Una nueva investigación muestra un aumento del boca a boca en las redes sociales: examinador de redes sociales

¿Quieres que la gente le cuente a sus amigos sobre tu negocio?

¿Está recibiendo un boca a boca positivo?

Una nueva investigación muestra que el marketing de boca en boca ha crecido exponencialmente en las redes sociales.

En este artículo vas a Descubra tres formas en que puede alentar a los clientes a que le cuenten a sus amigos sobre usted.

# 1: El servicio al cliente da consejos a las básculas

Mention.com analizó mil millones de menciones de marca en un estudio reciente. Lo que encontraron es algo sorprendente: el 76% de las menciones de marca en la web y las redes sociales no son ni positivas ni negativas.

¿Qué significa esto? En las redes sociales, neutral mezcla de menciones en el fondo. Cuando el 76% de las menciones de marca son básicamente ignoradas, destacan las menciones positivas y negativas.

Entonces, ¿cómo puedes convertir lo neutral en positivo? Una forma es brindar un excelente servicio al cliente

. Utilice su sitio web y otras plataformas para que los clientes sepan que pueden encontrarlo en las redes sociales cuando tengan necesidades de servicio al cliente..

Cuando las personas se conectan con marcas en las redes sociales, tienen grandes expectativas. Por ejemplo, los consumidores quieren que las marcas respondan a sus tweets en menos de una hora. Asegúrese de que su personal esté equipado con los recursos adecuados e información para cumplir con esas expectativas.

No escojas el camino más fácil respondiendo a solicitudes con números para llamar o promesas de transmitir información y quejas. Esté preparado para hablar con los clientes en línea y ofrecer soluciones reales.

Debido a que las redes sociales son un espacio tan público, otros verán sus interacciones con sus clientes. Deja felices a tus clientes y es más probable que te lo agradezcan públicamente con comentarios positivos.

# 2: Compartir fácilmente fomenta la prueba social

¿Es más probable que vaya a un restaurante nuevo porque el restaurante dice que tiene buena comida o porque un amigo de confianza dice que vale la pena probarlo? Existe un nivel implícito de confianza en cualquier amistad que no se puede replicar entre la marca y el consumidor; esto se extiende al comportamiento de compra.

Las conversaciones con amigos y familiares son la fuente de información más confiable para los consumidores, y las marcas lo saben. eMarketer informa que las marcas ven el intercambio social como el uso más efectivo de las redes sociales.

Según la firma de investigación eMarketer, El 68% de los usuarios de redes sociales de EE. UU. De 18 a 34 años y el 53% de los de 35 a 44 años dicen al menos algo probable para realizar una compra basada en las actualizaciones de redes sociales de un amigo.

Cuando tu los clientes comparten opiniones positivas y experiencias en las redes sociales, aumenta su credibilidad entre los clientes potenciales de una manera que usted, como empresa, no puede. La prueba social es un claro motivador.

Entonces la pregunta es, ¿cómo puedes convertir a los clientes en evangelistas? Facilíteles el compartir sus experiencias positivas y darles atención pública.

¿Cuántas veces ha realizado una compra que le entusiasma, pero que no necesariamente le contó a sus amigos? Probablemente con bastante frecuencia. Las personas no necesariamente se abstienen de hablar sobre su marca porque están totalmente en contra de ella, simplemente tienen otras cosas que hacer.

Como marca, puedes facilitar más compartir haciendo que sea lo más fácil posible para sus clientes hablar sobre usted en las redes sociales.

Uno de los lugares más fáciles de comenzar es su página de agradecimiento que confirma una compra en línea.

Después de todo, es aquí cuando es probable que sus clientes estén más entusiasmados con su nuevo artículo.

Incluya un par de oraciones en la página de agradecimiento para agradecer amablemente a los clientes por su compra y pedirles que la compartan con sus amigos.. Luego proporcionar iconos personalizados para compartir en redes sociales ese incluir texto rellenado previamente mencionando el producto comprado. Cuanto más fácil sea compartir, es más probable que las personas lo sigan.

De hecho, ofrecer tantos puntos de venta como sea posible donde los clientes puedan proporcionar comentarios. Únete a servicios como Gañido, Citysearch, Lugares de Google y otros sitios de revisión asociados con su ubicación e industria y solicitar opiniones de clientes.

Pedir acciones, revisiones y comentarios es una práctica bastante estándar. Lo que muchas marcas no logran es presentar testimonios y evangelistas de marca en sus sitios web y perfiles de redes sociales. ¡Qué oportunidad perdida!

A la gente le encanta la atención y el trato especial; los clientes que presenta probablemente se convertirán en seguidores aún más fuertes de su marca. Además, mostrar opiniones objetivas en su sitio web puede aumentar su credibilidad entre los clientes potenciales.

Considere alojar un programa de cliente de la semana en su blog y en las redes sociales., donde tu presenta una historia y un testimonio de uno de sus clientes satisfechos.

# 3: el entretenimiento genera acciones

Aquí está la desafortunada verdad: nadie pasa tiempo en las redes sociales para la publicidad. Sin embargo, 82% de los consumidores disfruta el contenido de una marca siempre que proporcione valor personal, por lo general en el forma de humor.

De hecho, Pew Research muestra que el 35% de los hombres y el 43% de las mujeres están en Facebook para ver publicaciones entretenidas o divertidas. Si no tiene miedo de ser creativo, tiene una gran oportunidad frente a usted. Si la gente quiere humor, ¿por qué luchar contra él?

Toma este ejemplo de Purina. Crearon un video de un gato mayor dando un consejo al nuevo gatito de la familia; es a la vez humor y adorable.

Purina se centró en el contenido más que en la marca comercial obvia. Los espectadores compartieron y hablaron sobre el video no porque fuera un comercial, sino porque los entretuvo y sabían que sus amigos también lo disfrutarían.

A ti

Dale a tu audiencia y clientes una razón para hablar de ti. Brinde un excelente servicio al cliente en línea, facilite que las personas le cuenten a otros sobre usted y déles una razón para reír. Todos sus esfuerzos probablemente resultarán en críticas positivas y una prueba social extendida.

Las personas comparten en las redes sociales por las mismas razones que lo hacen las marcas: para construir su reputación y establecerse como fuentes útiles de información. Cuando proporcionas una salida para que las personas alcancen este objetivo, todos están felices.

¿Qué piensas? ¿Cómo fomenta el marketing de boca en boca? ¿Qué otras tácticas me puedes recomendar? ¡Cuéntanos en el cuadro de comentarios a continuación!