Cómo utilizar Facebook para comercializar sus productos: examinador de redes sociales

¿Tiene productos para vender?

¿Ha intentado utilizar anuncios de Facebook para promocionar sus productos?

Para saber cómo comercializar productos a través de Facebook, entrevisto a Steve Chou.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados y a los propietarios de negocios a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto a Steve Chou. Steve y su esposa tienen un sitio de comercio electrónico que vende pañuelos y ropa de cama en BumblebeeLinens.com. También es anfitrión del Podcast Mi esposa dejó su trabajo y el sitio web MyWifeQuitHerJob.com, donde enseña a las personas cómo vender productos físicos en línea.

Steve explica qué tipos de anuncios de Facebook usa para vender sus productos físicos.

Descubrirás cómo Steve usa el correo electrónico y los anuncios de Facebook a la vez.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Cómo utilizar Facebook para comercializar productos físicos

La historia de Steve

Mientras Steve y su esposa se preparaban para su boda, su esposa quería un pañuelo bonito porque esperaba llorar durante el servicio. Después de comprar, importaron un montón de pañuelos de Asia. Después de usar solo unos pocos, Steve y su esposa enumeraron el resto en eBay, donde se vendían como pan caliente.

Más tarde, cuando la esposa de Steve quedó embarazada de su primer hijo, quiso dejar su trabajo de ingresos de seis cifras. Se volvieron a conectar con el vendedor de pañuelos y abrieron su tienda en línea, Bumblebee Linens. Al principio, Steve trabajaba como diseñador de microprocesadores durante el día y, después de que el bebé se fuera a la cama, Steve y su esposa dirigían el negocio. Se convirtió en un éxito tal que mantuvieron sus ingresos incluso después de que su esposa dejó su trabajo.

Steve explica que poco después, sus amigos empezaron a querer tener hijos y dejar sus trabajos, y seguían preguntándole a Steve cómo abrir una tienda de comercio electrónico. En lugar de responder a las mismas preguntas una y otra vez, Steve comenzó a escribir en un blog sobre sus experiencias dirigiendo la tienda. Así fue como comenzó MyWifeQuitHerJob.com en 2009.

Para generar ventas en los primeros días, Steve utilizó AdWords de Google. Su cuñado trabajaba en Google en la división de AdWords y le mostró a Steve cómo usarlo. En 2007, Steve generó muchas ventas a través de clics que le costaron entre 10 y 15 centavos.

Steve dice que el contenido en línea también ayudó a generar ventas. Escribieron artículos para ayudar a las novias y proporcionar ideas para manualidades para sus productos. Después de tres a seis meses, los artículos comenzaron a posicionarse en los motores de búsqueda y también enviaron tráfico a su tienda.

Hoy, Bumblebee Linens vende pañuelos, servilletas de lino, toallas de lino, sombrillas de encaje, delantales y más. Steve dice que la tienda tiene varias audiencias objetivo. La audiencia del pañuelo incluye personas que planean bodas y una multitud mayor de 55 años. Los organizadores de eventos y bodas son el público objetivo de las servilletas y las mamás son el público de los delantales Mommy & Me. La empresa cuenta con máquinas de bordar propias para personalizar sus productos.

Escuche el programa para obtener más información sobre la audiencia y el contenido de MyWifeQuitHerJob.com.

Campañas de recuperación

Steve explica que una campaña de recuperación se dirige a las personas que ya han comprado en su tienda porque es más probable que esas personas vuelvan a comprar. Para ejecutar este tipo de campaña, debe averiguar quiénes son esas personas y, si no han comprado dentro de un período de tiempo determinado, darles un incentivo para que regresen.

Puede automatizar una campaña de recuperación con un sistema comercial en línea. Por ejemplo, si alguien no ha comprado en Bumblebee Linens en 60 días, automáticamente recibe un correo electrónico y un anuncio de Facebook con un cupón de descuento del 10%.

Para automatizar el componente de Facebook de la campaña, Steve dice que el sistema de comercio electrónico Klaviyo permite a Bumblebee Linens exportar un segmento específico (en este caso, personas que no han comprado en 60 días) y crear un Audiencia personalizada de Facebook que se actualiza de forma dinámica. Por lo tanto, cada día, los clientes que no han comprado en 60 días se agregan a esa audiencia automáticamente y los clientes que realizan una compra se eliminan.

A medida que la campaña continúa, Steve usa una escalera de descuentos. Si un cliente sigue sin comprar, recibe un cupón de descuento del 15% después de 75 días y luego un cupón de descuento del 20% después de 90 días. Con una escalera de descuento, su objetivo es ofrecer el cupón más pequeño necesario para completar la venta. Si puede conseguir a alguien con el cupón de descuento del 10%, ese es el mejor de los casos.

Steve agrega que puede hacer esta campaña con otro proveedor; sin embargo, una de las cosas clave para hacer esta no intervención es la audiencia dinámica personalizada en Facebook. Otro software requeriría realizar estas actualizaciones manualmente.

Steve comparte que las campañas de recuperación funcionan bien para Bumblebee Linens porque la compañía ha establecido confianza con los clientes que regresan. Las tasas de conversión son de dos dígitos. En términos de retorno de la inversión publicitaria, por cada $ 1 gastado, la empresa gana entre $ 5 y $ 6.

Le pregunto a Steve si las campañas de recuperación funcionan mejor en determinadas plataformas. Steve dice que la campaña funciona mejor si comparte el cupón en diferentes plataformas simultáneamente porque cada persona pasa tiempo en línea en diferentes lugares (correo electrónico, Facebook o navegando por la web). Sin embargo, Steve comparte que si tuviera que clasificar la importancia de cada plataforma para su tienda, el correo electrónico es lo mejor, luego Facebook, seguido de Google retargeting.

Escuche el programa para saber cómo puede aplicar esta estrategia a los productos digitales.

Anuncios dinámicos de Facebook

Steve usa Anuncios dinámicos de Facebook para los clientes que han visitado el sitio web de Bumblebee Linens pero no han realizado una compra. Steve dice que los anuncios dinámicos también son útiles cuando tienes muchos productos. Bumblebee Linens tiene 480 SKU, lo que dificulta la ejecución de anuncios dirigidos específicamente a un cliente. Sin embargo, con los anuncios dinámicos, puede cargar una lista completa de productos en Facebook y mostrar a los clientes anuncios que reflejen los productos que ven en su sitio.

Para configurar anuncios dinámicos de Facebook, plataformas de comercio electrónico como Shopify tiene complementos que cuestan alrededor de $ 50 por mes o puede configurar anuncios dinámicos usted mismo a través de Facebook. Como ingeniero, Steve se siente cómodo implementando anuncios dinámicos él mismo y cree que cualquiera que se sienta cómodo con la tecnología también puede hacerlo. Si configura anuncios dinámicos usted mismo, Steve dice que debe tener cuidado de no quedarse sin existencias. Tienes que mantener tu lista de productos actualizada en Facebook porque no quieres mostrar un anuncio de algo que no puedes vender.

Cuando le pregunto a Steve cómo eliges qué mostrar en un anuncio dinámico, Steve dice que eliges variables que funcionan como marcadores de posición para una imagen, título de producto, descripción, precio y cualquier otra cosa que desee mostrar en el anuncio. El anuncio dinámico luego completa los marcadores de posición con imágenes y texto específicos de su lista de productos, según el producto que el cliente vio en su sitio.

Escuche el programa para escuchar a Steve hablar sobre los beneficios que generan sus anuncios dinámicos.

Abandono del carrito

Steve también usa el correo electrónico y Facebook para dirigirse a los clientes que agregan artículos a su carrito pero lo abandonan antes de completar la compra. Cuando le pregunto cuál es la tasa de abandono del carrito para Bumblebee Linens, Steve explica que la tasa de abandono es definitivamente de dos dígitos, pero no tan alta como podría pensar. Sus clientes ya ingresaron su dirección de correo electrónico para comenzar a pagar, lo que significa que tienen una fuerte intención de realizar una compra.

Para rastrear el abandono del carrito, Steve dice que la mayoría de las tiendas de comercio electrónico configuran un análisis de embudo en su sitio web. Usted designa una página de inicio, que para Bumblebee Linens comienza en el momento del pago, y una página final, como la página de agradecimiento, al final del proceso de pago. (Añado que puedes configurar un análisis de embudo en Google analitico.)

Si alguien no llega a la página de agradecimiento, puede publicar anuncios de abandono del carrito según lo que los clientes tenían en su carrito. Steve dice que cada vez que los usuarios comienzan a pagar y dan su correo electrónico pero no terminan la transacción, Bumblebee Linens realiza un seguimiento con un correo electrónico y una campaña de Facebook.

El componente de correo electrónico de la campaña sigue una secuencia de tres correos electrónicos. Cuatro horas después de que un cliente abandona su carrito, Bumblebee Linens envía el primer correo electrónico que dice: "Notamos que comenzó el proceso de pago en Bumblebee Linens, pero no terminó del todo. Vamos de regreso." En el correo electrónico, Steve dice que es importante mostrar los artículos exactos que el cliente puso en el carrito. El correo electrónico de Steve también incluye un botón en el que los clientes pueden hacer clic para abrir un carrito de compras que contiene sus artículos y completar el proceso de pago rápidamente.

Steve dice que para su tienda, el primer correo electrónico convierte al 14% de las personas en regresar, el segundo correo electrónico es aproximadamente el 4% y el tercero es la mitad de eso. Sin embargo, Steve explica que puede recuperar del 25% al ​​30% de su gente si el último correo electrónico incluye un código de cupón o incentivo. También puede utilizar una escalera de descuentos similar al proceso que sigue para una campaña de recuperación.

Cuando se envía el primer correo electrónico, Steve dice que también comienza el componente de Facebook de la campaña. Las personas que abandonan sus carritos ven un anuncio de Facebook basado en una audiencia personalizada de Facebook (también similar a la campaña de recuperación). Steve dice que puede crear esta audiencia personalizada designando un segmento específico de personas que abandonaron su carrito dentro de un cierto período de tiempo.

Pregunto cómo gestionan los sistemas comerciales y de marketing por correo electrónico basados ​​en etiquetas los correos electrónicos, los anuncios dinámicos de Facebook y el pago. Steve dice que Klaviyo puede manejar todo el marketing por correo electrónico, pero no el pago. Un sistema separado maneja las transacciones de los clientes.

Escuche el programa para descubrir la opinión de Steve sobre los diferentes sistemas de marketing por correo electrónico basados ​​en etiquetas.

Navegar por abandono

El abandono de la exploración se produce cuando las personas visitan su sitio, tal vez miran algunos productos y luego se van sin haber iniciado el proceso de pago.

Para hacer un seguimiento de estos clientes potenciales, Steve dice que tener sus direcciones de correo electrónico es fundamental porque un correo electrónico le permite realizar un seguimiento de la actividad del cliente en su sitio web. Por ejemplo, Steve explica que Klaviyo puede rastrear a un visitante del sitio web asociando su cookie con la dirección de correo electrónico.

Para obtener direcciones de correo electrónico, Bumblebee Linens ofrece libros electrónicos como imanes de clientes potenciales. Por ejemplo, el sitio web ofrece a alguien que mira pañuelos un libro electrónico sobre artes y manualidades con pañuelos. A los visitantes que miran servilletas se les ofrece un libro electrónico sobre el doblado de servilletas. Para ofrecer los libros electrónicos, Steve dice que Bumblebee Linens muestra una ventana emergente que puede activarse con un temporizador, intención de salida, diapositivas u otras herramientas estándar. Steve cree que la ventana emergente convierte entre un 1,5% y un 2%.

Después de que alguien proporciona una dirección de correo electrónico, Steve tiene una secuencia de correo electrónico de 100 días que intenta acercar al cliente potencial a la marca Bumblebee Linens y proporciona mucho contenido. Steve dice que la secuencia es tan larga porque en el comercio electrónico en estos días, los clientes necesitan interactuar con una tienda de 4 a 8 veces antes de realizar una compra. A menudo, las personas navegan pero no están listas para comprar, por lo que debe mantener su empresa en sus mentes hasta que estén listas.

Después de que alguien navega por el sitio pero no inicia el proceso de pago, Steve dice que un correo electrónico se convierte especialmente bien. Este correo electrónico le muestra a la persona el producto exacto que vio junto con una lista de recomendaciones. Steve dice que Klaviyo también lo ayuda a administrar los correos electrónicos de abandono de la navegación.

Dados todos los diferentes tipos de campañas que Steve lleva a cabo con Klaviyo, le pregunto cuánto cuesta. Steve dice que probablemente sea más caro que un software como AWeber y ActiveCampaign, pero Klaviyo es ideal para tiendas de comercio electrónico y merece la pena. El costo de hasta 500 contactos es de $ 50 / mes y hasta 3000 contactos es de $ 175 / mes.

Steve dice que para él, la integración entre Klaviyo y Facebook es clave (y está incluida con el software). Puede exportar de forma automática y dinámica segmentos personalizados de sus clientes para crear audiencias personalizadas en Facebook.

Por ejemplo, si un cliente regresa y ha mirado un par de productos (y no ha comenzado a pagar) y no ha recibido un correo electrónico de ellos en los últimos tres días, Steve enviará un correo electrónico mostrando el producto que el cliente estaba viendo junto con recomendaciones. Para animar al cliente a que actúe, también podría decir algo como "Nos estamos quedando sin existencias de este artículo".

Escuche el programa para saber cómo Steve personaliza sus campañas para dar seguimiento a los clientes que compraron servilletas para la cena.

Oferta de Steve's Free Plus Shipping

En la oferta de envío gratis más, Bumblebee Linens regala un artículo gratis y solo cobra por envío y manejo (alrededor de $ 5). Steve dice que la oferta gratis más envío ayuda a que sus anuncios de Facebook se destaquen. Eso es importante porque los anuncios de Facebook interrumpen a alguien que navega por sus noticias y se pone al día con sus amigos. Un pañuelo de encaje de alta calidad gratis puede valer la pena la interrupción.

Steve explica que con esta oferta, su objetivo es alcanzar el punto de equilibrio o ganar una pequeña cantidad de dinero y adquirir un nuevo cliente porque es más probable que los clientes vuelvan a comprar. Después de que los usuarios hagan clic en el anuncio de Facebook y accedan al sitio, deben proporcionar una dirección de correo electrónico antes de poder hacer clic en el botón Agregar al carrito. Luego, Bumblebee Linens comienza a comunicarse con el cliente a través de la secuencia de correo electrónico de 100 días.

Una venta adicional hace que la oferta gratuita más envío sea más valiosa. Después de que alguien agrega el pañuelo gratis a su carrito de compras, ve una oferta de un día para obtener un 35% de descuento en un paquete específico de pañuelos de $ 50. Para recibir la oferta, el cliente debe comprar ese día. Aunque Bumblebee Linens probablemente sufra una pequeña pérdida con el artículo gratuito solo, Steve explica que la venta adicional hace que la oferta gratuita más envío sea rentable.

Steve dice que las ofertas gratuitas más envío son anuncios de video porque se convierten muy bien. Steve crea una audiencia similar de personas que ven el 75% de su video y también ejecutan la oferta a esas personas. Gradualmente, la audiencia se reduce a los compradores más probables.

Escuche el programa para conocer las ventas adicionales posteriores a la compra y la integración disponible con 1ShoppingCart, que es lo que usamos.

Descubrimiento de la semana

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Para obtener ayuda con estas arenas movedizas de las redes sociales, consulte Quemador de suministro de noticias, una extensión del navegador Chrome que oculta su feed de noticias de Facebook.

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Escuche el programa!

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Obtenga más información sobre Steve en MyWifeQuitHerJob.com.
• Regístrate en Steve's mini curso gratis.
• Escuchar a la Podcast Mi esposa dejó su trabajo.
• Revisa Ropa de cama de abejorro.
• Explorar AdWords.
• Echa un vistazo a Klaviyo.
• Crear Facebook audiencias personalizadas y anuncios dinámicos.
• Aprender más acerca de Shopify.
• Configurar un análisis de embudo en Google analitico.
• Explorar ActiveCampaign, Goteo, AWebery 1ComprasCarro.
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