Cómo utilizar las reseñas de clientes de Instagram para lograr el máximo impacto: examinador de redes sociales

¿Está aprovechando al máximo las críticas entusiastas de sus mejores clientes? ¿Busca formas viables de aumentar su prueba social en Instagram?

En este artículo, aprenderá cómo aprovechar los testimonios de los clientes en su feed de Instagram, en Historias y en IGTV.

¿Por qué promocionar reseñas y testimonios de clientes en Instagram?

Con más de mil millones de usuarios activos mensuales, 83% de los cuales Utilice la plataforma para el descubrimiento de productos, Instagram tiene un gran potencial de ventas para marcas de todos los tamaños y nichos. Sin embargo, es casi imposible convencer a tus seguidores de Instagram de que te compren a menos que les proporciones una prueba social.

¿Por qué? BrightLocal encontrado en un estudio, el 91% de las personas leen las opiniones de los clientes antes de tomar una decisión de compra. Y las recomendaciones de pares siguen siendo la forma más creíble de publicidad, y los clientes confían abrumadoramente en las sugerencias de familiares, amigos y colegas sobre el contenido de la marca.

El concepto de usar prueba social en marketing no es nuevo, pero es más importante que nunca.

La buena noticia es que el contenido generado por el usuario (CGU) va en aumento. A los consumidores no solo les encanta tomar fotografías de los productos que les resultan útiles, sino que también quieren ayudar a otros clientes potenciales a tomar las decisiones de compra correctas. Con más que 100 millones de fotos y videos subido a Instagram diariamente, es un gran lugar para que los especialistas en marketing encuentren UGC.

Considere usar los siguientes métodos para encontrar fotos y videos de clientes para usar en su perfil de Instagram:

• Concursos y sorteos de fotografía / vídeo. Este artículo explica cómo realizar un sorteo de Instagram.
• Hashtags de marca. Lee esto guía completa para usar hashtags de Instagram en su marketing.
• Menciones de marca. Consulte este artículo sobre cinco herramientas para monitorear menciones de marca.

Consejo profesional: Asegúrese obtenga permiso de sus clientes antes de usar su contenido en su marketing de redes sociales.

Aquí hay cuatro formas de aprovechar los testimonios y reseñas de los clientes para el feed de Instagram, las Historias de Instagram y IGTV.

# 1: Configure una cuenta de Instagram para presentar el contenido del cliente

Si usa testimonios de clientes en Instagram, considere configurar una segunda cuenta de Instagram solo para ese contenido. Debido a que las reseñas de los clientes vienen en una variedad de formatos, puede ser difícil adaptarlas a la estilo de tu cuenta de Instagram. Si tiene una cuenta separada para las opiniones de los clientes, puede proporcionar a los seguidores y visitantes una prueba social sin afectar la estética de Instagram.

SneakerNation2 conoce la importancia de los testimonios de los clientes. Sin embargo, no querían obstruir su feed de Instagram con reseñas, por lo que crearon dos perfiles de Instagram. La cuenta principal publica fotos de productos y la otra cuenta comparte reseñas de clientes.

Así es como promocionan la cuenta de reseñas de clientes en la cuenta principal.

Cuando los usuarios tocan el perfil etiquetado en la biografía de la cuenta principal, Instagram los redirige al perfil centrado en las reseñas de los clientes. La compañía usa la sección de biografía para contar más sobre el propósito de esta cuenta.

Consejo profesional: Una vez que cree una cuenta de Instagram para las reseñas de los clientes, realice una promoción cruzada de ambos perfiles en la sección de biografía para obtener más visibilidad.

# 2: recopile y reutilice las reseñas de los clientes para las historias de Instagram

En los últimos años, Instagram Stories ha cambiado la forma en que las personas usan la plataforma. Con una vida útil de solo 24 horas, las historias crean un efecto FOMO (miedo a perderse) que anima a los usuarios a ver el contenido de corta duración.

Si utiliza testimonios de clientes en su marketing, es importante compartirlos también a través de historias.

La solución de viajes económicos Airy Indonesia comparte las opiniones de los huéspedes en sus historias de Instagram e incluye un enlace deslizable que permite a los usuarios interesados ​​obtener más información sobre los apartamentos destacados.

Si desea obtener más reseñas de sus clientes, siga el ejemplo de Campaña de referencia de WHOOP. Ayudó a WHOOP a obtener más opiniones de los clientes, ya que los defensores de la marca estaban interesados ​​en difundir la empresa. Los clientes que recomendaron a nuevos miembros con éxito recibieron un mes de servicio gratis y los nuevos miembros obtuvieron $ 30 de descuento en el primer mes de su suscripción.

WHOOP luego usó algunas de esas reseñas de clientes que recibieron en su historia de Instagram.

La plantilla de marca de WHOOP para reseñas de clientes incluye una cita sobre por qué a los clientes les encanta el producto y muestra el identificador de Instagram del autor. Usar su propia plantilla de marca lo ayudará a captar la atención de su audiencia y alentará a los seguidores a leer las opiniones de los clientes.

Para crear una plantilla de historia de Instagram personalizada, pruebe una herramienta de diseño fácil de usar como Crello (disponible en planes gratuitos y de pago, a partir de $ 9,99 / mes si se factura anualmente). Te permite cargar el logotipo y las fuentes de tu marca para crear plantillas de Historias de Instagram llamativas que reflejen la identidad de tu marca.

Cree un álbum de historias destacadas para prolongar la vida útil de las reseñas de los clientes

Para sacar más provecho de los testimonios de clientes que comparte en sus historias, guárdelos en un Álbum de destacados de Instagram. Esto no solo le permite guardar contenido de historias relacionadas con testimonios en su perfil de forma permanente, sino que también facilita que las personas lo encuentren.

Elija un nombre de álbum de destacados descriptivos que sugiera lo que los seguidores verán después de abrirlo. Si bien puede usar hasta 15 caracteres en el nombre, es mejor que sea breve y conciso (como en el ejemplo siguiente) para que no se trunque en los dispositivos móviles. También puedes crear cubiertas destacadas personalizadas para que coincida con la estética de tu perfil.

# 3: Publique testimonios de video y reseñas de productos en IGTV

Muchos clientes ven videos de reseñas de productos en las redes sociales antes de tomar una decisión de compra. De acuerdo a Encuesta sobre el estado del marketing de video de Wyzowl, El 96% de las personas ha visto un video explicativo para obtener más información sobre un producto o servicio y el 86% quiere ver más videos de marcas en 2020.

Con la popularidad del contenido de video, considere compartir testimonios en video y reseñas de productos de sus clientes satisfechos. Para las personas que aprenden visualmente, los testimonios en video pueden ser más atractivos y convincentes que los testimonios impresos.

IGTV es una plataforma excelente para compartir los videos de sus clientes porque puede cargar videos más largos, de hasta 1 hora de duración.

Fitransforms a menudo comparte videos de testimonios de clientes en su canal IGTV para permitir que los visitantes y seguidores vean las transformaciones corporales e inspiren.

En SoulCycle's El canal IGTV, su segmento "Soul People Are the Best People" presenta videos de clientes. Se abren sobre luchas personales y cómo recibieron el apoyo de su comunidad SoulCycle.

A crear videos testimoniales para su cuenta de Instagram, comuníquese con sus clientes leales y pídales que graben un video compartiendo sus pensamientos sobre su producto o servicio.

Una vez que haya recibido un video de su cliente, asegúrese de optimizarlo para su canal IGTV antes de subirlo. Estos son los requisitos de carga de videos de Instagram para IGTV:

• Formato: MP4
• Velocidad mínima de fotogramas: 30 FPS (fotogramas por segundo)
• Resolución mínima: 720 píxeles
• Orientación: vertical u horizontal
• Duración del video: mínimo 1 minuto; máximo de 10 a 60 minutos, según el tamaño de la cuenta
• Relación de aspecto: 9:16 para video vertical y 16: 9 para video horizontal
• Tamaño máximo de archivo: de 650 MB (videos de hasta 10 minutos) a 3.6GB (videos de hasta 1 hora)

Si necesita reformatear sus testimonios en video para IGTV, pruebe una herramienta como Animaker (planes gratuitos y de pago, desde $ 35 / mes), Wyzowl (contacto para precios), o Wideo (los planes comienzan en $ 59 / mes). Estas herramientas facilitan a los principiantes y no diseñadores la creación de videos impresionantes para Instagram.

# 4: Resalte las cotizaciones de los clientes en los gráficos de texto

Las citas de clientes son una de las formas más populares de testimonios y las más fáciles de adquirir. Compartir una breve cita de un comprador satisfecho que explique cómo su producto o servicio lo ha ayudado es una excelente manera de mostrar el valor de su marca en el feed de Instagram.

Marca de colchones y ropa de cama Mechón y aguja La biografía de Instagram invita a los clientes a compartir su experiencia T&N con el hashtag #myTNstory. Comparten algunos de esos testimonios en su perfil en testimonios de citas.

La plataforma de comercio electrónico Sellfy utiliza los testimonios de los clientes de manera eficaz en su marketing. Invitan a los clientes a compartir sus historias de éxito y luego reutilizan estas entrevistas en gráficos de citas para publicar en Instagram.

Para visualizar esto, luego de publicar un historia de éxito del productor musical Arnaud Krakowka En el blog, Sellfy diseñó un gráfico con una cita y una imagen de héroe. Cuando Sellfy publicó el gráfico de la cita en su perfil de Instagram, etiquetaron al cliente en el título e invitaron a los seguidores a leer la entrevista completa en el blog.

Para recopilar presupuestos para sus propios gráficos de presupuestos personalizados, comuníquese con sus clientes leales e invítelos a compartir sus opiniones sobre su producto o servicio y solicite una foto.

Una vez que haya elegido una cotización, use su favorito aplicación visual para diseñar un gráfico de cotización. Importe la imagen que desea usar en la aplicación, ajuste el brillo de la imagen o agregue una capa de color transparente y luego agregue una superposición de texto.

Cuando comparta la publicación de la cita en Instagram, mencione a la persona destacada en el gráfico y el título. La vinculación a la cuenta de Instagram del cliente es un reconocimiento a la persona que la proporcionó y también enfatiza que hay una persona real detrás de la cotización.

Consejo profesional: Si no tiene fotos de sus clientes, sitios de fotos de archivo son un buen lugar para encontrar imágenes de fondo de alta calidad. Otro ejemplo, Depositphotos le permite comprar imágenes premium de forma individual o suscribirse a un plan flexible, desde $ 29,99 / mes.

Conclusión

Los testimonios de los clientes vienen en varias formas: citas de clientes, estudios de casos, reseñas y testimonios en video, entre otros. Cuando se usan correctamente, los testimonios de los clientes en Instagram pueden proporcionar una prueba social y brindar a sus visitantes y seguidores una razón sólida para confiar en su marca.

¿Qué piensas? ¿Ha utilizado testimonios de clientes en Instagram? Si es así, ¿qué tipo de testimonios le han funcionado mejor? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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