Cómo crear contenido personalizado para su marketing en redes sociales: examinador de redes sociales

¿Quiere generar más participación, clientes potenciales y ventas? ¿Ha considerado utilizar contenido personalizado en su marketing?

En este artículo, encontrará un plan y herramientas que lo ayudarán a crear y entregar contenido personalizado a través de plataformas de redes sociales.

Marketing personalizado en redes sociales: por qué y cómo empezar

El marketing personalizado es una estrategia en la que se aprovechan los datos y el análisis de datos (así como las herramientas digitales) para entregar contenido personalizado e individualizado y experiencias de marketing a su público objetivo, prospectos y clientes.

Una forma común y accesible de marketing personalizado es la automatización del marketing, como enviar un correo electrónico a un cliente potencial. después de haber abandonado un carrito de compras en línea o haber entregado contenido personalizado a un cliente potencial basado en su pasado comportamiento.

Una forma más compleja de marketing personalizado es cuando el contenido de un sitio web cambia según la persona que accede a él; por ejemplo, mostrar solo contenido y productos relevantes (según el comportamiento anterior de esa persona) o cambiar el idioma y la información presentada en el sitio web (según la ubicación del visitante).

La personalización va de la mano con las redes sociales, como con cualquier otra plataforma en la que ofrezcas contenido a tu audiencia. Comienza con las pequeñas cosas, como asegurarse de que está optimizando una imagen que usó en Facebook. antes de compartirlo en Twitter, asegurándose de que el tamaño sea correcto y, en algunos casos, incluso alterando el contenido.

Pero la personalización puede ir mucho más allá y seguirá haciéndolo a medida que la tecnología necesaria esté disponible para una audiencia más amplia.

Uno de los ejemplos más notables de personalización de las redes sociales proviene de Cadbury. La compañía utilizó esta táctica dos veces en dos países diferentes, con el objetivo de difundir el conocimiento de la marca.

Para una campaña, querían presentar a su audiencia australiana algunos sabores nuevos. Usaron Idomoo's Plataforma de video personalizado como servicio (PVaaS) para ofrecer una campaña de marketing de video altamente personalizada que aprovecha los datos de Facebook (pero solo a las personas que se registraron y dieron su consentimiento). (Comuníquese con Idomoo para obtener una demostración e información sobre precios).

Con la tecnología PVaaS, crearon una aplicación Flavor Matcher que unía a los usuarios con diferentes sabores de dulces Cadbury según los datos de sus cuentas de Facebook. Luego, los participantes recibieron videos personalizados usando su foto de perfil de Facebook, celebrando la "combinación de sabores".

Esta campaña logró una alta tasa de participación, una tasa de clics del 65% y una tasa de conversión del 33% de los espectadores de video que luego completaron un formulario de promoción.

Estos son algunos de los posibles beneficios de utilizar técnicas de personalización en su marketing de redes sociales:

• Genere más clientes potenciales y convierta más usuarios en clientes.
• Aumente el compromiso con los clientes.
• Fomente las acciones.
• Mejore las puntuaciones de relevancia de Facebook y los costes publicitarios.
• Fomenta la fidelidad a la marca.
• Incrementar el conocimiento de la marca.

Ahora que comprende cómo la personalización puede beneficiar a su empresa, aquí le explicamos cómo planificar y crear contenido personalizado para su propio marketing en redes sociales.

# 1: investiga a tus personas objetivo

El primer paso es pensar a quién se dirige el marketing en las redes sociales. ¿Es un grupo de personas sin nombre y sin rostro que tienen aproximadamente la misma edad y comparten un interés en las mismas cosas? ¿O individuos específicos con sus propias necesidades, intereses y personalidades?

Conocer a su cliente y audiencia siempre ha sido importante para cualquier estrategia de marketing. Pero si desea ofrecer experiencias de marketing verdaderamente personalizadas, es imperativo que conozca bien sus público objetivo, yendo tan lejos como para conocer los detalles sobre personas específicas con las que interactúas (a lo que llegaré en un momento).

Afortunadamente, las redes sociales brindan información considerable sobre las audiencias si sabe dónde y cómo buscarlas. Puedes averiguarlo:

• Cuales son sus edades
• De donde son
• Dónde pasan su tiempo en línea
• Con qué influencers siguen e interactúan
• Que dispositivos usan
• Que temas les interesan

Y a medida que interactúa con personas a través de las redes sociales y otras plataformas, aprenderá aún más detalles pertinentes.

Al crear personajes de audiencia, tenga en cuenta que sus objetivos son personalizar las experiencias y ofrecer contenido más personalizado. Deberá crear varias personas de audiencia para los diferentes tipos de personas a las que se dirige. Entre en todos los detalles que pueda.

Para comenzar con la investigación de su audiencia, use herramientas que lo ayuden a recopilar detalles sobre sus audiencias y combine esa información con su propia intuición y conocimiento. Algunas de las herramientas más valiosas disponibles son las analíticas de redes sociales integradas.

Análisis de Twitter

En la pestaña Audiencias de Análisis de Twitter, encontrará información sobre sus seguidores existentes, su audiencia orgánica e incluso todos los usuarios de Twitter.

Empiece por mirar a sus propios seguidores. (Si no tiene muchos seguidores o sospecha que no son genuinos, puede omitir este paso). Podrá ver información como:

• Qué intereses tienen (temas generales como el clima, los perros y la tecnología)
• Qué dispositivos usan para iniciar sesión y qué proveedor de servicios inalámbricos están usando
• Sus ocupaciones
• Su estado civil

Si desea entrar en más detalles y crear personas de audiencia basadas en bases de audiencia más amplias, seleccione Todos los usuarios de Twitter en el menú desplegable en la pestaña Audiencias. Luego haga clic en Persona: Todo Twitter en la barra de búsqueda.

El menú emergente Filtrar grupo de audiencia ofrece numerosas opciones de filtrado para ayudarle con su investigación. Esto es lo que ofrece cada pestaña:

• Personas: Elija entre varias "personas" como Millennials, Baby Boomers, profesionales, pequeñas empresas, personas con altos ingresos, etc.
• Demografía: Seleccione el género que desea investigar e incluso una categoría de ingresos.
• Estilo de vida: Filtro basado en intereses.
• Comportamiento del consumidor: Seleccione un estilo de compra para el consumidor, como compradores de marcas premium, conscientes del peso, exploradores étnicos y más.
• Huella móvil: Filtro basado en la plataforma móvil utilizada (iOS o Android).

Tenga en cuenta que no siempre puede usar todos los filtros que desea al mismo tiempo; algunos filtros anulan a otros.

En el siguiente ejemplo, analicé a las mujeres Millennials para obtener más información sobre sus intereses y comportamiento en línea.

Si bien Twitter ofrece información interesante sobre las audiencias y entra en muchos detalles, la información es insuficiente por sí sola desde un punto de vista de marketing personalizado. Es un comienzo, pero deberá complementarlo con más investigación.

Estadísticas de audiencia de Facebook

Otra excelente herramienta gratuita que puede utilizar para su investigación es Estadísticas de audiencia de Facebook. Para acceder a él, abra el menú principal en Ads Manager, haga clic en Todas las herramientas y seleccione Audience Insights.

A continuación, Facebook te pide que elijas entre estudiar a todos en Facebook o solo a las personas conectadas a tu página. Seleccione Todos en Facebook.

Para aprovechar al máximo las estadísticas de público, ya debe tener una idea general de a quién se dirige y a quién desea investigar. Es posible que conozca su ubicación, edad y género, pero Facebook puede ayudarlo a aprender un poco más más allá de lo básico.

Para comenzar su investigación, suponga que desea buscar personas con estos criterios:

• 30 a 50 años
• Ubicado en los EE. UU.
• Todos los géneros
• Interesado en negocios
• En puestos de dirección (no se muestran a continuación)

Una vez que haya configurado su búsqueda, Facebook le mostrará más detalles sobre esta audiencia.

Con las pestañas en la parte superior de la página, puede ver qué páginas de Facebook le gustan a esta audiencia (y, en consecuencia, qué le interesa que tienen), dónde viven, qué dispositivos usan, cuáles son sus cargos, en qué industria se encuentran y otros detalles. Puede utilizar esta información para armar sus personajes.

Herramienta de audiencias de Brandwatch

UN herramienta de escucha social es otro activo para la investigación de audiencias y una herramienta imprescindible para ofrecer experiencias personalizadas en las redes sociales. Las herramientas de escucha social suelen ofrecer múltiples opciones de filtrado y análisis detallados. También son potentes herramientas de supervisión, por lo que puede utilizarlas para responder rápidamente a las menciones de marca.

Audiencias de Brandwatch es una herramienta paga que te permite aplicar numerosos filtros de audiencia para ser muy específico con tus búsquedas. (Comuníquese con Brandwatch para obtener información sobre precios).

Una vez que se haya registrado para obtener una cuenta, haga clic en Definir audiencia y comience su búsqueda utilizando los distintos filtros disponibles. Puede agregar tantos filtros como desee.

Para visualizar esto, puede buscar personas que hayan usado palabras específicas en sus tweets y / o palabras en su biografía, que tengan ciertos intereses y sigan cuentas específicas.

Para agregar un filtro, haga clic en Agregar filtro, seleccione el filtro que desea usar e ingrese la información solicitada.

Una vez que haya configurado todos los filtros que desea utilizar, haga clic en Buscar para ver los resultados.

Consejo profesional: Si desea continuar estudiando esta audiencia, guárdela haciendo clic en Audiencia sin título, escribiendo un nombre y haciendo clic en Guardar.

Para comenzar a examinar los resultados de la búsqueda en detalle, comience con la pestaña Miembros. Aquí puede ver los datos demográficos de todas las personas encontradas y las palabras clave que usan en sus biografías. Tenga en cuenta que puede descargar esta información en un archivo CSV.

Para continuar con su investigación, revise las otras pestañas para encontrar información sobre los intereses, profesiones, ubicaciones y más de su audiencia.

Examine la pestaña Contenido para ver contenido popular que sea relevante para su audiencia.

Haga clic en la pestaña Conversaciones para obtener una visión detallada de los temas y las organizaciones de los que están hablando, y a qué sitios enlazan.

Las personas detalladas de la audiencia son una parte esencial de una estrategia de marketing personalizada exitosa. Utilice las herramientas necesarias para comprender verdaderamente a su audiencia, yendo más allá de lo básico. Luego, complete las personas de su audiencia con todos los detalles que pueda obtener porque cada pequeña información puede ser útil en su estrategia y campañas.

Recuerda que la personalización se trata de detalles.

# 2: Elija un CRM social para administrar las conversaciones de los consumidores

Más allá de una personalización más amplia, si desea ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas, debe comercializar uno a uno.

¿Que significa exactamente? La mejor manera de entenderlo es mirar un ejemplo de la vida real.

Hoteles y restaurantes de Kimpton son pioneros en la personalización de las redes sociales. Así es como respondieron a un tweet positivo de un cliente.

Después de su respuesta inicial, Kimpton continuó interactuando con el usuario y le dio una recomendación sobre qué más hacer en la ciudad.

Esta atención al detalle cuando se trata con personas de forma individualizada en línea puede tener un gran impacto en su éxito y reputación. Al proporcionar un toque personal, está causando una gran impresión en el cliente (o cliente potencial) y en cualquier otra persona que vea el intercambio. Demuestra que te preocupas por cada cliente.

Los consumidores están comenzando a esperar este tipo de interacciones personales de las marcas en las redes sociales. Una de las mejores formas de demostrarle a la gente que te preocupas por ellos como clientes valiosos es a través de pequeños detalles. Pero para insertar estos pequeños detalles en sus conversaciones con los clientes, debe tenerlos a mano.

Ahí es donde entra en juego una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) social. Básicamente, es una herramienta que se trata de tu audiencia social. Es útil no solo para la personalización, sino también para brindar un mejor servicio al cliente a través de las redes sociales.

Salesforce Social Studio (a partir de $ 1,000 / mes, facturado anualmente) le permite administrar su audiencia social y su marketing en redes sociales. Puede monitorear fácilmente todas las conversaciones de los clientes a través de los canales, proporcionando una vista completa de su relación y conversaciones pasadas con clientes específicos.

Su panel de control mostrará menciones relevantes de los usuarios de las redes sociales, como preguntas, comentarios sobre sus productos y servicios, problemas de servicio al cliente, etc.

Cuando necesite tomar medidas, haga clic en la actualización correspondiente para ver sus opciones. Si hace clic en la pestaña Macros, verá una opción para enviar la actualización a su nube de CRM (para ilustrar, envíe la actualización a su equipo de servicio al cliente para manejar el problema o agregue a esa persona como líder en su CRM).

Aproveche su CRM social para recopilar información sobre su audiencia y luego use esa información en sus interacciones con personas individuales. Asegúrese de que cada interacción con ellos esté registrada en su CRM y de que cualquier detalle importante sobre ese consumidor esté claramente resaltado.

La información que recopila le permite utilizar técnicas de personalización en sus conversaciones con las personas, así como crear contenido altamente específico para ellos.

# 3: Crea contenido personalizado para redes sociales

Ofrecer experiencias personalizadas en las redes sociales significa que debe estar listo para improvisar en el lugar, como en el ejemplo anterior de Kimpton Hotels and Restaurants.

El contenido personalizado, por otro lado, es algo que debe planificar y crear con anticipación porque requiere una investigación considerable. Por ejemplo, es posible que deba crear varias versiones de una actualización promocional para adaptarse a varios tipos de público.

Para ayudar con la etapa de planificación, puede utilizar una herramienta como ContentCal, una aplicación de planificación de contenido diseñada para todo tipo de contenido, incluidas las redes sociales. Está disponible en planes gratuitos y pagos, a partir de $ 13 al mes. Le permite recopilar y guardar sus ideas de contenido, planificar campañas y colaborar con su equipo. También puede programar y publicar sus actualizaciones sociales a través del panel de control.

ContentCal ofrece muchas opciones para planificar contenido, lo que hace que el proceso sea más fácil y productivo. Puede agregar tantos canales personalizados como desee, para planificar mejor el contenido de sus canales sociales, junto con blogs, correo electrónico, etc.

Estos canales luego se agregarán a su calendario, donde podrá comenzar a generar ideas y agregarlas a canales específicos. También puede etiquetar su contenido e ideas de contenido para mantenerlos organizados.

Para intercambiar ideas, haga clic en Agregar nueva publicación debajo de Pinboard y agregue tantas ideas como desee.

Recuerde que no solo necesita personalizar el contenido para cada canal social, sino que también necesita personalizarlo para diferentes personas de la audiencia dentro de cada canal social. Así que haz una lista de todas las diferentes personas a las que te dirigirás en las redes sociales y luego usa las etiquetas de categoría para asegurarte de que estás creando contenido para cada persona.

Ahora veamos diferentes tipos de contenido personalizado puedes crear para las redes sociales.

Video marketing personalizado

Video marketing ya es enorme, pero el marketing de video personalizado probablemente se hará cargo en un futuro próximo.

Al igual que con el ejemplo de Cadbury, los videos personalizados pueden ser herramientas muy poderosas. Ponen al cliente en el centro de la acción y lo hacen sentir importante y valioso para su negocio.

A continuación, se muestran algunas formas en las que puede usar videos personalizados en las redes sociales:

• Ejecute una campaña de video personalizada automatizada, como lo hizo Cadbury.
• Utilice videos personalizados para reconocer a los clientes valiosos. Breast Cancer Now aprovechó los videos personalizados para agradecer personalmente a sus donantes.

• Cree videos personalizados para promocionar productos, servicios y eventos. Para aumentar el conocimiento de su evento, el Marketing Nation Summit de Marketo creó videos personalizados que muestran un el nombre de la persona junto con personalidades como Will Smith, destacando el hecho de que no se habían registrado todavía.

Reorientación de anuncios

Anuncios personalizados de retargeting son muy efectivos en las redes sociales, especialmente en términos de ventas generadas. Puede aprovechar el comportamiento en línea de los consumidores, como visitar una página específica, leer una publicación de blog, consultar un producto o servicio, etc., para crear anuncios altamente dirigidos y personalizados.

Aquí hay un anuncio que vi en mi feed de Facebook después de configurar una cuenta gratuita de SEMrush:

Para ejecutar anuncios de retargeting, siga estos pasos:

• Instale el píxel de publicidad relevante en su sitio web (como el Pixel de Facebook) para recopilar datos relevantes sobre los visitantes de su sitio web.
• Crea listas de retargeting basadas en tus audiencias existentes (que también tendrás que segmentar).
• Configure anuncios altamente dirigidos (en cualquier formato) para dirigirse a todos los diferentes tipos de personas que visitaron su sitio web.

Cuestionarios y encuestas personalizados

Cuestionarios en línea siguen siendo populares en las redes sociales porque son divertidas (¡o al menos deberían ser divertidas!), rápidas y fáciles de compartir. Son tan populares que BuzzFeed tiene una página de Facebook completa dedicada a ellos que tiene más de 1.6 millones de me gusta.

Un buen ejemplo de cuestionarios personalizados es Prueba de personalidad de viaje de Airbnb. Los participantes responden algunas preguntas rápidas para saber qué tipo de viajero son.

Cuando terminan, reciben recomendaciones de viaje personalizadas según su "personalidad".

Todo lo que queda por hacer es que los participantes compartan los resultados del cuestionario en sus cuentas de redes sociales y / o reserven un viaje con Airbnb.

Contenido personalizado para una audiencia local

Otra forma de personalizar su contenido de redes sociales es crear contenido dirigido a audiencias locales, ya sea en un país específico (si atiende a una audiencia global), una ciudad o incluso un vecindario.

Para hacer esto, es posible que deba:

• Crea contenido en varios idiomas.
• Configure páginas de redes sociales dedicadas para diferentes países, especialmente si tiene una audiencia más grande.
• Haga referencia a problemas locales, intereses, necesidades, ubicaciones, clima, productos, etc. Para visualizar esto, una compañía de viajes puede notar el mal tiempo en una ciudad determinada y recomendar viajes a lugares con mejor tiempo.

Compromiso uno a uno

Como se mencionó anteriormente, si desea brindar una experiencia verdaderamente personalizada a su audiencia de redes sociales, habrá muchos casos en los que tendrá que reaccionar en el acto.

Aquí es donde es importante aprovechar las herramientas, a saber:

• Herramientas de escucha / monitoreo social para captar menciones relevantes en tiempo real para que pueda responder rápidamente
• Social CRM para personalizar tus comunicaciones en tiempo real

Estas herramientas le permiten no solo responder rápidamente a consultas de servicio al cliente, preguntas, comentarios y comentarios, sino también para insertar datos personales que pueden marcar la diferencia en sus comunicaciones con su audiencia.

Conclusión

La personalización ha sido una parte integral del marketing desde hace algún tiempo; Podría decirse que fue Amazon quien realmente lo llevó a la vanguardia.

Pero a medida que la tecnología evoluciona y el comportamiento del consumidor cambia (junto con las expectativas del consumidor de las marcas), la personalización ya no es solo un extra. Debería ser parte de su estrategia general, incluso el espíritu de su empresa.

Brindar experiencias personalizadas a sus clientes (y clientes potenciales) lo ayudará a ver mayores tasas de participación y retención y más conversiones y ventas para su negocio.

¿Qué piensas? ¿Ha utilizado experiencias y contenido personalizados en su marketing? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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