Cómo las grandes marcas mantienen el interés de sus audiencias en las redes sociales: examinador de redes sociales

¿Buscas ideas para iniciar una conversación con tus fans?

¿Quieres que presten atención a tus actualizaciones?

Las grandes marcas saben cómo involucrar a las personas de forma regular.

En este artículo voy a mostrarle cinco formas en que las empresas conocidas a nivel nacional hacen que sus audiencias regresen por más y cómo usted también puede hacerlo.

# 1: Organice un concurso de videos

Durante los últimos siete años, Doritos ha organizado su concurso "Crash the Super Bowl" pidiendo a los clientes que creen comerciales para sus crujientes delicias. ¿El incentivo que realmente llamó la atención? El ganador obtiene su comercial al aire durante el Super Bowl.

La respuesta es enorme. Se envían cientos de comerciales. La compañía lo reduce a un grupo de cinco y luego les pide a todos que voten por su favorito.

El resultado es una campaña viral impulsada por los finalistas que comparten su participación con amigos y animan a votar, así como a los clientes y fans que quieren ver los mejores vídeos (que suelen ser los más divertido).

En 2013, Doritos llevó el concurso de videos a Facebook (anteriormente habían usado un micrositio) y fue más allá de éxito de todos los años anteriores.

Si echa un vistazo a la Doritos Facebook página, este concurso proporcionó contenido durante meses y generó mucha conversación. Los clientes comenzaron a ver videos, comentar los comerciales y preguntar sobre las reglas.

Solo esta publicación tiene casi 50,000 me gusta, más de 1,800 comentarios y aproximadamente 3,000 compartidos.

Usa esta idea: Crea un concurso de videos con un aspecto de votación pública a atraer personas a tu página. Usted puede eliminar las entradas, y entonces pedir al público que vote por el ganador final.

Si bien es posible que no pueda pagar mostrar un video durante el mayor evento deportivo del año, haz que el premio sea lo más atractivo posible.

Crear un video es mucho trabajo. Si les pide a los clientes que dediquen tiempo, necesitarán una razón para hacerlo. No tiene que exagerar, pero cuanto mayor sea el incentivo, más participantes tendrá.

# 2: Comparta historias de clientes

Dunkin Donuts pidió a su audiencia de Twitter que contara una historia sobre cómo el popular café de la empresa encajaba en su vida cotidiana. El problema, por supuesto, era que la historia tenía que encajar en 131 caracteres (las entradas tenían que incluir #mydunkin y eso ocupaba nueve caracteres).

Después de revisar decenas de miles de historias, la empresa seleccionó a varios ganadores y pidió a los usuarios de Twitter que protagonizaran su propio comercial de Dunkin ’. La compañía filmó los comerciales, los subió a YouTube, los compartió en Twitter y luego pidió más historias.

Usa esta idea: Descubra cómo los clientes utilizan su producto pidiéndoles que compartan su historia en Twitter (usando un hashtag para que pueda rastrear fácilmente las entradas).

Es un desafío contar una historia en 140 caracteres, pero los resultados son divertidos y generalmente ingeniosos. Dado que a las personas les encanta el contenido entretenido, es probable que llegue a más personas que quieran unirse o comentar.

Los incentivos siempre aumentan la participación, pero el premio no tiene por qué ser enorme en este caso. Ofrezca un premio relacionado con su negocio o algo un poco peculiar para llamar la atención.

# 3: Agrega un elemento de diversión

No siempre tienes que ofrecer un premio a cambio de comentarios. Coca Cola presenta una pregunta de trivia del día para impulsar la interacción. No hay premios, pero la táctica funciona.

Las preguntas de trivia general funcionan bien, pero Coca-Cola usa preguntas listas para usar como, "¿Cuál de las siguientes opciones vale más puntos de Scrabble?"

La empresa aprovecha la curiosidad de sus fans publicando dos actualizaciones: una con la pregunta de trivia y otra con la respuesta.

El resultado es que los fanáticos comentan con sus conjeturas sobre la primera actualización, luego regresan para averiguar la respuesta y comentan sobre la segunda actualización también. Cuantos más fans interactúen con una página, más probabilidades habrá de que aparezca en sus noticias.

Con cada actualización de trivia, Coca-Cola promociona sutilmente su producto, logra un doble compromiso y aparece más en las noticias de sus fans.

Utilice esta idea: utilice preguntas de trivia para compartir un poco sobre su producto o servicio. Por ejemplo, Pida a los clientes que adivinen en qué año comenzó su negocio o cuál es su producto más vendido.. Asegúrate de dar la respuesta en una actualización separada para traerlos de vuelta!

# 4: Pregunte por las ideas del cliente

Nissan Recientemente pidió a los clientes que tuiteen ideas sobre qué tipo de tecnología debería estar en la versión especial del Juke NISMO (usando #Jukeride). Dado que a la gente le encanta compartir sus opiniones, empezaron a aparecer sugerencias.

Para mantener el impulso, Nissan subió videos detrás de escena que mostraban a los clientes cómo la compañía estaba usando sus sugerencias.

Usa esta idea: Pida a sus clientes y fans que le ayuden a mejorar uno de sus productos, comparta ideas sobre los productos que les gustaría ver o invente un nombre para un producto nuevo. está a punto de lanzarse.

Nissan usó Twitter, pero la idea funciona en cualquier plataforma social. Donde sea que tus fans estén más activos, ahí es donde querrás empezar.

# 5: Proporcione contenido recurrente

¿Recuerda cuando su periodista favorito tenía una columna semanal? Estée Lauder adaptó esa idea como una táctica de redes sociales.

Todos los martes, el director de maquillaje creativo de la empresa, Tom Pecheux, ofrece un consejo de maquillaje en Facebook. La campaña #TomsTuesdayTip ofrece consejos, presenta una imagen de un producto de belleza relacionado y enlaces a una página de compra o artículo de blog sobre tendencias recientes.

Estée Lauder creó su propio hashtag, pero hay hashtags establecidos que logran un compromiso similar.

La columna semanal recibe muchos comentarios y preguntas y la empresa les responde lo más rápido posible. El formato de propina semanal, junto con la interacción de la empresa, les da a los fans la confianza de que la empresa los está escuchando, lo que resulta en más conversación.

Usa esta idea: Crea una función semanal usando un hashtag consistente. Puede crear el suyo propio o aprovechar un hashtag existente para comenzar.

#TBT (Throwback Thursday) es muy popular. Simplemente publique una imagen de los primeros días de su empresa, producto o un tema relacionado. Las imágenes divertidas tienden a tener la mayor cantidad de comentarios y compartidos.

Cualquiera que sea la opción que elija, ser coherente y ofrecer contenido valioso de forma regular. Si estableces la expectativa de compartir semanalmente y no lo logras, los fanáticos pierden interés.

Hacerlo más fácil, utilizar un calendario editorial para recopilar ideas, luego use una herramienta como HootSuite o la opción de programación de Facebook para publicar actualizaciones automáticamente.

Si comienza un tema semanal, comience publicando en su perfil social más popular. Cuando se establezca la función, úsela para llevar a los fans a otra plataforma donde ofrezca una nueva función semanal. Puede hacer crecer su conversación y su base de fans en cada canal social.

Adaptarse y participar

Las grandes marcas pueden gastar más dinero en grandes premios, pero su pequeña empresa puede adapte estas tácticas para que se adapten a su audiencia.

Prueba una opción y vea cómo funciona con sus seguidores y clientes. Si es un acierto, agrega otro, quizás en uno de sus otros perfiles de redes sociales. La mayoría de las funciones nuevas no tienen éxito en una o dos semanas, así que déle tiempo para que despegue.

Muchas de las tácticas de este artículo se basan en la coherencia. Cuando los fans sepan exactamente qué esperar de ti, vuelven para ver la próxima entrega. Eso conduce a la lealtad de los fanáticos y a más discusión. Mantienes el interés de tu audiencia en las redes sociales.

¿Qué piensas? ¿Ha utilizado alguna de estas tácticas para iniciar conversaciones? ¿Cuál funcionó mejor para ti? Nos encantaría escuchar sus experiencias e ideas. Háganos saber sobre ellos en la sección de comentarios a continuación.