Cómo seleccionar un administrador de la comunidad de Facebook: examinador de redes sociales

La clave para una página de Facebook exitosa es asegúrate de tener un plan. Específicamente, es fundamental que tenga una estrategia para construye tu base de fans, experimente con oportunidades de promoción (incluidas Publicidad en facebook) y personalice su página para crear conciencia de marca.

Aunque hay mucho que considerar al hacer crecer una página de Facebook exitosa, las recompensas de la exposición de la marca, los fanáticos leales y el aumento de los ingresos bien merecen su tiempo y esfuerzo.

Una manera de agilizar el tiempo y los recursos que pones en tu página de Facebook es para Asignar un administrador de la comunidad. Un administrador de la comunidad es un administrador de su página que es responsable de administrar la página y asegurarse de que funcione sin problemas. Si tiene varios administradores en su página, el administrador de la comunidad también es responsable en última instancia de administrarlos.

La mayoría de las pequeñas y grandes empresas que tienen una página de Facebook deberían considerar la posibilidad de asignar un administrador de la comunidad. El administrador de la comunidad debe conocer el plan de marketing de Facebook de la empresa y estar bien calificado para ejecutar ese plan a diario en su página.

Para ayudarlo a encontrar el ajuste adecuado para su página, a continuación tres consejos para guiar tu decisión.

Consejo n. ° 1: la personalidad cuenta

Cuando busque el administrador de la comunidad adecuado para su página, debe asegurarse de que su personalidad se adapte bien a su audiencia. Aquí están seis rasgos de personalidad de un community manager superestrella:

• Comunicador natural
• Solucionador de problemas
• Disfruta de la gente
• Buen oyente
• Profesional
• Actitud positiva y entusiasta

Consejo n. ° 2: conozca a su audiencia

También considere su audiencia ideal y asegúrese de que su community manager se sienta cómodo conectándose con su audiencia y pueda establecer una relación con ellos fácilmente.

Recuerde, el marketing de Facebook se trata de conectar y construir relaciones con personas reales, no con marcas. Elija un administrador de la comunidad que sea un excelente representante para la misión de su empresa.

Consejo n. ° 3: evaluar el conjunto de habilidades

Además de los rasgos de personalidad, también hay algunas habilidades necesarias que desea asegurarse de que su community manager posea. Son:

• Conocimiento sólido de las redes sociales
• Experto en redes sociales
• Infaliblemente comprometido con ayudar a las personas en los canales sociales
• Capacidad para realizar múltiples tareas y pensar rápidamente
• Entiende el marketing online
• Capacidad para comprender cómo la actividad de las redes sociales se alinea con los objetivos comerciales

Preguntas que debe hacerse antes de asignar un administrador de la comunidad

Para ayudarlo a tomar la decisión correcta, aquí hay algunas preguntas importantes que desea Pregunte antes de tomar la decisión final de contratación de un administrador de la comunidad.:

• ¿Esta persona muestra la capacidad de ser social en línea?
• ¿Esta persona muestra un interés genuino en conectarse con nuestros clientes / clientes?
• ¿Puedo confiar en que esta persona será profesional y respetuosa en todo momento?
• ¿Las personas gravitan naturalmente hacia esta persona?
• ¿Esta persona contribuirá activamente con nuevas ideas para hacer crecer la página y mejorarla cada día?

Debido a que tu administrador de la comunidad interactuará con tus fans a diario, es fundamental que te tomes el tiempo para elegir a esta persona de manera inteligente. La mayoría de las veces, encontrará a esta persona en su equipo interno porque conocen su marca y sus clientes mejor que una fuente externa. Sin embargo, esto no siempre es posible y si necesita contratar a una fuente externa, asegúrese de entrenarlo bien y monitorear la actividad de cerca, especialmente en los primeros meses.

Ampliando su equipo de marketing de Facebook

Además de asignar un administrador de la comunidad, también es aconsejable asignar varios administradores a su página. Tener algunos administradores que administren su página es una forma de optimizar el tiempo y el esfuerzo. Reunir un equipo de administración es una estrategia inteligente porque sus administradores pueden dividir y conquistar.

Con varios administradores, su administrador de la comunidad puede Asignar roles y responsabilidades que estén alineados con las habilidades y fortalezas de los administradores. y su página se administrará de manera más consistente con varias personas observando la actividad del día a día. Para la página de Facebook de Social Media Examiner, tenemos tres administradores. Esto nos permite mantener un alto nivel de participación y apoyar a nuestros fans de manera impecable respondiendo a sus publicaciones y respondiendo sus preguntas.

Para agregar un administrador a su página, simplemente vaya al enlace "Editar página" debajo de su imagen de perfil en su muro de Facebook. Una vez dentro del panel de control de su página de Facebook, haga clic en "Administrar administradores" y puede escribir un nombre o correo electrónico para agregar un administrador a su página.

Cualquier administrador de su página tiene la capacidad de hacer lo siguiente:

• Los administradores pueden publicar actualizaciones de estado en su muro como la identidad de la página, no como la identidad del perfil de los administradores. Lo que esto significa es que cuando eres administrador de una página, solo puedes publicar como esa página y nunca como tu propio perfil. Para publicar en la página de Facebook de la empresa como su propio perfil personal, primero debe eliminarse como administrador.
• Todos los administradores pueden editar la página. Esto significa que los administradores pueden agregar fotos y videos, cambiar la imagen de perfil, eliminar publicaciones y agregar nuevas pestañas.
• Cualquier administrador de su página puede agregar o eliminar administradores. Debido a esta función, es fundamental que puedas confiar en que todos los administradores de tu página actuarán con respeto e integridad.

No hay forma de limitar el acceso y la funcionalidad de los administradores en su página. Esto significa que cuando agrega un administrador, es todo o nada. ¡Asegúrate de elegir sabiamente a tus administradores!

Su administrador de la comunidad querrá asegurarse de asignar a cada administrador tareas claras para que no haya superposición o confusión en su página. La mejor manera de hacer esto es crea un conjunto de reglas y pautas para tu página para asegurarse de que todos tengan claras las expectativas.

Aquí están algunas pautas a considerar al coordinar publicaciones y estrategias:

# 1: Decide cómo quieres que tus administradores publiquen en tu página

Aquí están algunas preguntas que desea hacer sobre sus actualizaciones de estado y publicaciones en su muro:

• ¿Con qué frecuencia publicará actualizaciones en su página?
• ¿Sobre qué publicarás?
• ¿Cuándo utilizará solo texto en lugar de enlaces?
• ¿Utilizará contenido de terceros para agregar valor?
• ¿Mezclará los medios y usará video, audio, fotos?

# 2: Determine una estrategia de comunicación

Existe un delicado equilibrio entre supervisar tu página y permitir que tus fans interactúen entre sí y lleguen a sus propias conclusiones con preguntas o comentarios que podrías hacer en tus publicaciones. Decide cómo tus administradores deben gestionar este importante saldo.

# 3: Asignar roles y documentarlos

Un administrador puede ser responsable de publicar un artículo de terceros al día, mientras que a otro administrador se le puede asignar la tarea de cargar videos de la empresa durante la semana. Otras tareas pueden incluir publicar preguntas, cargar fotos de la empresa en un álbum de fotos, monitorear y responder a todas las publicaciones de los fanáticos o publicar en las páginas de los fanáticos para aumentar la participación general. Cualquiera que sea la tarea, asegúrese de que sus administradores tengan claros sus deberes para que no haya confusión a medida que avanza.

# 4: crea pautas

Cada página de Facebook debe tener una lista de "qué hacer y qué no hacer". Deja muy claro lo que está permitido y lo que no tolerarás en tu página.. Incluya lo que se puede y no se puede discutir, incluido el contenido personal y el contenido relacionado con la empresa. Decida con qué frecuencia promocionará sus programas y servicios y qué aspecto tiene la promoción aceptable.

Piense en su empresa, su misión y sus objetivos y elabore cuidadosamente sus pautas en torno a los tres. ¡El tiempo que pases aquí te evitará muchos dolores de cabeza en el futuro!

Facebook sigue creciendo rápidamente y los especialistas en marketing inteligentes encuentran continuamente formas de utilizar esta plataforma como una nueva forma de interactuar con sus clientes potenciales y crear relaciones más sólidas. Considere la posibilidad de formar un equipo de Facebook para optimizar su estrategia de marketing de Facebook.

¡Ahora es tu turno! Me encantaría escuchar sus opiniones sobre cómo su empresa administra su página de Facebook, así que no dude en compartir sus ideas o agregar un comentario en el cuadro a continuación.