6 métricas de Facebook que los especialistas en marketing deberían medir: examinador de redes sociales

¿Realizas un seguimiento de tu marketing de Facebook?

¿Te sientes perdido cuando miras las estadísticas de tu página de Facebook?

Bueno, no estás solo. Las métricas de Facebook pueden ser abrumadoras y la mayoría Terminología de Facebook Insights sigue siendo confuso para muchos de nosotros.

Como especialista en marketing, sabes que lo que se puede medir se puede gestionar (y mejorar). Entonces, incluso si parece complejo, necesita medir su Rendimiento de la página de Facebook.

¿Qué estadísticas deberías medir en tu página de Facebook?

Primero querrás céntrate en las métricas de tus publicaciones de Facebook. Estos son los únicos indicadores relevantes del rendimiento de su contenido. Los demás datos de Facebook pueden ser engañosos o engañosos. Pero es muy difícil engañar a las métricas de publicaciones individuales.

Aquí están los seis métricas clave que debe rastrear para comprender el rendimiento de su página de Facebook, por qué las necesita y dónde encontrarlas.

# 1: alcance del ventilador

Alcance del ventilador simplemente corresponde al número de fans de tu página que han visto una publicación determinada. Este es un alcance “orgánico”, lo que significa que solo registra las vistas que ocurrieron directamente, y no a través de una acción de un amigo de un fan (como un me gusta, compartir o comentar). Las vistas que resultan de las acciones de un amigo se registran en vistas "virales".

Dónde encontrar las métricas de alcance de sus fans

los métrica del alcance del ventilador no está disponible en la interfaz de estadísticas de Facebook; solo está disponible en un archivo de Excel disponible para descargar.

Lo encontrará bajo la etiqueta "Cobertura de publicaciones de por vida de personas a las que les gusta su página". Esto no es tan fácil de usar como la interfaz web, lo sé, pero es lo suficientemente importante como para dedicar tiempo a recuperar este información.

Por qué es importante conocer las métricas de alcance de tus fans

El alcance del ventilador por publicación es probablemente la métrica más importante. Es un indicador clave. Esto te ayuda medir el atractivo de su contenido para su audienciay aprecia la calidad de tu audiencia.

Una audiencia reclutada de un concurso llamativo (o peor aún, comprada a través de miles de sitios cuestionables que venden "fans") rápidamente ocultará sus publicaciones de su suministro de noticias. Si no se da de baja de forma activa, su falta de interés (y, por lo tanto, su desvinculación) hará que se cancele efectivamente la suscripción a sus publicaciones debido a Función EdgeRank de Facebook trabajando detrás de escena.

El alcance de los fans es un indicador clave de la salud de su página de Facebook. Cuanto mayor sea la calidad de su audiencia y cuanto más interesante sea su contenido, más fans (y posibles fans) alcanzará.

# 2: alcance orgánico

El alcance orgánico se corresponde con la cantidad de personas, fanáticos y no fanáticos, que han visto una publicación determinada. Al igual que con el alcance de los fanáticos, el alcance orgánico solo registra las vistas que no son el resultado de la acción de un amigo de un fan (que se cuenta en el alcance viral).

La diferencia real entre el alcance del ventilador (arriba) y esta métrica es que el El alcance orgánico incluye las vistas de personas que no son fanáticos de la página pero que han accedido directamente a su página o visto su contenido. en un widget (por ejemplo, un "cuadro Me gusta" en su sitio o blog).

Dónde encontrar sus métricas de alcance orgánico

El alcance orgánico es más fácil de encontrar, ya que se encuentra dentro de la interfaz de Insight de su página.

Sólo vaya a sus Estadísticas, desplácese hacia abajo hasta su lista de publicaciones, haga clic en el número de Alcance para cada publicación y coloque el mouse sobre el gráfico de barras para "Orgánico" y verá el número.

También puede ver esta estadística debajo de cada publicación si ha iniciado sesión en su página.

Por lo tanto, si no ha descargado el archivo de Excel para obtener el alcance de sus fans como se describe anteriormente, puede verificar sus métricas de alcance orgánico. Pero recuerde que sus métricas de alcance orgánico pueden ser bastante diferentes de sus métricas de alcance de fans.

El siguiente ejemplo muestra las diferencias que encontramos entre dos páginas al comparar los resultados de estas dos métricas.

Como puedes ver, su alcance orgánico puede no ser un reflejo exacto del alcance de su fan. Entonces, antes de confiar en el alcance orgánico en lugar del alcance de los fanáticos, verifique si su página tiene una gran diferencia entre los dos.

Por qué es importante conocer sus métricas de alcance orgánico

El alcance orgánico puede reemplazar el alcance de los fanáticos en las métricas que desea seguir, pero solo si la diferencia promedio entre el alcance orgánico y el alcance de los fanáticos no es demasiado alta con su audiencia.

Sus métricas de alcance orgánico pueden ayudarlo identificar formas de mejorar la visibilidad orgánica de su contenido. Por ejemplo, cuando el alcance orgánico está muy cerca del alcance de los fanáticos, generalmente significa que las personas no pueden estar expuestas a su contenido si aún no son fanáticos.

Esto podría ser la consecuencia de una falta de comunicación adecuada sobre su página de fans en sus otros canales de marketing. Si tiene un sitio web, un blog y un boletín de noticias y hay muy poca diferencia entre su contenido orgánico y resultados de alcance de fans, probablemente significa que no está atrayendo a una nueva audiencia que no sea de fans a su contenido.

Si este es tu caso, Intente promocionar mejor su página en otros canales y debería ver que su alcance orgánico aumenta.

# 3: Compromiso

Según Facebook, con respecto a las métricas a nivel de publicación, el compromiso es "la cantidad de personas que hicieron clic en cualquier parte de su publicación”.

Esto incluye dar me gusta, comentar y compartir y las personas que vieron su video o hicieron clic en sus enlaces y fotos. Y también incluye a las personas que hicieron clic en el nombre de un comentarista, les gustó un comentario, hicieron clic en el nombre de su página e incluso dieron comentarios negativos al informar su publicación.

Los usuarios comprometidos son personas que han hecho clic en este contenido desde cualquier lugar.

Es la métrica más importante que debe conocer después de su métrica de alcance. Reach te dice cuántas personas han visto potencialmente tu contenido; El compromiso es la cantidad de personas que han interactuado con su contenido..

Dónde encontrar sus métricas de participación

Para ver la métrica de participación de cada publicación, vaya a sus estadísticas en el mismo lugar donde miró su alcance orgánico. El número de personas que interactuaron con su contenido se encuentra en la columna "Usuarios comprometidos".

Por qué es importante conocer sus métricas de participación

Compromiso: ya sea del tipo que implica "actuar" en su publicación al comentarla, darle me gusta o compartirla, o el tipo que es más "pasivo", como ver el video, hacer zoom en una foto o hacer clic en un enlace, es probablemente la segunda métrica más importante en la que centrarse si se toma en serio la medición del rendimiento de su página.

No es suficiente que mucha gente vea tus actualizaciones. Necesitas asegúrese de que el contenido que ofrece a su audiencia despierte algún tipo de interés. Y el compromiso es el único signo de interés medible.

Al medir el compromiso, no se centre en el número bruto que ve en sus Insights. La única forma de comprender realmente esa métrica y comparar publicaciones es observe la cantidad de personas comprometidas y la cantidad de personas a las que se llegó para la publicación en cuestión.

La única forma de comparar una métrica de participación de una publicación con sus otras publicaciones es crear un porcentaje. Esto le da un número que puede usar para comparar el rendimiento de cada una de sus publicaciones.

Esta fórmula le ayuda a comprender sus resultados. Si confía únicamente en la cantidad de usuarios comprometidos, nunca sabrá si una buena participación en una publicación específica se debe a la calidad de su contenido, o si simplemente se mostró a más personas.

Esto le da un porcentaje que tiene en cuenta la exposición de la publicación y permite la comparación entre publicaciones.

# 4: Personas que hablan de esto (o narradores)

Los datos de "Personas que hablan de esto" en Facebook Insights a veces se denominan "Narradores de historias". Esta es una de las métricas de Facebook que pocas personas comprenden.

Esto es lo que necesita saber. Esta métrica es parte de la métrica de interacción. Entonces la cantidad de "personas que hablan de" una publicación se incluye en la cantidad de personas que "interactuaron" con esa publicación.

La métrica "personas hablando de esto" solo mide tres tipos de acciones: me gusta, comentarios o acciones.

Lo que diferencia a "las personas que hablan de esto" de la métrica de participación anterior es que destaca la cantidad de fans que hicieron algo para mostrar su compromiso con sus amigos.

Dónde encontrar las métricas de "personas que hablan de esto"

Otra vez, vaya a la interfaz de Insights donde encontró su alcance orgánico y estadísticas de participacióny mire la columna "Hablando de esto". Fácil.

Por qué es importante saber la métrica "gente hablando de esta"

Esta es la métrica "viral". ¡Una de sus motivaciones para crear una página de Facebook fue probablemente conectarse con los amigos de sus fans existentes de forma gratuita! La métrica "personas hablando de esto" es la mejor para medir cuántas personas están dispuestas a correr la voz sobre ti a sus amigos.

Recuerde, cuando a un usuario le gusta, comenta o comparte una publicación en su página, Facebook mayo decide publicar esto a los amigos de este usuario para mostrar que a este usuario le gustó, comentó o compartió una parte del contenido de su página. Hago hincapié en el "mayo" porque Facebook está limitando el alcance de estas historias.

Por lo tanto, no espere demasiado de esta métrica. Aunque Facebook sigue siendo el mejor lugar para aprovechar historias virales como estas, no es lo que solía ser. Solía ​​ver con frecuencia en su suministro de noticias que a un amigo le había gustado, comentado o compartido un contenido de una página. Lo más probable es que vea menos de esto hoy.

N.º 5: tasa de clics

¡Aquí viene una métrica con la que seguramente estará familiarizado! El CTR, o tasa de clics, ha existido durante años en la web. Se utiliza para medir la eficacia del marketing por correo electrónico, la publicidad en banners, los anuncios en motores de búsqueda como las campañas de Adwords o la calidad de la página de destino.

La buena noticia es que significa lo mismo dentro de Facebook. Las tasas de clics le indican la cantidad de personas que hicieron clic en un enlace en su contenido, vieron su video o vieron una versión más grande de su foto..

Dónde encontrar sus métricas de clics

Ir a tu Estadísticas de la página interfaz, haga clic en el número de Usuarios comprometidos y encontrará la cantidad de usuarios que hicieron clic en su contenido.

Si el contenido es un enlace, se denominará "Clics de enlace"; si es un video, se etiquetará como "Reproducciones de video"; si es una foto, se leerá "Vistas de fotos". Muy claro.

Por qué es importante conocer sus métricas de clics

Es bueno saber cuántas personas han visto potencialmente su contenido (la métrica de alcance) e incluso más agradable saber cuántos de ellos estaban lo suficientemente interesados ​​como para actuar en consecuencia (usuarios comprometidos), como se describe encima.

Pero la conclusión es saber cuántas personas estaban lo suficientemente interesadas como para prestar atención a su contenido. Y esto significa ver su video, mirar su foto o revisar su enlace.

La métrica de clics es la parte inferior del embudo de calidad de su contenido. Mantén un ojo en él.

# 6: retroalimentación negativa

La retroalimentación negativa es una acción "negativa" que realiza un fan sobre su contenido. Puede ocultar una publicación específica, ocultar todas las publicaciones futuras de su página, no darle me gusta a su página o, lo que es peor, denunciarla como spam.

Simplemente pon, la métrica de comentarios negativos cuenta la cantidad de usuarios a los que realmente no les gustó su contenido o el hecho de que apareció en su suministro de noticias.

Dónde encontrar sus métricas de comentarios negativos

Vaya a la interfaz de Page Insights, haga clic en el número de Usuarios comprometidos y encontrará la cantidad de usuarios que dieron comentarios negativos en la parte inferior de esa ventana.

No puede ver el desglose del número de comentarios negativos aquí en Insights. Si desea saber qué acciones negativas se tomaron realmente, tendrá que descargar la exportación de Excel como se menciona en la sección de alcance del ventilador anterior.

Por qué es importante conocer sus métricas de comentarios negativos

Desde septiembre de 2012, Facebook ha dado más peso a la métrica de comentarios negativos. Las publicaciones con un alto número de comentarios negativos tendrán mucha menos exposición a través de EdgeRank y páginas con un promedio la retroalimentación negativa que permanece alta tendrá cada vez menos alcance con el tiempo.

No hace falta decirlo, si desea beneficiarse de su Marketing de Facebook, debe mantener el número de comentarios negativos lo más bajo posible.

Al igual que con todas las demás métricas de participación (usuarios comprometidos, personas que hablan de su página, clics, etc.), al medir los comentarios negativos, no se centre en el número que ve en su panel de Insights.

La única forma de comprender realmente su métrica de comentarios negativos y comparar los datos que tiene para sus diferentes publicaciones es crear una puntuación porcentual con la cantidad de personas que dieron comentarios negativos y la cantidad alcanzada para esa publicación en particular.

Terminarás con un porcentaje que tiene sentido porque toma en cuenta la exposición de la publicación y te permite comparar los resultados de diferentes publicaciones.

Al analizar los comentarios negativos en porcentajes, descubrí que el promedio de comentarios negativos es del 0,1%, pero algunas páginas llegan al 0,7%.

Utilice estas seis métricas para mejorar su marketing de Facebook

Medir el rendimiento de su página de Facebook puede parecer una tarea abrumadora si tiene que hacerlo manualmente desde la interfaz de Facebook Insights o la descarga de Excel. Y puede que le resulte útil comenzar a hacerlo de esa manera para comprender de dónde provienen los datos y qué significan.

Pero una vez que esté familiarizado con las métricas, puede utilice herramientas de terceros para ahorrar tiempo. Aunque hay otras, estas herramientas gratuitas son un excelente lugar para comenzar: Analizador de páginas y Simplemente medido (versión gratuita).

También puede decidir invertir en herramientas pagas como Quintly, Pagelever, PostAcumen y Wisemetrics.

¡Tu turno! ¿A qué métricas estás prestando atención y por qué? ¿Miras tus datos en Facebook directamente o usas una herramienta? Deje sus preguntas y comentarios en el cuadro a continuación.