Cómo medir el rendimiento de los concursos de redes sociales: examinador de redes sociales

¿Has pensado en realizar un concurso en las redes sociales? ¿Se pregunta cuál es la mejor manera de medir el retorno de la inversión (ROI)?

Este artículo ayudará con tres estudios de caso.

Pero primero, sobre ese ROI... Pasó un tiempo después de la llegada de la publicidad en línea antes de que los especialistas en marketing comenzaran a preguntarse: "¿Qué valor tienen estos" ojos "que estoy pagando?"

Con las redes sociales, las preguntas difíciles sobre las métricas comenzaron a plantearse mucho antes. Dado que los presupuestos de marketing son ajustados, no sorprende que la necesidad de mostrar resultados sea alta.

Entonces cuando se trata de concursos en la web social, ¿cómo evaluamos el ROI??

Invertir en su concurso de redes sociales

Antes de poder demostrar una devolución, debeprimero haz una inversión!

Como se menciona en mi Publicación anterior en los concursos de redes sociales, es importante tener un plan de marketing bien pensado para cualquier campaña promocional. El primer paso es siempre

definir objetivos: ¿está intentando atraer a los clientes existentes, adquirir nuevos usuarios o recopilar datos? Solo entonces podrá establecer objetivos realistas y crear una campaña para cumplirlos.

Una vez establecidos los objetivos, puede Determine el tipo de promoción y cómo se comunicará. Es probable que deba invertir en marketing más allá del costo de simplemente configurar su concurso.

Esta inversión generalmente centrarse en dirigir el tráfico al sitio o la aplicación de la promoción. Si está organizando un concurso que incluye contenido aportado por los usuarios, asegúrese de aprovechar la oportunidad de compartir este contenido en sus esfuerzos de marketing tradicional y social.

Si está ejecutando su concurso en Facebook, Historias Patrocinadas son una excelente manera de promocionar. Si bien la plataforma que utiliza para ejecutar su concurso debe incluir herramientas para compartir integradas, esos elementos compartidos pueden quedar enterrados en las noticias.

Otras formas de inversión fuera de la publicidad de Facebook podrían incluir Tweets patrocinados en Twitter, publicidad en línea dirigida y campañas de correo electrónico a su lista de clientes existente oa través de canales de correo electrónico de socios. Tenga en cuenta que el marketing conjunto puede ser una gran ventaja si encuentra socios que puedan incorporarse a su campaña (potencialmente como patrocinadores).

Por supuesto, hay algunas campañas que pueden tener éxito, nuevamente dependiendo de sus objetivos, sin una gran inversión de efectivo. Sin embargo, incluso en estos casos, es raro que una campaña simplemente "se vuelva viral". En general, hay una gran cantidad de previsión y esfuerzo que se dedica a generar el impulso para que algo realmente cobre vida propia. Por lo tanto, incluso si no está invirtiendo grandes costos en publicidad, debe estar preparado para asignar recursos en forma de capital humano y social.

¿Cuál es el rendimiento de los concursos sociales?

El retorno de la inversión no tiene por qué significar únicamente un retorno financiero. Los resultados finales son claramente importantes, pero no pueden ser el único objetivo de ninguna campaña en las redes sociales.

Los objetivos impulsan los resultados. Al establecer sus objetivos claramente por adelantado, puede establecer qué objetivos son importantes para usted y seguirlos.

El retorno de la inversión no tiene por qué significar únicamente un retorno financiero. Los resultados finales son claramente importantes, pero no pueden ser el único objetivo de ninguna campaña en las redes sociales. En esta publicación, Dag Holmboe ofrece una buena perspectiva sobre el ROI de las redes sociales.

Dependiendo de cómo configure su promoción, estos son algunos de los métricas clave a considerar:

• ¿Cuántas personas visitaron su promoción? ¿Cuánto tiempo pasaron participando?
• De los que visitaron, ¿cuántos participaron activamente? Cuantos entraron? ¿Cuántos votaron (si corresponde)?
• ¿Cuánto se compartió?
• ¿Qué tipo de contenido generó la mayor interacción (es decir, comentarios, Me gusta, retweets)?
• ¿Cuántos Me gusta nuevos en Facebook o seguidores en Twitter?
• ¿Cuál fue el nivel de actividad de Twitter (especialmente si tiene un hashtag específico del concurso)?
• ¿Cuál fue la tasa de canje de los cupones u ofertas?
• ¿Cuántos usuarios se inscribieron en su lista de correo electrónico?
• Si incluyó enlaces salientes para generar tráfico, ¿cuál fue la tasa de clics?
• Y, en última instancia, ¿qué nuevo negocio (ingresos / beneficios) se puede atribuir a la promoción?

Aquí hay varios ejemplos de casos para comparar y contrastar diferentes formas de inversión y retorno de esa inversión.

La boda definitiva de Crate and Barrel

Objetivos

Con su Concurso de bodas definitivo, el minorista de muebles para el hogar multicanal Crate and Barrel buscó impulsar la creación de registros de regalos e involucrar a los consumidores en línea.

Como se hizo

Los usuarios debían crear un registro de regalos a través de Crate and Barrel antes de ser elegibles para participar en la promoción. (Nota: Requerir este tipo de "consideración" para participar en un concurso presenta mayores complejidades legales que un concurso sin consideración para participar. Una vez verificado el registro de un usuario, este podía enviar una entrada al concurso, que consistía en una foto y respuestas breves. La votación pública redujo el campo y un panel de jueces finalmente eligió al ganador de una boda de ensueño de $ 100,000. El concurso se promocionó en el sitio web Crate and Barrel y a través de otra publicidad en línea, así como en la tienda.

Resultados

Este concurso ya se ha desarrollado durante dos años consecutivos y ha generado más de 17.000 entradas, cada una asociada a un registro valorado en más de 2.000 dólares. Eso es $ 34 millones en valor de registro, la mayoría de los cuales representa nuevos clientes para el minorista.

Si bien la cantidad de producto comprada en estos registros es confidencial, incluso una estimación conservadora arroja una gran cantidad. Además de los resultados financieros, Crate and Barrel también experimentó un aumento en numerosas métricas sociales clave.

Comentarios

Entonces, después de todo lo que dije sobre enfocarme en los resultados más allá de los resultados finales, estoy comenzando con uno que muestra algunas métricas financieras impresionantes. Obviamente, no todo el mundo tiene la capacidad de ofrecer un premio de $ 100.000 y poner recursos tan importantes en la comercialización de un concurso. Siga leyendo para ver cómo las inversiones más pequeñas también pueden producir resultados importantes.

Pero recuerde que aquí hay lecciones que se aplican a cualquier concurso: Primero, el premio importa, incluso si no es $ 100,000, debe ser algo atractivo para el público objetivo y debe ser acorde con el nivel de esfuerzo que se espera que pongan los usuarios en. En segundo lugar, es importante Aprovecha todos los canales posibles para promocionar tu concurso., ya sean redes sociales, anuncios en línea, listas de correo electrónico o promoción fuera de línea.

Concurso de fotografía de ortodoncia cosmopolita

Objetivos

Ingenuity, una empresa de marketing que atiende a ortodoncistas, quería desarrollar un medio creativo para llevar nuevos pacientes a los consultorios de ortodoncistas.

Como se hizo

Utilizando la premisa simple de un concurso fotográfico, se pidió a los pacientes existentes (generalmente niños y adultos jóvenes) que "mostraran su sonrisa" para tener la oportunidad de ganar un iPad o un premio similar. Luego se animó a los participantes a compartir a través de Facebook. Sus amigos y, lo que es más importante, los padres de sus amigos (que potencialmente estaban en el mercado de servicios de ortodoncia), verían la mención en Facebook.

Resultados

Basado en una serie de concursos que Ingenuity ha realizado con varios ortodoncistas, el enfoque ha demostrado ser bastante eficaz. Si bien no hay garantía de nuevos pacientes con cada concurso, en un campo como la ortodoncia, una sola nueva referencia vale mucho. Y los concursos de redes sociales pueden amplificar la exposición a nuevos clientes potenciales. En el caso de Cosmopolitan Orthodontics, puede ver el efecto de amplificación de la siguiente manera: 50 entradas generaron 100 acciones, que arrojaron más de 1.500 clics y 800 votantes.

Comentarios

Este es un gran ejemplo de cómo una pequeña empresa independiente puede aprovechar el poder de las redes sociales para generar resultados significativos. Estoy seguro de que hay otras industrias de servicios (que históricamente se han basado en el boca a boca o canales tradicionales como las páginas amarillas) que pueden utilizar concursos como una gran entrada medios de comunicación.

Si bien cualquier empresa con un alto valor para el cliente de por vida puede beneficiarse de este tipo de promoción, debe Esté preparado para invertir potencialmente en ejecutar más de uno antes de ver la conversión de ese nuevo negocio..

Concurso "Ayúdame a lanzar"

Objetivos

Propia de Social Media Examiner Mike Stelzner quería crear conciencia para el lanzamiento de su libro Lanzamiento.

Como se hizo

Se llevó a cabo un concurso sobre el libro Pagina de Facebook donde se pidió a las personas que enviaran una foto con las palabras "Ayúdame a lanzar". Las entradas fueron votadas por el público y luego juzgadas para seleccionar al ganador. El gran premio fueron 3 horas de consulta privada con el autor.

La página de Facebook comenzó prácticamente sin una base de fans existente (50 me gusta), por lo que crear conciencia para el concurso requirió acceder a otros canales. Las redes sociales fueron el medio principal de promoción del concurso, con mensajes regulares de Twitter a una base de aproximadamente 70.000 seguidores en dos cuentas (más de 80.000 suscriptores). El concurso también se presentó en la página de Facebook de Social Media Examiner (más de 40.000 fans), en boletines informativos por correo electrónico y en una audiencia en un evento webinar.

Resultados

Se recibieron aproximadamente 80 entradas y estas entradas generaron 4.475 votantes. Al final del concurso, la página tenía 1.300 Me gusta, ¡un aumento del 2600%! Esto proporcionó una base de fans mucho mayor con la que compartir información y comenzar un diálogo interesante sobre los principios descritos en el libro.

Comentarios

Me doy cuenta de que 80 entradas pueden no parecer una gran cantidad para algunos de ustedes, pero tengan en cuenta que este concurso estaba dirigido a una audiencia de nicho de propietarios y empresarios de pequeñas empresas en lugar de la corriente principal consumidor. Si Stelzner hubiera optado por regalar un iPad, podría haber generado más entradas, pero podría no haberse conectado con la audiencia que quería.

Al organizar el concurso, Stelzner tenía claro sus objetivos (no se trataba solo de números, sino de llegar a las personas adecuadas). Sin embargo, vale la pena señalar que se prestó atención tanto a impulsar las entradas como a impulsar los votos, ya que quedó claro que los votantes también representaban un grupo valioso que participaba en la página.

Esperamos que estos ejemplos ayuden a enmarcar una variedad de formas en que los concursos de redes sociales pueden generar un ROI más allá de lo que pueda estar considerando actualmente.

¿Qué piensas? ¿Cómo mide el ROI en sus esfuerzos en las redes sociales? ¿Cuáles cree que son las métricas importantes para realizar un seguimiento cuando se trata de concursos y promociones? Deje sus comentarios en el cuadro a continuación.