WeChat para empresas: lo que los especialistas en marketing deben saber: examinador de redes sociales

¿Tienes curiosidad por WeChat? ¿Se pregunta cómo hacer que su negocio esté frente a más de mil millones de personas en WeChat?

En este artículo, descubrirá cómo las funciones de WeChat pueden ayudarlo a comercializar su negocio.

Por qué los especialistas en marketing deberían considerar WeChat

¿Su empresa busca aumentar el conocimiento de la marca o impulsar la participación directa del cliente con audiencias de habla china? Ya sea que desee ingresar al mercado de China o acercarse a los turistas chinos (que son considerados los los que más gastan en el mundo), la táctica más eficaz es adoptar la aplicación multipropósito más popular de la región: WeChat.

Las audiencias en China no tienen acceso a aplicaciones de redes sociales como WhatsApp, Facebook, Twitter e Instagram, pero han adoptado WeChat por completo. Lanzada en 2011, la aplicación es amada por los expatriados, viajeros y estudiantes chinos de todo el mundo.

Si bien otras plataformas de redes sociales pueden ser parte de su estrategia de marketing digital, WeChat es una aplicación para considere también, especialmente si desea aumentar el conocimiento de la marca e interactuar con sus clientes.

Aquí hay tres razones por las que debería considerar usar WeChat para su negocio.

Alcance masivo

Con 1.09 mil millones de usuarios activos mensuales (70 millones de los cuales son de fuera de China), no puede ignorar el alcance masivo de esta plataforma. Además de ser enormemente popular en China, WeChat también ha penetrado en los mercados de EE. UU. Y Reino Unido y está creciendo a un ritmo rápido. Actualmente, la aplicación admite más de 20 idiomas y se espera que ese número aumente con el tiempo.

Plataforma de estilo de vida única en su tipo

Llamar a WeChat China a WhatsApp o Facebook sería inexacto, es mucho más que eso. Es una plataforma de estilo de vida única en su tipo que tiene varias aplicaciones integradas en una. Con la capacidad de conectarse a otras 85.000 aplicaciones, WeChat ha formado un sólido ecosistema propio.

Lo que comenzó como una aplicación de mensajería ahora se ha apoderado de todos los aspectos de la vida en China. Desde comprar en línea y pagar facturas hasta jugar juegos y hacer videollamadas, WeChat es la aplicación de referencia para casi todo. Esto permite a los especialistas en marketing obtener información a partir de datos valiosos de los consumidores, comprender en qué etapa de la vida se encuentran los consumidores y dirigirse a ellos con una comunicación personalizada.

Funciones interactivas

WeChat innova constantemente y presenta nuevas funciones interesantes para conectar marcas y clientes. Una de esas características es la función Agitar, que permite que las empresas sin conexión interactúen con los usuarios móviles que están cerca.

Cuando los usuarios ven la pantalla de arriba, tienen que agitar físicamente su teléfono. Al hacerlo, la aplicación los conecta con otra persona que agitó su teléfono en el mismo momento. Los especialistas en marketing también pueden hacer uso de esta función en WeChat.

Para ilustrar esto, para el Año Nuevo chino (un período festivo en Asia, similar a la Navidad en Occidente), la marca de lujo global Burberry envió a sus seguidores una foto de un regalo en forma de cilindro y los animó a "Agitar, tocar y deslizar para intentar abrir el regalo."

Al hacerlo, recibieron una carta y se les ofreció la opción de enviar un saludo personalizado a un amigo. Todos los participantes también tuvieron la oportunidad de ganar sobres de edición limitada del Año Nuevo Lunar de Burberry.

Además de la función de agitar, WeChat ofrece otras funciones interactivas como el uso de códigos QR y miniprogramas.

# 1: Cómo configurar su perfil comercial en WeChat

Las empresas pueden configurar tres tipos de cuentas en WeChat: cuentas de suscripción, cuentas de servicio y cuentas empresariales.

Las cuentas de suscripción (similares a las páginas de Facebook) le permiten enviar solo un mensaje de transmisión al día. Estos mensajes aparecen en la carpeta de suscripción.

Las cuentas de servicio le permiten enviar hasta cuatro mensajes por mes y ofrecer una amplia gama de servicios como WeChat Stores, WeChat Pay, atención al cliente instantánea y GPS, entre otros.

Las cuentas empresariales están disponibles solo en China y están reservadas para comunicaciones internas.

Para configurar un perfil comercial, abra el Plataforma de cuentas oficiales de WeChat página y haga clic en Registrarse ahora. (Si su página de registro se carga completamente en chino, haga clic en el menú desplegable de la parte superior derecha junto al icono del globo terráqueo para seleccionar inglés; esto traducirá automáticamente varios campos de página).

Luego, elija el tipo de cuenta adecuado para su negocio.

Se le pedirá que ingrese detalles sobre su empresa, como país, nombre comercial, dirección de correo electrónico, administrador de la cuenta, etc.

En Información oficial de la cuenta, seleccione un nombre de cuenta y escriba una breve introducción para su empresa.

El último paso es la verificación. Debe enviar una lista de documentos de respaldo, como una licencia comercial, una carta de solicitud oficial firmada y sellada, copias de identificación nacional, factura de teléfono móvil y más. Una vez verificado, deberá pagar una tarifa de $ 99 USD por año por su cuenta.

# 2: use WeChat para el servicio al cliente

Cuando los clientes tienen preguntas o quejas para las empresas, ya no es probable que llamen o escriban un correo electrónico. En cambio, esperan una respuesta rápida, prefiriendo los canales de redes sociales a los tradicionales.

Se espera que las empresas estén donde están sus clientes y, dado que WeChat es una plataforma todo en uno, también puede ser una parte integral de su estrategia de servicio al cliente. Aquí hay tres formas en que WeChat puede llevar su servicio al cliente al siguiente nivel.

Asignar un agente de servicio al cliente personalizado

El servicio al cliente de hoy se trata de personalizar la comunicación mientras se conecta con los clientes. WeChat le permite hacer exactamente eso al permitirle tener hasta 100 representantes de servicio al cliente. Cuando los clientes tienen una pregunta o queja, se les asigna un representante que atiende personalmente sus consultas e inquietudes.

Aunque no es una marca china, KLM Royal Dutch Airlines utiliza WeChat para mejorar su servicio al cliente. Desde la selección de asientos hasta las cancelaciones y las reservas, los usuarios pueden enviar todo tipo de consultas a través de WeChat.

Utilice respuestas automatizadas a consultas de clientes

Para brindar una experiencia de servicio al cliente de calidad, las empresas deben responder a sus clientes. Una forma de hacerlo es con respuestas automáticas, similar a lo que puede hacer con Facebook Messenger.

WeChat le permite configurar mensajes de bienvenida que se envían automáticamente a los usuarios cuando siguen su cuenta. La siguiente imagen muestra los mensajes de bienvenida automatizados enviados por Coach y Burberry.

También puede configurar mensajes de respuesta automática, que se envían a los clientes inmediatamente después de recibir una mensajes y respuestas automáticas de palabras clave, que se activan cuando el mensaje del cliente contiene palabras clave.

Mantener un registro de chat del historial del cliente

A ningún cliente le gusta repetir sus problemas a varios representantes de servicio al cliente dentro de la empresa. Al integrar WeChat con CRM, las marcas pueden mantener un registro de chat del historial del cliente y asignar los agentes anteriores a los clientes para ofrecer una experiencia perfecta.

# 3: Anúnciese en WeChat

Para comenzar a anunciar su negocio en WeChat, primero necesita una cuenta oficial de WeChat verificada.

Una vez que lo tenga en su lugar, debe solicitar el derecho a anunciarse en la plataforma. Vaya a la sección de administración de su cuenta de WeChat y haga clic en la opción que se muestra a continuación. Una vez aprobada, puede comenzar a configurar su primera campaña publicitaria.

Tenga en cuenta que las empresas registradas fuera de China aún pueden publicar anuncios, pero el proceso de solicitud debe pasar por una agencia de terceros.

Una vez que haya configurado su cuenta, es hora de comenzar a promocionar contenido para su público objetivo. Estos son los tres tipos principales de publicidad de WeChat.

Lanzar campañas publicitarias de banner

Al igual que los banners de sitios web, WeChat ofrece anuncios de banner que aparecen en la parte inferior de los artículos publicados por otras cuentas oficiales de WeChat. Puede orientar a los usuarios por sexo, edad y ubicación, y especificar los tipos de cuentas donde se muestran los anuncios publicitarios.

Con los anuncios de banner, puede pedirle al público que siga su cuenta de WeChat, compre un producto, visite sus páginas de destino, descargue una aplicación o reclame un código de cupón.

El precio se basa en el CPC (costo por clic), que comienza con un precio de oferta mínimo de 0.5 RMB (aproximadamente $ 0.07 USD) por cada clic, o CPM, donde las tarifas varían según la audiencia geográfica.

Puede elegir entre dos tipos de anuncios publicitarios: banners estándar y banners para líderes de opinión clave (KOL).

Los anuncios de banner estándar consisten en el logotipo de la marca, el nombre de la cuenta oficial y la llamada a la acción, pero no tiene control sobre la cuenta oficial en la que se coloca el anuncio.

En el universo de WeChat, los KOL son el equivalente de influencers de redes sociales. Los banners de KOL requieren que trabajes con otra cuenta comercial oficial de WeChat. Tanto usted (como anunciante) como el otro propietario de la cuenta oficial de WeChat deben llegar a un acuerdo sobre el costo por vista y la cantidad de veces que se mostrará el anuncio. Los banners KOL son mucho más grandes y costosos.

Usuarios objetivo con momentos

Los anuncios de Moments son similares a los anuncios que aparecen en las noticias de Facebook. En WeChat, se colocan en la sección Momentos de WeChat. Puede orientar a los usuarios en función de la ubicación, el interés, el estado civil, la edad, el sexo, la educación y el comportamiento.

Estos anuncios consisten en el logotipo de su marca, una descripción y hasta seis imágenes o un video. Puede insertar un enlace en el anuncio que lleve a las personas a una página de destino.

Tenga en cuenta que el anuncio desaparece después de 6 horas si nadie interactúa con él. Cuantas más personas se involucren con él, mayores serán las posibilidades de llegar a personas similares.

Asóciese con influencers o KOLs

Necesita encontrar el KOL adecuado para su marca, alguien que tenga un público objetivo similar y esté dispuesto a hablar sobre su negocio. El costo de establecer la asociación depende de la popularidad del KOL.

A continuación se muestra un ejemplo de una campaña de artículos patrocinados entre la marca de fragancias Ulrich Lang New York y Yitiao, una persona influyente en China.

Conclusión

WeChat es una herramienta de marketing prometedora para las empresas y tiene un gran potencial para ofrecer contenido de marca e interactuar con los consumidores de habla china. Con su creciente tasa de penetración y varios vehículos publicitarios, funciona para muchos marcas, así como pequeñas y medianas empresas fuera de China que buscan llegar a los consumidores allí.

¿Qué piensas? ¿Está considerando utilizar WeChat para conectarse con clientes en China? ¿Qué preguntas tiene usted? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

Más artículos sobre marketing en redes sociales:

• Aprenda a planificar y ejecutar una campaña de marketing de influencers.
• Descubra cómo las pequeñas y medianas empresas pueden ofrecer una atención al cliente reactiva y proactiva.
• Aprenda a investigar, administrar y proteger la reputación de su marca con las redes sociales..