Ser recomendado: cómo construir un negocio a otros les encanta Recomendar: examinador de redes sociales

¿Confías en el boca a boca para promover tu negocio?

¿Se pregunta cómo conseguir que más personas recomienden su producto o servicio?

Para aprender a construir un negocio altamente recomendado, entrevisté a Paul Rand.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados y a los propietarios de negocios a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio entrevisto a Paul Rand, el CEO de Grupo Zócalo, agencia que se especializa en marketing digital, social y de boca en boca. También es el director digital de Ketchum y ex presidente de la Asociación de marketing de boca en boca. Paul fue el autor del libro, Muy recomendable: aprovechar el poder de las redes sociales y el boca a boca para desarrollar su marca y su negocio.

Paul explora cómo su empresa puede ser altamente recomendada.

Descubrirá qué motiva las recomendaciones, la importancia de dirigirse a los influencers adecuados en línea y los seis pasos para obtener recomendaciones más positivas para su negocio.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Construya un negocio altamente recomendado

Sepa por qué sus clientes recomendarían su negocio 

Paul cuenta una historia en su libro sobre su primer encuentro con una popular cadena de supermercados de la costa este, Stew Leonard's.

Se enteró de la empresa durante la cena gracias a los clientes que no solo hablaban efusivamente de este querido minorista, sino que También insistió en recogerlo a la mañana siguiente para llevarlo a Stew Leonard's para que pudiera maravillarse en persona. Que increible boca a boca ¡recomendación!

Paul descubrió que Stew Leonard's hace un gran trabajo conectando con la gente y que integraron la sociabilidad en su negocio desde el principio. Sentía que era realmente parte de una experiencia especial cuando estaba en la tienda.

Hay algunas cosas bastante consistentes, particularmente en la era de redes sociales, que deben hacer las empresas para aprovechar este nivel de afinidad de marca. A la gente le encanta compartir.

Cuando las personas descubren algo que creen que podría ayudar a otra persona, realmente quieren compartirlo. Si puede averiguar por qué sus clientes recomendarían su marca, tiene una gran capacidad para ayudarlos a hacerlo.

Escuche el programa para descubrir qué deben hacer las empresas constantemente para ser altamente recomendadas.

El poder de las recomendaciones online

Las recomendaciones en línea tienen un efecto dramático influencia y un alcance mayor que las recomendaciones cara a cara. Las recomendaciones de boca en boca siempre han sido el Santo Grial para los especialistas en marketing. Las redes sociales básicamente ponen ese poder en los esteroides.

Ahora, cuando alguien dice algo positivo sobre su marca, ese respaldo tiene el potencial de llegar a millones de personas.

Paul describe dos tipos de recomendaciones: implícitas o explícitas. Una recomendación explícita se dice directamente en persona, a través de una publicación o de un revisión en línea que algo es genial. Una recomendación implícita puede ser tan sutil como me gusta una página de Facebook o compartiendo una publicación, sin embargo, puede ser tan poderoso e influyente, dependiendo de la fuente.

Escuche el programa para descubrir cómo las recomendaciones, incluso de desconocidos, pueden llevar a las personas a su producto o marca.

Qué impulsa las recomendaciones

Hay muchas razones por las que la gente está ansiosa por aceptar y ofrecer recomendaciones. Muy simplemente, los humanos tomamos nuestras señales de otros humanos. Si alguien nos dice que un producto, marca o servicio es bueno y notamos que se beneficia de él, asumimos que también nos beneficiará a nosotros. Sin embargo, todo es cuestión de influencia.

La mayoría de las personas tienen cierto grado de conocimiento o pasión por un tema o interés específico y tienden a hacer recomendaciones al respecto. A menudo se convierten en la persona a quien acudir para preguntar sobre ese tema en particular.

Su desafío como especialista en marketing o propietario de un negocio es dirigirse a los más apasionados y socialmente influyente de estas personas y brindarles una excelente manera de experimenta tu marca.

Escuche el programa para conocer la única pregunta que debe hacerse para obtener recomendaciones más positivas para su marca.

Qué pueden hacer los especialistas en marketing para obtener recomendaciones positivas 

En su libro, Paul establece seis pasos clave para obtener recomendaciones más positivas:

• Desarrolle una historia clara sobre cómo la gente debería hablar sobre su marca.
• Viva su marca
• Sea humano y transparente
• Mantente comprometido
• Evaluar y evolucionar
• Estructurar una organización recomendable desde cero

Piense en cómo quiere que la gente recomiende su marca y déles la posibilidad de hacerlo. Configure toda su operación comercial para cumplir esa promesa. Luego, controle y haga un seguimiento de lo que dice la gente, con especial atención a dónde, cómo y por qué lo dice la gente.

Cada función en su empresa u organización, desde recursos humanos hasta operaciones, finanzas, Servicio al Cliente, etc., tiene un papel crucial en cómo sus diferentes socios verán y recomendarán su negocio. Esto no es solo una función o responsabilidad de marketing. Todos en su empresa deben centrarse en cómo la gente habla de usted en todo lo que hace.

Escuche el programa para conocer el equilibrio adecuado entre brindar información útil y relevante relacionada con su marca y promocionar sus productos o servicios.

Un ejemplo de una empresa que lo hace bien 

Paul comparte el ejemplo de uno de sus clientes, Nissan. Después de trabajar con ellos para llevar a casa las ideas de confiabilidad e innovación y buscar formas para mantener a la gente comprometida con su marca, descubrieron un anuncio de Craigslist que vendía un Nissan usado Maxima. Según Paul, el vendedor armó un video cursi y divertido.

El equipo inmediatamente vio esto como una gran oportunidad de contenido y le compró el auto al propietario, lo que por supuesto generó millones de conversaciones positivas sobre Nissan y la cobertura de la prensa.

Escuche el programa para descubrir cómo comprender a su audiencia, mensajes y contenido le permite ser espontáneo de una manera convincente e innovadora.

Acciones posventa para incentivar recomendaciones 

Paul aconseja no lanzarse y pedir una recomendación inmediatamente después de una venta. Lo primero que debe hacer es asegurarse de que sus clientes estén realmente satisfechos con su compra o averiguar si tienen alguna pregunta.

Una vez que esté seguro de que ha tenido una buena experiencia, puede pedirle amablemente que comparta su gran experiencia con los demás. Paul dice que la mayoría de las personas se sienten halagadas de que se les pregunte y estarían dispuestas a escribir una reseña por ti.

Controle lo que la gente dice sobre usted y reconózcalo. Si alguien dice algo agradable sobre usted o su empresa, busque una manera de agradecer. Anímelos a permanecer conectados y comprometidos con su marca. Paul llama a esto "chocar los cinco" con sus fans y se sorprenderá de los resultados cuando lo haga bien.

Escuche el programa para descubrir más formas de fomentar las recomendaciones posventa.

Descubrimiento de la semana

¿Creas videos para tu negocio o marca? ¿Está buscando obtener más exposición para sus videos?

¿Has oído hablar de subir videos directamente a Facebook? Una vez, una gran exposición de sus videos significaba obtener la mayor cantidad de vistas en YouTube. En el pasado, YouTube estaba altamente optimizado para Facebook. Facebook ahora da un trato preferencial a los videos subidos directamente a su feed en lugar de simplemente vinculados desde YouTube o Vimeo.

Un truco realmente genial que se ofrece con Facebook es la función Insertar publicación. Puede incrustar cualquier publicación de Facebook, incluido su video y el texto que lo acompaña, en cualquier sitio web o blog. Así que tu exposición e interacción también se transfieren fuera de Facebook.

Hay muchas otras ventajas de subir videos directamente a Facebook. La capacidad de reproducción automática a medida que se desplaza por sus noticias es uno de los mayores beneficios.

También puede etiquetar a otros usuarios de Facebook en el video, lo que conduce a una mayor exposición porque su video luego se comparte en sus feeds de noticias personales y líneas de tiempo. También puede agregar una ubicación o una llamada a la acción a sus videos dentro de Facebook.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona para usted subir videos directamente a Facebook.

Otras menciones del programa

El programa de hoy está patrocinado por Social Media Marketing World 2015.

Estamos muy emocionados por Social Media Marketing World 2015. Es la conferencia de marketing en redes sociales más grande del mundo. Al asistir, establecerá conexiones con más de 100 de los mejores profesionales de las redes sociales del mundo (más 2500 de sus compañeros de marketing) y descubrirá ideas increíbles que transformarán sus redes sociales márketing.

Vea lo que los asistentes experimentaron en nuestra conferencia de 2014.

El evento tiene lugar en la soleada San Diego, California, los días 25, 26 y 27 de marzo de 2015. Cientos de personas ya han asegurado sus entradas.

Social Media Marketing World fue diseñado para hacer que las redes sean orgánicas y naturales. Una cosa sutil que hacemos en esta conferencia es ofrecer calcomanías de interés con placas de identificación.

En el check-in, recibirá una variedad de calcomanías que puede agregar a su tarjeta de identificación. Estos son B2B, B2C, blogger, podcaster, small biz, corporativo, consultor, industria regulada, etc.

Cuando conoces a alguien nuevo, puedes mirar su placa de identificación para ver si tienes un interés compartido. Rompe el hielo y facilita la conexión.

Esta es solo una de las muchas cosas que hacemos en esta conferencia para facilitar la interacción social cara a cara. Haga clic aquí para ver todos los ponentes y la agenda y coge tus entradas.

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Conéctese con Paul en el Grupo Zócalo o en LinkedIn.
• Sigue a Paul en Gorjeo.
• Revisar la Asociación de marketing de boca en boca.
• Lea el libro de Paul: Muy recomendable: aprovechar el poder de las redes sociales y el boca a boca para desarrollar su marca y su negocio.
• Descubrir Stew Leonard's y su enfoque apasionado del servicio al cliente.
• Consulte el libro del Dr. Robert Cialdini:Influencia: ciencia y práctica.
• Encuentra mas sobre Estudio de Zuberance: tres hallazgos sorprendentes sobre los defensores de la marca.
• Aprender más acerca de Puntaje neto del promotor y cómo se puede utilizar para realizar un seguimiento del valor de su marca.
• Explore la última edición del libro de Fred Reichheld: La pregunta definitiva 2.0.
• Consulte el ciclo de compra de McKinsey: El viaje de decisión del consumidor.
• Reloj "Definición de lujo": el sedán deportivo Maxima GLE de 1996.
• Revisa Lo último en video de Facebook.
• Descubra cómo agregar una llamada a la acción a los videos en Facebook.
• Aprender más acerca de Social Media Marketing World 2015.

Formas de suscribirse al podcast de Social Media Marketing:

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