6 formas de proteger la reputación de su empresa con las redes sociales: examinador de redes sociales

¿Quieres aumentar la confianza de tus fans y seguidores?

¿Quiere evitar cometer errores en las redes sociales?

Existen formas sencillas de evitar problemas potenciales que podrían afectar negativamente a su negocio y su reputación en línea.

En este artículo, Descubra seis formas de presentar su negocio de la mejor manera posible en las redes sociales.

# 1: usa el humor de manera apropiada

Puede pensar que algo es divertido, pero ¿será divertido para sus seguidores? ¿O está desactualizado? ¿Existe la posibilidad de que pueda ofender a alguien? Incorporando humor en tus publicaciones puede ayudar a atraer a tus seguidores, pero necesitas Conozca a su audiencia y mantenga los chistes relevantes para su tema.. Si no está 100% seguro, Pídale a alguien de su confianza una opinión honesta.

En este tweet, los Atlanta Hawks utilizaron inteligentemente emojis para representar a los equipos en su calendario de la NBA de 2016, sabiendo que sus fanáticos entenderían la broma. Cuando incorpores el humor en tus propias publicaciones, trata de ser inteligente pero no demasiado esotérico, o corres el riesgo de que tu humor se desinfle de tu audiencia.

# 2: Verifique los hechos y la ortografía de su contenido

Contratar correctores de pruebas a tiempo completo no es factible para la mayoría de las empresas. Si está revisando sus propias publicaciones sociales, tómese el tiempo para revisa tus matemáticas, verificar la ortografía, busque definiciones y realice una pequeña investigación en línea para confirmar la validez de sus afirmaciones. No confíe sólo en su instinto.

Una revisión rápida de White Castle habría evitado que una interacción de marca brillante con una celebridad se desmoronara y le hubiera dado a Taco Bell la oportunidad de recordarles la conversación.

# 3: Responda a todos los comentarios y quejas

El santo grial de las redes sociales es el compromiso. Responder y participar en conversaciones con sus clientes y defensores lo ayuda a construir lealtad a la marca.

Si no tiene tiempo para responder en sus sitios sociales, es mejor que simplemente cierre sus cuentas. La falta de respuesta es peor que no tener ningún perfil social. Necesitas saber lo que dicen sus clientes y compartiendo para que puedas abordar los problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas mayores. También podría convertir una experiencia negativa en positiva.

Si ve una publicación en redes sociales sobre un posible problema con su empresa, enviar a esa persona un mensaje ofreciéndole continuar la discusión fuera de línea para ayudar a rectificarlo. Tratar de resolver asuntos en una discusión en línea puede desanimar a otros clientes y dar lugar a que se difundan al público inexactitudes fácticas.

Ofrecer llevar el asunto fuera de línea no solo le da al cliente la oportunidad de discutir el problema con más detalle, sino que también muestra a otros usuarios que su empresa se preocupa por hacer las cosas bien.

Cuando los clientes se toman el tiempo para compartir sus pensamientos en las redes sociales, es importante que los reconozca. Tan pronto como sea posible, discúlpese por su experiencia sin admitir que se equivocó. Incluso si recibir una queja no se siente tan bien, no cumplió con las expectativas de su cliente. Acepta y aprende de ella.

# 4: asegúrese de que sus aplicaciones de servicio al cliente estén funcionando

Si está proporcionando Servicio al Cliente a través de aplicaciones personalizadas conectadas a sus cuentas de redes sociales, revise los enlaces con frecuencia para asegurarse de que estén funcionando correctamente. Si están rotos, apáguelos y arréglelos rápidamente.

Los clientes suelen ir a Facebook para compartir frustraciones, por lo que tener una aplicación que les facilite llame, chatee o envíe un correo electrónico, lo ayudará a atenderlos mientras mantiene los comentarios negativos fuera de su público página. Si la aplicación no funciona, los clientes pueden comenzar a cuestionar su profesionalismo y la precisión de la información que les brinda.

Este mensaje de error de una plataforma de aplicaciones en la nube deja decepcionado a un fan de Mercedes-Benz.

# 5: búsqueda de páginas falsas o duplicadas

Puede haber muchas razones por las que las cuentas sociales de su empresa podrían estar duplicadas, desde secuestradores deliberados hasta empleados ajenos a las implicaciones. Las páginas duplicadas no solo dañan potencialmente su reputación, sino que también confunden a los motores de búsqueda, que se ven obligados a elegir qué versión consideran que es la más adecuada para la consulta.

Regularmente busque en cada una de sus plataformas de redes sociales el nombre de su empresa. Si ve una cuenta duplicada, ábrala y anote con quién está conectado. Si no sabe quién creó la cuenta, utilizar los centros de ayuda en línea para encontrar soluciones, que difieren para cada plataforma social.

Para evitar problemas internos dentro de su empresa, asegúrese de que su política de redes sociales incluya una estipulación de que los empleados no pueden crear sus propios sitioscon el nombre de su empresa.

La solución para estas cuentas de Twitter duplicadas podría implicar fusionar las dos cuentas y luego hacer una limpieza.

# 6: Responda tanto a críticas positivas como negativas

Muchas empresas responden de forma rutinaria a críticas, pero no piense en reconocer los positivos. Muestre su agradecimiento a los clientes que se toman el tiempo para compartir experiencias positivas con su producto o servicio. Es más que buenos modales; es un buen negocio.

Hacer cuídate como respondes. Algunos de sus clientes pueden tener sensibilidades impredecibles. Reconozca las revisiones lo más rápido posible y se cortés y profesional.

Utilizando Palabras clave SEO en sus respuestas también puede impulsar su sitio social más alto en la clasificación de los motores de búsqueda. Por ejemplo, puede convertir su respuesta en una valla publicitaria que muestre cuánto ama a sus clientes y mencionar todas las cosas excelentes que le alegran que le hayan gustado.

Conclusión

Antes de enviar un tweet o publicar un estado que desearía poder recuperar, sea consciente de cómo se está comunicando con los clientes y prospectos.

¿Qué piensas? ¿Utiliza algunas de estas tácticas para evitar posibles contratiempos en las redes sociales? ¿Cómo evitas los problemas en tus canales sociales? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.