¿Debería usar Radian6 para el monitoreo de redes sociales?: Social Media Examiner

¿Estás desconcertado por todas las herramientas de redes sociales que existen? Te estás preguntando si Radian6 ¿Es una buena opción para su organización? ¿Necesita una forma de comparar diferentes proveedores? Siga leyendo para obtener una revisión completa ...

Si está buscando una herramienta de monitoreo de redes sociales, probablemente haya notado que rápidamente se está convirtiendo en un panorama confuso. Para aquellos que son nuevos en las redes sociales y buscan herramientas para administrar su presencia, es difícil saber cómo comparar un proveedor con otro. Aquí está el detalle sobre dónde encaja Radian6 en la imagen.

¿Dónde encaja Radian6 en el panorama de medición de redes sociales?

Radian6 ayuda a las marcas a garantizar que no se pierda ninguna publicación.

Ofrecemos una cobertura inigualable de la web social y proporcionamos métricas para medir lo que se dice y quién lo dice. —David Alston, CMO Radian6.

Principalmente, Radian6 es una herramienta de monitoreo. Te puede ayudar monitorear las menciones de la marca en todo el panorama social

y la nueva Engagement Console le ofrece una herramienta de gestión de presencia de un extremo a otro.

Por consideración: Piense en la cantidad de "ruido" que tiene en su espacio. Para que el monitoreo sea procesable, desea Tenga en cuenta que para las industrias y marcas que son el objetivo de los spammers, puede requerir una cantidad considerable de trabajo filtrar y encontrar las conversaciones "significativas".. Yo mismo experimenté este problema, ya que CareOne y toda la industria de alivio de la deuda son acosados ​​por spammers y requirió la intervención de Radian6 para ponerlo en línea.

Propina: Muchas personas Empiece por poner palabras clave que se utilizan en SEO y búsqueda pagada.. Para limitar sus resultados, ordenarlos por recuento de comentarios. Debido a que los comentarios indican más participación, es más probable que las conversaciones sean significativas. Busque otras palabras que se utilicen con frecuencia con sus palabras clave y agréguelas como modificadores para limitar sus resultados a las conversaciones, en lugar de a los robots de spam.

¿Cuáles son las mayores fortalezas de Radian6?

“Radian6 ofrece a los usuarios una cobertura completa de los debates en la web social, que cubre cientos de millones de blogs, comentarios, la API pública de Facebook y la manguera de incendios completa de Twitter. Además de esta cobertura, Radian6 es escalable dentro de una empresa, lo que permite asignar comentarios en línea dentro de la empresa, al servicio al cliente, ventas, marketing, etc. Radian6 también se integra con otras aplicaciones empresariales como Salesforce.com y análisis como Webtrends, Omniture y Google Analytics ". —David Alston

En el panorama de las herramientas de monitoreo, mientras que los competidores están en aumento, Radian6 ha tenido una posición muy cómoda y segura en el mercado. Creo que esto se debe a dos cosas. Primero, ingresaron al mercado temprano y consiguieron que blogueros populares de las redes sociales los probaran y los recomendaran. En segundo lugar, rápidamente ganaron popularidad entre las organizaciones empresariales con grandes marcas como la opción preferida.

Por consideración:Radian6 es una herramienta muy completa que le brinda una ventanilla única para participar en sus canales sociales. El aspecto del flujo de trabajo es una consideración clave para las organizaciones de nivel empresarial. Sin embargo, para empresas más pequeñas o equipos con una o dos personas, puede ser exagerado. Además, su modelo de precios puede volverse caro rápidamente para equipos más grandes. Comienza en $ 1k + por mes.

Propina: Aproveche las herramientas gratuitas que existen por un tiempo. Vea qué es lo que más le gusta de ellos y vea lo que les falta. Cree una lista de los imprescindibles y los agradables.. Cuando busque diferentes proveedores, puede usar esta lista de verificación para asegurarse de que tengan lo que necesita. Todo lo que ofrezcan y que no esté en sus listas absolutamente imprescindibles o agradables de tener probablemente terminará siendo una función sin usar.

Si Radian6 está integrado con Salesforce, Webtrends, Omniture y Google Analytics, ¿pueden proporcionar datos de ROI?

La respuesta corta es no. Basado en la integración que David me describió, no hay forma de seguir la conversación hasta los ingresos. La integración se realizó principalmente desde una perspectiva de servicio al cliente.

"Para Salesforce, está diseñado de tal manera que, por ejemplo, si encuentra un problema de servicio al cliente en Radian6, puede vincular el registro de lo que encuentre en Radian6 con el registro del cliente. En términos de Google Analytics, Webtrends u Omniture, puede crear un informe XML de los 10 términos que se capturan en Webtrends que desea importar a Radian6. Entonces puedes superponga los datos de Webtrend en esas palabras clave con la información dentro de Radian6 y hacer una especie de pivote para ordenar por elementos como el tiempo en el sitio ". —David Alston

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Por consideración:Alston describió el nivel de seguimiento de conversiones como elementos como formularios de clientes potenciales que se configuran como objetivos dentro de su software de seguimiento web. En mi experiencia, este tipo de datos de conversión es bueno, pero a menos que se trate de una venta en línea, no se asocia a los ingresos.

Propina: Si bien Radian6 no proporciona datos de ROI dentro de su interfaz, no significa que no pueda acceder a ellos a través de otros canales. Es posible que deba trabajar con un consultor que pueda ayudarlo a identificar rápidamente dónde conecta las piezas para obtener ingresos.

¿Cuáles son las mayores debilidades de Radian6?

Hay varias cosas que creo que Radian6 podría hacer mejor.

Esfuerzo inicial para las funciones del flujo de trabajo

Desde la perspectiva del flujo de trabajo, es fantástico poder asignar tareas y etiquetas a las publicaciones; sin embargo, para ser eficaz, necesita crear un sistema de etiquetado por adelantado o terminarás con un gran esfuerzo de limpieza más tarde. Fue una gran mejora cuando lanzaron la Consola de participación, que le permite escribir macros. Esto reduce significativamente la cantidad de clics necesarios para asignar una publicación y etiquetarla. Pero se necesita mucha previsión y configuración para que funcione bien.

David reconoce que esto puede ser un desafío.

“Debido a que Engagement Console se diseñó para optimizar el uso en un entorno de equipo, requiere que los usuarios Piense en los sistemas de etiquetado, clasificación y macro que les gustaría usar con anticipación.. Esto requiere una inversión para crearlo (lo llamamos un "libro de jugadas"), pero definitivamente vale la pena una vez que se ha configurado. La última incorporación de funcionalidad administrativa en Engagement Console significa que un solo superusuario puede ayudar a reunir todo esto para el equipo, ahorrando así más tiempo ".

Dos interfaces

Como usuario, encontrará que hay dos interfaces que puede utilizar. La Consola de participación es donde administra sus canales de redes sociales, etiqueta publicaciones, las asigna, etc. Lo comparo con su interfaz HootSuite o TweetDeck con esteroides. Esto es lo que probablemente usará todos los días. Luego tiene el panel de Radian6 que agrega todas sus estadísticas en gráficos bastante pequeños y puede obtener datos basados ​​en períodos de tiempo específicos.

Me pareció incómodo que el panel de Radian6 esté basado en la web y que Engagement Console sea una aplicación de escritorio. Hubiera preferido tener ambos como aplicaciones web.

Sin aplicación de teléfono inteligente

Para aquellos que gestionan su presencia sobre la marcha, les falta una gran pieza del rompecabezas. No puede usar Radian6 en un teléfono inteligente porque no hay una aplicación. Le pregunté a David sobre esto y me dijo que "manténgase en sintonía", pero he estado escuchando eso durante más de un año, así que me estoy volviendo un poco escéptico sobre su capacidad para hacerlo realidad a corto plazo. Si estuviera en Radian6, esta sería mi máxima prioridad. Para los usuarios, crea una desconexión de la gestión de presencia y nos obliga a utilizar otras herramientas en nuestros teléfonos.

Prefiero buscar todas mis estadísticas en mi teléfono inteligente, y usar la Consola de participación significa que tengo que obtener informes en dos ubicaciones, lo cual no es mi preferencia.

Precios

Hay tres tarifas. Una es una licencia por puesto. El segundo es una tarifa de perfil por tema. UN perfil del tema es donde le dice qué datos desea obtener. Si desea separar datos, hay mucho que puede hacer dentro de un perfil de tema. Una agencia que gestiona varios clientes necesitaría al menos un perfil de tema por cliente y es el elemento más caro de la lista. La tercera tarifa se basa en el volumen de publicaciones que ingresan a su perfil de tema.

Si bien el rango de volumen inicial que viene con su perfil de tema es razonablemente alto, se sorprenderá de lo rápido que puede superarlo. Puede utilizar el refinamiento de palabras clave para reducir esto. Todas estas son tarifas mensuales que componen su precio básico. Si bien creo que Radian6 es ciertamente el Cadillac en el espacio y su precio indica que, depende de usted decidir si vale la pena el dinero.

Resumen

Radian6 es una gran plataforma que está equipada con muchas campanas y silbidos. Desde mi perspectiva, estaba claro que la empresa está dedicada a la innovación continua de las herramientas. Para decidir si es adecuado para usted, deberá mire su lista de características absolutamente imprescindibles y agradables de tener y vea si comprar la "granja completa" tiene sentido para su organización. Mi sensación es que para la mayoría de las operaciones de una o dos personas puede resultar un poco exagerado y caro, pero para los equipos de marketing corporativo creo que es una opción razonable.

Lea estas publicaciones para obtener más información sobre medir las redes sociales y su impacto en el conocimiento de la marca, buscando rastrear métricas de redes sociales y 5 formas de utilizar los datos sociales para hacer crecer su negocio.

¿Qué piensas? ¿Eres usuario de Radian6? Si es así, ¿qué agregaría a la lista de fortalezas? ¿Qué hay de las debilidades? ¿Cambió de Radian6 a otra herramienta? Si es así, ¿cuál eligió y por qué? Únase a la conversación y deje un comentario en el cuadro a continuación.