Cómo usar Snapchat para soporte al cliente: examinador de redes sociales

¿Quieres ampliar tus canales de atención al cliente?

¿Se pregunta cómo Snapchat puede ayudarlo a responder en tiempo real?

Las funciones de chat de texto, video y teléfono de Snapchat te permiten brindar asistencia a los clientes en el formato que prefieran.

En este artículo, descubra cómo utilizar las funciones de Snapchat para brindar una asistencia al cliente útil y atractiva.

¿Por qué utilizar Snapchat para la atención al cliente?

Aunque el contenido de Snapchat desaparece después de 24 horas, las empresas están empezando a ver cómo una plataforma con contenido temporal ayuda a los equipos de atención al cliente a llegar a más clientes de forma más eficaz:

• Impresione a los clientes con una respuesta rápida. Cuando los clientes suelen esperar una respuesta en una hora, es posible que no importe si los datos de asistencia solo duran un día.
• Llegue a los clientes donde estén. Ofrecer servicio al cliente en Snapchat puede parecer redundante si ya ofrece soporte por correo electrónico o chat. Sin embargo,
  más del 60% de los estadounidenses entre 13 y 38 años son usuarios de Snapchat, y el 45% de los usuarios tienen entre 18 y 24 años. ¡Ese mismo grupo demográfico en Facebook es solo el 16% de los usuarios!
• Mantenga los comentarios negativos en privado. Aunque su perfil de Snapchat puede ser público para que los clientes puedan comunicarse con usted, Snapchat permite a las empresas abordar las inquietudes de los clientes en conversaciones privadas.

# 1: Configure su Snapchat para el servicio al cliente

Tu Configuración de Snapchat controlar quién puede contactarte a través de la plataforma. Antes de comenzar a ofrecer servicio al cliente a través de Snapchat, debe asegurarse de que los clientes puedan comunicarse con usted.

Abrir Snapchat y toca el fantasma en la parte superior de la pantalla. Luego toque el icono de configuración en forma de engranaje en la esquina superior derecha.

Después de ti desplácese hacia abajo hasta la sección Quién puede, asegúrate de tener establezca Contact Me y My Story para todos, para que los clientes puedan contactarte.

Cuando esté listo para comenzar a ofrecer asistencia en Snapchat, publica un anuncio sobre tu historia, animando a la gente a hacerte preguntas. A medida que los clientes se comunican con usted, no es necesario que vuelva a agregarlos. (¡Eso llenaría su lista de contactos!) Si alguien le envía un mensaje en privado o responde a su historia, puede ofrecer soporte a través de fotos, videos, mensajes de texto o incluso una llamada telefónica.

# 2: Solucionar problemas con el chat de video

Con la función Video Chat de Snapchat, puedes ofrecer servicio al cliente cara a cara o solución de problemas. Por ejemplo, el director ejecutivo de iOgrapher, David Basulto, que diseña accesorios para iPad y iPhone para cineastas, vio en un video de Snapchat que un nuevo cliente había enchufado sus cables al revés. Después de que Basulto ayudó a solucionar el problema, el cliente tuiteó sobre el increíble servicio al cliente.

A usar video chat, usted y su cliente deben tener la aplicación Snapchat abierta al mismo tiempo y estar en la misma conversación. Para configurar la conversación, puede use la función de texto para configurar una hora para un chat de video y pedir al cliente que confirme la cita.

Luego, cuando tanto usted como su cliente estén en la misma conversación, toque el icono de la cámara de video en la fila inferior para iniciar una videollamada. Use el chat de video cuando las cosas sean difíciles de explicar o demostrar con una llamada telefónica o un mensaje escrito.

# 3: Conéctese con llamadas telefónicas anticuadas

Birchbox, un servicio de suscripción mensual para productos de maquillaje y belleza, probó las funciones de llamadas telefónicas de Snapchat el verano pasado para el servicio al cliente. Después de invitar a sus seguidores a llamar, recibieron alrededor de 30 llamadas en una hora y hablaron sobre el maquillaje. consejos, recomendaciones de productos, muestras que han recibido los clientes y preguntas sobre cómo registrarse en suscripción.

La prueba con las llamadas telefónicas de Snapchat fue tan exitosa que el equipo de Birchbox comenzó a programar horarios de llamadas regulares. Aún mejor, la compañía descubrió que las llamadas de Snapchat alentaron a sus seguidores de Snapchat a registrarse para obtener una suscripción de Birchbox.

A hacer y recibir llamadas telefónicas a través de Snapchat, ir a una conversación y toca el icono del teléfono en la fila inferior. Si el destinatario tiene las notificaciones habilitadas para Snapchat, se le notificará su llamada sin importar lo que esté haciendo. Si las notificaciones no están habilitadas, ven la llamada solo si están usando Snapchat en ese momento.

Si se pierde la pregunta de alguien o desea dejar una respuesta más personal para la próxima vez que inicie sesión en Snapchat, presione y mantenga presionado el icono de teléfono a dejar un mensaje de audio. Una vez que hayas terminado de grabar, el mensaje se envía a la conversación de chat.

# 4: Anfitrión de tutoriales interactivos

Los tutoriales son una forma popular de ofrecer asistencia al cliente, y Snapchat puede hacer que los tutoriales sean divertidos e interactivos. Por ejemplo, los seguidores pueden elegir qué productos presenta su tutorial. A encuesta a tus seguidores, pídales que hagan una captura de pantalla de una de varias opciones. Luego, antes de que expire la historia, presenta la opción con más capturas de pantalla en tu tutorial.

Urban Decay utilizó una encuesta de Snapchat preguntar a los seguidores qué productos de maquillaje eran sus favoritos. Luego, un maquillador aplicó los productos ganadores a un modelo en un tutorial de Snapchat.

Tú también puedes emplear influencers en una adquisición de Snapchat, me gusta Maybelline hizo con la bloguera de belleza Maryam Maquillage. Maryam inició sesión en Snapchat de Maybelline y les dio un tutorial de maquillaje a sus seguidores. Luego respondió preguntas sobre los productos Maybelline, como cuál es su rímel Maybelline favorito.

Para compartir el tutorial real, usar la función de video. Sus videos están limitados a 10 segundos, lo cual es perfecto para responder preguntas rápidas. O tu puedes ensartar varios clips a guiar a las personas a través del desembalaje, la configuración o el uso de un producto.

La mejor parte es que puedes guarda cada video de Snapchat y reutilizarlo. Por ejemplo, publique una sesión de preguntas y respuestas con preguntas frecuentes (FAQ) o un tutorial sobre un producto recientemente lanzado en Facebook o YouTube. O archiva un video de preguntas y respuestas en la página de preguntas frecuentes de tu sitio web. Incluso podría usar su video guardado para dar una respuesta personalizada a una pregunta similar planteada en un sitio diferente.

Conclusión

El hecho de que el contenido de Snapchat sea temporal no significa que no pueda aportar valor a tu audiencia. Si su audiencia ya está activa en Snapchat, intente utilizar estas técnicas para hacer que el servicio al cliente sea más interactivo y llegar a los clientes que no están en Facebook o Twitter.

¿Qué piensas? ¿Ha intentado utilizar Snapchat para la atención al cliente? ¿Cuál de estas técnicas podría ser adecuada para sus clientes y productos? Comparta sus pensamientos y consejos en los comentarios.