6 formas de recompensar socialmente a sus clientes: examinador de redes sociales

¿Busca construir su base de clientes y hacer que la gente vuelva por más?

La respuesta es recompensar a sus clientes. ¿Quieres saber cómo? Sigue leyendo…

¿Por qué recompensas?

Es fácil ver que las redes sociales y otras tecnologías digitales están marcando una gran diferencia en la forma en que las marcas interactúan con los clientes y en cómo los clientes perciben la imagen de una marca.

Con tantos nuevos dueños de negocios probando las aguas de las redes sociales, puede ser fácil olvidar cuál debería ser nuestro enfoque. Como en cualquier situación empresarial, el cliente debe ser nuestra primera prioridad, siempre.

Las redes sociales son otra excelente manera de Dirija tráfico a su sitio web, personas a sus tiendas y, en última instancia, dinero a su cuenta bancaria.. Una de las mejores formas de hacer crecer su base de clientes es recompensarlos.

Las redes sociales y las comunidades en línea son el campo de juego perfecto para un esquema de recompensas para el cliente y pueden ofrecer nuevas posibilidades a los dueños de negocios en cualquier campo. Echemos un vistazo a

seis formas de recompensar a sus clientes en línea.

# 1: Todo el mundo es un juego: calcomanías, insignias y pines

Se ve comúnmente en aplicaciones de "registro" como Firme, GetGlue y Gowalla, pegatinas, insignias, prendedores, medallas, sellos, artículos o trofeos coleccionables añaden una competencia similar a un juego a la experiencia del usuario.

No solo esto crear la necesidad de recolectar todos los artículos disponibles, pero también se despierta un espíritu competitivo, ya que los usuarios compiten contra amigos (y "enemigos") para recolectar más elementos, más rápidamente.

Como evidenciado por Foursquare, los usuarios acudieron en masa a la aplicación basada en la ubicación debido al atractivo que tenía al usar una tabla de clasificación y crear competencia entre su base de usuarios.

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¿Cómo puedes usar esta estrategia?

Dependiendo del tamaño de su base de clientes, es posible que desee sinicia tu propia competencia de coleccionismo—Las pegatinas o sellos digitales son baratos y fáciles de adquirir, y si se toma el tiempo y el esfuerzo para diseñar recompensas por acciones específicas de los usuarios, el "juego" se vuelve más desafiante e interesante.

Esta estrategia es perfecta para empresas que prosperan con compras repetidas frecuentes. Podría usarse para recompensar compras repetidas, similar a la idea de "compre 5 cafés y obtenga 1 gratis" que puede ver en su café local, o para recompensar a los clientes por recomendar amigos a su negocio.

Para empresas más pequeñas, subirse a bordo con una marca establecida que se ocupa de recompensas coleccionables puede ser la mejor manera de hacerlo. Muchas empresas pequeñas y medianas han comenzado a promocionar sus tiendas físicas como puntos de registro de Foursquare, y muchas marcas más conocidas ahora ofrecen calcomanías exclusivas para recolectar con GetGlue.

Cuantas más formas en que un cliente pueda interactuar con sus productos, servicios o personal, más oportunidades que tiene para desarrollar un sistema de recompensa coleccionable y atractivo utilizando cualquiera de estos métodos.

# 2: Descuentos digitales: ofertas solo en línea

Con sitios de descuento como GrouponCreciendo en popularidad, los consumidores no solo tienen hambre de descuentos, sino que comienzan a esperarlos. Ofrecer descuentos, ofertas exclusivas y cupones no es nada nuevo, pero enfocar este esfuerzo en su audiencia en línea es una idea bastante reciente.

¿Cómo puedes usar esta estrategia?

Ya sea que esté buscando recompensa a los clientes en línea que ya tieneso aumentar el tamaño de su base de clientes en línea (o, más probablemente, ambos), los descuentos y ofertas especiales que están disponibles exclusivamente en línea es un gran enfoque.

Es posible que desee ofrecer códigos de cupón para un descuento en su tienda física, que los usuarios pueden imprimir desde su sitio web, lo que generará tráfico a su sitio y ventas a su tienda. O podrías ofrecer descuentos regulares u ofertas especiales a su lista de suscriptores de correo electrónico. Esto alentará a nuevos clientes a registrarse y le brindará una base de clientes más grande y receptiva a la que enviar noticias e información.

Para simplificar este proceso, es posible que desee registrarse con Groupon o un servicio similar para ofrecer un trato especial a sus clientes. Sin embargo, recuerde que debe averiguar dónde pasan el tiempo en línea sus clientes antes de comenzar, para que pueda reunirse con ellos en "su territorio", y llegar a más personas.

# 3: Y el ganador es... Concursos de creación de contenido

Los concursos son otra forma probada y verdadera de atraer nuevos clientes y recompensar a los consumidores existentes. Mientras regalando premios gratis puede ser una excelente manera de recompensar a sus clientes, los concursos de creación de contenido se han convertido recientemente en una forma popular para que las marcas utilizar las redes sociales y la tecnología digital para involucrar a los consumidores, al tiempo que se logra publicidad gratuita.

Cualquier competencia que requiera que un usuario crear contenido de algún tipo entrar es una oportunidad propicia para la publicidad de la marca. Un ejemplo reciente es Concurso de Microsoft en Cannes 2011, que requería que los usuarios crearan "una película entretenida y atractiva de 60 a 90 segundos que muestra cómo una PC con Windows 7 es el núcleo de una vida de estudiante." Este es un ejemplo obvio de una competencia que llevó a contenido creado por el usuario que promociona la marca y uno de sus principales productos.

¿Cómo puedes usar esta estrategia?

Un gran premio animar a la gente a participar en una competición, pero también es cierto que la mayoría de los clientes en línea son consumidores de contenido, no creadores. Por lo tanto, para que una competencia de creación de contenido tenga éxito, el premio debe ser más impresionante para alentar un mayor esfuerzo por parte de los usuarios. La competencia de Microsoft ofreció miles de dólares en premios, así como un viaje al Festival de Cine de Cannes 2011 y una reunión con Red social estrella Jesse Eisenberg.

Para las empresas más pequeñas que no tienen estrellas de cine ni vuelos internacionales a la mano, regalar productos o Los servicios pueden ser suficientes para alentar a los consumidores a hacer un video corto o tomar una foto y pedirles a sus amigos que voten. para ellos.

# 4: Di queso: Involucrar a sus clientes en publicidad y promociones.

Otra excelente manera de involucrar a los clientes en la promoción de su marca es involucrarlos directamente en su publicidad.

Doritos tiene un gran ejemplo de una campaña exitosa llamada Haga un anuncio, haga una fortuna, donde los usuarios crearon un comercial de chips de maíz Doritos, con el comercial más popular (votado por el público) transmitido en horario de máxima audiencia.

Otro gran ejemplo es el Concurso de vallas publicitarias de Vauxhall Corsa que se ejecutó a través de una aplicación de Facebook. El diseño ganador se pintó profesionalmente en una valla publicitaria de Londres, anunciando el automóvil.

¿Cómo puedes usar esta estrategia?

Ya sea como diseñador de vallas publicitarias, portavoz en un comercial de radio o televisión o como modelo para su póster publicidad, ofrecer a los clientes sus propios "15 minutos de fama" seguramente será una recompensa por sus esfuerzos en la promoción tu marca.

Asegúrese de que hacer que los requisitos sean claros y simples y animar a los clientes a involucrar a sus amigos para hacer crecer su base de clientes. Elegir un ganador en función de la mayor cantidad de votos recibidos en línea es una excelente manera de alentar la difusión de su competencia y, en última instancia, de su marca.

# 5: Entrégalos: recopilación de sugerencias e ideas

Starbucks es una marca que viene inmediatamente a la mente cuando se piensa en empresas que han logrado mostrar a los clientes que sus ideas son realmente apreciadas.

"My Starbucks Idea" es una plataforma diseñada para recopilar ideas y sugerencias para mejorar de la base de clientes de Starbucks, y permitir que otros usuarios voten sobre sugerencias están de acuerdo. Las ideas más populares se implementan luego en toda la cadena de café.

La tormenta de ideas de Dell funciona de manera similar, y ambas empresas han tomado ideas de sus clientes y las han implementado. Esto no solo recompensa a los clientes que hicieron sugerencias o votaron por los que les gustaron, sino que los clientes fuera de línea también ganan, ya que la empresa se desarrolla en una dirección impulsada por los deseos de sus clientes.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: ¡Gracias va muy lejos!

Quizás una de las formas más fáciles, pero que a menudo se pasa por alto, de recompensar a los clientes es simplemente di gracias.

Esto puede venir de muchas formas: reconocimiento del ganador del concurso que diseñó su póster o lema nuevo, un descuento o obsequio por compras repetidas o incluso un simple "gracias" en la tienda. Un simple agradecimiento hace que la visita sea más agradable y un sentimiento de agradecimiento, lo que dejará a su marca con un brillo positivo en la mente del cliente.

¿Cómo puedes usar esta estrategia?

¿Recuerda esos formularios de comentarios de los clientes que alguna vez fueron tan populares? Quizás todavía los use en sus tiendas. Si no es así, debería hacerlo. También puede implementar esto en línea:configure un formulario de comentarios simple en su sitio web; monitorear conversaciones en Twitter y Facebook sobre su marca, su industria y su producto; y lo más importante: escucha.

Escuchar a sus clientes e implementar sus ideas es donde ocurre la verdadera magia. Si se han tomado el tiempo y el esfuerzo para ponerse en contacto con usted y decirle lo que piensan, recompénselos tomando sus sugerencias a bordo y encontrar una manera de ejecutarlos.

Si envía un boletín informativo por correo electrónico a los suscriptores, agregue un obsequio, un cupón de descuento o una oferta exclusiva de vez en cuando para agradecerles por suscribirse. Quizás podría establecer un descuento o una oferta especial para sus clientes en su cumpleaños, o incluso simplemente un correo electrónico para decir "feliz cumpleaños".

Si sus clientes pueden recolectar tokens, calcomanías, puntos o agregar moneda a sus cuentas en su sitio web, anímelos a persuadir a sus amigos para que se registren dándoles bonificaciones por recomendaciones.

Con Twitter, Facebook y otras herramientas de redes sociales, puede agradecer personalmente a sus clientes comunicarse con ellos, responder a sus comentarios y dar seguimiento a cualquier sugerencia que hayan hecho para ti.

A medida que las redes sociales y el mundo digital continúan creciendo, cada vez hay más oportunidades disponibles para las empresas, lo que permite la interacción con los clientes a un nivel que nunca antes habíamos visto.

¿Qué piensas? ¿Qué haces para recompensar a tus clientes y hacer que tu negocio se destaque del resto? Deje sus comentarios en el cuadro a continuación.