Experiencias: cómo destacar en una nueva era de marketing: examinador de redes sociales

¿Busca una ventaja competitiva?

¿Has pensado en crear experiencias para tu audiencia?

Para aprender a crear experiencias y por qué son fundamentales para destacar en este mundo ruidoso, entreviste a Robert Rose.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados y a los propietarios de negocios a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio entrevisto Robert Rose, director de estrategia en el Instituto de marketing de contenidos. Es coautor de Gestión de marketing de contenidos y coanfitrión del Este viejo podcast de marketing. Su último libro se llama Experiencias: la séptima era del marketing.

En este episodio, Robert explorará cómo la creación de experiencias puede ayudarte a destacar en un mundo ruidoso.

Descubrirás empresas que están haciendo bien las experiencias y descubrirás cómo empezar a crear experiencias para tu audiencia.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Experiencias

La premisa del libro

Robert dice que él y la coautora Carla Johnson creen que nos estamos moviendo hacia una nueva era de marketing.

Los libros de texto escolares de marketing (que se detienen a mediados de la década de 1990) enseñan cinco eras de marketing. Todas las eras duran unos 20 años. Según Robert, ahora estamos en la sexta era, que es marketing relacional. La Era de las Relaciones se inició a principios de la década de 1990 con El futuro uno a uno por la Dra. Martha Rogers y Don Peppers, que dio origen al movimiento CRM.

A medida que avanzamos hacia 2015, explica Robert, estamos evolucionando hacia una nueva era. “Desarrollar experiencias útiles, informativas y agradables desde la perspectiva del marketing es realmente la nueva forma de formular una estrategia de marketing en el futuro”, dice.

Robert comparte más sobre la evolución de las eras y cómo informan esta nueva.

Desde principios de la década de 1990 y hasta la era de Internet (finales de la década de 1990 y principios de la de 2000), el objetivo era descubrir cómo desarrollar una base de datos o una relación con nuestro consumidor y profundizar mediante el uso de datos, así como la forma de reunir conjuntos de datos más ricos en torno al consumidor para poder ofrecer un mejor producto o servicio a ese consumidor, utilizando ese relación. Esto es lo que dio a luz a la Movimiento CRM como lo conocemos hoy.

A medida que avanzaba esta era y las redes sociales dentro de ella, el desarrollo de la relación entre una marca y sus consumidores se volvió más complejo. En estos días, lo digital interrumpe de manera más amplia la forma en que nos relacionamos con los consumidores, ya que ahora tenemos que establecer una relación desde ese primer encuentro y más allá.

Esa expansión de la responsabilidad del marketing por el ciclo de vida completo del consumidor, y la complejidad provocada por todos los diferentes canales, están creando una evolución real del marketing. Necesitamos desarrollar experiencias más atractivas para poder deleitar a esos clientes en las distintas etapas de su viaje.

Escuche el programa para descubrir más sobre el libro.

Lo que Robert quiere decir cuando habla de experiencias

Cuando una empresa crea un sitio web o algo con una dimensión física, como una conferencia o una revista impresa, está creando una experiencia para su audiencia. La esperanza es ofrecer un valor separado y diferenciado del producto o servicio de la empresa.

Robert comparte algunos ejemplos.

Kraft hace macarrones con queso, así como otros productos. Sin embargo, Kraft Comida y familia revista y Recetas en línea de Kraft son experiencias. Son valor entregado a un consumidor que está separado de los productos de la empresa.

Otro ejemplo sería una tienda de utensilios de cocina para el hogar que imparte clases de cocina como un medio para brindar una experiencia física. La tienda está tratando de alinear su marca o una necesidad o un deseo, y lo hace creando una experiencia para sus clientes.

Una experiencia es una combinación de lo físico, lo digital, el contenido y todo lo que crea valor para un consumidor.

“Estamos capacitados clásicamente como gente de marketing para describir el valor”, dice Robert. "El nuevo músculo es crear valor".

Foro ABIERTO de American Express no tiene nada que ver con las tarjetas de crédito, pero tiene todo que ver con brindar una experiencia a las pequeñas empresas para ayudarlas a aprender a ser mejores en lo que hacen.

Escuche el programa para saber si una experiencia debe incluir un componente físico.

Por qué las empresas deberían invertir en experiencias

"Como Seth Godin dice, la experiencia es el único diferenciador que tenemos ”, explica Robert. “A medida que avanzamos hacia los próximos 5 años, donde 3 mil millones de personas más se conectarán, nuestro producto o servicio siempre corre el riesgo de ser copiado o mercantilizado. Es la experiencia que ponemos por encima de ese producto o servicio lo que nos diferencia ".

Uber y Lyft interrumpió lo que significa llevar un automóvil del punto A al punto B al ofrecer una mejor experiencia. Lo mismo con Airbnb y la industria de las vacaciones. Algo tan fundamental como cambiar su enfoque empresarial o algo tan pequeño como comenzando un blog ofrece valor a los consumidores.

Indio es una empresa de soldadura que tiene 27 blogs diferentes sobre soldadura por personas de productos individuales. Cada blog deleita a un nicho de clientes diferente. Brian Clark acaba de lanzar más de 10 podcasts al mismo tiempo, y cada uno sirve a una comunidad diferente.

"Es la idea de volverse un poco famoso", agrega Robert. "No tenemos que convertirnos en globales para convertirnos en un negocio exitoso y en el futuro".

Escuche el programa para descubrir el poder de tener una audiencia discreta y finita.

Empresas que hacen bien las experiencias

Robert dice HubSpot es probablemente su ejemplo favorito de una empresa que antes era muy pequeña (ahora una gran empresa) que utilizaba las experiencias para impulsar los negocios. Brian Halligan y Dharmesh Shah inició HubSpot en el MITy creó una categoría completa llamada mercadotecnia interna. Escribieron un libro creado un blog y habló de ello en todas las conferencias que pudieron encontrar.

Básicamente, crearon un centro de gravedad, una experiencia en torno a la idea de inbound, y luego dejaron que HubSpot floreciera dentro de él. La empresa comenzó con tres o cuatro personas y ahora se ha hecho pública.

Además, dice Robert, mira lo que LEGO está haciendo, no solo con un parque de atracciones, sino también con películas. Todo lo que hacen es crear valor destinado a vender ladrillos.

“Lo que me encanta de LEGO es cuando lo hicieron La película de Lego, no dijeron: "Aquí está nuestro universo de juguetes. Haz una película con eso ". Dijeron:" Hollywood, tú haces la película que quieres hacer y nosotros haremos los juguetes a juego ". Y esa es la diferencia".

Están cambiando el negocio para que se adapte al propósito del contenido, en lugar de cambiar el contenido para que se adapte al propósito del negocio.

Escuche el programa para saber cómo Coca Cola es una marca de medios, en lugar de solo una marca de producto.

Cómo empezar a crear experiencias

Aunque es más fácil y menos costoso crear experiencias digitalmente, la idea de la impresión realmente está regresando. Es un espacio despejado.

Robert comparte su proceso para la creación de experiencias, ya sea para un equipo de marketing de 1 o 100 personas.

"Literalmente pondré una imagen del embudo idealizado", explica, "todo, desde la conciencia hasta el cliente y más allá, hasta la lealtad y la evangelización. Y les diré: "¿Dónde duele más? ¿Dónde tienes ahora el mayor problema? ¿Es un problema de conciencia? ¿Un problema de nutrición de leads? ¿Un problema de fidelidad? ¿O está tratando de que los clientes evangelicen su historia y realicen un mejor marketing de boca en boca? '. Donde sea que esté el mayor dolor será la menor resistencia para probar algo nuevo e interesante ".

Una vez que identifique el mayor problema, decida qué valor, separado y discreto del producto que ofrece, necesitan sus clientes cuando se encuentran en esa etapa de su viaje. Podría ser una mejor educación, entretenimiento, contenido instructivo, un evento, networking con otros clientes, una comunidad o algo más. Una vez que averigüe qué es eso, decida cómo desarrollarlo como un producto (como una experiencia) para ese cliente.

Los especialistas en marketing están capacitados para pensar en el medio primero (una campaña publicitaria, una campaña de televisión, una campaña de radio, un sitio web, un blog) y luego una historia. En su lugar, decida qué experiencia crear y luego determine cómo se expresa mejor: un blog, una revista impresa, un serie de seminarios web O todo lo anterior.

Escuche el programa para aprender cómo el podcast de Social Media Marketing es un ejemplo de cómo crear una experiencia.

El mapa de la historia

En esta nueva era, debe ir más allá de la idea de campañas y tácticas de marketing y, en cambio, hacer algo que genere valor a largo plazo. Es más un proceso de desarrollo de productos que un proceso de gestión de campañas.

En el corazon de creación de contenido la gestión es la idea del mapa de historias.

Tome la experiencia que desea crear y compárela con los objetivos comerciales y una narrativa.

"Si salimos mañana, no podemos exigir que seamos dueños de este mercado", explica Robert. “Tenemos que ganarnos el camino influencers, gran contenido y liderazgo de pensamiento, por lo que ese arco narrativo llevará algo de tiempo ".

Para descubrir cómo trazar el mapa de la historia del producto que está creando, determine qué aspecto tiene el éxito y cómo se ve la contribución al negocio en varios intervalos (en 1, 6, 9 meses). Mapearlo con todo lo que tendrá que hacer. Asignarle recursos, promoverlo y comercializarlo, y tener personas responsables de su gestión en el tiempo.

Construyes un story map por una de dos razones. Tienes presupuesto para hacer algo y necesitas planificar su ejecución. O necesita trazar algún nivel de ejecución para obtener un presupuesto adecuado, de modo que pueda llevarlo al mercado e implementarlo.

Un story map es un caso de negocio para un proceso o un producto que básicamente generará valor, si invierte en él y lo ejecuta correctamente, en el futuro previsible.

Escuche el programa para descubrir qué metodologías de startups populares utilizan Robert y su coautora Carla en el libro.

Descubrimiento de la semana

No hay nada más frustrante que recibir un mensaje privado de Facebook en su teléfono móvil al que no puede acceder porque necesita instalar Facebook Messenger.

Si por alguna razón no desea instalar Messenger, hay otras dos formas de verificar los mensajes de Facebook en su teléfono móvil: Papel de Facebook o el navegador web.

Facebook Paper, que salió hace más de un año, estaba destinado a ser un periódico para tu teléfono. Además de las funciones básicas de Facebook, como publicar actualizaciones y ver las noticias, puede enviar y recibir mensajes desde su teléfono móvil. Simplemente descargue e inicie sesión en la aplicación para enviar y responder mensajes privados de Facebook.

Si no desea instalar Facebook Paper, simplemente acceda al navegador web de su teléfono móvil. Vaya a Facebook.com e inicie sesión. Luego verifique y envíe mensajes dentro del navegador.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo le funciona la verificación de mensajes en Facebook Paper y a través del navegador web móvil.

Escuche el programa!

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Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Conéctese con Robert en su sitio web y síguelo en Gorjeo.
• Mira el trailer del libro y obten tres capítulos gratis.
• Leer Experiencias: la séptima era del marketing.
• Aprender más acerca de Instituto de marketing de contenidos, Gestión de marketing de contenidos y el Este viejo podcast de marketing.
• Explorar el cinco eras de marketing.
• Leer El futuro uno a uno por la Dra. Martha Rogers y Don Peppers.
• Revisa Comida y familia revista y Recetas en línea de Kraft, tanto como Foro Abierto de American Express.
• Aprender más acerca de Seth Godin.
• Explorar Uber, Lyft, Airbnb, Indio, Rainmaker.fm, HubSpot y LEGO.
• Revisa Papel de Facebook o utilice el navegador web para mensajes en Facebook.

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