Cómo implementar la escucha social para su negocio: 4 herramientas: examinador de redes sociales

¿Necesita hacer más que monitorear y responder a las menciones en las redes sociales? ¿Busca herramientas que también revelen información estratégica de esas conversaciones?

En este artículo, descubrirá cuatro herramientas de escucha social que brindan información que puede utilizar para tomar decisiones de marketing inteligentes.

¿Qué es la escucha social?

La escucha social es el proceso de escuchar y analizar conversaciones en línea sobre temas y palabras clave específicos.

Si bien el monitoreo de las redes sociales se trata de monitorear las conversaciones que ocurren en las redes sociales sobre su marca (u otros temas), la escucha social le permite profundizar mucho más. El alcance es mayor (puede "escuchar" en las redes sociales, blogs, foros, sitios de noticias y más), y hay un gran enfoque en analizar los datos y extraer información importante que puede ayudarlo a mejorar su estrategias.

De hecho, la escucha social no es solo una herramienta de redes sociales, también es:

• Una herramienta de marketing de contenidos
• Una herramienta de generación de leads
• Una herramienta de investigación de mercado para empresas
• Una herramienta de descubrimiento de influencers
• Una herramienta de servicio al cliente
• Una herramienta de análisis y seguimiento competitivo

Ahora que comprende qué es la escucha social, aquí le presentamos cuatro herramientas de escucha social y cómo puede aprovecharlas para su negocio.

# 1: Awario

Awario es una herramienta de escucha social profesional con algunas características adicionales, como la venta social (y generación de clientes potenciales) y la gestión de redes sociales. Está diseñado para empresas de cualquier tamaño, pero tiene muchas funciones listas para la empresa que incluyen análisis de opiniones, descubrimiento de influencers, informes de marca blanca y mapas de menciones, entre otros. Los planes comienzan en $ 29 / mes.

Cuando configura una consulta de búsqueda, Awario le permite utilizar operadores de búsqueda booleanos para asegurarse de que sus resultados sean altamente específicos. Para acceder a esta funcionalidad cuando configura una alerta, haga clic en Más opciones en la ventana de configuración de alertas, como se muestra arriba.

Luego haga clic en Cambiar a búsqueda booleana en la parte inferior de la ventana de búsqueda avanzada.

Ahora escribe tu consulta de búsqueda para configurar su alerta.

La búsqueda booleana es una de las características que muestra la diferencia entre el monitoreo básico y la escucha social pro. Te deja define los términos de tu búsqueda en gran detalle:

• Qué palabras clave específicas desea rastrear. Puede agregar tantos como necesite.
• Qué palabras clave desea evitar rastrear. Cualquier mención que incluya esas palabras clave se eliminará de sus resultados.
• En qué fuentes desea enfocar su búsqueda, si es aplicable.

Para refinar aún más su búsqueda de palabras clave, permitir menciones que incluyan sus palabras clave incluso si las palabras clave están separadas por otras palabras; por ejemplo, "buscando ayuda con mi márketing estrategia, particularmente para redes sociales. " En este caso, las palabras clave "marketing en redes sociales" son las palabras principales que se rastrean.

Con este nivel de detalle, puede asegurarse de que sus búsquedas sean muy precisas y evitar menciones innecesarias que puedan influir en sus conocimientos.

Una vez que su búsqueda esté completa, use la plataforma para monitorea tus resultados en tiempo real, descubrir conversaciones relevantes que ocurren en su industriay establecer alertas para que lo sepa tan pronto como una mención importante requiera su atención.

Como se mencionó anteriormente, una forma de aprovechar las herramientas de escucha social es para la venta social y la generación de leads. Al monitorear de cerca las conversaciones que ocurren en línea, puede encontrar oportunidades para vender. Para ayudar con esto, Awario presentó Awario Leads, un nuevo módulo de su herramienta que le ayuda a descubrir clientes potenciales en las redes sociales automáticamente.

Para usarlo, primero debe crear su proyecto Leads. En la ventana Crear un proyecto, ingrese el nombre de la marca, ingrese palabras clave relevantes para la descripción del producto, y entonces nombra a tus principales competidores Para empezar.

Awario luego extraerá cualquier publicación relevante en las redes sociales; por ejemplo, cualquier cliente que se queje de uno de sus competidores o personas que buscan recomendaciones de productos (productos similares a los que usted vende).

Perfecto para: escucha social, venta social, control y gestión de la reputación, descubrimiento de influencers, investigación de mercado

# 2: Brandwatch

Si bien Awario se destaca por sus potentes funciones de generación de leads y venta social, Brandwatch es la solución perfecta si está más interesado en los análisis y la información que puede obtener en una búsqueda. Esto lo convierte en una excelente herramienta para la investigación de mercado, así como para generar información más detallada sobre la audiencia y los clientes para mejorar sus estrategias de marketing. La información de precios es disponible a pedido.

Si no está seguro por dónde empezar, Brandwatch ofrece Insights Central, un centro donde puede encuentre una gran cantidad de proyectos prediseñados para diversos sectores e industrias. Puede usarlos como inspiración o copiar los que necesita directamente en su cuenta.

También tienes la opción de crea tu propia búsqueda desde cero. Al igual que con Awario, use la búsqueda booleana si desea filtrar sus resultados. Usted puede crear varias búsquedas y rastrear cada uno con su propio tablero.

Brandwatch ofrece docenas de opciones de filtrado para refinar aún más sus resultados de búsqueda. Además, puedes segmenta tus datos en diferentes listas (como por ubicación o autor) y crea cualquier tipo de categoría que quieras (por ejemplo, para agrupar conversaciones basadas en perfiles de clientes).

En términos de información, obtiene acceso a datos muy detallados. Brandwatch te permite agregue los componentes que desea para construir su propio tablero. Otra característica que lo hace destacar es el conocimiento de la imagen, que es "redes sociales para imágenes". Va a capte cualquier imagen que mencione su marca (es decir, el logotipo de su marca) para que pueda actuar en consecuencia. Tenga en cuenta que este es un módulo separado con diferentes precios.

Perfecto para: escucha social, información social y de los clientes, investigación de mercado, análisis de sentimientos, control y gestión de la reputación, análisis de imágenes

# 3: Talkwalker

Talkwalker es un software de escucha social, análisis de redes sociales y marketing de influencers perfecto para empresas que operan a nivel global y quieren asegurar que la imagen de su marca esté protegida en todo el mundo. Otra forma de usarlo es monitorear los KPI de sus redes sociales y medir su éxito en las redes sociales. El precio comienza en $ 9,600 al año.

La herramienta puede monitorear toda la web (o alrededor de 150 millones de sitios web) en tiempo real, en 187 países. Y como Brandwatch, incluso te ayuda a monitorear el contenido visual para que puedas encontrar cualquier imagen con el logo de tu marca. Sin embargo, los mayores puntos de venta de Talkwalker son las poderosas funciones para monitorear y administrar la reputación de su marca a un nivel verdaderamente global:

• Cree un panel de control de crisis personalizado Donde puedes escuchar en tiempo real y capte cualquier mención que necesite su atención.
• Inmediatamente detectar problemas basados ​​en un análisis inteligente de picos. Siempre que se produzca un aumento del que deba conocer, la herramienta se lo informará de inmediato.
• Analizar el sentimiento de las menciones en 25 idiomas.
• Crea alertas instantáneas personalizadas por lo que se le notificará de inmediato sobre cualquier mención, aumento o tendencia que requiera su atención.

Otra característica que hace que Talkwalker se destaque es el enfoque en el análisis de redes sociales, los KPI y el ROI. Úselo para de cerca monitorear sus campañas y hashtags, analizar el sentimiento que rodea a su marca y campañasy integrarlo con Google Analytics para rastrear el ROI de sus redes sociales.

Como puede ver arriba, Talkwalker puede incluso decirle el ROI que obtiene de las redes sociales (en comparación con su suma objetivo o gasto en contenido patrocinado), así como los ingresos que está generando.

Para ayudarlo a administrar la increíble cantidad de datos que está generando, Talkwalker le permite cree varios paneles de control según sus necesidades, como:

• Gestión de crisis
• Monitoreo del desempeño de las redes sociales
• Monitoreo y manejo de problemas de servicio al cliente
• Seguimiento de redes o canales sociales específicos
• Identificación y seguimiento de influencers sociales

Perfecto para: monitoreo y administración de reputación, análisis de redes sociales y ROI, escucha social visual, identificación de tendencias, descubrimiento de influencers

# 4: ojo de cerradura

Ojo de cerradura es una herramienta de escucha social, pero en realidad es bastante diferente de las otras herramientas mencionadas en esta lista. Se enfoca en monitorear campañas de marketing y hashtags en la web, pero con énfasis en los canales de redes sociales. Esto lo convierte en una excelente solución si desea utilizar la escucha social principalmente para monitorear sus campañas de marketing. El precio comienza en $ 199 / mes.

Con Keyhole, puedes rastrear campañas de redes sociales en tiempo real con análisis en profundidad. Además, la herramienta utiliza el aprendizaje automático para ayudar predecir el rendimiento de su campaña en el próximo día, semana o mes. Según el rendimiento anterior, Keyhole predice la cantidad de publicaciones, usuarios, participación, alcance e impresiones que puede esperar de sus campañas de marketing.

También puede utilizar Keyhole para rastrear su marca (o la de sus competidores) en tiempo real a través de canales de redes sociales, sitios de noticias, blogs y foros. Utiliza el aprendizaje automático para ayudarlo a administrar la reputación de su marca.

El algoritmo puede decir si hay un pico repentino (o previsto) en la actividad monitoreada, si alguien se queja de su marca, si un influencer del que necesitas saber se une a la conversación, o si una publicación comienza a volverse viral para que puedas verla en el comienzo.

Otra característica interesante es la herramienta de monitoreo de eventos. El ojo de la cerradura atrapará y recopila cualquier mención de tu evento en tiempo real, tanto como Señale a los usuarios más influyentes hablando de su evento..

Además, puedes incluso animar a los asistentes al evento a conectarse con otros asistentesy comparte contenido del evento (videos de transmisión en vivo, publicaciones en redes sociales, etc.) con un Media Wall. Una vez que finalice el evento (o incluso durante el evento), obtenga acceso a las estadísticas de sus eventos e informes personalizables. Puede compartirlos con cualquier miembro de su equipo, un gerente o sus patrocinadores.

Perfecto para: gestión y análisis de eventos, seguimiento de campañas de marketing y hashtag, gestión de la reputación online, estudios de mercado

Conclusión

A primera vista, la escucha social puede parecer principalmente una herramienta para monitorear las menciones de la marca en tiempo real. Sin embargo, lo cierto es que puede ayudarte a conseguir varios objetivos, como se mencionó anteriormente. Pero lo más importante es que puede proporcionar información detallada sobre su industria y audiencia, y sus propias estrategias de marketing digital.

En otras palabras, la escucha social desbloquea información y datos importantes. Aproveche estos datos para que, en última instancia, pueda mejorar sus resultados de marketing.

¿Qué piensas? ¿Utiliza alguna de estas herramientas de escucha social? ¿Cuáles probarás primero? Por favor comparte tus pensamientos abajo.

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