Cómo la búsqueda booleana mejora la supervisión de sus redes sociales: Social Media Examiner

¿Buscas información en las redes sociales?

¿Sabías que la búsqueda booleana no es solo para motores de búsqueda?

Muchas de las principales redes sociales aceptan alguna forma de operadores de búsqueda booleanos tradicionales, así como propios, para ayudar a los usuarios a identificar información específica sobre el contenido, las menciones de la marca, e incluso otros usuarios.

En este artículo le mostraré cómo utilice la búsqueda booleana en Twitter, Facebook y Google+ para obtener información más detallada de las redes sociales.

¿Por qué utilizar la búsqueda booleana?

La búsqueda booleana puede ayudarte tener una mejor idea de lo que se dice sobre sus productos y servicios en línea, especialmente dentro de un nicho específico como un área o tema. Cuanto más específica es una búsqueda, más precisa es la información que revela.

Vamos mira cómo funciona la búsqueda booleana en Twitter, Facebook y Google+.

# 1: filtrar Twitter para tweets temáticos

Twitter tiene un sección de búsqueda robusta que utiliza operadores de búsqueda booleanos tradicionales. Esta captura de pantalla de

Ayuda de Twitter muestra varios de ellos.

En este caso, la búsqueda booleana es excelente para buscar marcas específicas entre comillas. Puede ser más específico con búsquedas de fecha, ubicación y hashtags incluidos.

Usos potenciales
Como ejemplo, puedes buscar tweets dentro de un área geográfica. Si hubiera un gran corte de energía en Austin, Texas, la compañía eléctrica podría hacerse una idea de dónde son más frecuentes los cortes buscando:

"Apagado" cerca de: Austin dentro de: 15 millas

Ellos podrían entonces responder a estos tweets para brindarles a los clientes más información sobre cuándo se volverá a encender.

Es importante tener en cuenta que cuando incluye más de una palabra en una búsqueda, Twitter utiliza el operador AND de forma predeterminada. Entonces, en la búsqueda:

Cupón de "helado" de Austin

Twitter está buscando:

Austin Y "helado" Y cupón

Tú también puedes localizar clientes insatisfechos. Si su empresa fabrica licuadoras y tuvo un retiro masivo, podría ayudar a los clientes angustiados que se quejaban de la experiencia de recuperación o de su licuadora en Twitter con esta búsqueda:

"BlenderMax5000" apesta O recuerda

Esto capturaría cualquier tweet que mencione a Blender por su nombre, junto con la palabra "apesta" O la palabra "recordar". Para cubrir tus bases, incluir errores ortográficos habituales y menciones del nombre de usuario de Twitter de la empresa como variaciones diferentes para asegurarse de ver la mayoría de los tweets:

"Licuadora 5000" se rompió

"Bender5000" @blendcorp retiro

Twitter utiliza la función de autocompletar en sus búsquedas, así que en lugar de presionar Enter después de ingresar un término de búsqueda, desplácese hacia abajo hasta "Buscar todas las personas en Twitter" en la parte inferior de la ventana emergente de autocompletar. En la siguiente pantalla, seleccione Todo para ver todos los tweets que contienen sus operadores.

Al igual que con cualquier tipo de búsqueda booleana (pero especialmente con Twitter), es importante pruebe diferentes variaciones de hashtags, ortografías y palabras de sentimiento para capturar la mayor cantidad de tweets posible.

# 2: profundizar en coincidencias específicas en Facebook

La búsqueda de Facebook no es tan flexible como la de Twitter, ya que sus campos de búsqueda están reglamentados. Además, Facebook no acepta la mayoría de los operadores de búsqueda booleanos como lo hace Twitter.

abrir gráficos permite a los usuarios buscar con lenguaje natural, en lugar de frases con palabras intermedias. Puedes buscar en Open Graph de Facebook para identificar usuarios específicos con una relación con una empresa o usuarios que tengan intereses que se apliquen a su industria en un área geográfica específica.

Según Tom Whitnah, un gerente de ingeniería de Facebook, la búsqueda de gráficos de Facebook solo acepta los operadores Y y NO.

No acepta búsquedas booleanas con el operador OR. El ejemplo que usa Whitnah es:

"Empleados de Google que fueron a Stanford OR Berkeley"

Cuando intenta utilizar el operador OR, se centra en el segundo término como operador de ubicación.

En cuanto al uso de NOT, solo funciona cuando buscas en tu red de amigos existente, como:

"Empleados de BuzzFeed que no son mis amigos"

Puede usar otros operadores comunes para refinar aún más su búsqueda por género, ciudad natal, nombre y otros. Una función útil que le permite buscar a sus propios empleados para ver quién ha agregado su empresa en Facebook o para adquirir contactos potenciales de redes, ventas o prensa.

Usos potenciales
Por ejemplo, si quisieras establecer una asociación con BuzzFeed y quería dirija su correo electrónico a la persona correcta, puede utilizar la búsqueda booleana de Facebook para averiguar quién es el administrador de publicidad.

Open Graph también se puede utilizar afencontrar usuarios específicos para una campaña en línea que tengan intereses relacionados con su producto o servicio. Si una empresa de yogurt de California quiere crear una campaña de blogueros específicamente en California, enviando productos gratis a los blogueros a cambio de una publicación de revisión, podrían buscar:

Blogueros que viven en California Y les gusta el yogur

La búsqueda de gráficos también es excelente para ayudarlo identificar intereses coincidentes de los mercados objetivo cuando está generando ideas para nuevas campañas. Por ejemplo, si a los amantes del kayak también les encanta acampar, sabe que su empresa de kayak puede organizar con éxito un sorteo de tiendas de campaña o asociarse con una empresa de excursiones para acampar para ofrecer un paquete exclusivo.

Con millones de usuarios en Facebook en todo el mundo, la búsqueda booleana y la búsqueda Open Graph ahora permiten a las empresas aprender más que nunca sobre su base de usuarios objetivo. No lo hagas espeluznante o demasiado intrusivo, incluso si la configuración de privacidad de un usuario está configurada como pública.

# 3: Seguimiento de la opinión y la reputación en Google+

Debido a que Google permite buscar automáticamente en todo Google+ (como Twitter), es un excelente lugar para analizar el sentimiento de la marca, la participación del servicio al cliente y la comunicación.

Google+ utiliza términos de búsqueda booleanos básicos como Y, búsquedas con comillas de frases exactas y términos O y NO.

Los usuarios pueden personalizar su búsqueda para ver todo o reducir aún más los resultados para mostrar solo personas, comunidades, páginas, fotos, etc. Si una empresa quiere ver todas las cosas buenas que la gente dice sobre sus productos, puede buscar el producto en cuestión, junto con palabras positivas de sentimiento de marca como amor, Me gusta esto:

"Tableta Samsung Y amor"

Además de permitir a los usuarios agregar sus propios hashtags a las publicaciones, Google también los agrega automáticamente a algunas publicaciones. En la imagen de arriba, se agregó #samsung.

Buscar el nombre de su empresa o la palabra clave de la industria con un hashtag puede ayudarlo a ver aún más publicaciones sobre sus productos o palabras clave objetivo. Solo recuerde, es posible que el usuario no haya agregado el hashtag, por lo que debe abordar su compromiso con ellos en consecuencia.

Además de buscar el contenido de las publicaciones, cuando haces clic en la pestaña Más en la parte superior de los resultados de búsqueda, Google+ también le permite profundizar específicamente en + menciones de su cuenta de Google+, así como eventos y hangouts.

Usos potenciales

La búsqueda booleana en Google+ te permitirá rastrear el sentimiento de marca y las publicaciones negativas de los clientes. Tú también puedes buscar marcas y hashtags populares para ver dónde y cómo los clientes usan sus productos o servicios. Esta es una excelente manera de obtener contenido de marketing o ideas para campañas.

Por ejemplo, si el Ritz Carlton quiere ver fotos de las vacaciones que la gente está tomando en sus resorts, puede buscar cosas como:

Ritz Carlton Y #vacaciones

#RitzCarlton Y #vacaciones

Los resultados brindan a la empresa una visión personal de cómo se sienten las personas con respecto a sus complejos turísticos mientras están de vacaciones, y también brindan una gran cantidad de fotos y contenido generado por el usuario que pueden compartir en sus propias páginas de Google+ (especialmente si tienen varias páginas para cada propiedad).

# 4: buscar en todas partes

Si una empresa desea obtener una buena visión general de lo que la gente dice en línea, utilizar términos booleanos en sitios de búsqueda agregados también es una buena opción.

SocialMention es una herramienta de búsqueda gratuita que permite operadores de búsqueda booleanos básicos o entradas de campo en su campo de búsqueda avanzada si no recuerda las operaciones adecuadas. (Nota del editor: SocialMention ya no es una herramienta en línea activa).

SocialMention busque en toda la web o puede filtrar los resultados de búsqueda por fuente, como se ve en el menú desplegable de la captura de pantalla anterior.

Con cada resultado de búsqueda de marca, SocialMention también incluye cuatro métricas que brindan una vista de alto nivel de cómo se ve una marca en línea. Esta es una función extremadamente útil cuando buscar por marca exacta o nombre de producto para la investigación de antecedentes o la gestión de la reputación propósitos.

Al pasar el cursor sobre cada métrica, aparece una ventana emergente explicativa. Estos resultados de búsqueda muestran contenido relacionado con la marca de todos los lugares donde los usuarios están activos en línea: blogs, comentarios, Twitter, etc.

Para concluir

Las redes sociales son una gran herramienta para obtener comentarios instantáneos o encontrar contenido para su empresa. Aproveche los operadores de búsqueda avanzada en la búsqueda booleana para obtener los resultados más específicos posibles.

Vas a servir mejor a la gente Cuando usted saber más sobre los gustos y disgustos de sus clientes.

¿Qué piensas? ¿Eché de menos alguna gran herramienta de búsqueda o servicio? ¡Házmelo saber en los comentarios!