Cómo conseguir más clientes potenciales con tácticas sociales creativas: examinador de redes sociales

¿Segmenta y rastrea los clientes potenciales?

¿Está llegando a las personas adecuadas en el momento adecuado?

Antes de que los clientes compren su producto o servicio, pasan por un proceso de descubrimiento, aprendizaje y comprensión.

Personalizar sus tácticas sociales en función de la etapa de compra aumenta las ventas.

En este artículo descubrirás tácticas que Involucrar a los clientes en cada etapa de compra y moverlos hacia la venta final..

Por qué segmentar para cada etapa de compra

Adaptar sus tácticas de marketing a las necesidades específicas de un cliente potencial. etapa de ciclo de vida de compra asegura que está logrando el mayor impacto, acortando el ciclo de ventas y aumentando sus tasas de conversión generales de arriba a abajo.

Pero, ¿cómo saber qué plomo está dónde? Comience mapeando y conectando cada etapa del viaje de su comprador con varios puntos de conversión.

o acciones con su empresa. Mira tu plataforma de automatización de marketing y crear listas basadas en contactos que ya se han convertido en cada etapa del comprador.

Asegúrate de sincronice sus plataformas de automatización de marketing y la gestión de relaciones con los clientes (CRM) para que pueda transfiera las etapas de un lado a otro a medida que su equipo de ventas convierte clientes potenciales. Este tipo de seguimiento de circuito cerrado es clave para el proceso de segmentación y para informar adecuadamente sus esfuerzos de marketing.

A continuación se muestran las cuatro etapas del ciclo de vida del comprador y sugerencias sobre cómo comercializar en cada etapa.

# 1: Ofrezca información y recursos

En la parte superior del proceso de toma de decisiones está la etapa de información. Aquí es donde los clientes potenciales sospechan que tienen un problema, pero necesitan más información para confirmar el problema y entender cómo resolverlo.

Los clientes potenciales en esta etapa inicial suelen tener muchas preguntas. Tienen hambre de información, recomendaciones y opiniones de sus amigos. Es común que recurran a las redes sociales para hablar con otras personas.

En este punto, sus clientes potenciales no están interesados ​​en sus productos o servicios y los discursos de ventas o promociones los apagan. Como especialista en marketing, su táctica aquí es ser lo más útil posible. Ofrezca información y recursos según sea necesario, especialmente si los ha creado, para atraer a sus clientes potenciales y captar su interés.

A encontrar gente haciendo preguntas, configurar búsquedas de monitoreo social que te avisan cuando hay actualizaciones incluir palabras de la industria, signos de interrogación y menciones de la industria + signos de interrogación.

Incluso si una pregunta y su respuesta posterior no tienen nada que ver con su industria o productos, el hecho de que esté hacer todo lo posible para ayudar causa una gran impresión: probablemente lo recordarán a medida que avancen en su decisión proceso.

Hilton desarrolló uno de los mejores ejemplos de este principio con su @HiltonSuggest iniciativa. Actuando esencialmente como un conserje virtual, el equipo de redes sociales de Hilton está atento a cualquier persona que haga preguntas sobre ciudades con hoteles Hilton.

Ya sea que alguien esté preguntando por el mejor restaurante italiano o por indicaciones para llegar al mercado de la ciudad, @HiltonSuggests responde rápidamente.

Programa tiempo cada día a Involucre proactivamente a su audiencia y, lo que es más importante, a los clientes potenciales establecidos en su sistema.. Interactúa con ellos al mismo nivel que lo harías con tus amigos personales comentando sus publicaciones, compartiendo fotos con ellos y participando en sus conversaciones.

# 2: mostrar el valor del producto

Cuando los clientes potenciales se sienten cómodos con la información que han encontrado y están listos para abordar su problema o necesidad, pasan a la etapa de consideración. Aquí es donde establecen criterios para evaluar diferentes productos o servicios que solucionarán su problema o cubrirán su necesidad.

Ya ha preparado el escenario al compartir información útil. Ahora es el momento de ayudarlos a evaluar sus opciones. Esto incluye educarlos sobre las diferentes características de su producto o servicio y cómo les ayudan esas funciones.

Aunque los clientes potenciales en esta etapa están más abiertos a explorar su empresa, todavía no están listos para una venta difícil.

Para ayudar a los clientes potenciales a seguir sintiéndose cómodos, y moverlos hacia la fase de decisión-Te sugiero Desarrollar una campaña social sutil pero innovadora que muestre la propuesta de venta única de su producto. (USP) de una manera no tradicional y entretenida.

Uno de los mejores ejemplos de escaparate creativo es el Campaña Will It Blend de Blendtec. La USP de la empresa es que sus licuadoras son las más potentes del mercado.

Para mostrar cuán poderosas son sus licuadoras, Blendtec toma varios artículos del hogar, los coloca en sus licuadoras y los pica. La novedad atrae millones de visitas en YouTube y refuerza su PUV.

Por ejemplo, cuando Apple lanzó un nuevo iPad, la gente naturalmente hablaba de la nueva tableta. Blendtec compró uno y lo trituró en una de sus licuadoras. El rumor en torno al lanzamiento del iPad amplificó el video de Blendtec.

# 3: Demuestre resultados positivos

La información y la educación han guiado a sus clientes potenciales a la etapa de decisión más importante de su embudo de ventas. Es probable que hayan reducido su decisión de compra a usted y a uno o dos competidores.

Los clientes potenciales que han llegado hasta aquí son los que tienen más probabilidades de convertirse. De hecho, para cuando los clientes potenciales lleguen a la etapa de decisión, es probable que ya se hayan inventado inconscientemente su mente para comprar su producto o servicio; solo necesitan una razón para racionalizar conscientemente la compra.

Ahora es el momento de aproveche sus tácticas de promoción de ventas (por ejemplo, descuentos, paquetes, ventas flash, etc.) para convertir el cliente potencial en un cliente.

La mayoría de la gente aprecia ver exactamente cómo su producto o servicio los beneficia personalmente. Anime a su cliente potencial a interactuar con su equipo de ventas a través de una demostración personalizada, una oferta de prueba o una consulta.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Desarrollar mini-estudios de caso—Corto y al grano — que ofrecer clientes satisfechos y datos analíticos. Es posible que desee invertir en una táctica escalable como desarrollar una serie de videos de 2 a 4 minutos ese mostrar los principales puntos de venta de sus productos o servicios.

Independientemente de sus tácticas finales, enfatice los problemas que tuvieron los clientes anteriores antes de encontrar su producto, cómo fue trabajar con usted y cómo les ayudó su servicio. Los clientes potenciales están interesados ​​en aprender más sobre otros que han tenido éxito como resultado de trabajar contigo.

# 4: Apoyar a clientes nuevos y existentes

Como sabe, siempre es más fácil venderle a un cliente existente que atraer a uno nuevo. Eso significa que incluso después de haber convertido a su nuevo cliente potencial en un cliente, su trabajo está lejos de estar terminado.

El verdadero objetivo de los especialistas en marketing no es solo ganar nuevos clientes, sino convertir a esos nuevos clientes en defensores de la marca para toda la vida. Ésta es la etapa del placer del ciclo de vida del comprador.

La clave de la etapa del deleite es construir relaciones sólidas y duraderas. Las interacciones que tiene con los clientes nuevos (y existentes) deben ser similares a las interacciones que tiene con amigos y familiares. Desea que los clientes se sientan parte de algo más grande que ellos mismos: parte de su comunidad más amplia.

Una manera de ayude a sus clientes a sentirse apreciados Es para resaltarlos a través de sus perfiles de redes sociales. Marca de ropa hipster de alta gama Marca Beta no solo comparte fotos aportadas por los clientes, sino que le dan a las fotos un toque divertido con una marca inteligente.

Beta Brand comparte las imágenes en su sitio de comercio electrónico y en todos sus canales sociales para crear y reforzar conexiones positivas con clientes potenciales y existentes.

Beta Brand podría detenerse allí, pero van un paso más allá y utilizan envíos en campañas de reorientación social dirigidas a los amigos del colaborador. De esta forma, los amigos de la persona ven un anuncio personalizado que muestra a alguien que conocen usando productos de la marca Beta. Genio puro.

¿Quieres ir por una ruta diferente? Los actos de bondad al azar son una de las tácticas menos utilizadas en el mundo empresarial. Cuando recibe un regalo inesperado y sincero, tiene un impacto en usted, ¿verdad? Recuerda esa bondad. Puede lograr el mismo impacto en sus clientes.

Moz envía constantemente paquetes de ayuda que inspiran a sus defensores a publicar fotos de su equipo en sus propios perfiles de redes sociales. Para Moz, esto aumenta el valor de su negocio y promueve la buena voluntad con los defensores.

Haga un presupuesto para actos de bondad al azar y empodere a todo su equipo (ventas, servicio al cliente, marketing, todos) para distribuirlos como mejor les parezca. Usted puede encontrar clientes o clientes potenciales para sorprender mediante la creación de flujos de escucha social que incorporan palabras clave sobre eventos de la vida específicos, como bodas, cumpleaños o aniversarios.

Pensamientos finales

Las tácticas que he discutido aquí Confíe en dirigirse a las personas adecuadas en la etapa correcta del ciclo de vida de compra.. Si alguien está solo en la etapa de información, tendrá poco éxito si empuja la etapa de decisión demasiado pronto.

Tómate el tiempo para segmente las bases de datos de sus clientes por etapa y utilice las tácticas adecuadas para guiarlos hacia una venta.

¿Qué piensas? ¿Qué tácticas de redes sociales usas para obtener más clientes potenciales? ¿Segmenta sus clientes potenciales en etapas del ciclo de vida de compra? Comparta sus ideas, preguntas y comentarios a continuación y entablemos una conversación.