Una forma sencilla de calcular el retorno de la inversión en redes sociales: Social Media Examiner

Retorno de la inversión en redes sociales (ROI) es simplemente una medida de eficiencia. Son muchas cosas para mucha gente: "retorno de la inactividad", "retorno de la innovación" y "retorno del compromiso".

Sin embargo, en un sentido más estricto, El ROI de las redes sociales se define como una medida de la eficiencia de una campaña de marketing en las redes sociales.. Esta definición puede parecer complicada, pero en realidad es bastante simple.

¿Qué significa realmente el ROI?

Retrocedamos un poco.

Todos hemos escuchado lo que significa "ROI", pero lo que se entiende menos es el significado real y la importancia del ROI.

En el mundo financiero, el ROI se utiliza para medir la eficiencia financiera de un inversión. El ROI se basa en la fórmula financiera:

ROI = (retorno - inversión) /% de inversión.

Esto significa que si aumenta su retorno mientras mantiene la misma inversión, aumenta su ROI. Esto es bueno. Si disminuye su retorno mientras mantiene la misma inversión, entonces el ROI disminuye. Eso es malo. Un ROI alto es mejor que un ROI bajo.

Porque el La fórmula de ROI utiliza solo dos entradas: el retorno y la inversión - la fórmula del ROI es una forma sencilla de medir y comparar campañas de marketing. Una campaña de marketing con un ROI alto se considera mejor y más eficiente que una campaña de marketing con un ROI más bajo.

Es importante comprender que el ROI mide la eficiencia de una inversión porque entonces también comprende ese ROI no se puede definir utilizando definiciones alternativas. "Retorno de la inactividad" no le ayuda a medir la eficiencia de su Campaña.

El ROI de las redes sociales utiliza el retorno y la inversión

Ahora, todo lo que necesitamos es tomar nuestro retorno de redes sociales (la cantidad de valor que obtuvimos de nuestra campaña de redes sociales) y nuestro inversión en redes sociales (la cantidad de dinero que invertimos en nuestra campaña de redes sociales) y ejecutarla a través del ROI financiero fórmula.

ROI de las redes sociales = (Retorno SM - inversión SM) /% de inversión SM.

Simple, ¿verdad? No tan rapido. La inversión en redes sociales está claramente definida, pero ¿cómo define el rendimiento de las redes sociales y cómo asigna un valor en dólares al rendimiento? Necesitamos responder ambas preguntas antes de poder calcular el ROI de las redes sociales.

El retorno de las redes sociales es el retorno de sus objetivos de redes sociales

¡La característica peculiar del retorno de las redes sociales es que puedes definirlo como esencialmente lo que quieras que sea!

Brian Solis del Altimeter Group lo expresa de manera aún más sucinta en su artículo. El ROI no significa el retorno de la ignorancia: "Todo comienza con un final en mente".

En realidad, el retorno de las redes sociales es el valor que obtiene de su campaña de redes sociales. Por ejemplo, si el objetivo de su campaña en las redes sociales es impulsar las ventas, entonces su retorno de redes sociales es la cantidad de ventas que puede atribuir a su campaña de redes sociales.

En lugar de ventas, digamos que su objetivo es impulsar la percepción del consumidor. En este caso, su retorno de redes sociales es la cantidad y calidad de la información del consumidor que obtiene de sus fans y seguidores..

Un tercer ejemplo del retorno de las redes sociales es el conocimiento de la marca. Si tu meta es generar conocimiento de su marca, entonces su retorno de redes sociales es conocimiento de marca.

Podría dar muchos más ejemplos, pero la cuestión es que El retorno de las redes sociales es el valor que obtiene de las redes sociales en función de los objetivos de su campaña.. (Tenga en cuenta que la cantidad de seguidores, fanáticos, Me gusta y comentarios no son objetivos de campañas de redes sociales).

Cuantificar el retorno de las redes sociales

Una vez que hayamos definido nuestro retorno de las redes sociales, necesitamos cuantificar el retorno de las redes sociales en dólares y centavos. Esto es difícil porque necesita Observe cada tipo de retorno de las redes sociales y desarrolle un método para la cuantificación del dólar..

Por ejemplo, si nos fijamos estrictamente en las ventas, podemos cuantificar el retorno de las redes sociales mirando "last toque "ventas, o podemos utilizar técnicas de previsión de ventas o utilizar identificadores únicos como cupones códigos.

Cuantificar los conocimientos del consumidor es más difícil y requiere diferentes técnicas para estimar el valor.

Una técnica comúnmente utilizada es comparar la cantidad y la calidad de los conocimientos del consumidor de los grupos focales fuera de línea con los conocimientos del consumidor de su campaña de redes sociales.

La idea es que conozca el valor de los conocimientos del consumidor de los grupos focales fuera de línea en función de su costo. Al comparar la cantidad y la calidad de los conocimientos del consumidor de ambos canales, llega a una estimación razonable del valor de los conocimientos del consumidor de su campaña de redes sociales.

El conocimiento de la marca requiere otro método. En abril de 2010, la empresa de análisis de redes sociales Vitrue causaron un gran revuelo cuando declararon que, según su investigación, el promedio Se estima que un fan de Facebook vale $ 3.60. Vitrue miró el número promedio de mensajes que recibió cada fan y luego comparó este número con lo que costaría comprar impresiones para enviar el mismo número de mensajes a cada fan.

Utilice el ROI de las redes sociales para comparar manzanas con manzanas

Después de estimar su retorno y su inversión, utilice la fórmula de ROI para calcular el ROI de sus redes sociales.

Recuerde, el ROI es una medida de eficiencia, por lo que después de haber calculado el ROI de su campaña de redes sociales, tú Utilice el número de ROI para compararlo con otras campañas de redes sociales y también con su TV, prensa, radio y otras campañas.

El ROI es posiblemente la herramienta más poderosa en su caja de herramientas de marketing. Este sentimiento se demuestra en la publicación de Amy Porterfield, Estudio revela los 6 objetivos principales de redes sociales para 2011, donde señala correctamente que, según Altimeter Group, el 48,3% de todos los estrategas sociales corporativos tendrán el ROI de las redes sociales como su mayor enfoque en 2011.

El ROI es un arma muy poderosa en su arsenal de marketing.

¿Qué piensas? ¿Qué métodos utiliza para medir el ROI de las redes sociales? Deje sus comentarios en el cuadro de abajo.