3 ideas de marketing de Twitter que evitan el marketing: examinador de redes sociales

¿Está haciendo marketing para la gente en Twitter? ¿Sabes, lanzando tus mercancías? Quizás haya una mejor manera ...

En este artículo, presentaré tres ideas que atraerán a los clientes sin ese desagradable regusto de marketing.

Una de las razones por las que las redes sociales son tan valiosas para las empresas es que ofrecen la oportunidad de demostrar que estás escuchando. Como resultado, puede medir el sentimiento del cliente, convertir a los prospectos en clientes y convertir a los clientes en evangelistas de la marca.

En lugar de buscar resultados instantáneos en forma de ventas, intente buscar resultados en el otro lado del espectro, como en la retención de clientes y / o menciones de marca.

Este es el tipo de cosas que se miden y se influye fácilmente. Ahorran tiempo y son el uso perfecto para esa cuenta de Twitter que configuró para su empresa.

¿Cómo lo haces? Alimenta a los egos.

# 1: Deje que otros vendan por usted

¿Puede mejorar sus cifras de ventas lanzando enlaces en Twitter? Claro, pero no creo que sea el uso más eficiente de su inversión en marketing.

El marketing dirigido a las personas directamente no es tan efectivo como permitir que sus fans y clientes comercialicen por usted.

Prefiero gastar el dinero de las redes sociales en reforzar mi comunidad y crear evangelistas de marca. Son los mejores especialistas en marketing que podría esperar.

# 2: apaga incendios y difunde la buena palabra

Tratar los problemas de los clientes a través del correo electrónico, las mesas de ayuda o por teléfono puede agotar los recursos de una empresa. Aunque estas líneas de comunicación probablemente nunca desaparezcan, hay muchos casos en los que puede apagar el fuego antes de que llegue tan lejos.

Los clientes insatisfechos se quejarán y Twitter es uno de sus lugares favoritos para hacerlo.

Sin embargo, la belleza de Twitter es que cuando se quejan con el mundo, puede encontrar, rastrear e interceptar esa queja antes de que se propague, a menudo desde la pantalla de un solo empleado.

Eche un vistazo a cómo hizo esto un gerente de Domino's con un video(¡brillante!).

Piense en el impacto de una denuncia en Twitter. Una queja llega a miles, que luego se retuitea a decenas de miles, ad infinitum. Si puede apagar el fuego antes de que llegue al segundo nivel, no solo ha evitado que se propague un mensaje peligroso, sino que ha demostrado que le importa. En ese momento, es muy posible que la persona que se queja le dirá a sus seguidores que ha respondido, lo que a su vez crea un mensaje de buena voluntad.

Todo lo que ha hecho es comunicarse y responder a una queja.

# 3: Responder es resolver

La gente solo quiere saber que te preocupas. Cuando encuesté a mis seguidores de Twitter sobre sus expectativas al tratar con empresas en Twitter, dijeron que más que nada, lo que importa es la respuesta.

Incluso si no puede resolver el problema de inmediato, el solo hecho de responder y abordar la queja demuestra que le importa. Eso es todo lo que la gente quiere hacer negocios con una empresa que se preocupa.

Si puede ir un paso más allá y enviar la queja al departamento correcto, entonces es un +1.

El truco para las empresas que utilizan Twitter no es cómo conseguir más seguidores para poder vender más cosas, sino cómo crear más evangelistas de marca para que puedas vender más cosas. Ese acto de estar allí, escuchar, interactuar y pasar el rato hará mucho más que enviar spam a tus seguidores con enlaces (si te quedan seguidores).

Cambie las apelaciones emocionales por la empatía

Tener éxito en Twitter no es más que llenar el ego y hacer que la gente se sienta bien. ¿Vas a ganar todo el tiempo? No, pero seguramente evitará muchos problemas a su empresa al abordar los problemas antes de que se conviertan en incendios forestales.

No me malinterpretes... No te estoy pidiendo que trivialices a las personas y sus problemas. Simplemente te estoy aconsejando que céntrese en la empatía en lugar de las apelaciones emocionales.

En el peor de los casos, gasta unos pocos dólares para resolver problemas. A lo mejor, creas fans leales quien difundirá su mensaje por usted.

Haga que la gente se sienta bien y la pagarán en su nombre.

Es simple

Para involucrarse, el primer paso es hazle saber a la gente que estás ahí fuera. Próximo, Configure grupos y búsquedas para que pueda monitorear el pulso tanto de su industria como de su marca.. Por último, encontrar a alguien que pueda pasar el día pasando el rato con prospectos, clientes y clientes. Concéntrese en reducir los costos de servicio al cliente, minimizar el desgaste y los reembolsos, y convertir a los quejosos en evangelistas.

No se trata de usted ni de su empresa, se trata de hacer que las personas sientan que importan. Haz eso y ganarás casi siempre.

¿Qué piensas? ¿Se ha comunicado con alguien en Twitter? ¿Qué esperas realmente cuando te quejas? ¡Comparte los detalles con nosotros a continuación!