Estrategia de marketing en redes sociales para una empresa con múltiples ubicaciones: examinador de redes sociales

¿Su empresa tiene varias ubicaciones? ¿Necesitas una mejor estrategia de redes sociales?

En este artículo, encontrará un plan de cuatro partes para estructurar una estrategia de marketing en redes sociales que puede ejecutar sin problemas en todos los mercados.

# 1: Cree un mensaje de marca global

Si busca extender sus operaciones comerciales a diferentes mercados (países, estados, ciudades o incluso condados), también necesita ampliar su huella digital para asegurarse de conectarse con su público objetivo.

Pero, ¿debería abrir una cuenta en las redes sociales cada vez que hace un movimiento, o sería mejor una cuenta global? La respuesta depende del tamaño de su equipo. Pero incluso si su equipo es pequeño, su influencia puede ser considerable con la estrategia correcta.

Uno de los mayores desafíos es cómo incorporar sus esfuerzos de marketing en redes sociales en la estrategia y misión empresarial general. Informar sobre las cifras es importante para la elaboración de presupuestos y es fundamental proporcionar un retorno de la inversión publicitaria para cada campaña. Es aún más desafiante cuando tiene varios mercados enfocados en láser.

Todos los esfuerzos de marketing de redes sociales regionales y globales deben vincularse con los objetivos comerciales generales de generar conciencia e impulsar la rentabilidad. Esto solo se puede lograr con un enfoque de "una sola voz" para la mensajería, las promociones y la participación de la comunidad en línea.

Comience con un plan que se enfoque primero en su mandato global de redes sociales y luego comuníquelo a sus equipos locales / regionales. El mensaje global debe capturar los objetivos, los valores y la misión de su negocio, lo que luego ayuda a los equipos locales / regionales a desarrollar campañas y promociones digitales.

Nota: A los efectos de este artículo, el autor ha utilizado ejemplos para un enfoque de marketing global en varios países. Estas consideraciones se pueden aplicar a campañas que conectan más mercados locales, como ciudades, condados o estados / provincias en un solo país.

Configure sus equipos locales / regionales

Considere detenidamente cómo desea estructurar sus equipos locales / regionales. Al elegir a los miembros de su equipo, tenga en cuenta estos consejos:

• Asignar roles basados ​​en las fortalezas de los miembros del equipo. El líder social de su comunidad debe estar bien versado en responder a los comentarios y generar clientes potenciales. Esta persona puede necesitar tener un conocimiento más profundo de las operaciones comerciales para poder dirigir a los clientes potenciales y a los recursos en tiempo real.
• Asigne miembros del equipo a sus canales sociales según su familiaridad con la plataforma. Cuando tenga varios mercados y cuentas, considere la posibilidad de asignar personas a sus canales sociales en función de sus especialidades. Un miembro del equipo con ojo para la estética puede ser una buena opción para administrar sus esfuerzos de Instagram, mientras que el líder de su canal de YouTube puede tener un amor innato y una comprensión de la producción de videos.
• Asignar clientes potenciales de equipo a regiones con las que estén familiarizados. Alguien que esté familiarizado con la cultura del área puede conectarse de manera más auténtica con los consumidores. Si su marca depende en gran medida de capturar a su audiencia y guiarlos a través de las decisiones de compra, utilice un hablante nativo o un experto local para facilitar el proceso.

Si tiene presencia en las redes sociales en varios países con diferencias horarias y matices culturales con los que lidiar, no tiene sentido tener un cliente potencial que maneje todas esas cuentas. Si bien se encuentran disponibles herramientas de programación y administración, una interpretación local del mensaje global es importante.

Además, considere los idiomas en diferentes regiones. Piense en lo confuso que sería recibir mensajes en su cuenta en español cuando su líder de redes sociales solo habla chino. No puede confiar en Google Translate para salvarlo, especialmente cuando esas consultas incluyen términos nativos.

Nike ha optimizado con éxito la gestión de redes sociales locales y globales. Tienen una cuenta global de Instagram y algunas cuentas específicas de la ciudad, que podemos asumir que son sus mercados clave y sus principales impulsores de ganancias. Aquí, están promocionando la campaña "Play Inside" en sus cuentas de marca de Instagram, incluida su cuenta global, Nike Los Ángelesy Nike Hong Kong.

Puede estar pensando que no tiene el presupuesto para apoyar este tipo de esfuerzo, pero el secreto aquí es no gastar; se trata de una alineación estratégica que cumpla con sus objetivos comerciales globales.

No es necesario que tenga una cuenta de redes sociales para cada canal en todos los mercados. Nike tiene una sola página global en Facebook y YouTube, pero páginas específicas de la ciudad para Nike Hong Kong (con subtítulos en chino en algunos de sus videos).

# 2: Elaborar enfoques de redes sociales locales / regionales en torno al mensaje de su marca

Antes de elegir qué plataformas incluir en su estrategia de redes sociales, investigue los matices culturales en los mercados en los que ingresa o en los que opera actualmente. Si ya tiene un enfoque de mercado múltiple y su marca está recibiendo bajas tasas de participación social, puede ser debido a los mensajes demasiado genéricos y amplios que publica en sus canales, con los que su audiencia no puede identificarse.

Comience ejecutando una evaluación de todos los activos, lemas y frases de su marca. No asuma que su marca resonará como anticipa. Es posible que los detalles simples, como el nombre de su marca y los colores, no sean atractivos en algunos mercados debido a políticas o coloquialismos, y es posible que otra empresa ya haya tomado elementos similares. Traduzca e investigue tanto de su marca y mensajes como pueda y luego determine si es necesario un cambio de nombre.

Investigue eventos locales y celebraciones culturales y observe los esfuerzos de marketing de otras empresas en esos lugares. Estos conocimientos le ayudarán a determinar cómo puede verse su tasa de respuesta y la captación de contenido si su mensaje resuena.

La cadena de comida rápida KFC tuvo que cambiar su marca en Quebec, Canadá. La provincia tiene leyes de idioma estrictas, por lo que era un requisito que “Kentucky Fried Chicken” tuviera un equivalente en francés. Con esta regulación, KFC opera como Poulet Frit Kentucky o PFK.

Otra marca famosa, Mr. Clean, también tuvo que hacer algunos cambios. Mientras que los mercados de habla inglesa utilizan la marca Mr. Clean, “Mr. Clean ”tuvo que traducirse al idioma nativo de otros mercados. Los mercados de Francia y Bélgica utilizan Monsieur Propre y Alemania usa Meister Proper.

# 3: seleccione sus canales de redes sociales

Una vez que haya elaborado una estrategia para su mensaje global, haya estructurado su equipo y haya elaborado un enfoque local / regional en línea con su misión global, el siguiente paso es elegir los canales de redes sociales adecuados.

Si ya tiene varios canales sociales para un mercado único y su participación es mínima o nula, puede que sea el momento de auditoría de redes sociales. Auditar su marketing en redes sociales lo ayudará a reorientar sus esfuerzos.

A continuación, se ofrecen algunos consejos para recopilar los datos que necesita para tomar una decisión informada:

• Investiga lo disponible datos sobre el uso de las redes sociales en sus mercados para ver si tiene sentido para usted tener varias cuentas de redes sociales.
• Identifique la cantidad de usuarios activos y la demografía de cada plataforma social. Quiere saber si su público objetivo está en esa plataforma y si podrá llegar a ellos.
• Reúna información sobre cómo las personas usan cada plataforma para que pueda encontrar las mejores formas de optimizar su contenido. Los algoritmos de las redes sociales se actualizan constantemente y es fundamental estar familiarizado con su funcionamiento antes de configurar una nueva cuenta.
• Revise los análisis de sus cuentas actuales. Elija una herramienta de administración de redes sociales que le permita acceder a los datos del grupo y monitorear el desempeño del mercado.

Yello Media Group (YMG), un editor de directorios del Caribe, utilizó información del mercado para determinar qué canales de redes sociales establecerían para cada región. Con un total de 20 mercados para administrar, la empresa diseñó una estrategia y elaboró ​​un enfoque que incluye:

• Una cuenta de Facebook e Instagram para cada uno de los siete mercados principales, que contribuyen con el 90% de los ingresos de la empresa. Los mercados restantes se agrupan en una sola página de Facebook.
• Una página específica para contenido empresarial (que es un área de enfoque) que llega a los clientes en los 20 mercados.
• Cuentas de grupo para LinkedIn, YouTube y Twitter. Debido a la cantidad de usuarios caribeños en LinkedIn y Twitter en todos los mercados, las cuentas grupales tenían sentido y eran manejables según el tamaño del equipo.

Al elegir plataformas sociales para sus mercados, tenga en cuenta sus objetivos comerciales, el cliente ideal y la mejor opción para el estilo de su marca. No tienes el tiempo ni los recursos para tener presencia en todas las plataformas de redes sociales. Es mejor dedicar su tiempo a concentrarse en los sitios que generan el máximo tráfico y visibilidad. Con esto en mente, haga coincidir sus objetivos, audiencias y el tipo de contenido que está creando con la plataforma adecuada.

# 4: Desarrolle campañas independientes para cada localidad o región

El siguiente paso es decidir cómo desarrollará campañas y promociones para el público objetivo adecuado.

Identifique dónde atraerá su mensaje a todos sus mercados y dónde no. Quieres asegurarte de que tu participación en las redes sociales, sentimiento de marca, y las oportunidades comerciales se retroalimentan en el plan global de redes sociales. Hay algunas promociones con las que toda su audiencia podrá relacionarse y aquellas que hacen un mejor uso del gasto para campañas globales.

Empiece a hacer dirigido publicidad en redes sociales con un objetivo final en mente. Según el objetivo de su campaña, puede optar por dirigirse a una audiencia mundial o centrarse en regiones específicas a las que desee llegar. La segmentación es fundamental cuando se implementan campañas en varios mercados. Tienes que gastar sabiamente y buscar oportunidades inteligentes para un alcance más amplio.

YMG realizó una campaña regional dirigida a todo el Caribe con un contenido. Esta campaña se ejecutó desde una página específica del mercado (Santa Lucía), pero el contenido resonó en toda la región.

Cuando tienes cuentas de redes sociales específicas del mercado, necesitas promocionar contenido las 24 horas del día para mantener vivo tu compromiso. Toyota ha hecho esto de manera eficaz en sus mercados de India, Sudáfrica y Puerto Rico. Las siguientes campañas específicas de mercado se adhieren a la estrategia global de redes sociales para impulsar la compra de vehículos apelando al sentido de la aventura de su audiencia.

Conclusión

Si su empresa tiene varios mercados, este plan de cuatro pasos lo ayudará a diseñar una estrategia de marketing en redes sociales que pueda ejecutar sin problemas en todos ellos. Con el soporte adecuado en los lugares correctos, puede mantener sus objetivos comerciales estratégicos globales mientras comercializa para sus audiencias locales / regionales.

¿Qué piensas? ¿Animará a su equipo de marketing global a profundizar en la optimización de una estrategia de redes sociales? ¿Qué ideas de este artículo probarás? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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