7 formas de utilizar Yelp para mejorar su negocio local: examinador de redes sociales

¿Se pregunta cuál es la mejor manera de utilizar Yelp para su negocio?

Si tiene un negocio local como un restaurante, Gañido debe ser una piedra angular esencial de su presencia en línea.

Yelp, que se lanzó en 2004, sigue siendo el recurso de referencia para millones de visitantes que buscan información sobre negocios locales.

¿Su empresa está haciendo todo lo que puede para atraer nuevos clientes de una audiencia cada vez mayor en Yelp?

Ya sea que haya estado activo en Yelp en el pasado o esté comenzando un nuevo negocio, este artículo lo pondrá al día sobre el Yelp de hoy y le ofrecerá siete formas en que su empresa puede mejorar su presencia en Yelp.

¿Por qué centrarse en Yelp?

Podrías estar pensando, "¿No debería concentrar mis esfuerzos en aprender los últimos consejos sobre Pinterest y otras plataformas sociales de vanguardia? ¿No son noticias antiguas de Yelp? "

Con más de 60 millones de usuarios registrados y más de 20 millones de reseñas publicadas en el sitio, es justo decir

Yelp sigue siendo la fuerza dominante cuando se trata de sitios de reseñas sociales.

Los restauradores conocen el valor de aumentar su calificación de estrellas en Yelp. Pero otras empresas representan el 75% de los listados, lo que demuestra que los clientes acceden al sitio para tomar decisiones para todo tipo de empresas locales.

Cómo empezar en Yelp

Antes de que veamos cómo mejorar tu juego en Yelp, veamos algunos conceptos básicos.

Si su empresa es relativamente nueva, lo primero que querrá hacer es ver si ya se ha incluido en Yelp. Lo más probable es que lo haya hecho.

Así que adelante y busca el nombre de tu empresa. Una vez que lo encuentre, haga clic en el enlace que dice "¿Trabaja aquí? Desbloquea esta página comercial ".

No pases demasiado tiempo sin reclamar la propiedad de tu negocio en Yelp. De lo contrario, podría estar sujeto a que otros agreguen información inexacta, lo que resultará en una presentación poco halagadora de su negocio.

Para obtener más información sobre cómo crear su cuenta comercial en Yelp, asegúrese de visitar el Yelp para propietarios de empresas sección del sitio.

He aquí cómo lleva tu presencia en Yelp al siguiente nivel.

# 1: Sumérjase en Yelp: lea los perfiles de sus competidores

Antes de que empieces a jugar con tu propio perfil de Yelp, te recomiendo encarecidamente que primero te hagas una idea.

Busque en Yelp sus competidores locales directos y haga clic en sus perfiles. Eche un vistazo de cerca a aquellos con calificaciones de 4+ estrellas y aquellos con 3 o menos.

Trate de distinguir las diferencias entre los que prosperan en Yelp y los que no. ¿Sus fotos los distinguen? ¿El enlace de su sitio web conduce a un sitio impresionante o uno que desvía el tráfico?

¿Puedes empezar a ver patrones en los tipos de cosas que se mencionan en sus reseñas? Intente precisar lo que su mercado local valora mucho y lo que los impulsa a dejar una mala crítica.

Aprenda de todos sus husmeos y aproveche su investigación competitiva para garantizar su propio éxito en Yelp.

# 2: comience con lo esencial: complete el perfil de Yelp de su empresa

El primer paso para encaminar su presencia en Yelp es asegurarse de tener los elementos esenciales bien definidos. Tener un perfil con todas las funciones que brinde a los visitantes toda la información que buscan es imprescindible.

Asegúrese de completar estas piezas esenciales de su perfil de Yelp:

1. Nombre y categoría: Le sorprendería saber cuántas empresas dejan un error tipográfico en su nombre o categorizan incorrectamente su ficha. Vuelve a comprobar esto. ¡Es la pieza más importante de tu ficha!

2. Dirección detallada y número de teléfono: Incluya su dirección postal, junto con cualquier nota importante sobre puntos de referencia o cruces de calles. ¿Dirección cambiada recientemente? Actualice su información de contacto de inmediato.

3. Incluya el enlace a su sitio web y menú: Esto es crucial para convertir más visitantes en clientes. Si un Yelper hace clic en su sitio web y le gusta lo que ve, es mucho más probable que se convierta en su cliente. Restaurantes: asegúrese de que su sitio web tenga un menú en línea. Eso también se puede vincular aquí.

4. Fotos de calidad: Nada daña más tu perfil de Yelp que un área de fotos en blanco. Complete esto con fotos de calidad. Más sobre esto en un momento.

5. Reservas de OpenTable.com: ¿Su restaurante acepta reservas a través de Mesa abierta? Puedes conectar esto aquí.

6. Informacion IMPORTANTE: Asegúrese de completar con precisión toda la información aquí, como su horario, rango de precios, información de estacionamiento, asientos al aire libre, etc. Esta información puede hacer o deshacer la decisión de un cliente de elegir su empresa sobre la competencia.

7. Sobre su negocio: Aunque esta pestaña está un poco oculta detrás de la sección Reseñas, es importante que la llene completamente. Esta información adicional podría ser el punto de inflexión que convenza a los clientes de que es lo que buscan.

# 3: crea una galería de fotos sólida

La mayoría de las empresas en Yelp solo tienen un par de fotos mal tomadas, generalmente subidas por los visitantes. Algunas empresas ni siquiera publican una foto. Esta es una gran oportunidad para que su negocio se destaque!

Contrata a un fotógrafo profesional para que tome algunas fotos atractivas que informen a los visitantes sobre lo que les espera cuando te visiten. Muestre su decoración, su comida (o productos) y la experiencia general del cliente.

Consejo importante: Incluya una foto o dos de la portada de su negocio, o lo que verán sus clientes cuando pasen y se acerquen. Esto hace que sea tremendamente más fácil para los nuevos clientes encontrarte y entrar.

# 4: reconozca el valor de las opiniones de sus clientes

Todos sabemos que las reseñas positivas en Yelp agregan una gran cantidad de pruebas sociales para su negocio, sin mencionar que aumentan su calificación de estrellas más importante. Pero las opiniones de los clientes tienen mucho más valor que eso.

Las reseñas positivas se pueden aprovechar fuera de Yelp. Puede tomar algunas de las mejores citas y presentarlas en su sitio web, citando el nombre del revisor. Esto refuerza la prueba social cuando los visitantes dan un paso adicional para visitar su sitio web.

Lo crea o no, las críticas negativas también representan una valiosa oportunidad para usted. Ya sea que esté de acuerdo con la crítica o no, las críticas negativas plantean puntos de preocupación acerca de su negocio que puede haber pasado por alto. Utilice esta crítica constructiva para mejorar la experiencia de sus clientes.

# 5: responder a las reseñas

Me sorprende que más personas no aprovechen esta herramienta increíblemente valiosa que Yelp les ha proporcionado a los dueños de negocios. Usted, como propietario de la empresa, puede responder públicamente a cualquier opinión que se coloque en su perfil comercial.

Ahora, antes de comenzar a disparar ante cada mala crítica que se le presente, deténgase y considere un enfoque más estratégico.

Si eliges responder a un comentario, hazlo con calma y respeto. La clave aquí es muestra que te importa. Agradezca al revisor por sus comentarios y señale cosas de las que tal vez no haya tenido conocimiento, o explique cómo planea arreglar o mejorar lo que sea de lo que se estén quejando.

¡Responde también a las críticas positivas! Gracias por venir y por sus amables palabras. Utilice esto como una oportunidad para destacar el arduo trabajo que está realizando para lograr una excelente experiencia de cliente.

La conclusión es que su visibilidad como propietario dentro de la sección Reseñas hará mucho para diferenciarse de su competencia, ¡principalmente porque nadie más lo está haciendo!

Yelp ofrece consejos e información a los propietarios de empresas sobre respondiendo a las reseñas aquí.

# 6: rastrea y usa métricas en tu panel de Yelp

Ahora es el momento de profundizar y llevar su presencia en Yelp a un nivel superior.

Los propietarios de negocios en Yelp obtienen acceso a métricas detalladas detrás de escena sobre el desempeño de su negocio en Yelp. Estas métricas fueron revisado y mejorado en marzo de 2012, así que si no ha iniciado sesión recientemente, definitivamente debería echarle un vistazo.

Aquí puede recopilar información clave sobre su presencia en Yelp. Puede rastrear la cantidad de tráfico que recibe su perfil de Yelp y también ver cuántas veces su negocio apareció en los resultados de búsqueda en Yelp.

El seguimiento de las "acciones de los usuarios" le brinda una visión aún más cercana de cómo los visitantes interactúan con su negocio en Yelp. Las acciones incluyen cosas como clics en su sitio web, registros móviles, fotos cargadas, etc.

Puede utilizar la información recopilada aquí para informar sus decisiones sobre cosas como "¿Cuándo es el mejor día de la semana para ejecutar una especial?" o "¿Qué importancia tiene tener un sitio web móvil para mis visitantes?"

N.º 7: aproveche los recursos adicionales de Yelp

Puede encontrar bastantes recursos útiles en el sitio oficial. Yelp para propietarios de empresas sección así como la Blog del propietario de la empresa, donde puede estar al tanto de las últimas herramientas a medida que estén disponibles.

Podrías considerar anunciar su negocio en Yelp. Si bien creo firmemente que puede encontrar un gran éxito en Yelp utilizando las técnicas gratuitas descritas anteriormente, la compra de ubicaciones publicitarias en Yelp ofrece algunos beneficios interesantes, como:

• Eliminación de anuncios de la competencia en la página de su empresa
• Presentación de diapositivas de fotos mejorada
• Video en tu perfil

Otra idea es ejecutar un Oferta de Yelp, que le permite ofrecer cupones a su audiencia de Yelp. Aunque Yelp se queda con el 30% del precio con descuento, las ofertas de Yelp hacen que su anuncio sea más atractivo para los visitantes y podría demostrar tener un sólido retorno de la inversión, especialmente cuando utiliza sus métricas de Yelp para guiar el tiempo de su Yelp Ofertas.

¿Qué piensas? ¿Su empresa ha tenido éxito gracias a su presencia en Yelp? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!