4 formas de humanizar las actualizaciones de sus redes sociales: examinador de redes sociales

¿Quieres crear un mejor compromiso con tus fans y seguidores?

¿Se pregunta cómo su empresa puede parecer más humana?

Involucrarse en las redes sociales con autenticidad lo ayuda a convertir las conexiones en línea en clientes que sienten que lo conocen.

En este artículo, descubra cuatro formas de humanizar su participación en las redes sociales.

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¿Por qué humanizar el contenido de las redes sociales?

Configurar cuentas de redes sociales y reunir seguidores sin rostro que nunca interactúan con su marca no es suficiente en el competitivo mercado actual. Lo que realmente necesitas son seguidores que contratar con su marca, forme conexiones emocionales y conviértase en una audiencia de clientes leales.

Desafortunadamente, muchas empresas tratan sus cuentas de redes sociales más como canales de publicidad que como vehículos para crear relaciones duraderas y honestas con los clientes. En respuesta, las personas han aprendido a desconectarse de los mensajes y las cuentas promocionales que solo hablan de ellos mismos y se centran en las características de sus productos, no en las necesidades de sus clientes. Si esto describe su empresa, es posible que sus mensajes no lleguen a su audiencia ideal.

Si tu trata a tus seguidores como amigos, puede marcar la diferencia cuando se trata de su estrategia de redes sociales.

Haga una pausa por un segundo y piense en sus propias cuentas de redes sociales personales. ¿Interactúa con personas que constantemente se autopromocionan o publican actualizaciones de estado corrientes? La respuesta es probablemente no. Es probable que interactúes con personas que son reales. Personas que te animan emocionalmente, te hacen reír o que tienen preguntas o recomendaciones legítimas de las que crees que puedes formar parte. Se debe adoptar el mismo enfoque en el marketing empresarial en redes sociales.

Una vez que eso suceda, sus conexiones pueden convertirse en embajadores de marca que impulsar el compromiso y su balance final. Así es cómo:

# 1: use una voz agradable

Los mensajes corporativos y sin vida pueden hacer que una empresa parezca aburrida e insensible. Afortunadamente, lo que es aceptable para una voz empresarial ha cambiado mucho a lo largo de los años. Si bien las reglas antiguas prohíben las contracciones, la primera persona y la jerga, el nuevo tono del lenguaje comercial es muy diferente.

Ahora tienes la libertad de hablar con una voz mucho más personal y amigable. Intente crear publicaciones y tweets que hablen a su audiencia con una voz conversacional. Es probable que le resulte más fácil a las personas conversar con usted.

Buen provecho, una publicación de comida gourmet de más de 50 años, hace un gran trabajo inyectando suficiente personalidad en sus publicaciones.

Incluso las compañías de seguros (que tradicionalmente no son el tipo de negocio más divertido y despreocupado) están aprendiendo que un poco de personalidad ayuda mucho. Revisar la Cuenta de GEICO Gecko, la mascota de la compañía de seguros GEICO. La cuenta, que cuenta con más de 20.000 seguidores, presenta dibujos y bromas extravagantes, mientras que las publicaciones promocionales y de ventas están notablemente ausentes.

# 2: Stop the Me, Me, Me Posts

Cuando amigos o familiares publican algo monumental en las redes sociales (un proyecto de arte terminado, un evento de vida, un gran logro), ¿qué haces? Lo más probable es que lo comparta y se tome el tiempo para felicitarlos y señalar a los demás el gran trabajo que hicieron.

Las marcas que han dominado la participación en las redes sociales saben que también pueden hacerlo con su audiencia en las redes sociales.

Siempre que sea apropiado, señalar algo que un miembro de la audiencia hizo particularmente bien. Resalta las fotos, publicaciones y otras contribuciones de tus seguidores. para demostrarles que te preocupas por los mensajes que envían. Vas a hazlos sentir especiales y probablemente los convierta en defensores duraderos de la marca.

A continuación, puede ver cómo Bon Appétit presentó una receta hecha por lectores que apareció originalmente en su revista.

Para marcas y empresas, destacando contenido generado por el usuario no solo te acerca a tu audiencia y fortalece la conexión emocional entre tus negocio y sus clientes, pero también ofrece una forma no agresiva de promocionar sus productos y servicios.

# 3: Escuche y responda como una persona

El problema de considerar las redes sociales como un canal de comunicación unidireccional es que puede perder los intentos de los clientes de comunicarse con usted; ya sea para resolver un problema relacionado con un producto, dejar una queja, hacer una pregunta o felicitarlo por un trabajo bien hecho.

Las mejores marcas en las redes sociales saben que necesitas escucha además de hablar. Escuchar a sus clientes lo ayuda a resolver problemas más rápido y les muestra que sus voces son importantes.

Timehop hizo un excelente trabajo al tener conversaciones reales con sus seguidores en las redes sociales cuando lanzaron una función que generó reacciones encontradas. A algunas personas les encantó y otras no eran fanáticas, pero Timehop ​​se tomó el tiempo de responder a los sentimientos tanto positivos como negativos en una gran cantidad de comentarios de la audiencia sobre la función.

El primer ejemplo abordó un comentario positivo y utilizó emojis informales.

En el segundo ejemplo, Timehop ​​respondió a un comentario negativo con un tono de disculpa.

# 4: Muéstrales lo divertido

Las redes sociales para empresas no siempre tienen que ser sencillas y centradas en generar ventas y obtener clientes potenciales. La mejor manera de formar una conexión real con su audiencia es Déjate llevar de vez en cuando y muestra tu lado humorístico..

Esto puede funcionar incluso en redes profesionales como LinkedIn. Por ejemplo, Zappos usó una publicación de LinkedIn para compartir una competencia de notas adhesivas entre campus.

Conclusión

Con las lecciones aprendidas de estas empresas exitosas y conocedoras de las redes sociales, debería poder comenzar a crear conexiones auténticas con su propia audiencia.

Estos consejos lo ayudarán a garantizar que sus habilidades de participación se mantengan frescas:

• Sea divertido, raro, encantador, tonto, cursi, o cualquier otro atributo que capture mejor el lado humano de su negocio.
• Hable sobre sus clientes, hable sobre artículos interesantes relacionados con su industria, cuente algunos chistes de vez en cuando. Solo recuerde mantener las ventas duras al mínimo.
• Crea contenido que evoca emoción en otros y los acerca a tu marca.
• Haga preguntas, inicie conversaciones, participe en conversaciones. Ya sabes, como lo harías en la vida real si estuvieras tratando de hacer amigos.
• Supervise y responda a lo que dice su audiencia en las redes sociales. Si están diciendo cosas buenas, ¿por qué no querrías escucharlos? Si están diciendo cosas malas, debes saberlo para cambiar su percepción.

También, trata a cada uno de tus clientes como a un amigo cercano. Si te hacen una pregunta, ayúdalos de inmediato. Si ves algo que les encantaría o piensas en algo que los haría reír, compártelo. Si hacen algo sorprendente, felicítelos y comparta la publicación (especialmente si es una publicación sobre usted o sus productos y servicios). Si se involucran con tu contenido, agradéceles y participa de inmediato.

Continúe y comparta buenas noticias y características interesantes sobre sus productos, pero recuerde que no se trata solo de usted.

¿Qué piensas? ¿Esto te inspira a cambiar la forma en que publicas en las redes sociales? ¿Qué táctica probarás primero? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.