Conectando con la gente: cómo ser humano con su marketing social: examinador de redes sociales

¿Te cuesta conectarte con personas en las redes sociales?

¿Se pregunta cómo ser humano con su marketing social?

Para saber por qué tantos especialistas en marketing tienen dificultades para conectarse con las personas a través de las redes sociales y qué puede hacer para solucionarlo, entreviste a Bryan Kramer para este episodio de la Podcast de marketing en redes sociales.

Más sobre este espectáculo

El podcast de Social Media Marketing es un programa de Social Media Examiner.

Está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados y a los propietarios de negocios a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

El formato del programa es la radio de conversación a pedido (también conocida como podcasting).

En este episodio, entrevisto Bryan Kramer, estratega de negocios sociales, CEO de PureMatter y anfitrión del Desde el punto de vista del autor podcast. Su nuevo libro se llama De humano a humano.

Bryan comparte lo que los especialistas en marketing necesitan para conectarse en línea a nivel humano.

Vas a descubrir las técnicas que funcionan mejor y los ejemplos que puede utilizar en su marketing social.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

Escucha ahora

Donde suscribirse: Podcast de Apple | Podcasts de Google | Spotify | RSS

Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Conectando con la gente

Por qué tantos especialistas en marketing luchan por conectarse con las personas a través de las redes sociales

Bryan explica que Los especialistas en marketing siempre han aprendido a comunicarse, pero nunca a ser sociales.. Las marcas solían ser capaces de impulsar la comunicación unidireccional a su audiencia, y se consideraba aceptable. Sin embargo, desde que surgieron las redes sociales, la interacción de persona a persona ha cambiado.

Los especialistas en marketing ahora luchan por conectarse con las personas a través de las redes sociales debido a temor. Con la adopción masiva de las redes sociales, ha permitido conversaciones públicas y globales. Las marcas ahora están bajo una lupa y luchan por encontrar su voz.

Bryan expresa que todavía hay mucho miedo en la comunidad empresarial debido a las. En su nuevo libro, De humano a humano, ha dividido los miedos en tres categorías distintas. Escucharás un ejemplo para cada categoría.

1. Miedo a no estar en las redes sociales.
2. Miedo a decir algo incorrecto.
3. Miedo a lo que significa la participación para su empresa.

Lady Gaga es un gran ejemplo de alguien que interactúa con los fans en un entorno más íntimo, que está lejos de Facebook y Twitter. Es dentro de esta red donde los fans la ayudan a crear contenido.

Esta idea es perfecta para las marcas que temen dialogar con millones de personas. En su lugar, pueden medirlo a un grupo de personas con las que realmente quieren interactuar.

Para que las empresas superen sus miedos, deben educar a su audiencia y a sus empleados. Necesitas ayudar a estas personas a comprender cómo llevar a cabo un diálogo y cómo ser humano en línea. Bryan explica que parte de esto es entender los diferentes sentidos, en la forma en que puedes interactuar con las personas y luego enseñarles.

Con el marketing sensorial que está disponible en este momento, hay algo para todos.

Escuche el programa para descubrir por qué es importante comenzar con un sentido a la vez.

Explique lo que quiere decir con "En las redes sociales, el contenido es importante, pero el contexto es ENORME.”

Bryan dice que con la convergencia de tecnología social, móvil y digital, ha cambiado la forma en que nos comunicamos entre nosotros. Se ha convertido en una compuerta de comunicación sin contexto.. Aquí es donde radica el problema.

Más del 90% de la comunicación humana se transmite a través de colas de idioma de video. Esto significa que si El 90% de lo que hablas en persona tiene que ser comunicación visual., luego deja solo un 10% de comunicación no visual en línea.

Escucharás lo que Matt Clark en Páginas de Tweet crea para los prospectos y por qué es un gran ejemplo de comunicación de persona a persona.

Esto ha llevado a Matt a convertirse en ponente de Social Media Marketing World 2014. Le muestra cuán poderoso es el uso del contexto.

Bryan comparte por qué está yendo como está ahora debido a todas las herramientas sociales que están disponibles para nosotros.

Cuando la gente se siente como tú escúchalos, realmente hace una gran diferencia. Como especialistas en marketing, es fácil olvidar que en realidad se trata de personas, no solo de números. Ahora tienes que pensar en el contexto de lo social porque el componente humano es absolutamente esencial.

Escuche el programa para escuchar a Bryan contar la historia de un trabajo que hizo mientras estaba en la universidad, donde entregó un valor inesperado a las personas.

Un ejemplo de una empresa que funciona bien en las redes sociales (desde una perspectiva de persona a persona)

Bryan explica por qué no existe realmente una empresa a la que señalar y decir que es una empresa social; sin embargo, uno lo suficientemente cerca es Virgen america.

La razón por la que eligió Virgin America es porque escuchan activamente. Todos escuchan en línea y miran lo que dice la gente, pero los oyentes activos miran lo que se dice desde la perspectiva humana. Miran más allá de lo que se dice en una declaración y entienden quién lo dice, por qué lo dicen y comprenden el contexto detrás de la persona.

Escucharás lo que significó para Bryan cuando Virgin America respondió a su tweet original.

Una de las mejores formas de comenzar con la escucha activa es establecer algunos conceptos básicos. A Bryan le gusta tomar su cuenta de Twitter en un formato de lista y luego personalícelo dentro de las categorías. Por ejemplo, agregue personas sobre las que desee aprender, conocer, que ya conozca o que tengan cosas que desee retuitear.

Con la gran cantidad de seguidores que Bryan tiene en este momento, cuando les presta atención, se sorprenden por completo de que los haya elegido. Va por el camino.

Escuche el programa para descubrir otras técnicas que puede utilizar para encontrar tweets con los que interactuar.

La historia detrás De humano a humano

Bryan comparte la historia de cuando hizo un discurso de apertura en Bloomberg, donde explicó cómo en PureMatter han hablado de humanos durante los últimos 13 años. Lo han adoptado en su conversación diaria con los clientes. A ellos les gusta humanizar la experiencia para las personas.

Durante su discurso de apertura, una de las diapositivas incluyó el título de su libro. La audiencia se volvió loca, comenzó a tomarle fotos y lo twitteó. En las primeras 24 horas, resultó en 80 millones de impresiones y debido a la reacción, Bryan quiso llevarlo más lejos.

En ese momento estaba trabajando en un libro diferente y decidió dejar eso de lado y se puso a trabajar de inmediato en De humano a humano. Escribió el libro en 5 días y se autoeditó.

La premisa del libro es simplificar lo complejo. Es para tomar nuestro lenguaje y la forma en que interactuamos con las personas y simplificar a lo que más importa.

Escuche el programa para descubrir por qué Bryan cree que los especialistas en marketing quedan atrapados en sus propias complejidades cuando se trata de comercializar o vender un producto.

Cómo deben comunicarse los especialistas en marketing para conectarse realmente con las personas a nivel humano

En el libro, Bryan habla sobre las seis necesidades humanas básicas. Uno de ellos es que los humanos necesitan variedad, lo que eventualmente equivale a incertidumbre. Esto explica por qué a la gente le encantan las montañas rusas o las aventuras. Les gusta ser sorprendidos y les gusta que sucedan cosas diferentes en sus vidas.

Bryan cree que si toma las seis necesidades humanas y las usa como una lista de campañas de marketing, es más probable que tenga éxito porque está hablando con ellos en su nivel.

Como seres humanos respondemos a la certeza, la incertidumbre, la conexión, los valores y la variedad. Descubrirás cómo trabajar con ellos para satisfacer las necesidades de todos los humanos.

Una de las mayores necesidades humanas es la conexión. Bryan piensa que nuestro conexión con los humanos de eso se trata lo social.

Un ejemplo de esto en acción fue cuando IBM Social Business tuiteó Bryan con un mensaje de San Valentín. Quedó impresionado por el mensaje porque respondía a la necesidad principal, que es la conexión.

Otra marca que ha hecho que sus clientes se sientan especiales es FitBit. Al comienzo del Año Nuevo, enviaron correos electrónicos a todos sus usuarios para felicitarlos por lo lejos que habían caminado el año anterior. Para ellos, era una forma de reconocer los logros de los usuarios.

Escuchará cómo más empresas están adoptando este enfoque, que no solo ayuda a las personas a conectarse con la marca, sino que también agrega variedad. Es otra forma de satisfacer una necesidad humana.

Escuche el programa para escuchar cuál es la definición de multitud es.

La importancia de la disrupción cuando se trata de nuestro marketing

Bryan explica que la disrupción ha sido parte del marketing durante mucho tiempo, desde los días de Hombres Locos. Hay dos lados de la disrupción. Hay oscuridad y es delicioso. Aquí es donde los especialistas en marketing pueden elegir su enfoque.

Un ejemplo del lado oscuro de la interrupción es cuando aparece un cuadro emergente inesperadamente sobre un artículo que estás leyendo. Es cuando tu experiencia se interrumpe de forma negativa.

El lado delicioso es ofrecer una experiencia que realmente se conecte contigo como ser humano y te haga querer reír, llorar o compartir una emoción.

Este tipo de marketing es más memorable, agradable y probablemente lo incentivará a comprar el producto o servicio mucho más que si lo interrumpieran.

Escuche el programa para escuchar lo que Westjet hizo como una interrupción encantadora para sus pasajeros.

Una cosa que los especialistas en marketing pueden hacer ahora para ser más humanos

Bryan es un gran creyente de la política de dar, dar, dar, recibir. Aunque el "get" nunca suceda.

Cuando usted dar en línea y compartir, esperando no recibir nada a cambio, de eso se trata el ser humano. Puedes publicar algo que sea totalmente inesperado.

Escuche el programa para descubrir por qué Bryan lo alienta a salir y probarlo una vez de manera social.

Descubrimiento de la semana

Recientemente descubrí una herramienta genial llamada Tweriod, que ejecuta un análisis de los últimos 1000 de sus seguidores de Twitter. Le permite saber cuándo la gran mayoría de sus seguidores están en línea y también cuándo obtendrá la mayor exposición de sus tweets.

Por ejemplo, en Las aventuras de mis hijos tenemos un relativamente nueva cuenta de Twitter y esta herramienta nos ayudó a conocer bastante sobre nuestros seguidores.

Estas son algunas de las cosas interesantes que descubrimos:

• El mejor momento para exponernos los días de semana es entre las 5 y las 6 p. M. PST y entre las 8 y las 10 p. M. PST.
• La hora pico en la que la gente está en línea los fines de semana es a las 9 pm PST y durante la semana es a las 9 pm PST.

Ahora podemos usar estos datos para compartir tweets estratégicamente durante estos períodos del día.

Te recomiendo encarecidamente que Echale un vistazo.

Llamar y déjenos sus preguntas relacionadas con las redes sociales para que podamos incluirlas en un programa futuro.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona esto para usted.

Otras menciones del programa

El podcast de esta semana está patrocinado por Social Media Marketing World.

Mundo del marketing en redes sociales 2014 es nuestra megaconferencia física, que está programada para regresar a San Diego, California, los días 26, 27 y 28 de marzo.

La conferencia cuenta con más de 80 sesiones en cuatro pistas principales: tácticas sociales, estrategia social, gestión comunitaria y marketing de contenidos.

Estamos muy emocionados con esta conferencia. Si miras nuestro hashtag # smmw14, verá a todas las personas que están entusiasmadas con asistir a esta conferencia.

Estamos a una semana de la conferencia. Si no puede asistir, nuestro boleto virtual podría ser una buena opción para ti.

Este boleto le brinda acceso a todas las sesiones y notas clave durante todo un año después de que se hayan grabado. También tendrá acceso a un grupo de redes de LinkedIn privado que está disponible para todos los demás asistentes. Es una excelente manera de conocer a sus pares y hacer conexiones que podrían no tener precio para su negocio. Usted puede Consíguelo por un precio muy razonable.

Asegúrate de revisa más sobre la conferencia.

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Conéctese con Bryan Kramer en su sitio web.
• Mira el libro de Bryan, De humano a humano.
• Escuchar a la Desde el punto de vista del autor podcast.
• Aprender más acerca de Pequeños monstruos, donde Lady Gaga se conecta con sus fans.
• Dirigirse a Páginas de Tweet para ver qué hacen Matt Clark y su equipo.
• Eche un vistazo a cómo Virgin America interactúa con las personas en Gorjeo y Facebook.
  
• Ver cómo IBM Social Business es social en Twitter.
• Mira como Usuarios de FitBit fueron reconocidos por su logro.
  
• Tratar Tweriod para descubrir cuándo sus seguidores están más activos en Twitter.
• Revisa Cuenta de Twitter de My Kids 'Adventures.
• Aprender más acerca de Mundo del marketing en redes sociales 2014.
• Póngase en contacto con Emily en [correo electrónico protegido] si está interesado en patrocinios corporativos para Social Media Marketing World 2014.

Formas de suscribirse al podcast de Social Media Marketing:

• Haga clic aquí para suscribirse a través de iTunes.
• Haga clic aquí para suscribirse a través de RSS (alimentación que no es de iTunes).
• También puedes suscribirte a través de Grapadora.

¿Qué piensas? ¿Cuáles son sus pensamientos sobre la conexión humana en línea? Por favor deje sus comentarios abajo.