Estrategia del bot de Messenger: cómo las empresas pueden usar bots: examinador de redes sociales

¿Quiere impulsar las conversiones mientras reduce los costos de marketing?

¿Se pregunta cómo pueden ayudar los bots de Facebook Messenger?

Para explorar cómo mejorar su marketing y ventas con los bots de Messenger, entreviste a Molly Pittman.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los profesionales del marketing, propietarios de empresas y creadores ocupados a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto Molly Pittman. Es experta en bots de Facebook Messenger. Ella también es coanfitriona del Tráfico perpetuo podcast. Su negocio es Campamentos de libros de estrategia digitaly ella es embajadora de ManyChat.

Molly explica por qué los bots de Messenger tienen altas tasas de apertura y convierten a los clientes sin ser agresivos.

También descubrirá cómo puede mejorar fácilmente las campañas de marketing con los bots de Messenger y las herramientas de crecimiento ManyChat.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

Escucha ahora

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Bots de Facebook Messenger

El comienzo de Molly con Messenger Bots

Cuando Facebook lanzó una colocación de anuncios de Messenger en noviembre de 2016, Molly estaba publicando anuncios de Facebook activamente y cubriendo los anuncios de Facebook para Digital Marketer. Inmediatamente se dio cuenta de que los bots serían más importantes porque los anuncios de Messenger requerirían que los especialistas en marketing automatizaran diferentes respuestas. Entonces, junto con los anuncios de Messenger, Molly se interesó en los bots y ManyChat.

Molly se centró en ManyChat porque mucha gente se lo mencionó. Ezra Firestone le dijo que la herramienta podría crear una lista de suscriptores de Messenger. Cuando otras 10 personas le dijeron lo mismo, ella supo que ManyChat era algo que necesitaba revisar. Para ver cómo funcionaba, lo instaló en las páginas de Digital Marketer y Ryan Deiss.

Pronto, Molly estaba en este podcast hablando sobre sus primeros experimentos con ManyChat porque era una plataforma centrada en el marketing. En Social Media Marketing World 2018, Molly también moderó un discurso de apertura con Chatfuel y ManyChat, que son dos de los principales competidores en el mundo del marketing. Ahora está trabajando para ManyChat.

Escuche el programa para conocer mis pensamientos sobre la estrategia de chatbot de Social Media Examiner.

El presente y el futuro de los Messenger Bots

Para comenzar nuestra conversación, observo que el Informe de la industria de marketing en redes sociales 2018 reveló que solo el 15% de los especialistas en marketing están usando bots de Messenger, pero el 51% planea usar bots de Messenger el próximo año. Entonces, estos bots han recorrido un largo camino, pero aún son una tecnología en etapa inicial en crecimiento.

Molly dice que el marketing en Messenger y la comunicación con los bots presentan una gran oportunidad para los especialistas en marketing porque puedes comunicarte con las personas en un lugar en el que quieran tener la conversación. Cualquier canal de comunicación en el que las personas intercambien mensajes breves y sencillos, ya sea Mensajero o WhatsApp, está caliente en este momento.

Específicamente, Facebook Messenger tiene más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, que es más gente que aquellos que usan la aplicación de Facebook con el servicio de noticias. Entonces, Messenger es importante porque es el lugar donde las personas conversan con sus familiares y amigos.

Además, las tasas de consumo y adopción de Messenger son increíblemente altas. Por ejemplo, Molly tiene un cliente con una audiencia de campaña de más de 10,000 personas y una tasa de apertura del 96% el día 6 de una secuencia de seguimiento. Las tasas de apertura son tan altas porque la gente tiende a abrir mensajes en Messenger. Es menos concurrido y más personal que el correo electrónico. Además, muchas personas reciben notificaciones de mensajes.

Cuando observa el uso de bots para ayudarlo a tener esas conversaciones en Messenger, el estado actual de los bots es diferente de los ejemplos enfocados en el futuro que ve en Conferencia de desarrolladores F8 de Facebook o los creados por grandes empresas que han invertido en bots de última generación.

En este momento, la mayoría de la gente no programa los bots de Facebook Messenger para responder cualquier pregunta que un consumidor pueda hacer a su marca. En cambio, los bots funcionan de manera similar a las campañas de marketing digital. Por ejemplo, los bots pueden trabajar con sus embudos web y suscripciones de correo electrónico. También puede programar respuestas automáticas a ciertas cosas que las personas pueden escribir en Messenger.

En otras palabras, hoy en día, los bots ofrecen la posibilidad de crear campañas de marketing en Messenger, donde su audiencia está pasando el rato. Con ManyChat, puede comenzar con bots por $ 10 al mes y está diseñado para empresas que no pueden permitirse un gran equipo de desarrollo para construir el bot de sus sueños.

Molly luego comparte algunos ejemplos de cómo los bots pueden funcionar como campañas de marketing. Puede usar un bot como una plataforma de respuesta automática de correo electrónico configurando una secuencia automatizada para hacer un seguimiento de las personas y cronometrar esas respuestas. Con ManyChat Growth Tools, puede conectar un anuncio de Facebook o un enlace único a Messenger.

Los bots de Messenger también están comenzando a manejar transacciones. Las personas que usan Stripe pueden procesar pagos en Messenger a través de ManyChat. La herramienta básicamente facilita el proceso de formulario de pedido enviando información de envío a través de Messenger.

En el futuro, el procesamiento del lenguaje natural (PNL) mejorará y permitirá que más personas creen bots más sofisticados, pero en este momento la tecnología no está lo suficientemente madura. La PNL es lo que permite a un bot leer texto y comprender cuál es la esencia del texto.

Para ilustrar los límites de la PNL, menciono un bot Social Media Examiner creado con Flujo XO. Intentamos capacitar al bot para que entendiera todas las consultas imaginables mediante preguntas abiertas de atención al cliente. Luego usamos el bot en nuestra página Social Media Marketing World. Aprendimos que un bot programado para mostrar temas de preguntas generales y presentar opciones cada vez más específicas funciona mejor.

Para utilizar los bots de Messenger en su negocio ahora, Molly recomienda identificar un objetivo como generar compromiso, encontrar clientes potenciales o aumentar las ventas. Luego, escriba una copia del bot que sea personal y brinde educación y entretenimiento a lo largo de la experiencia del usuario. De esta manera, puede lograr resultados comerciales reales con Messenger, incluso si su bot no puede responder las preguntas que alguien escriba.

Los ejemplos que ves en F8 muestran el futuro de los bots. Por ejemplo, una cámara reconoce una botella de vino y puede hacer clic para comprar ese vino en línea. Sin embargo, el desarrollo de bots todavía está en el proceso de hacer que esa funcionalidad sea accesible para las personas.

Del mismo modo, el Bot de Tommy Hilfiger es increíble y funciona como un verdadero robot. La empresa también ha invertido en un gran equipo de personas, lo que la mayoría de las empresas no pueden hacer. Sin embargo, estos asombrosos ejemplos indican hacia dónde se dirigen los bots.

Escuche el programa para conocer más de mis pensamientos sobre Messenger y la experiencia del usuario del bot.

Cómo generar clientes potenciales con un bot de mensajería

Para aclarar cómo las campañas simples que está haciendo ahora pueden traducirse en un bot de Messenger, Molly comparte una estrategia para entregar un imán de clientes potenciales a través de un bot de Messenger. Ella ha visto el valor de esta estrategia porque sus clientes han reducido su costo por cliente potencial al distribuir un imán de clientes potenciales a través de Messenger en lugar de una página web.

El lead magnet es algo valioso que intercambias por el correo electrónico, el nombre o el número de teléfono de alguien para que puedas hacer un seguimiento con ellos. Para este ejemplo, el lead magnet es la meditación guiada gratuita de un estudio de yoga. El estudio de yoga puede tener una tienda local, pero también vende cursos en línea. El lead magnet ayuda al estudio a vender suscripciones a meditaciones guiadas diarias por $ 10 al mes.

Paso 1: Anuncio de noticias en Facebook: Para promover el lead magnet, el estudio de yoga podría publicar un anuncio en el canal de noticias de Facebook que envía tráfico a una página web, donde las personas ingresan su información de contacto a cambio del lead magnet. Sin embargo, con este enfoque, una tasa de conversión increíblemente buena sería del 50%, lo que significa que perderá la mitad de las personas interesadas en la página de destino.

Con un anuncio que envía a las personas interesadas a Messenger, no pierde a nadie que haga clic en el anuncio. Para que este anuncio funcione, el texto del anuncio debe aclarar que al hacer clic en el anuncio se envía a las personas a Messenger y usted entrega el imán de clientes potenciales allí. Debe aclarar cómo funciona el anuncio porque la idea de hacer clic en un anuncio y abrir Messenger es todavía nueva para muchos consumidores. Pueden pensar que es un error.

Por ejemplo, cuando HubSpot pidió a las personas que hicieran clic en un anuncio para registrarse en un seminario web dentro de Messenger, el anuncio decía: “Reserve su lugar hoy. Regístrese dentro de Facebook Messenger ". El anuncio del estudio de yoga decía algo como "Si quieres esta meditación guiada gratuita, haz clic a continuación y te la enviaremos en Facebook Messenger".

En lugar de un anuncio, puede permitir que las personas opten por su lead magnet con una publicación orgánica. Simplemente debes pedirles a las personas que dejen un comentario con una palabra específica para recibir el lead magnet en Messenger.

Paso 2: Mensaje de bienvenida en Messenger: Después de que alguien hace clic en el anuncio (o comenta el mensaje), su bot se está comunicando con su cliente potencial a través de Messenger. El primer mensaje que ve la gente dice: “Bienvenido. Muchas gracias por su interés en nuestra meditación de yoga gratuita. Haga clic a continuación para descargar. Disfrutar." Esta redacción breve y dulce es importante en Messenger.

Debajo del mensaje de bienvenida, las personas ven dos botones. Uno dice Get Free Meditation, y el otro dice No, gracias en caso de que la persona haya hecho clic en el anuncio por error.

Puede personalizar el mensaje según el anuncio. En otras palabras, no todos interactúan con el mismo bot cuando chatean contigo a través de Messenger. Para conectar su mensaje de bienvenida a su anuncio, utilice Herramienta de crecimiento JSON de anuncios de Facebook de ManyChat, que le proporciona un fragmento de código que ingresa en Facebook cuando configura el anuncio.

Paso 3: Pregunta por correo electrónico: Después de que el usuario haga clic en el botón Obtener meditación gratis, puede pedirle a las personas su dirección de correo electrónico si esos datos son importantes para usted. Por ejemplo, el bot podría decir: "Pregunta rápida, ¿cuál es tu mejor dirección de correo electrónico? Le enviaremos contenido útil de yoga para ayudarlo a mejorar su práctica ". Molly señala que la copia destaca un beneficio adicional por compartir su dirección de correo electrónico.

Para responder a esta pregunta, desea darles a las personas la opción de decir no o compartir su dirección de correo electrónico. Lo bueno es que compartir una dirección de correo electrónico en Messenger es un poco más fácil que a través de un formulario web. Como negocio en Messenger, cuando dices habla a o dirección de correo electrónico, Aparece un botón con la dirección de correo electrónico que el usuario tiene registrada en Facebook.

Para compartir su correo electrónico, las personas pueden simplemente hacer clic en ese botón en lugar de escribir su dirección de correo electrónico, lo que marca una gran diferencia. El proceso es mucho más sencillo.

Además, si administra el marketing por correo electrónico con una herramienta de automatización, puede integrarlo con ManyChat para que el correo electrónico que reciba vaya directamente a su sistema de correo electrónico. Puedes usar Zapier para enviar el correo electrónico a Infusionsoft, MailChimp o lo que esté usando. Aunque la mayoría de las herramientas de automatización de correo electrónico se integran con Zapier, si su herramienta no lo hace, ManyChat tiene una API abierta que puede usar para construir esa integración.

Molly señala que también puede cambiar el orden de los Pasos 2 y 3 solicitando primero la dirección de correo electrónico y luego entregando el PDF, el archivo de audio o cualquier forma que adopte su lead magnet.

Paso 4: Mensaje de agradecimiento y solicitud de compra: Después de que alguien comparte su correo electrónico, el bot envía el siguiente mensaje en la secuencia, que agradece al usuario por el correo electrónico y comparte una oferta.

Por ejemplo, el bot podría decir: “Muchas gracias. Una cosa más. ¿Estás interesado en recibir una meditación guiada todos los días? Está comprobado que anima a los yoguis a mantenerse al día con su práctica. Son solo $ 10 al mes ". Debajo del mensaje hay un botón Sí y No.

En otras palabras, al traducir una secuencia de anuncios de generación de clientes potenciales tradicional a Messenger, puede hacer una oferta en unos 20 segundos desde la primera interacción con su anuncio. Además, su oferta no es agresiva. La oferta tiene sentido porque esta persona acaba de descargar la meditación gratuita. Incluso si el usuario hace clic en No, aún puede compartir contenido útil para continuar el recorrido del cliente en Messenger.

Le pregunto a Molly cómo podría hacer un seguimiento si no desea presentar una oferta y solo desea fomentar el liderazgo. En este caso, Molly dice que hacer preguntas funciona mejor. Las preguntas que haga dependerán de lo que necesite saber como especialista en marketing o de lo que le interese saber sobre alguien. Messenger es una excelente manera de hacer preguntas y permitir que las personas se segmenten.

Por ejemplo, Molly tiene un cliente de fitness cuyo bot hace preguntas (como "¿Cuáles son sus objetivos de salud? para este año? ”) seguido de opciones que las personas pueden seleccionar (como perder peso, sentirse más joven, tener más Energía). ManyChat te permite etiquetar personas en función de sus respuestas, y el bot puede recomendar contenido según sus intereses. Este cliente también envía un consejo de salud semanal.

Impacto en el costo por cliente potencial: Para el estudio de yoga, el cambio de una página web habilitada a Messenger redujo el costo de venta del estudio a la mitad. Del mismo modo, Molly tenía otro cliente que estaba generando clientes potenciales con un anuncio y una página web de suscripción por aproximadamente $ 6 por cliente potencial. Después de cambiar a Messenger, este cliente redujo el costo por cliente potencial a $ 1,75.

Cuando este cliente cambió de la página web a Messenger, cambiaron la copia del anuncio solo para aclarar que el lead magnet se entregaría a través de Messenger. Su imán principal era un PDF enviado a través de Messenger y su secuencia también recopilaba una dirección de correo electrónico.

Según estos resultados, Molly dice que Messenger es una forma interesante de generar clientes potenciales. Aún obtiene ese cliente potencial de correo electrónico, pero también está generando suscriptores de Messenger en el camino. La táctica funciona porque es muy sencilla para el usuario final.

La gente también sabe que la experiencia de usuario de Messenger será compatible con dispositivos móviles. Cuando un anuncio lleva a los usuarios a una página de destino que no está optimizada para dispositivos móviles o que tarda una eternidad en cargarse, la experiencia es mala. Si el anuncio abre Messenger, sabrá que esos problemas no ocurrirán y la conversación se moverá de un lado a otro rápidamente.

Luego pregunto qué tan difícil es configurar esta secuencia de lead magnet en Messenger. Molly dice que si ya ha creado el lead magnet, configurar esta secuencia en ManyChat es fácil y lleva unos 30 minutos. Todo lo que necesita es un enlace para descargar el lead magnet y un enlace a su página de ventas si planea lanzar un artículo de bajo costo como la suscripción de $ 10.

Escuche el programa para escuchar a Molly compartir más sobre la herramienta de crecimiento JSON de Facebook.

Cómo realizar una entrevista previa a posibles clientes o empleados a través del Messenger Bot

Esta táctica funciona bien para una agencia, consultor o arquitecto que ofrece servicios de alto costo, y sus ventas generalmente implican una llamada telefónica o un intercambio de correo electrónico. Molly aprendió esta táctica de su amigo Ralph Burns, que tiene una agencia de anuncios de Facebook llamada Nivel 11 y es coanfitriona del podcast Tráfico perpetuo con ella. El nivel 11 usa ManyChat para generar clientes potenciales, calificarlos y ordenar sus respuestas.

Paso 1: Bot Triggers: Cuando Ralph estaba hablando en un evento en vivo, quería generar clientes potenciales en este evento sin enviarlos a un formulario en su sitio web. Para enviar personas a Messenger, Ralph usó Código de Messenger, que crea un código escaneable similar a un código QR. Usted crea el código de Messenger en ManyChat seleccionando la Herramienta de crecimiento y luego el Código de Messenger.

Después de crear el código, puede imprimirlo en un folleto o mostrarlo en un stand. También puede ponerlo en su sitio web. Cuando alguien escanea un código de Messenger, se activa una secuencia en Messenger. En el caso de Ralph, su proceso permitió a las personas en el stand de Nivel 11 escanear el código si estaban interesados ​​en la empresa que publicaba sus anuncios de Facebook.

Ralph también configuró una URL que activó su bot previo a la entrevista. Cuando habló en este evento, pudo señalar verbalmente a las personas a TierEleven.com/apply, y las personas que visitaron el enlace comenzaron la secuencia del bot. El enlace también funciona en su sitio web. Usted crea este tipo de enlace en ManyChat con la Herramienta de crecimiento de URL de referencia. Tanto el código de Messenger como la URL crean varios puntos de entrada para el bot de Ralph.

Paso 2: Preguntas de admisión: En Messenger, los clientes potenciales de nivel 11 respondieron preguntas según el formulario de admisión de la empresa. Responder las preguntas es fácil y la tasa de finalización es alta porque las personas no se enfrentan a un montón de formularios que tienen que completar.

La experiencia en Messenger es muy parecida a una conversación que tendrías con un amigo o una persona que está respondiendo estas preguntas. Las preguntas se entregan una a la vez y verá la siguiente pregunta solo después de responder la última pregunta.

Después de escanear o ir al enlace, el bot dice: "Hola Molly, estamos en el Nivel 11 aquí. Soy el chatbot de Tier 11 ". La copia es personal y ves un pequeño robot con el logo de Tier 11. Una vez que el bot se presenta, dice: “Lo primero es lo primero. ¿Está aquí porque quiere contratarnos para ejecutar sus anuncios de Facebook? ¿O está interesado en unirse a nuestro equipo? " El usuario puede hacer clic en Contratarlo o Unirse a su equipo.

Cada opción se dirige a conjuntos de preguntas muy diferentes. Después de hacer clic en el botón Contratarte, el bot dice: “Genial. Antes de conversar con Adam, nuestro vicepresidente de desarrollo empresarial, nos gustaría hacerle algunas preguntas. ¿Qué describe mejor el tipo de negocio en el que se encuentra? " Puede elegir comercio electrónico, cursos o coaching. De esta manera, las listas desplegables de formularios se traducen en preguntas de bot y respuestas basadas en botones.

A continuación, el bot dice: “Genial, tienes un negocio de eCom. ¿Puede decirnos cuáles son sus ingresos aproximados? " Para responder a esta pregunta, puede elegir entre diferentes categorías. Luego, el bot pregunta cuál es su presupuesto mensual de medios digitales. El primer botón cuesta $ 49K o menos, el segundo es de $ 50K a $ 100K y el tercero cuesta $ 100K o más. Selecciona el que mejor describe tu negocio.

Luego, el bot le pregunta cómo se enteró del Nivel 11 y verá comentarios sobre su aplicación. Según los botones en los que hizo clic, califica o no. Si califica, el bot dice: “Gracias, Molly. Tendrás noticias de Adam en los próximos 1 o 2 días ". Si no califica, dice: "Oye, no parece que encajemos bien en este momento, pero aquí hay algunos programas de entrenamiento que tenemos".

Paso 3: seguimiento: Este enfoque funciona mucho mejor que dirigir a los clientes potenciales a la página de contacto en el sitio web de Nivel 11 porque, tan pronto como alguien inicia esta conversación, ahora se suscribe a Messenger. Además, la persona de desarrollo comercial de Ralph puede ver quién no terminó de responder todas las preguntas y volver a entablar esa conversación.

Cuando los usuarios interesados ​​responden a las preguntas, el bot puede automatizar las alertas. Por ejemplo, cuando el bot de Tier 11 califica a un cliente potencial, Adam, el vicepresidente de desarrollo empresarial, recibe un correo electrónico y una notificación de Facebook para saber que tiene un cliente potencial importante.

A Adam le encanta poder hacer un seguimiento de los clientes potenciales utilizando el mismo método que utilizó el cliente potencial para comunicarse con la empresa. Con otros sistemas de clientes potenciales, Adam suele recibir una dirección de correo electrónico. Después de intentar comunicarse con alguien por correo electrónico, es posible que también deba hacer un seguimiento por teléfono. Con el cuestionario basado en Messenger, todo sucede en un solo lugar y es probable que se pueda acceder a él desde el teléfono del cliente potencial.

Messenger también proporciona detalles sobre su cliente potencial sin que tenga que solicitar esa información. Conoces su nombre, apellido, lugar de trabajo y otros detalles que compartieron en su perfil de Facebook. Dado que es más probable que la gente se ponga en contacto a través de Messenger, a Ralph ni siquiera le importa mucho pedir una dirección de correo electrónico.

Aunque Molly no tiene números específicos sobre cómo funciona esta táctica para Ralph, funcionó lo suficientemente bien como para que ahora use el enlace a su bot como su llamado a la acción en el podcast de Tráfico perpetuo.

Escuche el programa para escuchar a Molly y a mí discutir cómo son los códigos de Messenger.

Cómo registrar asistentes al seminario web a través de Messenger Bot

Molly luego explica cómo puede traducir el proceso de registro de su seminario web y su seguimiento a un bot de Messenger.

Paso 1: Bot Triggers: Cuando alguien hace clic en un anuncio o publicación de Facebook para registrarse en su seminario web, un bot de Messenger puede guiarlo a través del registro. Con el enfoque del bot de Messenger, el usuario no tiene que completar un formulario, y el bot incluso puede hacer que la gente agregue el evento en su calendario y recordarle a la gente 5 minutos antes de que comience, lo que aumenta significativamente asistencia.

Si tiene una lista de correo electrónico, puede enviar un correo electrónico que les permita a los asistentes elegir si registrarse a través de un formulario web o Messenger. Por ejemplo, su correo electrónico puede incluir un enlace creado con la herramienta de crecimiento de URL de referencia de ManyChat. Las personas que hacen clic en la URL de Messenger son dirigidas al proceso de registro en Messenger.

Para conectar su bot de Messenger a su plataforma de seminarios web, utiliza Zapier.

Para un evento virtual de 4 días, que es una experiencia similar a un seminario web, HubSpot activó el registro del bot de Messenger a través de un anuncio en el servicio de noticias de Facebook. El anuncio decía “Únete a Gary V., Facebook y HubSpot durante cuatro días de eventos virtuales. Reserve su lugar hoy. Regístrate en Messenger ". Cuando hace clic en el anuncio, Messenger se abre y muestra un botón Registrarse ahora que inicia el proceso.

Paso 2: Registro y seguimiento basados ​​en bot: El proceso de registro para el evento de HubSpot fue similar a la campaña publicitaria de Ralph. El bot comienza con preguntas básicas como "¿Cuál es el nombre de su empresa?" y "¿Cuál es la URL de su sitio web?"

A continuación, el bot pregunta: “¿Cuántas personas trabajan en su empresa? Nos ayudará a enviarte más contenido útil ". El usuario puede elegir una de las tres opciones. El bot dice: "Para asegurarnos de que enviemos los seguimientos correctos después del evento, ¿trabaja en una agencia de marketing?" Molly dijo que no.

Para finalizar el registro, el bot dijo: "Lo último para completar el registro: ¿Cuál es su número de teléfono? Lo mantendremos a salvo, promesa meñique ". Después de que Molly les dio su número de teléfono, vio un mensaje de confirmación. que decía: "Genial, estás registrado en Four Days of Facebook". También apareció un GIF y agregó algunos personalidad. Chatbot for Online Training utiliza un enfoque similar.

Aunque el registro estaba completo, el bot pasó a hacer una oferta, que Molly encontró interesante. El bot dijo: “¿Todavía no usas HubSpot? El tercer día, aprenderá a usar los anuncios de clientes potenciales de Facebook con la herramienta gratuita de HubSpot, HubSpot Marketing Free. Deberá tener una cuenta gratuita lista para seguir adelante. Regístrese gratis a continuación ". Luego, el bot dijo: "Eso es todo por ahora, hablamos pronto".

Unos días después, Molly recibió un recordatorio de que el evento comenzaba al día siguiente y le pidió que lo agregara a su calendario. El bot tenía opciones para las aplicaciones de calendario comunes: Apple, Google y Outlook. Simplemente hizo clic en uno para agregar el evento a su calendario.

Justo antes de que comenzara el evento, Molly recibió un mensaje que decía: “Bienvenido al inicio de Four Days of Facebook. Va a ser una semana maravillosa. Haga clic a continuación para comenzar a mirar ".

Después del seminario web, un bot puede compartir una forma de reproducirlo o actuar sobre una oferta de seguimiento que hizo.

Impacto en el costo: Molly ha visto que otras empresas utilizan esta secuencia y reducen sus tasas de registro porque no envían a las personas a una página de registro. Responder preguntas en Messenger es más fácil que visitar una página web temida y completar los campos del formulario.

Estas empresas también han aumentado la asistencia porque Messenger les recuerda. No tienen que revisar su correo electrónico. Con estos resultados, Molly piensa que esta secuencia es excelente si organiza seminarios web o cualquier tipo de evento en línea.

Escuche el programa para escuchar a Molly ya mí discutir cómo llamar a las opciones de registro basadas en Messenger y en la página web.

Cómo administrar los mensajes del bot de Messenger

Entonces me pregunto, cuando una página recibe una cantidad sustancial de mensajes de Facebook, cómo clasifica los mensajes de bot de los mensajes de persona a persona. Molly dice que cuando alguien envía un mensaje a tu página, puedes establecer un mensaje de bienvenida predeterminado que dirija al remitente a una página de preguntas frecuentes y le pida que haga clic para hablar con un humano.

Tu bot debe ser comunicativo al decir: "Soy un bot, no soy un humano. Si quieres hablar con un humano, haz clic aquí ". Y luego dice: "Por lo general, estamos disponibles de 9:00 a 5:00. Nos comunicaremos con usted lo antes posible ". Eso notificará a un humano.

Para las personas que intentan comunicarse a través de su página, Molly mantiene el mensaje de bienvenida muy simple. Sus opciones son Hablar con un humano, Leer nuestro blog y Escuchar nuestro podcast. Su mensaje variará según los activos de su negocio.

Tan pronto como alguien hace clic en Hablar con un humano, la secuencia automatizada del bot se apaga y pasa al chat en vivo. Entonces, estás teniendo una conversación real de persona a persona. Debido a que el usuario hizo clic en una opción que deshabilita el bot, no existe ninguna confusión entre la secuencia del bot y la conversación humana. Como Molly, HubSpot te permite contactar a una persona en lugar de chatear con el bot.

Además, sus conversaciones de bot se organizan en función de las diferentes secuencias que ha configurado con las herramientas de crecimiento. Las personas pueden ingresar a su bot de varias maneras, y las herramientas de crecimiento mantienen organizadas todas esas secuencias y conversaciones.

Por ejemplo, las personas pueden llegar a su bot desde un comentario a un mensaje, URL de referencia únicas o 1 de 10 imanes de clientes potenciales con códigos de Messenger únicos. ManyChat mantiene las secuencias organizadas porque ha utilizado una herramienta de crecimiento para automatizar las acciones que suceden. Sin embargo, tan pronto como el usuario solicita hablar con un humano, la automatización se detiene para que pueda brindar un servicio al cliente de persona a persona.

Escuche el programa para escuchar a Molly compartir más ejemplos de diferentes puntos de entrada de bots.

Descubrimiento de la semana

Quik para móviles es una herramienta de edición de video de GoPro. Tiene una excelente interfaz de usuario y funciones de potencia.

La interfaz de usuario de Quik es perfecta, nítida y fácil de usar. La aplicación realiza una edición de video básica, como agregar fotos, videos, música y texto, y recortar tomas de forma manual o automática. Sin embargo, la aplicación también te ayuda a reunir todo este contenido automáticamente, lo que lo hace útil para crear historias.

La función QuikStories extrae contenido de su teléfono en presentaciones de diapositivas glorificadas que son excelentes para crear historias entretenidas y de aspecto profesional para Instagram o Facebook. Para crear una historia, seleccione contenido sobre su día o un evento. El contenido puede ser vertical o cuadrado. Luego, deje que Quik convierta ese contenido en un video automáticamente. Desde allí, puede editar el video manualmente.

Quik también puede sincronizar sus videoclips, imágenes y otro contenido con la música que se está reproduciendo. Cuando baja el ritmo, cambia el estilo de la música o una canción simplemente pasa al puente, la función de sincronización cambia automáticamente a una imagen o clip de vídeo diferente.

Como otras aplicaciones, Quik tiene diferentes transiciones, gráficos, fuentes y filtros. A diferencia de otras aplicaciones, puede trabajar completamente dentro de la aplicación para agregar contenido y crear su video.

Quik es gratis y está disponible para iOS o Androide.

Escuche el programa para obtener más información sobre Quik y háganos saber cómo funciona para usted.

Conclusiones clave de este episodio:

• Obtenga más información sobre los servicios de agencia y entrenamiento de Molly en Boot Camps de estrategia digital.
• Escuchar a la Tráfico perpetuo podcast.
• Revisa Nivel 11.
• Conozca los primeros experimentos de Molly con ManyChat en Episodio 242.
• Aprender acerca Chatfuel, ManyChaty Flujo XO.
• Mira las características en Mensajero y WhatsApp.
• Ver videos de la conferencia de desarrolladores 2018 F8.
• Descubra cómo Stripe y ManyChat trabajan juntos para procesar pagos.
• Aprende lo que es diferente ManyChat Herramientas de crecimiento puede hacer.
• Explorar Integraciones Zapier con ManyChat.
• Editar videos con Quik para iOS o Androide.
• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 10 a. M. Crowdcast o sintoniza Facebook Live.
• Asistir Cumbre de anuncios de Facebook 2018.
• Descargar el Informe de la industria de marketing en redes sociales 2018.

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