales del equipo..

Una vez que se notifica a un miembro del equipo, él o ella podrá responder al usuario directamente sin tener que salir de la interfaz. Esto hace que sea fácil marcar los problemas de servicio al cliente que deben resolversey asegúrese de que nada se escape por las grietas.

Como beneficio adicional, Rignite también tiene excelentes funciones de distribución, seguimiento y programación de campañas de redes sociales. Hay una prueba gratuita, después de la cual el precio comienza en $ 28 por mes para un plan básico.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral fue diseñado para ayudar a las empresas fácilmente resolver problemas de clientes. Todo el énfasis está en brindar un servicio al cliente excepcional. Para las grandes marcas en particular, esta herramienta lo hace más fácil que nunca.

Voluntad de Sparkcentral canalice todas las comunicaciones de los clientes directamente a un solo feed y envíelasestos mensajes automáticamente al siguiente agente de servicio al cliente disponible, por lo que no se superponen y los clientes no se pierden. Al igual que Rignite, los casos de servicio al cliente se asignan a representantes individuales.

La característica sobresaliente de Sparkcentral es que brinda a los agentes de servicio al cliente la capacidad de acceder al historial de conversaciones completo de un cliente. Esto le permite brindar un servicio al cliente altamente personalizado para abordar mejor el problema de un cliente. Tú también puedes priorizar ciertos clientes de alto valor etiquetándolos con etiquetas como "VIP" o "Cliente Platinum".

Puede ver la demostración completa y solicitar información sobre precios para su empresa individual aquí.

# 3: mencionar

La escucha social juega un papel importante en la prestación de un buen servicio al cliente en las redes sociales, y Mencionar es una sólida herramienta de escucha social. Con Mention, podrá buscar y monitorear todas las menciones de su marca y productos.

Usted puede buscar a través de múltiples plataformas incluidos Twitter y Facebook, e incluso en lugares como secciones de comentarios en Amazon.

Una de las mejores características de Mention es la capacidad de buscar menciones de marca en más de 40 idiomas diferentes.

La búsqueda en tiempo real de Mention significa que puedes responda en cuanto aparezca el nombre de su marca.

Otras características útiles de Mention incluyen estadísticas de sus menciones, incluido el porcentaje de las que fueron positivas y el número promedio por día, la capacidad de monitorea tu competenciay recursos para ayudarte localizar influencers relevantes.

Mention tiene una prueba gratuita, después de la cual puede elegir entre diferentes planes pagados, a partir de $ 29 por mes.

# 4: Estudio social

Nube de marketing Estudio social de Salesforce utiliza la escucha social para identificar posibles problemas de servicio al cliente. La herramienta integra los canales sociales de su marca dentro de su interfaz, y usted Obtenga una descripción general increíble de lo que los clientes le dicen y sobre usted.

Las funciones de Social Studio incluyen la capacidad de evaluar si los sentimientos compartidos sobre su marca son positivos o negativosy acceda a las palabras clave utilizadas en las publicaciones relacionadas con su marca. Esto te ayuda Identificar las opiniones negativas de los clientes que se producen de forma masiva., que son cruciales y deben abordarse de inmediato.

Esta es una gran característica porque las personas pueden compartir sus opiniones negativas con todos excepto con la marca involucrada.

La característica destacada es la capacidad de marcar frases clave como "necesito ayuda", que son particularmente relevantes para los equipos de servicio al cliente. Estas frases representan algunos de los casos de servicio al cliente más urgentes que su empresa debe abordar.

Puede ponerse en contacto con Social Studio para demo aquí.

Conclusión

Los clientes están utilizando un número creciente de sitios de redes sociales y se espera que las empresas estén allí para brindar soporte al cliente.

Recuerde que sus esfuerzos de servicio al cliente son públicos, para bien o para mal. Estas cuatro herramientas de servicio al cliente de las redes sociales pueden ayudarlo a mantenerse al tanto de los problemas y mantener contentos a sus clientes.

¿Qué piensas? ¿Qué herramientas utiliza para mejorar el servicio al cliente en las redes sociales? ¿Alguno de tus favoritos no está en la lista? ¡Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación!