Cómo monitorear sus menciones en las redes sociales: 5 herramientas de escucha: examinador de redes sociales

¿Necesita ayuda para monitorear las menciones de su empresa en las redes sociales? ¿Busca herramientas para simplificar el proceso?

En este artículo, descubrirá cinco herramientas de monitoreo de redes sociales que lo ayudarán a participar mejor en línea.

# 1: Mejorar el servicio al cliente: Agorapulse

Atrás quedaron los días en que los clientes llamaban a su centro de llamadas o le escribían un correo electrónico para resolver una consulta o expresar su descontento. Hoy en día, el primer lugar al que acuden los clientes son las redes sociales, lo que significa que debe estar doblemente atento y rastrear las menciones de la marca para mejorar sus estándares de servicio al cliente y retener a los clientes.

Además, en las redes sociales, los clientes esperan respuestas rápidas, así que sea rápido, cortés e imparta valor al responderles.

Herramienta recomendada: Agorapulse

Una herramienta de administración de redes sociales simple y asequible (los planes comienzan en $ 39 / mes),

Agorapulse le permite realizar un seguimiento de las conversaciones con los clientes con facilidad, llevando su servicio al cliente al siguiente nivel. Ya sean publicaciones orgánicas u oscuras, Agorapulse te permite ver el perfil detallado de la persona y las conversaciones pasadas para manejar las consultas de manera más efectiva.

Comience agregando los perfiles de redes sociales que desea monitorear. La aplicación te permite agregar hasta 10 perfiles.

En el tablero, abre la pestaña Escuchar y haga clic en Crear una nueva búsqueda.

Próximo, agregue un nombre para su búsqueda y escriba las palabras clave que desea buscar. Luego haga clic en Crear esta búsqueda.

Los resultados de la búsqueda se muestran a la izquierda en la pestaña Escucha. Haga clic en el comentario que desea ver.. A continuación, aparece el perfil detallado del usuario a la derecha.

Haga clic en Expandir a ver conversaciones anteriores de este usuario para obtener algo de contexto antes de responder.

Después de revisar la actividad del usuario, puede responder a su comentario o asignarlo a otro miembro del equipo.

Esta herramienta es particularmente beneficiosa para cuentas grandes que reciben múltiples consultas diariamente y tienen un equipo de personas que administran el servicio al cliente en las redes sociales. Con Agorapulse, nunca se perderá una conversación, podrá señalar problemas urgentes que deben resolverse y asegurarse de que todos los miembros del equipo estén en sintonía.

# 2: Comprenda a sus clientes: Awario

El seguimiento regular de las menciones de la marca y el acceso a las conversaciones con los clientes lo ayudan a obtener información sobre las necesidades y los puntos débiles de sus clientes y a obtener comentarios sobre su producto o servicio. Después de todo, la única forma de mejorar la experiencia del cliente es escuchando atentamente a sus valiosos clientes y tomando en serio sus comentarios.

Ahora, con las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales a un clic de distancia, ya no necesita depender de métodos de investigación tradicionales y costosos para obtener datos de clientes.

Herramienta recomendada: Awario

Awario te notifica sobre las conversaciones que tienen lugar en torno a tu marca para que puedas reaccionar antes que nadie. Elimina el ruido mostrándole primero las conversaciones importantes, brindándole información sobre los clientes para mejorar sus esfuerzos de marketing. Los planes comienzan en $ 29 / mes.

Después de hacer clic Crear un proyecto, ingrese su marca y competidores, y entonces haga clic en Crear proyecto.

Una vez que las conversaciones aparezcan en su panel, puede desplazarse por la lista y haga clic en las conversaciones sobre las que desea saber más.

En la barra lateral izquierda, haga clic en Mention Statistics a ver una descripción general del rendimiento de su marca en términos de menciones y alcance.

Si se desplaza hacia abajo en la página, también puede ver dónde se encuentran geográficamente los clientes activos en las redes sociales, qué idiomas hablan y qué plataformas están generando la mayor cantidad de menciones de marca para tu negocio.

Awario admite varios idiomas, por lo que se le notificará sobre cualquier lugar del mundo sobre el que se hable de su marca. Además, obtiene acceso a informes y estadísticas que son fáciles de leer, comprender y compartir para que no se sienta abrumado por la sobrecarga de información.

# 3: Manejar una crisis de reputación: alertas de Talkwalker

Imagine que se desarrolla una crisis de relaciones públicas sin que usted tenga ni idea de ello. Esa es una situación en la que nunca querrá encontrarse porque daño a tu reputación puede costarle a su negocio.

Un comentario viral negativo o un pequeño error en las redes sociales tiene el poder de destruir años de arduo trabajo. Asegúrese de monitorear su marca para poder manejar una crisis de reputación de manera efectiva y oportuna. La clave es detectar la crisis temprano, tomar una posición y responder cortésmente a aquellos que están derribando su marca.

No sea la marca que comienza a monitorear solo en tiempos de crisis. Es una buena idea hacer un seguimiento constante de lo que se dice sobre su empresa y abordar cada pequeño comentario negativo.

Herramienta recomendada: Alertas de Talkwalker

Manténgase al tanto de su juego y proteja su marca del daño a la reputación siguiendo cada mención que se le presente. Alertas de Talkwalker. Puede monitorear su marca en sitios web, blogs, foros y canales de redes sociales con esta herramienta. Todo lo que necesita hacer es configurar una alerta gratuita y recibir actualizaciones en su bandeja de entrada.

En la página de inicio de alertas de Talkwalker, ingrese el tema para el que desea establecer una alerta.

En el cuadro de configuración de alertas, ingrese su dirección de correo electrónico, elegir la frecuencia de las notificaciones de alertay seleccione las plataformas en las que desea buscar menciones. Es una buena idea seleccione solo los mejores resultados para que se le notifique de las conversaciones / alertas importantes. Después de aceptar los términos de Talkwalker, haga clic en Crear alerta.

Una vez que haya creado su alerta, recibir notificaciones sobre menciones de inmediato para que pueda manejar rápidamente cualquier crisis antes de que se salga de control.

# 4: Identifique a los defensores de la marca: mencione

Defensores de la marca son personas que voluntariamente hablan favorablemente de su marca. Son activos valiosos y le conviene detectarlos, reconocerlos y nutrirlos. La forma más sencilla de hacerlo es realizar un seguimiento de las menciones y los gritos relacionados con su marca en el espacio de las redes sociales.

Utilice las palabras clave adecuadas relacionadas con su marca y preste mucha atención a las porristas que retuitee constantemente su contenido, hable positivamente sobre su marca o promocione su marca a sus seguidores. La promoción de la marca genera confianza y credibilidad, y debe reconocer y recompensar a esta comunidad por difundir la buena palabra.

Herramienta recomendada: Mencionar

Con todo Menciones características completas, marketing de influencers es una de sus mejores ofertas. Esta herramienta le permite identificar voces poderosas en su industria que pueden impulsar sus esfuerzos de marketing. Te ayuda a conectar y fomentar las relaciones con las personas que tienen el poder de generar un impacto positivo en tu marca. Mention ofrece un plan limitado gratuito, pero la actualización a un plan pago (desde $ 99 / mes) le da acceso al panel de Influencer.

Haga clic en la pestaña Influencers a descubrir nuevos influencers hablando de tu marca. Usted puede ordenar los resultados según su puntuación de influencia (resaltado a continuación) y conectar con ellos.

También puede hablar con personas influyentes potenciales en su dominio empresarial. Haga clic en Discover Influencers y buscar influencers. Desde aqui puedes entablar una conversación con ellos para convertirlos en defensores de la marca.

Ya sea para impulsar el conocimiento de la marca a través de los principales influencers de su industria o interactuar con microinfluencers relevantes para realizar un sorteo redes sociales, el panel de influencia de Mention le brinda una lista detallada de personas influyentes con las que puede colaborar según el objetivo de su campaña y presupuesto.

# 5: Analizar competidores: Brand24

Si bien es importante realizar un seguimiento de las menciones de su marca, es igualmente importante realizar un seguimiento de cómo les está yendo a sus competidores y cuál es su posición en comparación. Al analizar los datos de la competencia, considere preguntas como: "¿Cómo les está yendo a sus campañas?" "¿Qué información puedes quitar?" "¿Qué vacíos puedes llenar?" "¿Qué dicen los clientes sobre ellos?"

Entonces, ya sea una vez a la semana o una vez al mes, asegúrese de dedicar tiempo a analizar el desempeño de sus competidores en las redes sociales y hacer que esos datos funcionen para usted.

Herramienta recomendada: Marca24

Marca24 comprende la importancia de vigilar el desempeño de su competidor. Su interfaz fácil de usar le permite rastrear las palabras clave de la competencia con un clic de un botón y le da acceso a datos de la competencia que son fáciles de entender y analizar. Los planes comienzan en $ 49 / mes.

Ingrese los nombres de sus competidores en el cuadro de búsqueda. Tú también puedes incluir sus hashtags, campañas y nombres de productos.

Entonces puedes Obtenga un resumen rápido de las interacciones y el análisis de opiniones en todas las plataformas..

Para sumergirse más profundo haga clic en Análisis en la barra lateral izquierda para obtenga una vista detallada del alcance, los comentarios, los principales comentaristas y las acciones.

No importa cuán grande o pequeña sea su empresa, los competidores nunca se quedan atrás. Puede aprender de sus errores, inspirarse en sus buenas prácticas e incluso participar en conversaciones con los clientes que proyectan su marca de forma positiva. Cualquiera sea el motivo, el seguimiento de la competencia con una herramienta como Brand24 siempre es una buena idea.

Conclusión

Las marcas ya no pueden bombardear a los seguidores con comunicaciones de marca esperando que estén interesados. Las redes sociales exigen un diálogo.

Los especialistas en marketing deben generar conversaciones significativas, interactuar con los clientes y utilizar las redes sociales para construir relaciones duraderas. Esto hace que el seguimiento de las menciones de marca sea una parte importante de su estrategia de redes sociales porque le permite monitorear y evaluar el sentimiento del cliente y comprender cómo se percibe su marca.

¿Qué piensas? ¿Utiliza alguna de estas herramientas para monitorear las menciones de su marca? ¿Qué otras herramientas valiosas tiene en su caja de herramientas? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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