Evolución de las redes sociales: ¿Cómo es el futuro del marketing social?: Social Media Examiner

¿Le sorprende cuánto han cambiado las redes sociales en los últimos años?

¿Quieres descubrir qué sigue?

Para explorar la evolución de las redes sociales, entreviste a Brian Solis.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados y a los propietarios de negocios a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio entrevisto Brian Solis, analista principal del Grupo altímetro. Ha escrito ocho libros, incluidos Contratar y ¿Cuál es el futuro de las empresas? Su libro más reciente se llama X: La experiencia cuando los negocios se encuentran con el diseño.

Brian explorará cómo han cambiado las redes sociales y cómo continúan evolucionando.

Descubrirá cómo los especialistas en marketing pueden aprovechar los momentos de la verdad para atraer a sus clientes.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Evolución de las redes sociales

De Contratar hasta ahora

Brian recuerda que a finales de los 90 y principios de los 2000, ayudó con el desarrollo de lo que se convirtió en las redes sociales y se dio cuenta de que el aspecto del marketing digital bidireccional iba a ser fenomenal.

Dice su libro Contratar fue la culminación de todo ese trabajo en un libro diseñado para ayudar a cualquier persona en marketing o negocios a entender realmente cómo volverse social.

Después Contratar, Dice Brian, el mundo empezó a cambiar y la tecnología empezó a acelerarse. Esto es algo que estudia como analista y antropólogo.

Brian ha seguido escribiendo libros, investigando y hablando sobre cómo unir el mundo de las marcas o los negocios con la tecnología y las personas. Él dice que las redes sociales se han convertido en parte de ese proceso, al igual que la transformación digital y móvil, los wearables, etc.

Cuando se le preguntó sobre los cambios importantes en las redes sociales que han tenido lugar entre su primer libro y hoy, Brian habla sobre la creación de una infografía llamada La rueda de la disrupción mientras estaba escribiendo ¿Cuál es el futuro de las empresas?La infografía mostró todas las cosas que estaban alterando las industrias, con énfasis en la marca, el marketing y el compromiso.

Explica que entonces y ahora, las tres cosas que Fred Wilson alguna vez llamó El Triángulo Dorado están en el centro de todo.

Brian continúa discutiendo cómo los wearables, la realidad aumentada y los servicios como Uber, Instacart, Postmates, Amazonas, Entrega de drones y Google Express están creando disrupción no solo en los frentes de la tecnología, sino también en los frentes de comportamiento y expectativas a nivel humano.

Escuche el programa para escuchar a Brian explicar cómo la disrupción que ocurre hoy tiene grandes implicaciones para todos los negocios en todas las industrias.

La importancia de la experiencia

Brian comparte que, si bien muchos especialistas en marketing, estrategas de marca y ejecutivos dicen que la experiencia es una de las cosas más importantes para cumplir, eso significa cosas diferentes para diferentes personas. Desde un excelente servicio al cliente hasta un excelente diseño de productos, todo está en el mapa.

Brian cree que todo lo que sucede cuando compras, usas, compras o tienes un problema con algo son momentos que contribuyen a la experiencia general.

Brian comparte por qué cree que deberíamos poder definir y diseñar experiencias como parte del negocio y branding para construir mejores relaciones, y por qué cree que la experiencia es el próximo competitivo ventaja.

Él dice que si bien algunas organizaciones inteligentes han introducido esfuerzos para definir una experiencia de marca (BX), una experiencia de cliente (CX) y una experiencia de usuario (UX), todos estos esfuerzos son dispares. Así, por defecto o por diseño, la experiencia está desconectada.

Escuche el programa para saber por qué Brian quiere reunir todas las experiencias bajo una bandera de X, donde todo funciona en conjunto.

Empresas que hacen un gran trabajo con experiencia

Brian explica que eligió las empresas de las que habla en su libro no porque sean ejemplos de experiencias, sino porque cada una aporta momentos de verdad que, cuando se combinan, muestran lo que sería una experiencia holística parece.

Él comparte cómo Disney creó una experiencia intencional en torno a Blanco como la nieve y cómo Steve Jobs fue meticuloso al diseñar un ecosistema conectado en términos de experiencia para Manzana.

El habla de Telstra para unir lo digital y lo físico para mejorar la experiencia del cliente. Brian también explica cómo LEGO consultoría en antropología contratada Rojo a estudiar el comportamiento de sus clientes, luego reinventó todo su negocio para atender a las personas a las que esperaban llegar.

Señala que lo que comparten cada una de estas empresas es un enfoque centrado en el ser humano para sus productos, marketing y servicio.

Brian continúa compartiendo el ejemplo de Disney MagicBands. Para el usuario, es solo un dispositivo sin costuras que usa para ingresar al parque, pagar la comida y abrir la puerta de su hotel. También es una de las estrategias más hermosas para la recopilación de información y datos, dice Brian.

Escuche el programa para saber más sobre cómo Disney usa los datos de MagicBands para mejorar la experiencia.

Momentos de la verdad 

Brian dice que cuando piensas en marketing como compromiso, es decir, un momento de la verdad en el que puedes llamar la atención de alguien y prestarle tu atención, tienes la oportunidad de hacer algo que no solo es productivo y útil, sino también excelente.

El futuro de los negocios, dice, está en optimizar el cuatro momentos de la verdad.

El Momento Cero de la Verdad, el proceso de descubrimiento, ocurre cuando alguien quiere saber algo. En línea, utilizan la búsqueda de Google, las redes sociales, los sitios de reseñas, etc., para obtener más información sobre lo que están buscando. En el momento cero de la verdad, las empresas quieren involucrar y llevar a alguien al siguiente paso.

El primer momento de la verdad es cuando las personas lo han incluido a usted (la empresa o la marca) en su proceso de decisión final. Aquí es donde el marketing, el empaque o la presentación se alinean y los clientes compran su producto.

El Segundo Momento de la Verdad ocurre después de que alguien tiene lo que compró. ¿Está contento el cliente? ¿Se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente porque necesitan algo? ¿Están buscando formas alternativas de utilizar el producto?

Por último, está el momento definitivo de la verdad cuando la experiencia general del cliente se evalúa como mala, intrascendente o fabulosa. Sea lo que sea, esa experiencia se va a compartir, ya sea en una encuesta, en Amazon o en una red social.

Brian explica que si compara el último momento de la verdad de cada cliente con la promesa de su marca, verá una gran alineación o una desconexión. Las desconexiones le ayudan a comprender dónde realizar mejoras, mejoras o correcciones.

El Último Momento de la Verdad de alguien (lo que comparten) se convierte en el Momento Cero de la Verdad de la siguiente persona, por lo que estos cuatro Momentos de la Verdad son más importantes que nunca.

Brian explica que la gente comparte malas experiencias con mayor frecuencia y por qué los especialistas en marketing deben entrar en el negocio del refuerzo positivo para recompensar a quienes comparten experiencias positivas.

Cuando se le pidió un ejemplo, Brian compartió la historia de un proveedor de telefonía celular del Reino Unido que no tenía suficiente personal para ayudar a los clientes. Recompensaron a los clientes que respondieron las preguntas de las personas en Twitter y otras redes sociales con minutos o datos gratis y el tiempo de respuesta se redujo a uno o dos minutos. Esto creó una comunidad de personas que ayudaban a las personas que finalmente se convirtió en la experiencia de marca de la empresa.

Brian dice Darwinismo digital, la noción de que la tecnología y la sociedad van a evolucionar, es un tema común en todos sus libros. Tiene una opción: no hacer nada, competir por el momento (mantenerse al día con las tendencias) o competir por el futuro. Las empresas que quieran sobrevivir deben observar cómo se están desarrollando estas tendencias a lo largo del tiempo, cómo evolucionan las expectativas y los comportamientos de las personas, y superarlas.

Ese es el objetivo de X, Dice Brian: diseñe experiencias que sean significativas, significativas y compartibles, y las personas a las que abrace se convertirán en su comunidad, su fuerza de ventas y su servicio al cliente. Se vuelven todo.

Escuche el programa para descubrir cómo se supone que los dos últimos libros de Brian funcionen juntos.

Reflexiones sobre plataformas emergentes

Brian dice que 2016 será el año de los videos en vivo y los especialistas en marketing más inteligentes están empezando a comprenderlo. Gente como Joel Comm y Brian Fanzo no solo están construyendo sus propias comunidades, también están demostrando a los especialistas en marketing lo que es posible con estos canales.

En X, Brian usa el término mediumnismo, que él define como poner un valor desmesurado en cualquiera de los nuevos canales sin pensar en cómo para agregarle valor y entender realmente la cultura de las personas dentro de cada uno de esos redes.

Él dice que la aparición del video en vivo representa tanto un desafío como una oportunidad para que los especialistas en marketing se conecten realmente con las personas de manera intuitiva y natural.

Escuche el programa para conocer lo que Brian cree que significa la transmisión en vivo para el futuro del entretenimiento.

Tecnologías inmersivas

Brian dice que Facebook ya está experimentando con Facebook 360 y comparte que también hay increíbles 360 cámaras orb que están capturando cosas en tiempo real. Todo lo que se necesita, explica, es un arquitecto de video para unirlos en nuevos mundos y nuevas experiencias.

Él cree que solo estamos rascando la superficie de lo que es posible.

Brian explica realidad virtual, 360 y video envolvente haz que sea fácil de entender por qué lo que él llama experimentar la arquitectura es importante. Dice que ninguno de estos productos será asombroso a menos que puedas sumergirte en algo increíble.

Continúa compartiendo una sugerencia que le hizo al gerente de Radiohead por incluir un Oculus Rift experiencia en el lanzamiento de su nuevo álbum.

Brian analiza la idea de que las redes sociales están evolucionando para convertirse en el centro de nuestro consumo y entretenimiento, y por qué estas redes tienen que seguir evolucionando.

Al considerar el futuro, Brian dice que hay tres tipos diferentes de impacto: iteración (hacer las mismas cosas mejor), innovación (hacer cosas nuevas de formas nuevas) y disrupción (hacer cosas nuevas de formas nuevas que hacen que las obsoleto). Hay personas que pasan todos los días pensando en esas tres cosas, y por eso cree que la próxima gran disrupción vendrá de algún futuro Mark Zuckerberg.

Este es un gran momento para la iteración, la innovación y la disrupción, dice Brian, pero tenemos que estar preparados; interrumpirá o será interrumpido.

Escuche el programa para saber por qué Brian quiere que las grandes empresas piensen como nuevas empresas.

Descubrimiento de la semana

Si bien Instagram se trata ante todo de imágenes, en segundo lugar se trata de hashtags en términos de ser encontrado y encontrar otros.

Grama es una aplicación gratuita para iOS que te ayuda a encontrar hashtags de Instagram relacionados con los hashtags que ya usas.

Escriba su hashtag y la aplicación mostrará un muro de hashtags relacionados. Por ejemplo, si escribo #travel, la aplicación me dará etiquetas como instatravel, travelgram, vacation y travelling. Luego, simplemente toque cualquiera de las etiquetas que desee y Grama las exportará a su portapapeles para que pueda volver a Instagram y usarlas.

Revisa Grama en iTunes.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona Grama para usted.

Otras menciones del programa

El programa de hoy está patrocinado por Social Media Marketing World 2016.

Ahora puedes registrarte en Social Media Marketing World 2016. Es la conferencia de marketing en redes sociales más grande del mundo. Al asistir, establecerá conexiones con más de 100 de los mejores profesionales de las redes sociales del mundo (más 3.000 de sus pares) y descubrirá ideas increíbles que transformarán su marketing en las redes sociales. Los oradores incluyen a Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer y Michael Stelzner.

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Vea lo que los asistentes experimentaron en nuestra conferencia de 2015.

El evento se lleva a cabo en San Diego, California los días 17, 18 y 19 de abril de 2016.

Cientos de personas ya han comprado sus entradas y se han comprometido a asistir a esta conferencia. Si ha oído hablar de Social Media Marketing World y siempre ha querido conectarse con líderes de opinión y empaparse de una gran cantidad de conocimientos, visite SMMW16.com.

Durante este episodio, Jennifer Ballard del equipo de marketing de Social Media Examiner comparte algunas de las cosas que ella y Kimberly Reynolds lo hace con videos en el lugar para brindarles a los asistentes consejos de primera mano y un vistazo entre bastidores a Social Media Marketing World.

¡Puedes ver estos videos en nuestra página de eventos de Facebook!

Tenemos los mejores precios que encontrará en este momento. Haga clic aquí para ver los ponentes y la agenda y obtenga su descuento por reserva anticipada.

Escuche el programa!

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Aprender más acerca de Brian y el Grupo altímetro.
• Conéctate con Brian en Gorjeo o LinkedIn.
• Revisa XtheBook.com.
• Leer X: La experiencia cuando los negocios se encuentran con el diseño, Contratar y Cuál es el futuro de las empresas.
• Explorar La rueda de la disrupción y El Triángulo Dorado.
• Aprender más acerca de Uber, Instacart, Postmates, servicios a través de Amazon, Entrega de drones y Google Express.
• Revisa manzana y Telstra, cómo Rojoestudió el comportamiento de LEGO clientes y de Disney MagicBands.
• Explorar el cuatro momentos de la verdad y Darwinismo digital.
• Aprender más acerca de Facebook 360, 360 cámaras orb, realidad virtual, video inmersivo, Radiohead y Oculus Rift.
• Revisa Grama.
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• Más información sobre el Mundo del marketing en redes sociales 2016.

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