Cómo utilizar la geolocalización en sus iniciativas de marketing: examinador de redes sociales

2011 ha sido aclamado como el "año de la geolocalización". Por desgracia, también lo fue 2010. Como fue 2009 y 2008. Sin embargo, los servicios de geolocalización como Foursquare y Gowalla continúan buscando audiencias convencionales con un éxito limitado.

La mayoría de los usuarios de teléfonos inteligentes nunca han usado una aplicación de geolocalización. ¿Qué los detiene? ¿Y cómo deberían los especialistas en marketing abordar estas tecnologías emergentes?

El valor de la geolocalización

Es fácil ver por qué los especialistas en marketing estarían interesados ​​en la geolocalización: puede Dirigirse eficazmente a los clientes en el punto más importante del ciclo de consideración: pararse justo frente a usted.. Históricamente, el marketing digital ha tenido la tarea de un rol de concienciación / creación de marca o, más frecuentemente, un rol de respuesta directa, llevando a los clientes directamente al embudo de comercio electrónico.

Pero sabemos que las redes sociales derriban ese muro entre la construcción de marca y el comportamiento de compra. Hemos visto a los especialistas en marketing impulsar las ventas de manera efectiva a través de la participación en las redes sociales:

Starbucks es una marca que ha hecho un gran trabajo en ese frente.

Sin embargo, para los consumidores, los beneficios de la geolocalización no están claros. UNA estudio sobre la adopción de la geolocalización del consumidor muestra que cuando las personas tienen teléfonos inteligentes (y conocen los servicios de geolocalización), más del 30% dice que las preocupaciones por la privacidad les impiden compartir su ubicación en dispositivos digitales. Entonces, ¿cómo podemos utilizar la ubicación con fines de marketing?

Incorpore la geolocalización a su estrategia social

Compartir la ubicación es una actividad de gran confianza. A superar las preocupaciones de los consumidores sobre la privacidad, los especialistas en marketing pueden utilizar la autoridad de la marca. De hecho, la confianza en la marca es la única forma en que las tecnologías de geolocalización se trasladarán a la corriente principal.

La comunidad de corredores de Nike, Nike +, es un gran ejemplo de esto. Nike utiliza la geolocalización para compartir carreras exitosas fácilmente en Facebook y Twitter. Los corredores comparten sus logros con sus amigos y establecen nuevas relaciones como parte de la comunidad Nike +. En ambos casos, el beneficio de realizar un seguimiento de su rendimiento y logros deportivos proporcionar una razón clara para compartir información personal con Nike.

Gañido también construye la geolocalización con éxito sobre una estrategia de redes sociales. Al permitir que los revisores se registren en los restaurantes, se puede recordar más tarde a los usuarios que revisen el restaurante y construir su reputación como un entusiasta autoritario. Vale la pena renunciar a algo de privacidad por esa reputación.

No se preocupe por hacer que sus clientes ocasionales se registren. En lugar, incentivar a los defensores de su marca más leales - tus seguidores existentes en las redes sociales. Sus clientes le harán saber cuánto confían en su marca en función de su comportamiento de registro. Y puede saber cuán vocal e influyente es un cliente cuando levanta la mano con un check-in. Recompense y refuerce ese comportamiento.

Cómo incorpore la geolocalización en su estrategia social:

• Dígale a sus redes sociales que registrarse es importante para usted. Asegúrese de recordarles a sus fans y seguidores que se registren, especialmente para eventos importantes o grandes.
• Fomentar la promoción cruzada de los servicios de ubicación a las redes sociales. Ofrezca recompensas por los registros de Foursquare, pero solo si la persona también es fan de Facebook. Entregue recompensas a través de Facebook para garantizar el cumplimiento.
• Utilice información geográfica de las redes sociales para impulsar la participación basada en la ubicación. Las redes sociales como Facebook tienen datos de la ciudad / estado sobre los usuarios, así que utilícelo para mensajes específicos para impulsar experiencias en la tienda.

Vaya más allá de los cupones para obtener recompensas reales por registrarse

La buena noticia es que existen formas de conseguir que los clientes utilicen los servicios de geolocalización. La mala noticia es que la fruta madura no está motivando a los clientes en este momento.

Por qué los consumidores usan aplicaciones de geolocalización:

• Cupones: El enfoque de marketing de geolocalización más común es un descuento por registrarse. McDonald's probó esto el otoño pasado, y aumentó los registros en un 33% en un día. Pero esta es exactamente la estrategia incorrecta. Debido a que estos ya son fanáticos leales, no es necesario descontar ni regalar margen. De hecho, solo el 7% de los usuarios en la encuesta de White Horse dijeron que usan la geolocalización para los cupones.
• Insignias y sellos de pasaporte: Estos tampoco son un factor motivador, aunque pueden ser una agradable sorpresa. El 4% indicó que esto era una motivación para registrarse. Los juegos son divertidos cuando están bien diseñados (solo mire el poder de permanencia del ajedrez y el Monopoly, incluso con las consolas de videojuegos avanzadas), pero cuando los juegos están mal diseñados, son bastante aburridos. Y en este momento, las insignias de logros en los servicios de geolocalización no son tan interesantes o significativas.
• Compromiso social: De lejos, la motivación más importante para los consumidores es el componente social de la ubicación. El 41% dijo que la razón por la que se registró fue para "conectarse con personas que conozco o que podría conocer" y otro 21% dijo que estaban tratando de "encontrar un lugar que les gustara a las personas en las que confían".

Los comercializadores deben crear recompensas y refuerzos que produzcan conexiones sociales más ricas con sus clientes. Al poner a los clientes en contacto entre sí, la marca crea una comunidad significativa y comprometida en torno a una idea compartida. Eso es una victoria para todos.

Taplister hace un gran trabajo al conectar a los aficionados a la cerveza con información de geolocalización sobre dónde están disponibles sus bebidas favoritas. Taplister se basa con éxito en el deseo del amante de la cerveza de probar, comparar y discutir cervezas con otros interesados ​​en el tema. El alcohol ha ayudado a formar nuevas amistades durante miles de años; esto simplemente agiliza una actividad que ya es importante para muchas personas.

TRON LiveCycle de Coke Zero La aplicación también utiliza tecnología para construir nuevas conexiones sociales. Este juego del mundo real permite a los usuarios competir contra otros jugadores en una versión de acción en vivo de una competencia TRON. Los elementos de juego brindan una experiencia atractiva para desafiar a los amigos existentes o conocer a otros nuevos.

Cómo vaya más allá de los cupones para fomentar los registros:

• Crea una aplicación o capa de marca: los fans de tu marca tienen algo importante en común: ¡tú! Ayúdelos a conocerse teniendo su propia experiencia de geolocalización.
• Utilice insignias para impulsar nuevos comportamientos: Darle a alguien un café gratis después de haber comprado nueve es incentivar algo que habría hecho de todos modos. En su lugar, utilice insignias de logros para empujar a alguien a hacer algo que de otro modo no habría hecho, como recomendar su negocio a un amigo.

Pruebe ahora para estar preparado para la mayoría temprana

Al menos 40 millones de personas se han registrado utilizando un servicio de geolocalización (más de 30 millones de ellos solo en Facebook Places). Eso es suficiente para saber que la ubicación será un componente importante de las estrategias de marketing. Pero es lo suficientemente temprano para ejecutar una pequeña prueba piloto para determinar qué funciona sin arriesgar ningún valor de marca. El conocimiento que acumule ahora será invaluable cuando se registre a través de Facebook Places se vuelva tan común como compartir una foto en Facebook.

En los próximos 18 meses, sus clientes se registrarán en los lugares que les interesan. ¿Qué estás haciendo ahora para estar listo? Deje sus preguntas y comentarios en el cuadro a continuación.