Cómo crear un plan de marketing de Facebook que modele el recorrido de su cliente: examinador de redes sociales

¿Su marketing de Facebook llega a sus clientes donde están? ¿Se pregunta cómo diseñar un plan de Facebook que respalde su embudo de ventas?

En este artículo, descubrirás cómo crear un plan de marketing de Facebook centrado en el cliente que se adapte a tus prospectos y clientes en cada etapa de su recorrido como cliente.

# 1: Planifique múltiples escenarios de viaje del cliente

De acuerdo a un estudio de la Universidad de Ciencia y Tecnología de Missouri, al ver un sitio web, las personas se forman una primera impresión en menos de 0,2 segundos. Y les toma un poco más de tiempo (2.6 segundos para ser exactos) para que sus ojos se concentren en el área del sitio que más influye en esa primera impresión.

Dar una buena primera impresión también es importante en Facebook. ¿Cómo puede su página de Facebook atraer visitantes en menos de 3 segundos?

Aquí es donde las metodologías de diseño de la experiencia del usuario (UX) son útiles. El diseño UX es el proceso de diseñar productos digitales o físicos que brindan valor, son fáciles de usar y es agradable interactuar con ellos. Es un enfoque que tiene en cuenta al usuario al crear el diseño.

Amazon podría ser uno de los primeros sitios web en los que piense cuando se trata de una navegación sencilla y una funcionalidad de compra impecable, y estaría en lo cierto. Según la publicación B2B Business Insider, un asombroso 94% de las personas encuestadas había comprado en Amazon en el último año. No se equivoque, el éxito de Amazon está directamente relacionado con sus esfuerzos de UX.

La buena noticia es que puede aplicar algunas técnicas de diseño de UX para optimizar su presencia en Facebook. Este artículo explica cómo mapear la UX para una página de Facebook, pero este proceso se puede utilizar para cualquier canal social.

Primero, piense en la audiencia con la que desea conectarse y cómo preferirían interactuar con usted. Mapeo de UX, también conocido como mapeo del recorrido del cliente, es una técnica poderosa para comprender qué motiva a sus clientes: sus necesidades, dudas e inquietudes.

La mejor manera de conectarse con su audiencia en Facebook es mapeando su experiencia, todo mientras considera cada etapa de su proceso de toma de decisiones. Para que esto sea sencillo, reduciremos el proceso de toma de decisiones a tres etapas:

• Conciencia: Las personas se han dado cuenta de su producto o servicio, o saben que tienen una necesidad que deben satisfacer.
• Evaluación: Las personas saben que su producto o servicio podría satisfacer sus necesidades y están tratando de determinar si usted es el más adecuado. Los usuarios se convierten en clientes potenciales.
• Compra: Los clientes potenciales están listos para realizar una compra.

Ahora presente varios escenarios probables en los que los clientes potenciales se den cuenta de usted, lo evalúen y se conviertan en clientes. Rastree qué acciones habrían tomado desde su primera conversión hasta la compra de cierre. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podría verse esto:

Página de Facebook -> Descargar libro electrónico gratuito -> Solicitar prueba gratuita -> Comprar

Si observa el escenario anterior y piensa: "Eso es genial, pero no tengo un libro electrónico". No hay problema. Recuerde que el objetivo de este ejercicio es personalizar este mapa para identificar las oportunidades que está perdiendo.

Piense en sus mejores cinco clientes. ¿Qué les hizo decidirse a comprarte? ¿Qué información estudiaron durante su decisión de compra? ¿Qué materiales de marketing les ayudaron más?

Incluso si sus mejores clientes son del mundo real y no compran a través de las redes sociales, puede aún recrear el proceso de toma de decisiones y encontrar piezas clave de contenido que pueda usar con su Facebook seguidores.

Debido a que solo tiene aproximadamente 3 segundos para involucrar a su futuro comprador, su página de Facebook debe cumplir de inmediato tres requisitos importantes en cada etapa del viaje:

• Muestre imágenes que satisfagan las expectativas de sus futuros compradores.
• Proporcione una experiencia predecible y sencilla.
• Comparta contenido que sea valioso para cada etapa de su recorrido de compra.

En teoría, las imágenes bonitas y el contenido sorprendente deberían impulsar su presencia en Facebook y sus ventas. Pero esta afirmación es cierta solo si su marketing de Facebook cumple con esas expectativas. a los ojos de tu audiencia.

Aunque parezca que necesita mucha intuición y creatividad para tener éxito en el marketing de Facebook, en realidad, existe una estructura que puede seguir para trazar su estrategia con mucha precisión para la nutrición de sus clientes potenciales Campañas

Una vez que haya mapeado su experiencia de usuario, el siguiente paso es aplicar esos conocimientos para optimizar su página de Facebook para cada etapa del recorrido del cliente o ciclo de compra.

# 2: Optimice para la etapa de conocimiento del recorrido del cliente

La conciencia es el comienzo de su relación con su futuro comprador. En esta etapa, su objetivo es volverse visible para su público objetivo y lograr que vean el valor de su producto o servicio.

Es posible que los futuros compradores dediquen tiempo a investigar diferentes marcas en este momento para tratar de comprender cuál se adapta mejor a sus necesidades. Quizás lo encontraron en línea, revisaron su sitio web y llegaron a su página de Facebook.

Recuerde, tiene menos de 3 segundos para cumplir con los requisitos de este seguidor imaginario. Que esperan Imágenes, una experiencia predecible y contenido que los motiva e inspira a aprender más sobre su marca.

Responder las siguientes preguntas puede ayudarlo a optimizar su página de Facebook para la etapa de concientización.

Mapee la experiencia de concienciación de sus usuarios

¿Qué experiencia desea crear para los usuarios que se encuentran en la etapa de sensibilización?

• Quiero que sientan que pueden confiar en mi servicio o producto.
• Quiero que identifiquen rápidamente nuestra propuesta de valor única.
• Quiero que sepan que pueden hacer cualquier pregunta por chat o correo electrónico.

Funciones de la página de Facebook para mejorar la experiencia del viaje del cliente durante la etapa de conocimiento

¿Dónde están las principales imágenes de su página comercial de Facebook? ¿Atraen a las personas en la etapa de conciencia?

• ¿Es atractiva tu foto de perfil? ¿Inspira confianza?
• ¿Tu foto de portada es única? ¿El elemento visual comparte un mensaje claro y convincente?

Contenido para mejorar la experiencia del viaje del cliente durante la etapa de conocimiento

¿Tiene contenido para personas en etapa de concientización?

• ¿Tiene un obsequio para que la gente se sienta apreciada?
• ¿Pueden leer reseñas y testimonios?
• ¿El canal ofrece contenido que vale la pena compartir?
• Si las personas tienen preguntas, ¿pueden hacerlas directamente en su página?

Agregue su entrada a su mapa UX. Recuerde, la idea es utilizar estas observaciones para mejorar el viaje y eliminar cualquier barrera.

Si eres estilista, por ejemplo, en lugar de hacer marketing para todos los que tienen cabello, reclama un nicho. Podrías decir algo como "El mejor balayage de [Ciudad]". Con este nicho, está facilitando que los usuarios sepan todo sobre usted.

Recuerde: no apresure este proceso. Tómese el tiempo para investigar. Solicite comentarios específicos. Considere usar su presencia en Facebook para reclamar un nicho particular en su mercado, lo que le permitirá simplificar su mensaje.

# 3: Optimización para la etapa de evaluación del recorrido del cliente

En la etapa de evaluación, es posible que haya atraído a los usuarios adecuados, pero no están listos para comprar de inmediato. Si bien es posible que no te dejen de seguir, tampoco compran; en este punto están simplemente metiéndose en el agua.

Regrese y piense en todas las circunstancias en las que se involucró con un cliente potencial que compró inmediatamente después de su interacción. Algunos ejemplos incluyen:

• El prospecto tenía un problema urgente y pudiste resolverlo en este momento.
• El cliente potencial había probado la misma solución de su competidor y no funcionó.
• El líder tenía una fecha límite para cumplir.

La belleza de las redes sociales es que puede interactuar con aquellos usuarios particulares que tienen necesidades urgentes todos los días. Si su marketing les habla, considerarán seriamente trabajar con usted. Están en la etapa de evaluación.

Durante esta etapa, la gente está tratando de determinar si eres el más adecuado. Su objetivo es construir una relación más profunda con ellos, presentarles su producto o servicio y nutrirlos con contenido contextual o específico. Quieres que tengan una conexión más cercana contigo.

Responder a las siguientes preguntas lo ayudará a optimizar su página de Facebook para la etapa de evaluación.

Mapee la experiencia de evaluación de sus usuarios

¿Qué experiencia quiere crear para las personas que se encuentran en la etapa de evaluación?

• ¿Encontrarán una página de Facebook con información relevante?
• ¿Pueden encontrar fácilmente detalles sobre el producto o servicio que podrían necesitar? ¿Su página utiliza la mejor plantilla y pestañas?
• ¿Pueden llamarte directamente?

Funciones de la página de Facebook para mejorar la experiencia del viaje del cliente durante la etapa de evaluación

¿Qué otras funciones de la página de Facebook puede utilizar para interactuar visualmente con la gente? ¿Sus imágenes atraen a las personas en la etapa de evaluación?

• ¿La gente verá una pestaña con sus servicios?
• ¿Pueden reservar una cita si quieren?
• ¿Pueden ver listas de reproducción de videos que los eduquen sobre sus necesidades y sus soluciones? ¿Son atractivas las miniaturas de esos videos?
• ¿Pueden las personas ver detalles sobre sus productos o servicios? ¿Qué pasa con su precio?

A veces, todo lo que necesita su página de Facebook es una actualización de plantilla. Asegúrese de tener una plantilla con las pestañas que mejor se adapten a su audiencia. Siempre puedes personalizar el diseño de tu página.

A administrar las pestañas y secciones de su página, vaya a la configuración de su página y haga clic en Plantillas y pestañas en el panel de navegación de la izquierda.

A la derecha, verá su plantilla actual. Haga clic en Editar si desea cambiarlo.

Para agregar una nueva pestaña a su página, desplácese hacia abajo en el lado derecho de la página y haga clic en Agregar una pestaña.

Contenido para mejorar la experiencia del viaje del cliente durante la etapa de evaluación

• ¿Pueden las personas acceder fácilmente a una página de preguntas frecuentes?
• ¿Pueden hacer preguntas por chat?
• ¿Pueden las personas participar en un seminario web en el que explica sus servicios o productos?

Las campañas de marketing más exitosas son las que atraen las emociones de las personas. Los seres humanos son impulsados ​​por los sentimientos. Si desea que recuerden su producto o marca, especialmente durante la etapa de evaluación, deben estar comprometidos y apasionados por su interacción con su empresa.

Con estos puntos en mente, trabaje en su mapa para mejorar la experiencia de sus usuarios. Las personas en esta etapa tienen una conexión con su marca. Todo lo que necesitas hacer es acercarlos más a ti.

# 4: Optimización para la etapa de compra del recorrido del cliente

La capacidad de su marca para ganarse compradores a través de Facebook se reduce a crear una experiencia perfecta. ¿Tiene una página de destino donde los futuros compradores de Facebook puedan hacer clic y comprar? Si es así, ¿pueden encontrarlo fácilmente?

Si no ha creado una página de destino donde los posibles compradores puedan visitar y evaluar sus soluciones, agréguela a su lista de tareas pendientes lo antes posible.

En general, su página de destino debe:

• Explique quién encaja perfectamente con su producto o servicio.
• Comparta los beneficios de su producto o servicio.
• Muestra tu producto o servicio.
• Ofrecer descuentos y promociones.
• Cree un sentido de urgencia para obligar a los clientes potenciales a comprar de inmediato.

Si necesita una mejor idea de cómo se ve una página de destino social mejorada, consulte algunos de Plantillas de página de destino optimizadas para dispositivos móviles de Unbounce por inspiración. Unbounce ofrece una prueba gratuita de 14 días y los planes comienzan en $ 99 / mes.

El diseño de una página de destino para los visitantes de Facebook le permitirá rastrear y medir cuántos usuarios están llegando a su página. Normalmente, si no ve conversiones, se trata de un problema de exposición o de conversión.

Aquí están las preguntas que debe hacerse para optimizar su página de Facebook para la etapa de compra.

Mapee la experiencia de compra de sus usuarios

¿Qué experiencia desea crear para las personas que se encuentran en la etapa de compra?

• ¿Sentirán que los estás presionando?
• ¿Entenderán lo que obtienen por el precio?
• ¿Sentirán que están obteniendo la mejor oferta del mercado?
• ¿Pueden pagar fácilmente?

Funciones de la página de Facebook para mejorar la experiencia del viaje del cliente durante la etapa de compra

¿Qué otras funciones de su página de Facebook puede utilizar para interactuar visualmente con la gente? ¿Estas características atraen a las personas en la etapa de compra?

• ¿La gente verá una oferta especial en la parte superior de su página?
• ¿Pueden ver un video creativo sobre su promoción?
• ¿Verán una variedad de imágenes en su página?
• ¿Pueden los eventos de Facebook ayudarlo a invitar a los usuarios a considerar sus soluciones?
• ¿La gente puede reservar una cita contigo?

Si ofrece servicios, el función de citas es una excelente manera de impulsar las conversiones. Para agregarlo a su página, haga clic en el botón de CTA azul debajo de su foto de portada. En la ventana emergente, seleccione Reservar con usted> Reservar ahora.

A continuación, seleccione Citas en Facebook para administrar sus citas a través de Facebook. Luego haga clic en Iniciar instalación y siga las instrucciones.

Contenido para mejorar la experiencia del viaje del cliente durante la etapa de compra

• ¿Pueden las personas participar en un seminario web en el que esté explicando su oferta?
• ¿Pueden charlar contigo si tienen preguntas?
• ¿Ofrecen una garantía que los haga sentir seguros con la compra?
• ¿Está segura su pasarela de pago?

Sus respuestas a estas preguntas lo ayudarán a completar su mapa de experiencia de usuario. Nuevamente, no apresure este proceso. Desea poder realizar un seguimiento de todo el viaje que realizan las personas, desde la primera vez que lo encuentran hasta el momento en que se convierten en sus clientes.

Este mapa representará su compromiso de brindar a las personas una experiencia increíble en las redes sociales.

Mida el rendimiento de su nuevo enfoque centrado en el cliente

El seguimiento y la medición de los resultados de sus esfuerzos de marketing en Facebook son esenciales para informar sus planes futuros.

Explore los datos demográficos de los seguidores con las estadísticas de audiencia de Facebook

Empezar con Estadísticas de audiencia de Facebook para que pueda explorar la demografía de los seguidores de su página de Facebook. Seleccione Personas conectadas a su página y elija la página que desea analizar.

Explore todas las pestañas (Datos demográficos, Me gusta en la página, Ubicación y Actividad) para encontrar información detallada sobre su audiencia.

Preste mucha atención a la pestaña Me gusta de la página para que pueda ver otras páginas de Facebook que están siguiendo sus seguidores. Esto puede darle una mejor idea de las imágenes y el contenido que esperan.

No olvide editar su mapa con sus hallazgos de Audience Insights.

Instale eventos en sus páginas de destino con la herramienta de configuración de eventos

Debido a que su mapa de UX considera la experiencia del usuario desde el conocimiento hasta las conversiones, asegúrese de tener todos los datos que necesita para medir esas conversiones.

los Pixel de Facebook es un fragmento de código que instala en su sitio web y que le permite realizar un seguimiento de los visitantes de su sitio. Además del código de píxel base, puede instalar el código de evento de píxel, que le permite realizar un seguimiento específico acciones de los visitantes en su sitio, como cuando las personas ven un contenido específico o agregan un elemento a su carro.

Para configurar eventos, navegue hasta la pestaña Píxeles en el Administrador de eventos y siga las indicaciones. Este artículo ofrece una explicación paso a paso de cómo instalar eventos en sus páginas de destino con la herramienta Configuración de eventos para que pueda monitorear el tráfico a esas páginas.

Revisar Facebook Analytics

Visite su Análisis de Facebook para supervisar:

• Usuarios nuevos
• Retención de usuarios

Crea segmentos y monitorízalos. Por ejemplo, si desea ver la cantidad de personas que interactúan con su marca en dispositivos de escritorio, puede seleccionar estas configuraciones: Información del dispositivo, Tipo de dispositivo, Cualquiera de y Computadora. Para obtener más información sobre los grupos de origen de eventos, haga clic aquí.

Una vez que cambie su enfoque de lo que cree que los usuarios quieren ver a lo que realmente quieren, experimentará un crecimiento. Dele a esta estrategia una prueba sólida de 90 días y compare sus métricas con los 90 días anteriores. Deberías experimentar el crecimiento de forma orgánica.

Consejo profesional: Puede acelerar el crecimiento con los anuncios de Facebook, pero debe hacerlo solo después de implementar los cambios que planeó durante su ejercicio de mapeo de UX. De esa manera, los usuarios permanecerán comprometidos después de ver el anuncio. Cuando su página esté lista, pruebe esta sencilla campaña:

• Anuncie un evento (en línea o fuera de línea) en su página de Facebook con unas 5 a 6 semanas de anticipación.
• Coloque un anuncio promocionando su evento. Segmente a su audiencia según su ubicación más los intereses que descubrió utilizando Facebook Audience Insights.
• Dé a esta promoción un presupuesto de $ 10 a $ 15 por día durante aproximadamente 3 semanas.

Conclusión

Trazar la experiencia de sus usuarios le ayudará a crear una página de Facebook que se adapte a sus clientes potenciales y clientes en cada etapa del recorrido del cliente. Utilice su mapa de UX para definir las tres etapas del proceso de toma de decisiones, el contenido y la experiencia que tendrán los usuarios. Esta herramienta será su guía para perfeccionar su plan de marketing de Facebook.

Asegúrese de definir sus métricas y agregar eventos de conversión si es necesario. Y comprométase a proporcionar contenido asombroso utilizando diferentes variaciones para satisfacer las expectativas de los usuarios.

¿Qué piensas? ¿Está inspirado para mapear la experiencia del usuario para mejorar su página de Facebook? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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