Cómo las redes sociales salvaron a Lake Arrowhead cuando los presupuestos publicitarios de la ciudad se agotaron: Social Media Examiner

Pintoresco Lake Arrowhead, a solo 90 millas al este de Los Ángeles, ha sido durante mucho tiempo un refugio pacífico para celebridades, ejecutivos de cine y familias. Más de 120 estudios de cine han filmado aquí y el área alberga varios eventos importantes cada año.

Sin embargo, la comunidad del lago NO tiene un presupuesto de estrella de rock.

Con un pequeño porcentaje de dólares de impuestos del condado, la Cámara de Comercio de las Comunidades de Lake Arrowhead debe apoyar dos centros de visitantes, múltiples eventos y promoción para el área.

La comunidad ha recurrido durante mucho tiempo a la publicidad impresa para que los visitantes sigan llegando. Pero todo cambió en 2009.

Las pequeñas empresas se estaban retirando y los patrocinadores retiraban el apoyo a los grandes eventos.

“Hacia finales de 2008, me di cuenta de que No tendría dinero discrecional para publicidad en 2009”, Dijo Leslie Saint McLellan, directora de marketing y turismo. “El dinero de nuestra subvención del condado solo nos permitiría continuar con nuestros eventos y operar nuestros centros de visitantes.

McLellan había oído hablar de Twitter y Facebook, pero el director de marketing de medio tiempo no había encontrado el tiempo para investigarlos todavía.

"Sabía que esto era algo que tenía que saber, pero esta era la patada que necesitaba", dijo.

Con 2009 a punto de comenzar, McLellan se lanzó de lleno a investigar las redes sociales y pronto publicó su primer tweet. Ahora, un año después, la comunidad ha reemplazado por completo la publicidad impresa con las redes sociales y cerró 2009 con más reservas de alojamiento que el año anterior..

¿Pequeño presupuesto? Todavía puedes competir

Una parte no incorporada del condado de San Bernardino, Lake Arrowhead recibe una pequeña subvención cada año basada en los ingresos fiscales del condado: $ 133,000 en 2009. El cercano Big Bear Lake tiene un presupuesto de más de $ 1 millón.

La Cámara de Comunidades de Lake Arrowhead funciona de manera eficiente, con McLellan trabajando solo 10 horas por semana. Sin embargo, debe competir con todo lo que ofrece la región.

“Si bien Lake Arrowhead siempre ha sido un destino turístico, fue muy difícil para nosotros competir con la playa y el desierto y todo lo demás que hay en el sur de California," ella dijo.

En su puesto durante casi 20 años, McLellan reconoció desde el principio el valor de la web en el marketing turístico.

“En 1994 convencí a nuestra junta directiva de que necesitábamos un sitio web y terminamos adoptando el marketing de destinos a través de Internet en sus primeras etapas. De repente, pudimos competir mucho mejor con otras áreas que tenían presupuestos de marketing sustanciales..”

Las redes sociales fueron la próxima frontera. McLellan comenzó abriendo cuentas de Twitter y Facebook. Aunque abrumadora, intervino leyendo y experimentando con tweets y actualizaciones de estado.

Cuando perdió a su asistente debido a recortes presupuestarios a principios de año, encontró a un estudiante universitario entusiasta que se especializaba en marketing en Los Ángeles para investigar herramientas de redes sociales. El descubrió HootSuite y TweetDeck para simplificar las redes sociales para McLellan.

Con HootSuite, un cliente de Twitter, McLellanconsolida tuitear a unos minutosa primera hora de la mañana programando previamente todos los tweets para diferentes momentos del día.

Con el análisis en HootSuite, sabe cuántas personas hicieron clic en los enlaces y dónde están. Cuando se enteró de que la mitad de sus clics provienen de Europa, comenzó a programar tweets para que se publicaran durante el día.

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En TweetDeck, capta todas las referencias a Lake Arrowhead y las menciones de hashtags. Sus tweeters favoritos (incluidos @smexaminer) van a su propia columna para facilitar el seguimiento.

Un fin de semana: 15.000 tweets

Durante el verano, miles de personas se dirigen a Lake Arrowhead para la serie de conciertos gratuitos más grande del sur de California. La serie de conciertos de verano de Lake Arrowhead incluye más de 30 conciertos de mayo a septiembre.

El verano pasado, McLellan puso a prueba Twitter durante los conciertos. El maestro de ceremonias pidió a la audiencia que tuiteara sobre los conciertos. allí mismo usando un hashtag. Después del ajetreado 4 de julio^th El fin de semana, se sorprendió al rastrear en TweetDeck más de 15,000 tweets que mencionaban los conciertos, solo de un fin de semana.

Aún más impresionante, Lake Arrowhead no tenía ni cerca de 15.000 seguidores. Hoy en día, los seguidores alcanzan los 700, mucho más que el verano pasado. Los asistentes al concierto tuitearon sobre el evento y fueron retuiteados. Además, los residentes y clientes habituales de la comunidad tuitean y retuitean con devoción.

"El jueves de cada semana, comenzamos a tuitear sobre los conciertos que se celebrarán ese fin de semana", dijo. "Es casi como tenemos un pequeño ejército extra de gente ahí fuera con segundos propietarios y asistentes a conciertos que hablan sobre Lake Arrowhead y eso hace que salga nuestro nombre. Alguien descubrirá algo sobre Lake Arrowhead en algún lugar y simplemente crecerá y crecerá ".

También está impresionada por la longevidad de un tweet.. Al principio, usaban hashtags para todo. Un hashtag para el Festival de Cine Lake Arrowhead anual de primavera "fue una gracia salvadora".

“Durante aproximadamente un mes después del evento, siguió viviendo a través del hashtag”, dijo. "Antes de [Twitter], al día siguiente, ya terminaste".

Sabiendo eso, este año planean un concurso con premios a los tweets de mayor calidad con el hashtag del festival de cine (#laff). En cartas a los cineastas, les hizo saber a todos los productores de películas participantes sobre el concurso, animándolos a unirse.

Tráiler promocional del Festival de Cine de Lake Arrowhead de David Dibble en Vimeo.

Lake Arrowhead usa Facebook para publicar videos y fotos para eventos.

Las reservas crecen sin presupuesto publicitario

Hace un año, McLellan, un novato en marketing de redes sociales, nunca hubiera esperado enseñar a otros cómo usar estas nuevas herramientas. Incluso ha comenzado su propio blog.Solo una chica de pueblo —Ayudar a otros que se dedican al marketing con poco o ningún presupuesto.

El impacto de las redes sociales la sorprendió a ella y a la junta de la Cámara. En 2009, la Cámara gastó 500 dólares en publicidad, frente a los 15.000 dólares del año anterior. Twitter y Facebook por sí solos llenaron el vacío.

"Las redes sociales fueron como ganar la lotería" ella dijo. “Para nosotros, ocupó el lugar de siete meses de publicidad en una revista nacional y en los medios impresos en general”.

Lo más importante es que 2009 superó al año anterior y 2010 ya está por delante de esta época el año pasado.

"Estoy totalmente asombrado de que esto realmente haya funcionado, cuando pienso en el otoño de 2008 cuando nos entró el pánico. Tengo que darle crédito a la junta directiva por decir: 'Adelante, intente esto'. Fue un acto de fe, pero ciertamente valió la pena para nosotros ".

¿Ha utilizado las redes sociales para promocionar un evento o destino? Si es así, comparte tu experiencia y consejos a continuación.