Marketing de Twitter Cómo utilizar Twitter para empresas

¿Utiliza Twitter para su negocio?

¿Se pregunta cómo Twitter puede ayudarlo a establecer relaciones?

Para aprender sobre el marketing de Twitter y cómo puede ayudar a su empresa, entrevisté a Mark W. Schaefer para este episodio de la Podcast de marketing en redes sociales.

Más sobre este espectáculo

El podcast de Social Media Marketing es un programa de Social Media Examiner.

Está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados y a los propietarios de negocios a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

El formato del programa es la radio de conversación a pedido (también conocida como podcasting).

En este episodio, entrevisto Mark Schaefer, autor de Retorno de la influencia yEl Tao de Twitter. También es miembro de la facultad de marketing de la Universidad de Rutgers y escribe en el blog Crecer.

Mark comparte cómo usa Twitter para crear relaciones comerciales más sólidas y mejorar el servicio al cliente.

Aprenderá sobre las mejores herramientas de Twitter y cómo pueden encajar en su estrategia de marketing.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Twitter para empresas

Dónde encaja Twitter en la estrategia de marketing para empresas

Mark explica que lo asombroso de Gorjeo es que puede hacer muchas cosas diferentes. Es una excelente herramienta de aprendizaje y un lugar para mantenerse al día con las noticias.

Y el mejor enfoque para usar Twitter es la creación de redes personales. Cuando habla con los clientes, les pregunta: "¿Es usted el tipo de empresa que puede beneficiarse de ir a una Cámara de Comercio reunión o una reunión de networking local? " Si es así, entonces el tuyo es el tipo de negocio adecuado para estar en Twitter.

Si usted es el tipo de empresa que puede beneficiarse de las redes personales, Twitter debería ser algo que considere.

Charla en Twitter contribuye en gran medida a generar lealtad a la marca. El aspecto único de Twitter para empresas es que puede encontrar personas. Es difícil encontrar personas y crear seguidores en tu blog o en Facebook. En Twitter, es fácil.

En el libro de Mark, El Tao de Twitter, hay un capítulo completo dedicado a encontrar personas específicas relevantes para seguir en Twitter. Ni siquiera tienen que seguirte. Puede comenzar a construir su audiencia por su cuenta y aprender de las personas y conectarse con ellas. Solo agrega un comentario aquí y allá.

Hay un gran poder en poder retuitear. “Retweet"Simplemente significa que vuelve a compartir el contenido de otra persona que publicó en un tweet. Cuando haces esto, hace un par de cosas increíbles. En primer lugar, es como decir: "¡Gracias! ¡Buen trabajo! ¡Aprecio este contenido! " y segundo, te ayuda a estar en su radar.

Si hace un buen trabajo rodeándose de una audiencia objetivo relevante, esta audiencia le proporcionará un gran contenido.

Ahora puede crear valor para su audiencia a través del contenido de otros. Después de retuitear a alguien un par de veces y hacer un intento de interactuar, lo notará. Es una forma maravillosa de construya su audiencia, red y conéctese. Está trabajando en red con esteroides.

La política de Mark es seguir a las personas porque nunca se sabe a dónde los llevará. Lo mejor de Twitter y las redes sociales en general es que puedes convertirlo en lo que quieras. No hay reglas.

La estrategia que sigue Mark es que si eres una persona legítima que intenta conectarse, la otra persona te seguirá porque ese es el valor real de Twitter.

Escuche el programa para descubrir cómo funciona el código en el botón Retweet.

Las herramientas de Twitter favoritas de Mark

Mark siente que existen muchas herramientas excelentes, pero la principal que usa es HootSuite.

Twitter puede convertirse rápidamente en un muro de ruido inmanejable.

Para ayudar con esto, el consejo de Mark es segmentar a sus seguidores de Twitter en listas. De esta manera, puede evitar perderse algo de las personas de las que aprende. Es una plataforma muy poderosa. Hay un Versión gratuita y un Versión Pro.

Mark también usa GestionarFlitter para ayudar a administrar su cuenta. Puede ayudar a identificar a los spammers que le siguen y también le ayudará a encontrar personas inactivas.

Escuche el programa para obtener más información sobre cómo ManageFlitter podría funcionar para usted.

Twitter y servicio al cliente

Una de las actividades más populares en Twitter son las quejas de los clientes. Hay muchas conversaciones en Twitter sobre usted y sus servicios / productos. Mark cree que es como el nuevo número 800. Si no está allí para responder al otro lado, puede dañar su reputación.

Descubrirás por qué muchas de las marcas más importantes tienen literalmente salas de guerra. Tienen pantallas alrededor de la habitación donde siguen y monitorean su actividad en las redes sociales en todo el mundo.

Algunas de las herramientas de seguimiento son muy caras y muy sofisticadas. Pueden filtrar y ordenar los tweets y otros contenidos de redes sociales de muchas formas diferentes. Esto se ha convertido un aspecto muy importante que deben abordar las empresas.

Mark está involucrado con Tom Webster en un proyecto llamado El hábito social. Usan los recursos de Investigación de Edison para realizar investigaciones en redes sociales.

Una de las estadísticas asombrosas que salió en el informe en septiembre mostró que el 50% de los usuarios de redes sociales en los EE. UU. Esperan una respuesta a su queja en una hora. El tiempo de respuesta se está acortando. Los clientes también esperan una respuesta las 24 horas del día.

Este es un problema con el que Mark lucha actualmente. Algunos de sus clientes tienen un centro de llamadas que solo abre de 9 a 5, 5 días a la semana. Este es un ajuste que debemos considerar. Esto es parte del desafío de convertirse en una organización social.

No se trata solo de marcar una casilla y utilizar las redes sociales. También tenemos que estar en sintonía con la forma en que nuestros clientes utilizan las redes sociales, cuándo las utilizan y cuáles son sus expectativas. Luego, debemos tomar una decisión comercial sobre cómo nos ajustamos y nos adaptamos a estas nuevas condiciones.

Debemos observar qué tan rápido reaccionamos y cuánto dinero invertimos en este tipo de esfuerzo de servicio. Hay que tomar algunas decisiones importantes.

Escuche el programa para escuchar ejemplos de cómo Social Media Examiner usa Tweetbot.

Cómo su identidad de Twitter afecta su puntaje de Klout

Mark comparte por qué Klout está muy centrado en Twitter y lo que realmente es Klout. Él cree que hay desinformación y malas suposiciones sobre Klout. Mark siente que Klout se ha hecho un flaco favor con su lema "El estándar para la influencia".

Esto molesta a las personas que lo toman literalmente. Klout no sabe cuán influyentes son las personas en casa o en el trabajo.

Empresas como Klout, Kred y Índice de pares están tratando de determinar si puede crear o agregar contenido que se mueva a través de la web. En otras palabras, ¿puedes generar expectación? Puede parecer simple, pero lo que intentan hacer es complejo.

Escuche el programa para descubrir por qué debemos ver a Klout como una puntuación de crédito.

Cómo simplificar tu experiencia en Twitter

Mark cree que, aunque existen algunos enfoques híbridos, no existen reglas. Puedes usar Twitter como quieras.

Algunas personas ven Twitter como un muro de ruido que molesta. Pero Mark lo ve como un grupo de personas increíbles que, por alguna razón, han expresado cierto interés en él.

Las asociaciones y oportunidades comerciales de Mark provienen de lugares muy poco probables. Es un lugar donde nunca se sabe lo que va a pasar.

Su estrategia es utilizar Twitter como una herramienta de networking global y la forma de hacerlo es ser lo más inclusivo posible. Las listas pueden ayudarlo a administrar esta tarea de manera efectiva. Mark ha terminado 50.000 personas que lo siguen en Twitter, por lo que debe concentrarse en sus listas.

Las listas de Twitter también lo ayudan a concentrarse en las personas en sus transmisiones. Si alguien intenta construir una relación con Mark, lo pondrá en una lista. Y todos los días mira un poco de lo que están haciendo.

También descubrirás por qué Mark encuentra interesante la tendencia de dejar de seguir. Muchas personas con una gran cantidad de seguidores dejan de seguir a otras personas porque sienten que Twitter ya no les funciona y quieren probar otra cosa.

En 2009, cuando Twitter se hizo popular, casi fue borrado por el spam. Lo mismo se aplica a Quora en 2010 y Klout en 2011.

Mark siente que es una lección para cualquier startup en este espacio. Las nuevas empresas de redes sociales deben pensar en contramedidas y controlar el spam. Si empieza a hacerse popular, ¿cómo va a manejar el spam?

Escuche el programa para saber cómo Twitter ahora está haciendo un trabajo mucho mejor eliminando a los spammers.

API de Twitter y relación con servicios de terceros

Mark comparte cómo Twitter busca todas las oportunidades para monetizar su plataforma. En el pasado, muchas empresas estaban creando nuevas y maravillosas aplicaciones basadas en los datos de Twitter. Pero Twitter avisó a los desarrolladores con 18 meses de antelación antes de desconectarse. Entonces, estas empresas ya no pueden acceder a los datos de Twitter. Muchas de estas empresas están sufriendo y algunas de ellas incluso han emprendido acciones legales contra Twitter.

Escuche el programa para saber más sobre cómo Twitter está monetizando su plataforma y cómo están trabajando con otras empresas.

Las formas favoritas de Mark para promocionar eventos en Twitter

Susan Ordona pregunta: "¿Cuáles son sus formas favoritas de promocionar eventos en Twitter, además del uso de hashtags?”

Mark afirma que la gente no quiere todo el marketing. La gente está cansada de que la anuncien y la vendan. Si ingresa a Twitter e intenta vender, vender, vender, publicitar y comercializar, la gente lo dejará de prestar atención.

Su consejo es ser paciente, coherente y metódico a la hora de crear una audiencia comprometida que esté interesada en usted. Entonces, cuando tenga un evento, no se sorprenderán y lo apoyarán. Si interactúas e informas de forma natural, la gente se sentirá atraída por ti.

Escuche el programa para saber cómo el marketing es simplemente decirle a la gente sobre algo.

Una estrategia de marketing de Twitter que debes considerar

Una cosa nueva que Mark encuentra realmente interesante, a pesar de que va en contra de todo lo que acaba de hablar, es que ciertas empresas están creando personajes entretenidos.

Escucharás ejemplos de una empresa de tacos en el noroeste del Pacífico que creó un taco de tipo inteligente que compartió comentarios divertidos. Hubo otra empresa que creó una personalidad de comprador, donde puedes seguir sus experiencias de compra en Nueva York. Todo fue falso. Aunque la gente sabía que era falso, contaban una historia a través de Twitter.

Otro ejemplo es Coca Cola, uno de los especialistas en marketing más sabios y conservadores del mundo en muchos sentidos, ha creado una cuenta de Twitter para su fundador, Doc Pemberton. Es una cuenta en la que se burla de sí mismo, a pesar de que falleció hace mucho tiempo.

Mark lo encuentra un matiz realmente interesante. Es entretenimiento. Y como sabemos, el entretenimiento es importante porque intentamos competir en un mundo denso en información y cada día es más denso. Quizás burlarnos de nosotros mismos es una forma de cortar y hacer que nuestros mensajes sean escuchados. Mark dice que esta pequeña micro-tendencia lo ha tomado por sorpresa y lo encuentra interesante.

Mark te anima a probar Twitter si estás empezando a explorar las redes sociales. Si se confunde, tómese un tiempo para leer Libro de Mark.

Escuche el programa para saber por qué Twitter es como una hoja de papel en blanco.

Descubrimiento de la semana

Hay una nueva herramienta gratuita interesante de AgoraPulse llamado Barómetro de la página de Facebook. Puede conectar su cuenta de Facebook al sitio y este ejecuta un análisis de su página de Facebook frente a cientos y potencialmente miles de otras páginas que se encuentran dentro de esta red en particular.

Algunos ejemplos de las estadísticas que te da son:

• Los aficionados alcanzaron porcentajes
• Tu compromiso
• Gente hablando sobre esto
• Retroalimentación negativa
• Alcance viral
• Alcance orgánico
• Tasas de clics

Luego puede comparar estos resultados con otras páginas en las categorías que elija.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona esto para usted.

Otras menciones del programa

Mundo del marketing en redes sociales es la última megaconferencia de Social Media Examiner, que tendrá lugar en el San Diego Marriott Marquis & Marina en San Diego, California, del 7 al 9 de abril de 2013.

Como era de esperar, Social Media Examiner reclutó a los mejores y más grandes nombres del mundo del marketing en redes sociales para esta conferencia. solo lo mejor para ti! Asegúrate de Echale un vistazo.

Algunas de las personas que se presentarán en Mundo del marketing en redes sociales incluyen a Mark Schaefer, Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​John Jantsch, Dave Kerpen, Sally Hogshead, Michael Stelzner, Mitch Joel, Lee Odden y Jesse Stay.

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Conéctate con Mark en Gorjeo o en su blog Crecer
• Consulte los libros de Mark: Retorno de la influencia yEl Tao de Twitter
• Leer más sobre la Cámara de Comercio
• Descubra cómo Retweet trabajos
• Echa un vistazo a algunas de las herramientas de Twitter favoritas de Mark: HootSuite y GestionarFlitter
• Echa un vistazo a El hábito social, un proyecto que Mark está haciendo con Tom Webster
• Consulte la investigación sobre redes sociales en Investigación de Edison
• Filtra el ruido en Twitter usando Limpiador de Twitter
• Echa un vistazo a TweetBot como una herramienta para ayudar a monitorear su cuenta
• Tratar Klout, Kred o Índice de pares como servicio de puntuación de influencia
• Dirigirse a Quora para ver su servicio de preguntas y respuestas
• Usa Twitter para chatear en vivo con TweetChat
• Revisa Coca ColaLa cuenta de Twitter de su fundador, Doc Pemberton
• Prueba la nueva herramienta gratuita de AgoraPulse: Barómetro de la página de Facebook
• Aprender más acerca de Mundo del marketing en redes sociales

Formas de suscribirse al podcast de Social Media Marketing:

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¿Qué piensas? ¿Cuáles son sus pensamientos sobre el uso de Twitter para establecer relaciones comerciales?? Por favor deje sus comentarios abajo.