Contenido de los fanáticos: cómo aprovechar a sus fanáticos para mejorar sus redes sociales: examinador de redes sociales

¿Quieres que tus fans te ayuden a promocionarte?

¿Te preguntas cómo incluir contenido de fans en tus redes sociales?

Para explorar cómo el contenido de los fans puede mejorar sus redes sociales, realizo una entrevista Jesse Desjardins para este episodio de la Podcast de marketing en redes sociales.

Más sobre este espectáculo

El podcast de Social Media Marketing es un programa de Social Media Examiner.

Está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados y a los propietarios de negocios a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

El formato del programa es la radio de conversación a pedido (también conocida como podcasting).

En este episodio, entrevisto a Jesse Desjardins. Jesse es el jefe de redes sociales en Turismo Australia, donde dirige un pequeño equipo que supervisa grandes Facebook, Instagram y Google+ comunidades. ¡Trabajando con los fanáticos, el equipo de Jesse recibe más de 1000 imágenes de los fanáticos al día!

Jesse comparte cómo él y su equipo aprovechan el contenido de los fanáticos, específicamente las fotos, para promover el turismo australiano.

Descubrirás cómo Jesse y su equipo de tres personas han hecho crecer Facebook a 6 millones de fanáticos e Instagram a 800,000 fanáticos para llegar a 3 millones a 6 millones de personas al día.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Contenido de los fans

Cómo se inició Jesse en Tourism Australia

Jesse comparte que mientras trabajaba en una pequeña agencia de publicidad en los EE. UU. En 2004, se fue a Australia de vacaciones durante un mes y se enamoró del país. Terminó consiguiendo un trabajo y quedándose.

Después de cuatro años, regresó a los EE. UU. Y estaba trabajando en publicidad haciendo campañas para perfumes de celebridades cuando se dio cuenta de que había dejado una marca que amaba: Australia y viajes.

Durante los próximos dos años, Jesse pasó tiempo en SlideShare haciendo cosas como Apestas en PowerPoint.

Durante ese tiempo también presentó propuestas para que la gente le enviara dinero para asistir a festivales como SXSW y Cannes Lion a cambio de sus notas y fotos. Jesse dice que eso le dio una buena base sobre cómo construir una comunidad.

Cuando vio un trabajo disponible para gerente de redes sociales en Tourism Australia, envió su currículum, pero sabía que tenía que hacer algo más. Puso su currículum en SlideShare esa noche y a la mañana siguiente, tuvo 40 mil visitas y muchos comentarios de apoyo.

Escuche el programa para descubrir cómo Twitter ayudó a Jesse a poner su currículum en manos del director gerente de Tourism Australia.

Cuál es el trabajo de Tourism Australia y cómo ha cambiado la promoción del turismo

Jesse explica que Tourism Australia es básicamente la agencia de marketing para el turismo en Australia. Su equipo promueve el turismo al país en su conjunto y también trabaja con los diferentes estados y oficinas internacionales.

Él dice que la promoción y el boca a boca siempre han jugado un papel en la promoción de cualquier industria, especialmente los viajes. Tourism Australia tenía inició una página de Facebook antes de unirse a la organización; sin embargo, les tomó tres años llegar a 1 millón de fans.

Jesse comparte que echó un vistazo a lo que ya se había hecho y tomó la decisión de lanzar Instagram, Google+ y Gorjeo también y lo ha mejorado desde entonces.

Escuche el programa para saber cómo Jesse ve el retorno en las redes sociales para Tourism Australia.

La estrategia detrás de las redes sociales de Tourism Australia

Jesse estrategia de redes sociales tiene un par de componentes.

Él dice que el primer componente es construir algo que se haga más grande con el tiempo. Jesse explica que en la publicidad tradicional, el trabajo tiende a centrarse en grandes campañas en las que trabajas durante 6 meses y luego lanzas. Su enfoque para Tourism Australia es diferente. Su equipo trabaja en las pequeñas cosas que agregan valor todos los días.

Como ejemplo, explica que en lugar de realizar una gran campaña o concurso para hacer crecer Instagram rápidamente, hicieron crecer la cuenta lentamente durante los últimos dos años al publicar constantemente. Dice que esta ha sido una buena forma de utilizar los pequeños recursos que tienen para perfeccionar el sistema y llegar a más y más personas.

Jesse describe el segundo componente como "convertir a otra persona en el héroe". Dice cuando un fan envía una imagen tomado con un iPhone y obtiene 1000k Me gusta en un día, es una experiencia increíble para el fan. Explica que su equipo intenta crear esa experiencia para alguien todos los días, por lo que la gran mayoría de las imágenes de Tourism Australia son de consumidores.

Escuche para saber por qué piensa Jesse GoPro es el mejor ejemplo de esto en YouTube.

Cómo Tourism Australia obtiene fotos de fans

Los fanáticos publican imágenes en perfiles sociales, envían fotos por correo electrónico o las envían por correo. Dice que Tourism Australia acepta contenido de cualquier forma que el usuario desee enviar. Jesse comparte que el equipo revisa todas las fotos que reciben todos los días, pero solo usan esas fotos la mitad del tiempo. La otra mitad del tiempo, se conectan y encontrar fotos por su cuenta.

El equipo anima a los aficionados a utilizar Hashtag #SeeAustralia y publicar la foto en su propia plataforma, en lugar de enviarla con la esperanza de verla publicada. Eso anima a todos a ser parte del equipo.

Escuche el programa para saber por qué Tourism Australia no se basa en un enfoque de sentarse y esperar para descubrir contenido.

Lo que hace Tourism Australia cuando encuentran una buena foto

Primero, Jesse explica que la organización utiliza un proceso de permisos para asegurarse de que tienen la derechos de uso de una imagen.

Explica que Tourism Australia está muy en sintonía con las diferencias en las plataformas comunitarias. El mensaje que comparten en Facebook es ligeramente diferente del mensaje en Instagram, ya que es en Google+.

Jesse comparte que esta es la razón por la que el equipo no suele publicar imágenes en distintas plataformas.

Cómo Jesse y su equipo eligen las fotos que comparten

Jesse sabe que, como cualquier destino, Australia puede resultar demasiado familiar. La gente piensa en las playas, la vida salvaje y la naturaleza. Jesse cree que su trabajo no es publicar una imagen familiar de la Ópera de Sydney, sino mostrar una nueva forma de ver el país.

Dice en lugar de narración, El trabajo de Tourism Australia es brindarles a sus fanáticos una historia que contar. Todas sus publicaciones fotográficas están diseñadas para que el lector diga: "Estuve allí, hice eso, lo experimenté".

Jesse comparte cómo tomar un riesgo calculado con una imagen censurada generó una semana de cobertura global de relaciones públicas para Tourism Australia.

Escuche el programa para descubrir cómo Jesse cree que la mayoría de los administradores de redes sociales se burlan de ellos mismos.

Cómo interactúa el equipo de Jesse con los aficionados

Jesse explica que no le gusta configurar páginas de campaña con un formulario. Le gusta hacer el trabajo. Coge el teléfono, envía un correo electrónico y habla con la gente.

Su equipo también proporciona una @mention o una etiqueta para los colaboradores el 100% del tiempo porque siempre quiere que los lectores puedan hacer clic y aprender más sobre lo que ven.

Jesse atribuye las relaciones del equipo con fotógrafos profesionales a estas tácticas. Dice que los fotógrafos que no daban permiso a su junta de turismo para usar una gran fotografía hace unos años ahora ven la oportunidad como un trampolín.

Jesse comparte la frecuencia con la que Tourism Australia publica en sus perfiles sociales. Dice que dedica la mitad de su tiempo fuera de esos perfiles sociales, trabajando en toda la organización en activos como el sitio web, porque ahí es donde el consumidor da el siguiente paso.

Escuche el programa para aprender cómo Jesse usa las llamadas a la acción y Zendesk para llevar a los consumidores a lo largo del camino hacia la compra.

Cómo Tourism Australia usa el contenido de los fans

Jesse cree que el contexto en torno a su contenido es más valioso que el contenido en sí. Son las respuestas a los comentarios y las acciones de los fans lo que hace que la gente vuelva a las plataformas sociales de Tourism Australia.

Él comparte que mientras la mayoría las páginas ven un alcance de aproximadamente el 6%, Tourism Australia ve un alcance del 29% todos los días; él dice que se debe al contexto proporcionado al pasar tiempo al teléfono, hacer presentaciones y compartir el amor.

Todos los viernes, Tourism Australia publica 20 de las mejores fotos de sus fans en su página de Facebook. Jesse describe cómo presenta una oportunidad semanal para inyectar su mensaje de marca en el contenido de otras personas.

Escuche el programa para saber de dónde sacó Jesse la idea de Facebook Fan Fridays.

Descubrimiento de la semana

¿Pasas todo el día frente a una computadora? ¿Mira hacia arriba y encuentra que sus ojos están molestos y ya no puede mirar la pantalla? Tengo una solución que he estado usando durante años.

Gunnar Optiks diseña gafas de gran apariencia para jugadores y personas que miran una computadora todo el día.

Las gafas tienen un ligero tinte amarillo que contrarresta la luz azul que emite una pantalla de computadora. Las lentes se curvan para adaptarse a su cabeza y ayudan a que sus ojos retengan la humedad para que no se sequen. Las lentes también tienen un aumento sutil para reducir la fatiga visual cuando lee texto.

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Escuche el programa para obtener más información sobre Gunnar Optiks y comparta sus pensamientos en los comentarios.

Otras menciones del programa

El programa de hoy está patrocinado por Cumbre de éxito en redes sociales 2014.

Si buscas desarrollo profesional, tenemos 45 sesiones en LinkedIn, Google+, Twitter, Facebook, Pinterest y otras redes para ayudarlo a llevar sus habilidades de marketing en redes sociales al próximo nivel.

Todo el evento es en línea, por lo que no hay viajes involucrados y cada día tiene tres sesiones de profesionales de las redes sociales como Nichole Kelly, Arsham Mirshah y Jon Loomer.

Nichole Kelly, CEO de Social Media Explorer y SME Digital, estará acompañada por Arsham Mirshah, cofundador y director técnico de marketing de WebMechanix, para presentar Cómo medir el ROI de las redes sociales con Google Analytics.

Jon Loomer, coach de marketing de Facebook, autor, orador y estratega, presenta Técnicas avanzadas de orientación de anuncios de Facebook utilizadas por los profesionales.

Nichole, Arsham y John son solo tres de los expertos que le enseñarán cómo mejorar su marketing y redes sociales.

Si quieres aprender más, visitar aquí donde puedes ver a todos los ponentes y la agenda. Asegúrese de tomar su boleto antes de que suba el precio.

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Explore Tourism Australia en Facebook, Instagram, Gorjeo y Google+.
• Siga el #VerAustralia hashtag.
• Encontrar Jesse en Twitter.
• Cheque Jesse en SlideShare.
• Buscar Persiguiendo al conejo adecuado.
• Visitar GoPro en Youtube.
• Echa un vistazo a Señorita suiza.
• Revisa Zendesk.
• Aprender más acerca de Gunnar Optiks.
• Dile a alguien sobre este podcast.
• Aprender más acerca de Cumbre de éxito en redes sociales 2014.

Formas de suscribirse al podcast de Social Media Marketing:

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¿Qué piensas? ¿Estás usando contenido de fans en tus redes sociales? ¿Cuáles son sus pensamientos sobre cómo ayuda a su marketing? Por favor deje sus comentarios abajo.