Cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales: examinador de redes sociales

Cadena de supermercados canadiense Loblaws Sabía que tenían una gran salsa BBQ según los comentarios de los clientes. Pero no entendían por qué las ventas eran tan pésimas.

Hasta que invitaron a los clientes a publicar reseñas de productos en su sitio web. Solo entonces descubrieron que el problema era la botella: ¡era demasiado alta para caber en las puertas del refrigerador! Rediseñaron la botella y sus ventas aumentaron inmediatamente.

Ese es el contenido generado por el usuario que conduce directamente a un aumento de las ventas. Ese es el poder de marketing de medios sociales.

¿Sigues sentado al margen cuando se trata de marketing en redes sociales? porque sabe que no puede controlar las conversaciones sobre su empresa, sus productos y sus servicios? ¿Y porque no tienes idea de cómo responder a los comentarios negativos?

“Renunciar al control y soltar el ego! " dice Liana Evans en su libro, Marketing en redes sociales: estrategias para participar en Facebook, Twitter y otras redes sociales

. En comparación con el marketing tradicional, “las redes sociales son un juego de pelota totalmente diferente. Las personas en estas comunidades de redes sociales hablan de ti cuando quieren, como quieren y con quien quieren. ¡La conversación continúa contigo o sin ti! "

Entonces, ¿no sería mejor participar activamente en estas conversaciones? “El contenido generado por el consumidor tiene efectos de amplio alcance tanto en la percepción de una empresa como en si finalmente se realiza una compra”, escribe Evans. "¿Puede su empresa permitirse no participar en la conversación?"

Utiliza los cómics como ejemplo de la diferencia entre la publicidad tradicional en Internet y el marketing en redes sociales. Los coleccionistas de cómics de todo el mundo comenzaron a comunicarse entre sí en línea en la década de 1990. Utilizaron sistemas de tablones de anuncios en línea (BBS) y foros de CompuServe y AOL.

Pero cuando los editores de cómics se lanzaron a la publicidad en línea, simplemente crearon anuncios publicitarios y otros anuncios promocionales llamativos. Incluso si colocaron estos anuncios en foros, los miembros del foro simplemente los ignoraron.

¿Por qué los editores de cómics no le pidieron a un empleado que se uniera a los foros y comenzara a responder a los mensajes de otros miembros? “Esto habría generado mucho más compromiso e interés que el que podría tener un anuncio publicitario”, escribe Evans.

Este no es el marketing de su padre

Y esa es la diferencia entre el marketing tradicional y el marketing en redes sociales. En el marketing tradicional, lanzas un mensaje donde lo verán millones de personas a las que no les importa.

En el marketing de redes sociales, encuentra a las personas que ya están hablando de tu mensaje y únete a la conversación. Es realmente así de simple y así de complicado.

Es complicado porque tienes que conocer tan bien a tu audiencia que saber exactamente qué plataformas de redes sociales utilizan habitualmente. ¿Es Facebook? ¿Gorjeo? ¿Youtube? Digg?

¿Por qué crear una página de fans en Facebook si su audiencia nunca usa Facebook? ¿Por qué abrir una cuenta de Twitter si nunca usan Twitter?

Como Evans enfatiza repetidamente en su libro, entender a tu audiencia es el primer paso en la creación de una estrategia de marketing en redes sociales. Aquí están el resto de los pasos:

# 2: Defina su metas.

# 3: Elija su métrica.

# 4: Abra cuentas en las plataformas que usa su audiencia.

# 5: Escuche lo que dice su audiencia en esas plataformas.

# 6: Responda a sus preocupaciones.

# 7: Proporcione contenido que valoren.

# 8: Mida los resultados.

# 9: Repita los pasos del 1 al 8.

Sí, dije "repita los pasos del 1 al 8". Porque así como las comunidades de la vida real cambian, las comunidades de redes sociales también cambian. "Si hubiera incluido Twitter en su plan de marketing a principios de 2007", escribe Evans, "se habría sentido muy decepcionado por sus resultados".

Siga a su audiencia donde quiera que vayan

Supongamos que uno de los primeros "influencers”En una comunidad en línea se va y se une a otra comunidad? ¿Y si tu audiencia sigue a esa persona? Será mejor que esté preparado para unirse a una nueva plataforma.

Entonces debes constantemente monitorear la participación de su audiencia en varias comunidades de redes sociales y aprenda a utilizar nuevas plataformas.

Sí, es mucho trabajo, pero como Zappos y Aerolíneas suroeste han descubierto, creado y gestionado las relaciones con los clientes utilizando las redes sociales pueden ser muy rentables. Incluso Dell superó su reputación de “Dell Hell” utilizando las redes sociales.

Y Evans recomienda encarecidamente que hacer todo este trabajo en casa. No subcontrates nada, incluidos los blogs y los tweets. “Los sitios de redes sociales pueden impulsar la experiencia de una persona con su empresa en todo el mundo en segundos. No estar activo en estos sitios de redes sociales puede ser perjudicial para su empresa, ya sea que la experiencia del cliente sea buena o mala ", escribe.

Ella incluso incluye consejos sobre cómo seleccionar una empresa que desarrolle campañas de marketing en redes sociales para sus clientes. Haga a todos los posibles consultores las siguientes preguntas:

• ¿Creará nuestro sitio web íntegramente en Flash? (Flash no es compatible con los motores de búsqueda).
• ¿Se enfoca en una o dos estrategias con exclusión de todas las demás?
• ¿Defines el éxito como la cantidad de fans en Facebook o seguidores en Twitter?
• ¿Recomienda seguir una "lista de lavandería" de tácticas porque todos los demás las están usando?

Si su respuesta a todas esas preguntas es "Sí", siga buscando.

Este libro NO le dirá cómo crear una página de fans en Facebook, personalizar su fondo de Twitter o subir un video a YouTube. No le dice cómo medir nada, cómo usar Google Analytics o cómo hacer SEO en su sitio web.

En cambio, Evans lo toma de la mano y lo guía a través de todo el proceso de creación y administración de una campaña de marketing en redes sociales. Nada de tecnología, solo consejos sólidos y prácticos de un profesional que "ha estado activo a tiempo completo en el marketing de búsqueda y las redes sociales desde 1999", según su biografía en la contraportada.

El libro tiene 45 capítulos, todos los cuales tienen menos de 10 páginas. Y cada capítulo tiene varios subtítulos informativos, por lo que puede concentrarse rápidamente en la información que necesita cuando la necesita. O puede leer el libro completo de adelante hacia atrás.

Si ya sabe mucho sobre marketing en redes sociales, este libro no es para usted. Es para aquellos de ustedes que todavía están junto a las redes sociales y se preguntan si deberían participar.

¡Adelante, el agua está bien!

Social Media Examiner otorga a este libro una calificación de 4 estrellas.