Marketing relacional, cómo construir conexiones significativas que conduzcan al negocio

¿Quieres desarrollar relaciones que te lleven a hacer negocios?

¿Se pregunta cómo puede utilizar las redes sociales para crear conexiones valiosas?

Para conocer la importancia de las relaciones en los negocios, entrevisté a Ted Rubin para este episodio de la Podcast de marketing en redes sociales.

Más sobre este espectáculo

El podcast de Social Media Marketing es un programa de Social Media Examiner.

Está diseñado para ayudar a los comerciantes y propietarios de negocios ocupados a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

El formato del programa es la radio de conversación a pedido (también conocida como podcasting).

En este episodio, entrevisto Ted Rubin, coautor de Retorno de la relación. También es el ex director de marketing social de Sesgo colectivo y Cielo abierto. Antes de eso, Ted fue el CMO de duende. Productos cosméticos.

Ted comparte las mejores formas de comenzar a hacer crecer sus conexiones en línea a través de las redes sociales.

Aprenderá lo que necesita incluir en su perfil y por qué el retorno de la relación es lo más importante para una empresa o marca.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Marketing relacional

Recientemente asistí Expo de Nuevos Medios (NMX) en Las Vegas, donde no solo fui abrazado por mis compañeros de podcasts, me sentí abrumado por la cantidad de personas que se acercaron a mí para agradecerme por este programa. Me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer a todos y cada uno de ustedes.

Como tenía una misión para esta conferencia, no anuncié que asistiría. Mi esperanza es que se sienta inspirado por la historia de por qué hice esto y que lo pruebe usted mismo.

Cómo entablar relaciones en persona, que a menudo comienzan en línea

En mi segundo libro, Lanzamiento, Hablo del poder de otras personas. Acuñé la frase "Principio de elevación, ”Que consiste en un gran contenido más otras personas menos mensajes de marketing equivale a crecimiento.

Para los podcasters, las "otras personas" incluyen a los oyentes, un segmento de los que llamo "usuarios avanzados" o personas con una influencia extrema. Sin ellos, es muy difícil hacer crecer su negocio.

Fui a NMX con dos propósitos. Quería construir relaciones con la comunidad de podcasting y la comunidad de padres, ya que soy un novato en ambos espacios.

Descubrirás por qué solo asistí a unas pocas sesiones y me convertí en una prioridad para estar al final de cada sesión.

Uno de los mejores lugares para conocer a los oradores es en los pasillos, o donde los oradores se reúnen para trabajar en red entre ellos. No parecen asistir a ninguna sesión que no sea la suya. Es una oportunidad para tener conversaciones increíbles con personas influyentes.

Escucharás los tipos de preguntas que hice para involucrar a las personas, que pueden convertirse en relaciones reales. Este es uno de los secretos del éxito de mi negocio y también puede serlo para usted.

Mi lección para llevar a casa es involucrarse en la vida reala través de encuentros cara a cara. Uno de los mejores lugares para hacer esto es en una conferencia. Nuestra próxima conferencia, Mundo del marketing en redes sociales, es un gran lugar para comenzar.

¿Las relaciones siguen siendo importantes Y alcanzables con las redes sociales?

A Ted Rubin le gusta decir que "las relaciones son la nueva moneda. " Con todos los diferentes canales de redes sociales disponibles, puede comunicarse con el mundo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin tener que salir de casa. Solía ​​ser que tenías que esperar hasta estar en una reunión de empresa o en un evento para conocer gente.

El problema actual es que cuando las personas hacen clic en tu nombre o marcan una casilla para seguirte, inmediatamente piensan que tienen una relación real contigo o con tu marca.

Muchas marcas creen que necesitan obtener tantos me gusta y seguidores como sea posible para poder transmitirles. Sin embargo, no se trata de retransmisiones, se trata de construir relaciones.

Escuche el programa para descubrir por qué construir una relación en línea no es diferente a una relación normal fuera de línea.

Cómo hacer que las personas sientan que les prestas toda tu atención con las redes sociales

Ted dice que debes comenzar con lo que él llama "mirar a las personas a los ojos digitalmente". Una forma sencilla de hacer esto es mira su perfil y aprende algo sobre ellos.

A menudo cita Dale CarnegieEl libro Cómo ganar amigos e influir en las personas, como uno de los mejores libros de redes sociales jamás escritos.

La parte más importante del libro es cómo conectarse con las personas. Una de las declaraciones de Dale es: "El nombre de una persona es para esa persona, el sonido más dulce e importante en cualquier idioma".

Una de las formas más sencillas de lograr que alguien se concentre totalmente en ti es llamarlo por su nombre. Puede obtener fácilmente el nombre de una persona de su perfil y debe siempre tenga su nombre fácilmente accesible también.

Escucharás las ventajas de llamar a alguien por su nombre y cómo reconocer cosas personales que luego puedes usar para establecer una conexión.

Ted dice que no hay excusa en este mundo digital para no averigua algo sobre la persona con la que estás hablando. Son estas pequeñas cosas las que te distinguen de los demás.

Escuche el programa para saber por qué la gente sabe quién es usted como persona.

La frase "Retorno de la relación"

Ted dice que cuando comenzó a usar la frase por primera vez en 2009, pensó que la había acuñado, pero pronto descubrió que en 2001, había un libro blanco llamado "Retorno de la relación".

Comenzó a usar la expresión cuando trabajaba en duende. Productos cosméticos. Cuando Ted se unió al negocio familiar, no tenían presupuesto de marketing. Este fue un gran desafío para él.

En cuatro años, e.l.f. creció de $ 10-12MM / año a aproximadamente $ 40MM en 2 años y se convirtió en una marca en línea en Target. La base de datos aumentó de 600.000 a 2,4 MM. Ted vio esto como una gran oportunidad para construir relaciones y aprovechar los datos, el alcance y la promoción con las redes sociales.

A los propietarios les resultó difícil entender por qué no estaba haciendo algo que generara ingresos directamente. Ted encontró una manera de hacerles entender. No se trataba de Retorno de la inversión (ROI), se trataba del retorno de la relación.

Descubrirás qué plataforma usó Ted en 2008-2009 que le hizo darse cuenta de que estaba en algo. Al mismo tiempo, había construido el primer sitio de contenido agregado. El blog fue muy activo y realmente conectó con la gente.

Escuche el programa para saber por qué el retorno de la relación de hoy se trata de la conexión, la lealtad y el intercambio que tiene con la gente.

Ejemplos de marcas que lo han hecho bien

Ted es un gran fan de Azul azabache porque escuchan. Le hacen saber que les importa cuando tiene un problema y que están haciendo algo al respecto.

A Ted le gusta decir eso las marcas son de Marte y los consumidores son de Venus. Las marcas dicen una cosa y los consumidores la escuchan de otra manera. Los consumidores quieren ser escuchados. Puede ir mucho más lejos si demuestra que escucha.

Escuchará lo que sucedió cuando la reputación de Jet Blue se vio afectada en 2009 y cómo utilizaron las redes sociales para superarlo.

Duane Reade es otra empresa que hace un trabajo increíble en la construcción de relaciones. Cuando Ted trabajaba en Sesgo colectivo, ayudó a construir la presencia social de Duane Reade de 900 a 1,7 millones de seguidores en Twitter.

Descubrirás la estrategia y con qué la gente asocia la marca.

Escuche el programa para descubrir por qué los críticos son muy valiosos para su negocio.

La importancia de los defensores de la marca

Ted siente que en el mundo digital actual, Las recomendaciones y comentarios hechos por las personas se tienen en alta estima.. Un montón de construyendo una relación y la interacción es indirecta, no necesariamente el resultado de una conversación directa.

Algunas personas ven las conversaciones de otros en Twitter o visitan la página de Facebook de una persona todos los días solo para tener una idea de quiénes son.

Para Ted, la promoción se trata de personas que comparten y hacen recomendaciones. Él siente que los comentarios que la gente hace a sus amigos a través de las redes sociales son más importantes que las reseñas.

Escuchará acerca de las mejores formas de crear defensores de la marca y cómo sus sugerencias pueden ayudarlo a establecer una conexión con su comunidad.

Los mejores defensores que puede tener son sus empleados. Una empresa llamada Señal dinámica hace un gran trabajo ayudando a los empleados de la empresa a construir sus marcas personales.

Escuche el programa para descubrir cómo puede prestar atención a sus defensores.

Otras menciones del programa

El podcast de esta semana está patrocinado por Social Media Marketing World.

Mundo del marketing en redes sociales 2014 es nuestra mega conferencia física, que está programada para regresar a San Diego, California, los días 26, 27 y 28 de marzo.

La conferencia cuenta con más de 80 sesiones en cuatro pistas principales: tácticas sociales, estrategia social, gestión comunitaria y marketing de contenidos.

Una pequeña muestra de algunos de los especialistas en marketing que hablan son de marcas como LinkedIn, Discover, Marriott, Huffington Post, H&R Block, Humana y Adobe, entre muchas otras.

Para reforzar el valor de las redes de esta conferencia, aquí hay un clip de Chris Brogan.

Si desea llevar su marketing relacional al siguiente nivel, aquí es donde debe estar. Asegúrate de Echale un vistazo.

Llamar y déjenos sus preguntas relacionadas con las redes sociales y podemos incluirlas en un programa futuro.

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Conéctese con Ted Rubin en su Blog o en Retorno de la relación.
• Lea el libro en coautoría de Ted, Retorno de la relación.
• Revisa Expo de Nuevos Medios (NMX) como un gran lugar para establecer contactos.
• Lea más sobre el principio de elevación en el libro, Lanzamiento.
• Revisa Dale CarnegieEl libro Cómo ganar amigos e influir en las personas.
• Prueba el Actualizar aplicación para obtener más información sobre las personas en su archivo de contacto.
• Dirigirse a duende. Productos cosméticos y échales un vistazo en Gorjeo y Facebook.
• Echa un vistazo a Azul azabache y Duane Reade en Twitter para ver cómo desarrollan las relaciones con los clientes.
• Ver cómo aerolíneas americanas y Delta han seguido los pasos de Jet Blue en Twitter.
• Revisa Señal dinámica, un servicio de defensa de los empleados.
• Aprender más acerca de Mundo del marketing en redes sociales 2014.
• Comuníquese con Emily al [correo electrónico protegido] si está interesado en patrocinios corporativos para Social Media Marketing World 2014.

Formas de suscribirse al podcast de Social Media Marketing:

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¿Qué piensas? ¿Cuáles son sus pensamientos sobre la construcción de conexiones significativas? Por favor deje sus comentarios abajo.