3 sencillos pasos para involucrar a sus clientes: examinador de redes sociales

¿Sus clientes están difundiendo buenas noticias sobre su negocio?

¿Está satisfecho con su volumen de negocio de referencias?

De lo contrario, podría ser que su "motor de marketing de participación" no esté acelerado.

¿Qué es el compromiso?

El compromiso no se trata solo de conversaciones interminables y agradables en su blog o Facebook página.

Según Gail Goodman, autora de Marketing de participación: cómo ganan las pequeñas empresas en un mundo socialmente conectado, el compromiso es cuando las personas se califican a sí mismas - cuando un cliente potencial levanta la mano y dice: "Sí, estoy interesado en su empresa. Ayúdame a conocerte un poco más ".

Invariablemente las personas que se han comprometido con usted en línea se convierten en clientes a tasas más altasy ellos, a su vez, les cuentan a sus amigos sobre usted, acelerando su motor de marketing una y otra vez.

Si es propietario de una pequeña empresa y desea fortalecer el compromiso con los clientes existentes, obtener más ventas repetidas e incluso más referencias, Marketing de compromiso es exactamente el libro para ti.

Aquí hay algunas cosas que debe saber al respecto.

El propósito del autor

Gail Goodman escribió este libro para propietarios de pequeñas empresas que entender lo que esluchar para encontrar nuevos clientes, retener a los antiguos y sacar el mayor provecho de su inversión en marketing.

Como experta en pequeñas empresas, sabe de primera mano que boca a boca y marketing de medios sociales pueden ser revolucionarios para pequeñas organizaciones buscando lograr más éxito.

Este libro trata sobre cómo hacer que su empresa sea tan interesante y proporcionar tanto valor que la gente querrá estar conectada y mantener una relación con usted.

Que esperar

En 185 páginas, Marketing de compromiso es un libro inspirador con ideas relevantes para propietarios de pequeñas empresas. En una economía en recesión donde las pequeñas empresas han soportado la peor parte de la recesión, el libro de Gail señala un lado positivo que te hará sentir más seguro sobre el futuro.

Ella muestra cómo las pequeñas organizaciones en todo el país (Gourmet Coffee, Maas Nursery, Currier Museum of Art, Beantown Sound y muchos otros) están utilizando tácticas de participación creativa (a pesar de la feroz competencia) a encontrar nuevos clientes, recuperar los viejos y ganar más dinero.

Aquí están algunas cosas útiles que aprenderás:

• El ciclo del marketing de participación - la idea de conseguir nuevos clientes a través de los existentes.
• Cómo ocurre la visibilidad social - cuando su red social comparte su contenido, su empresa está expuesta a nuevos prospectos a los que puede convertir posteriormente.
• Consejos y trucos de marketing de participación - 5 consejos de expertos adicionales que aumentan aún más su visibilidad social y, en última instancia, atraen nuevos clientes.
• ¡Y mucho más!

Destacar

La esencia de Marketing de compromiso es que cuando tu deleite a sus clientes sirviéndoles bien, y entonces profundiza tu relación con ellos a través de las redes sociales, darle más negocios repetidos e incluso guiar a otros hacia ti.

El marketing de compromiso esun proceso de tres pasos.

# 1: ¡Ofrezca un WOW! Experiencia

Una de las mejores formas de averiguar si está cumpliendo una gran experiencia para el cliente Es para Mira tu negocio desde afuera hacia adentro. Pregúntese lo siguiente:

• Cuando la gente llama a su oficina, ¿se pone en espera durante 5 minutos, se queda atascada escuchando “Su llamada es muy importante para nosotros” cada 10 segundos?
• ¿Qué sucede cuando intenta acceder a su sitio web desde un teléfono móvil?
• ¿Su sitio web está construido en Flash?
• Cuando un cliente se queja de su servicio, ¿alguien de su oficina responde de inmediato o se ignoran estos comentarios?

¡Esto es un GUAU! la experiencia parece: Servicio de Café Gourmet entrega productos refrescantes para oficinas a empresas del área metropolitana de Los Ángeles.

Siguiendo su eslogan "Te vamos a consentir", envían un conductor al lugar de trabajo del cliente cada cuatro semanas. Cuando llega el conductor, no se limita a dejar los productos (y una factura). Se endereza y reabastece la despensa, y luego limpia y mantiene la cafetera. Eso en sí mismo ayuda a mantener bajos los costos para el cliente. La empresa también envía facturas agradables y fáciles de leer.

Recuerda, cuando entregas un ¡GUAU! experiencia, los clientes estarán interesados ​​y abiertos a mantenerse en contacto con usted.

# 2: Atraiga a los clientes para que se mantengan en contacto

Ahora que ha cautivado a sus clientes, lo siguiente que querrá hacer es incitarlos a mantenerse en contacto por correo electrónico o redes sociales. Es importante mantenerse en contacto con los clientes por dos razones.

• Impulsa las ventas repetidas porque ayuda llévalos de vuelta a tu negocio.
• Te mantiene en primer plano. Incluso si eliminan sus correos electrónicos, su nombre permanece en su radar y la próxima vez que necesiten su producto nuevamente, será más probable que te llamen.

Gourmet Coffee Service sabe cómo atraer a los clientes para que se mantengan en contacto.

Primero, usan su boletín de correo electrónico para presentar nuevos productos de té y café, biscotti o tazas y servilletas ecológicas. Los clientes eligen lo que quieren probar y envían sus solicitudes por correo electrónico a la empresa. Los representantes dedicados luego manejan los pedidos y se aseguran de que los clientes reciban sus "bolsas de regalos" cuando su conductor los visite a continuación.

También tienen una campaña "Recomienda a un amigo" mediante la cual los clientes que recomiendan a un amigo por correo electrónico reciben certificados de regalo para obtener más delicias.

Sin embargo, hay una cosa con la que debe tener cuidado con los boletines informativos por correo electrónico y el contenido de las redes sociales. "Tienes que caminar por una línea muy fina entre el contenido que beneficia a tus clientes y el contenido que es de interés personal", advierte Bob Tullio, propietario de Gourmet Coffee.

# 3: Involucrar a la gente

Una vez que sus clientes opten por su contenido social, tienes que asegúrese de que se queden involucrándolos regularmente.

Involucrar a las personas significa entregar contenido interesante y relevante que los impulse a realizar una acción. El compromiso incluye todo, desde Me gusta, comentarios y acciones hasta descargas, registros de eventos y compras en línea.

Tenga en cuenta que la participación en línea a menudo se traduce en compromiso fuera de línea.

Gourmet Coffee atrae a los fanáticos en su pagina de Facebook con emocionantes obsequios y concursos como su "Concurso de conductores". Se invitó a los clientes a publicar comentarios sobre por qué aman a sus conductores. (Nota del editor: todos los concursos de Facebook están sujetos a las pautas de Facebook. Usted puede descubre más aquí.)

La empresa también se comprometió a regalar premios valiosos (por ejemplo, Bose SoundDock Digital Music Systems) ingresando a las personas a las que les gustó su página en un sorteo semanal. Los ganadores fueron anunciados cada semana a través de videos publicados en Facebook.

En solo 11 meses después de implementar estas tácticas de participación fáciles, Gourmet Coffee obtuvo más de $ 100,000 en ingresos adicionales, y la campaña "Recomiende a un amigo" obtuvo decenas de referencias, ¡y 7 de ellas se convirtieron en cuentas de $ 5000 al mes!

Si se pone en el lugar de los clientes, puede ver por qué sería fácil para ellos mantenerse en contacto con una empresa que los deleita con muestras de bolsas de obsequios, despensas limpias, representantes y conductores dedicados, boletines interesantes y contenido asombroso.

Impresion personal

El libro de Gail ofrece un enfoque práctico y práctico al uso de las redes sociales para la participación del cliente. Disfruté especialmente de sus estudios de casos porque utilizaba pequeñas empresas comunes con las que era fácil relacionarse.

También me gustaron muchos de sus económicos consejos de marketing de contenidos. Por ejemplo, al crear incentivos para su boletín de correo electrónico, haga algo simple y económico, como agrupar sus cinco publicaciones de blog más populares en un informe especial de “caja de herramientas”.

Sin embargo, en el lado negativo, sentí que toda la idea del "marketing de participación" no es nada nuevo. La mayoría de los propietarios de negocios saben que deben brindar una excelente experiencia al cliente si quieren permanecer en el negocio..

Eso es verdad Las redes sociales han creado nuevas oportunidades para atraer e involucrar a los clientes. (y el libro da muchos buenos ejemplos), pero incluso eso ha estado vigente durante mucho tiempo.

Dicho eso Recomiendo encarecidamente el libro porque ofrece estrategias muy importantes pero alcanzables por usar las redes sociales para atraer negocios repetidos y de referencia.

Social Media Examiner le da a este libro perspicaz un Calificación de 4 estrellas.

A ti

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