Revisión del libro de métricas de redes sociales

Cuando Intuit quería analizar el sentimiento del mercado acerca de TurboTax, usaron Radian6 para recopilar aproximadamente 40.000 publicaciones de blog sobre Intuit y sus competidores entre el 1 de enero y el 15 de abril de 2008.

“Ninguno [del equipo que trabaja en este proyecto] sintió que la inteligencia artificial vendría en su ayuda pronto”, dice Jim Sterne en su libro, Métricas de redes sociales: cómo medir y optimizar su inversión en marketing.

Eso debería darle una idea del estado de las herramientas analíticas de redes sociales, en particular para analizar el sentimiento del mercado. Salvo algunas excepciones, son prácticamente inexistentes.

Entonces, ¿por qué Sterne escribió un libro sobre medir algo con herramientas inexistentes? Finalmente encontré la respuesta a esa pregunta en la página 156: "Intento evitar profundizar en herramientas específicas en mis libros. Cambian tan rápido que enumerar sistemas o servicios específicos termina siendo más confuso que no con el tiempo..”

Entonces, si desea un libro que realmente contenga instrucciones detalladas para usar

herramientas analíticas de redes sociales, tendrás que seguir esperando. Este no es ese libro.

El libro de Sterne le dice QUÉ medir y qué NO medir. Y da consejos muy generales sobre cómo hacerlo sin entrar en demasiados detalles técnicos.

Tiene un buen comienzo citando a J. C. Penney: “Dame un empleado de almacén con un objetivo y te daré un hombre que hará historia. Dame un hombre sin metas y te daré un empleado de almacén ".

Así que ni siquiera inicie una campaña de marketing en redes sociales hasta que establezca algunos objetivos. ¿Qué quieres que haga la campaña? ¿Qué resultados quieres ver? Cuales Indicadores clave de rendimiento (KPI) ¿medirás?

Para hacerlo muy simple, Sterne propone los tres grandes objetivos comerciales:

• Aumente los ingresos
• Costos mas bajos
• Incrementar la satisfacción del cliente.

¡Eso es! Realmente no tienes que preocuparte por nada más.

“Si el trabajo que realiza no mejora uno o más de estos Tres Grandes Objetivos, entonces perder su tiempo, perder dinero, hacer girar sus ruedas, alienar a los clientes y no ayudar al organización. Siempre puede pensar en algo para ganar más, gastar menos y hacer más felices a los clientes ".

Las redes sociales pueden ayudarlo absolutamente a reducir el costo de hacer negocios. Puede utilizar Facebook y Twitter para encuestar a sus clientes. ¿Quién necesita grupos focales, cuestionarios e informes costosos de investigación de mercado?

Su equipo puede buscar en los archivos de Twitter cualquier mención de su empresa o productos, responder a los comentarios que encuentren y crear un departamento de servicio al cliente global de primera clase.

El libro de Sterne contiene muchos estudios de casos de empresas que hacen precisamente eso. La organización del libro sigue el ciclo de ventas tradicional:

1. Capte la atención de su mercado.
2. Gánate su respeto.
3. Haz que les gustes.
4. Haz que interactúen contigo.
5. Convéncelos de que te compren.

Dedica un capítulo a cada uno de esos pasos.

Y trae algunos puntos muy interesantes. Es bastante fácil contar cuántos seguidores, fans y suscriptores tienes. Pero, ¿realmente leen todos tus tweets, actualizaciones de Facebook y publicaciones de blog? ¿Cómo lo sabes?

Sterne preguntaba: "¿Realmente importa?" No importa cuántos fans, seguidores y suscriptores tengas. No importa cuántas personas comenten en su blog corporativo. No importa cuántas personas publiquen su comunicado de prensa.

Solo una cosa importa: ¿tomaron medidas? ¿Hicieron clic en su anuncio de banner, visitaron su sitio web o tomaron el teléfono y llamaron a su empresa?

Si no es así, obviamente no los estás involucrando. Y si no los atrae, probablemente nunca comprarán su producto o servicio.

En palabras de Sterne: "Si bien las redes sociales se vuelven cada vez más importantes desde el punto de vista de hacer correr la voz, El impacto de esa palabra aún se medirá por la cantidad de personas que dirija a su sitio web, su tienda y su billetera."

Sterne ofrece muchos recursos y sitios web, presumiblemente de empresas que están desarrollando herramientas analíticas de redes sociales. Empresas como Omniture, Tealiumy Grupo de sistemas avanzados FMS. Él llama a la herramienta FMS "incipiente", lo que significa que puede que aún no esté lista para el horario de máxima audiencia.

Pero depende de usted ir a los sitios web, echar un vistazo a sus herramientas analíticas y ver si le brindan los datos que necesita.

En el capítulo sobre cómo conseguir la aceptación, Sterne parece dar a entender que debería pida a su personal técnico que desarrolle sus propias herramientas!

¿Y sabías que aparentemente hay robots que pueden rastrear, seguir, hacer amigos, tuitear y retuitear? "Cuando sea el momento de calcular cuántas personas tuvieron la oportunidad de ver su mensaje", aconseja Sterne, "asegúrese de contar solo a las personas".

Pero, por supuesto, nunca te dice cómo hacer eso. ¿Existe alguna herramienta analítica que pueda distinguir entre un robot y una persona? Si los hay, Sterne no los menciona.

Entonces, en ausencia de buenas herramientas analíticas de redes sociales, es posible que se quede con sus herramientas analíticas web. ¿Obtienes más actividad en tu sitio web cuando escribes un blog o tuiteas? ¿Aumentan sus ventas cuando la gente publica su publicación de blog en Delicioso, Reddito Digg?

Intente correlacionar su campaña de redes sociales con las métricas disponibles ahora. Y recuerda, no cuenta a menos que resulte en una venta, un ahorro o un cliente satisfecho.

Revisa 4 formas de medir las redes sociales y su impacto en su marca.

Social Media Examiner le da a este libro una calificación de 3.5 estrellas.

¿Alguien está usando herramientas analíticas de redes sociales, "incipientes" o no? Si es así, nos encantaría conocer su experiencia. Deje su comentario en el cuadro de abajo.