Monitoreo de redes sociales 101, Cómo comenzar: examinador de redes sociales

Probablemente hayas escuchado a personas hablar sobre el monitoreo de redes sociales. Es aconsejable escuchar las conversaciones antes de participar en ellas. El monitoreo de redes sociales le permite hacer precisamente eso.

Pero muchos gerentes de marca y marketing responsables de las redes sociales no comprenden bien qué es el monitoreo de las redes sociales y por qué es importante. Aquí hay una introducción rápida:

El monitoreo de redes sociales está escuchando

Escuchar conversaciones en línea se hace técnicamente sin oídos. Utilizando la tecnología de motor de búsqueda, las herramientas de monitoreo de redes sociales escanean Internet en busca de documentos que contengan palabras clave que usted seleccione.. Devuelven esos resultados en algún tipo de orden que le permite ver dónde las personas han mencionado su marca, empresa, producto o lo que haya especificado.

Ver estos resultados revela qué sitios web o blogs debe visitar para ver lo que la gente dice sobre usted o para participar en esas conversaciones. Sin monitoreo, las conversaciones ocurren sin su conocimiento.

El monitoreo de redes sociales puede ser gratuito

La forma más fácil de comenzar a monitorear las redes sociales es registrarse para obtener algunas herramientas y servicios gratuitos. Alertas de Google le permite buscar una palabra o frase tal como lo haría en una búsqueda normal, y luego le notifica cuando aparece algo nuevo en la web con ese término de búsqueda. Puede suscribirse a actualizaciones por correo electrónico de los nuevos resultados de búsqueda o agregarlos a sus suscripciones RSS. (Si no sabe qué es RSS, mire "RSS en inglés sencillo, ”Un video de CommonCraft).

Usted puede también busque el nombre de su empresa o producto en Gorjeo para ver conversaciones en tiempo real que incluyen menciones o discusiones de su marca. Añadir Technorati a la lista y su seguimiento cubrirá la mayoría de blogs también.

Las soluciones de monitoreo de redes sociales pagas a menudo valen la pena la inversión

los Un inconveniente de las soluciones de monitorización gratuitas es que el trabajo manual será necesario que cuantifique los resultados para sus ejecutivos o informe sus hallazgos. Servicios pagos de monitoreo de redes sociales como Radian6, Laboratorios Scout y Techrigy reúna todas esas conversaciones en un panel de control organizado y basado en la web y le permite extraer tablas y gráficos que explican la información con muy poco trabajo de su parte.

Un gran beneficio para muchas (pero no todas) de las soluciones pagas es su capacidad para analizar el sentimiento y el tono de las conversaciones. a través de sofisticados algoritmos informáticos que utilizan procesamiento de lenguaje natural. Lo que esto significa es que puede iniciar sesión en su servicio, ver que hubo 250 conversaciones que mencionan su marca esta semana, y de ellos, el 83 por ciento fueron positivos, el 10 por ciento fueron negativos y el otro 7 por ciento fueron neutral.

Las soluciones de monitoreo de pago ofrecen experiencias de tablero como esta de Radian6 que facilita el monitoreo de su marca.

El monitoreo es solo el primer paso

Encontrar y catalogar las conversaciones en línea sobre su empresa es solo la punta del iceberg en el monitoreo de redes sociales. Una vez que sepa dónde se están llevando a cabo las conversaciones y qué se dice sobre su empresa, puede participar en la conversación.. Esto es de vital importancia para las empresas porque el consumidor de hoy en día que conoce la Web requiere acceso directo a las personas que están detrás de los productos y servicios que compran o compran.

Supongamos que encuentra a un cliente molesto por el servicio que recibió en su lugar de trabajo hoy. Dejar que la persona se refiera a sus amigos que tienen una predisposición natural a estar de acuerdo o saltar sobre la El tren del odio solo garantiza que los involucrados en la empresa pensarán negativamente en su empresa. conversacion. Sin embargo, los estudios de casos de redes sociales muestran una y otra vez que entablar conversaciones similares con un simple, "Lamento que hayas tenido una mala experiencia. ¿Que puedo hacer para ayudar?" muestra a la fan descontenta y a sus amigos que se suben al carro, que estás realmente interesado en mejorar la situación. La respuesta del cliente es casi siempre algo así como, "Vaya. No sabía que estabas escuchando. Gracias por ofrecer ".

El monitoreo inteligente puede desarrollar su negocio

No crea que el monitoreo de las redes sociales se limita a mitigar a los detractores en línea. Al analizar las conversaciones no solo en torno a su empresa, sino también a su industria o incluso a sus competidores, puede obtener una ventaja de mercado significativa y, de hecho, impulsar el negocio.

Digamos que eres monitorear las menciones de su competidor más cercano y descubrir una tendencia de que la gente se queja de que su producto (digamos, una cafetera) es excelente pero no duradero. Luego, cambia su campaña publicitaria para pregonar el hecho de que su cafetera dura tres veces más que la de la competencia.

Para otro ejemplo, suponga que tiene un producto nacional que tiene patrones de ventas inconsistentes de una región a otra. Su monitoreo de redes sociales le muestra lo que la gente en el noroeste del Pacífico dice que son las mejores y las peores cualidades de su producto, pero las respuestas son diferentes en el sur. Esta inteligencia del consumidor le ayuda a comercializar mejor su producto en función de las características geográficas y culturales que pueden marcar la diferencia en los clientes que lo eligen a usted oa su competencia.

Por último, pero no menos importante, el monitoreo sofisticado puede incluso revelar clientes individuales que están a punto de realizar una decisión de compra, lo que le permite acercarse y ayudarlos a establecer una conexión con su producto en la absoluta hora.

¿Que estas esperando?

Ahora que tiene una idea de lo que es el monitoreo de redes sociales y lo que puede hacer por usted, sumérjase. Empezar un Alerta de Google para su empresa o producto. Agregue uno para algunos términos generales de la industria que sus clientes podrían usar al discutir su categoría. Agregue uno para cada uno de sus competidores. Cuando se sienta cómodo, agregue búsquedas en Twitter y Technorati, luego diversifique y comience a explorar otras herramientas de monitoreo de redes sociales. Como mínimo, tendrá una mejor idea de lo que la gente dice sobre usted.

¿Qué herramientas de monitoreo de redes sociales estás usando? ¿Cuáles son tus pensamientos? Deje un comentario a continuación.