5 consejos para crear una estrategia de gestión comunitaria: examinador de redes sociales

¿Está buscando construir una estrategia de gestión comunitaria para su negocio?

Aquí están cinco formas de empezar a construir una estrategia de gestión comunitaria eficaz.

Las redes sociales brindan una gran oportunidad para establecer relaciones y comunicarse directamente con los clientes. Para facilitar estas relaciones, el rol de community manager se está volviendo crecientemente importante para todo tipo de negocios.

Generalmente, los administradores de la comunidad son las voces de las redes sociales de sus marcas, cumpliendo múltiples roles, incluidos estrategas de redes sociales, gerentes de servicio al cliente, creadores de contenido, gerentes de producto y evangelistas.

N.º 1: Métricas: ¿Cuáles son sus objetivos como nuevo administrador de la comunidad?

Identifique las métricas y los objetivos para su nuevo rol o programa de desarrollo comunitario. Expectativas claras sobre KPI te ayudará a tener éxito.

Progreso en la construcción de comunidad para medir:

• Métricas de servicio al cliente:
  Reduzca la cantidad de llamadas al servicio de atención al cliente al monitorear preguntas comunes en Twitter y escribir publicaciones para una wiki interna del cliente.
• Métricas de ventas: Genere clientes potenciales a través de tácticas de inbound marketing: publicaciones en blogs, libros electrónicos y seminarios web.
• Métricas de participación: Esto incluye fans de Facebook, alcance de Twitter, impresiones de publicaciones de Facebook, comentarios de blogs o cantidad de discusiones orgánicas de miembros de la comunidad iniciadas en un foro.

Resulta que su papel podría ser una combinación de estos. Definir su rol (y estar abierto a adaptarlo) por los datos que maneja asegura que sus esfuerzos avancen.

# 2: Escuchar: ¿Dónde pasa el rato su público objetivo?

Con más de 700 millones de personas en Facebook y 450.000 nuevos Twitter cuentas que se agregan cada día, es probable que los miembros potenciales de su comunidad ya estén en las redes sociales hablando sobre cosas relevantes para su marca.

Cuando comienzas una comunidad desde cero, necesitas pescado donde están los peces.Monitoreo de redes sociales así es como los encuentras.

Las tácticas de escucha incluyen:

• Alertas de Google y Twilerts: Suscríbase a los términos de búsqueda de palabras clave de la industria y competidores.
• Cree una lista de competidores de Twitter (privada), tenga en cuenta lo que están / no están compartiendo. Supervise qué contenido comparten en Facebook y LinkedIn (si corresponde).
• Identifica los hashtags que usa tu comunidad. Configurar columnas en un cliente de Twitter (como Seesmic) para ellos.
• Suscríbete a los blogs que lee tu comunidad y comparte ese contenido desde tus propias cuentas.

Cómo está hecho:

los #medida La comunidad de Twitter es un grupo vibrante y entusiasta de fanáticos de los datos que discuten sobre marketing y análisis web. Omniture, KissMetrics y Google analitico se mencionan con frecuencia. Empresa de análisis de marketing Ejecutable, recientemente adquirida por HubSpot, aprovechó esta audiencia existente y comprometida para hacer crecer su comunidad. Lo hicieron de una manera genuina, participando en la comunidad #measure y compartiendo su contenido relevante.

Esto los posicionó con éxito dentro de su comunidad objetivo y los mantuvo en sintonía con lo que estaban hablando los clientes potenciales.

Aprenda dónde está su comunidad y qué les importa. Comprometerse donde ellos participany leer y compartir el contenido que les importa.

# 3: Ofrezca valor para atraer a la gente: cree un plan de contenido.

El monitoreo diligente revela de qué habla su comunidad, qué preguntas tienen y sobre qué temas debería escribir en un blog. Tendrás muchas ideas, pero ¿cómo las llevarás a cabo?

Organiza las piezas de tu plan de contenido:

• Crea un calendario editorial-Tu calendario editorial incluirá cuántas veces a la semana escribirás un blog y cuándo publicarás qué contenido. Utilizar WordPress‘ Complemento de calendario editorial para mantener la programación de tu publicación organizado.
• Elija su equipo de blogs—Decida quién le ayudará a crear este contenido. ¿Utilizará freelancers o publicaciones de invitados de miembros de la comunidad o personas influyentes?
• Identifique sus palabras clave objetivo—Haga que su contenido sea excelente para su comunidad y los motores de búsqueda. Utilice Google Sugerir y anuncios Google a identificar las palabras clave adecuadas para publicaciones de blog y asegúrese de optimiza tu blog para SEO.

Cómo está hecho:

La vaca que ríe y el equipo de la comunidad de quesos de Babybel conoce la importancia de la adyacencia en el contenido: no se trata directamente de su producto o servicio, se trata de brindar información relacionada que le interesa a su comunidad.

Su plan de contenido significa aprovechar el conocimiento y la influencia de la personalidad de Internet. Sarah Dussault, una experta en fitness con su propia Canal de Youtube.

Sarah y el equipo de blogs ofrecen consejos de nutrición y acondicionamiento físico para su comunidad consciente de la salud, el comprador objetivo de los bocadillos de queso de 35 calorías.

Este plan de contenido muestra cómo una empresa escala la creación de contenido que necesita para construir e involucrar a su comunidad.

# 4: No te olvides del correo electrónico: es el pegamento que hace que las redes sociales se adhieran.

Si ignora el correo electrónico, está perdiendo una gran oportunidad de participación comunitaria.

Aunque las redes sociales están creciendo rápidamente, en realidad solo El 52% de los estadounidenses tiene un perfil en una red social.. El correo electrónico es una excelente manera de compartir contenido o sugerencias con su comunidad, exclusivo para los suscriptores del boletín.

Agregue el correo electrónico a su estrategia de administración de la comunidad:

• Crea tu lista de correo electrónico—Haga uso de sus canales de redes sociales existentes para adquirir direcciones de correo electrónico. Incluya un lugar en la barra lateral de su blog para que las personas se suscriban a un boletín informativo o una pestaña personalizada en su página de Facebook.
• Seleccione su horario—Elija un horario que pueda cumplir: no desea establecer expectativas para un boletín semanal si eso no es realista para su ancho de banda.
• Planifica tu contenido—¿Será curador de las noticias de la industria o compartirá consejos originales con los suscriptores de su boletín? Elija su enfoque.

Cómo está hecho:

A través de boletines de correo electrónico semanales y mensuales, empresa de marketing por correo electrónico Fábrica de cielo azul, recientemente adquirida por Qué cuenta, es un ejemplo de libro de texto de cómo incorporando redes sociales y marketing por correo electrónico se hace bien. Comparten útiles consejos de marketing por correo electrónico con miembros de la comunidad. De manera responsable, permiten que los miembros de la comunidad se registren solo para obtener el contenido que desean en sus página de suscripción al boletín.

Esto significa que los miembros de la comunidad no tienen que recibir comunicados de prensa si no quieren. Pueden suscribirse solo para recibir un boletín mensual en lugar de una actualización semanal.

También hacen uso de los inmuebles en el Página de Facebook de Blue Sky Factory, que ofrece un formulario de suscripción al boletín por correo electrónico detallado y fácil de usar en una pestaña personalizada.

Recuerde: cada seguidor de Twitter y fan de Facebook tiene una dirección de correo electrónico. La estrategia de Blue Sky Factory muestra cómo hacer que la participación de la comunidad sea multicanaly aproveche al máximo sus plataformas de redes sociales.

N.º 5: Conéctese en la vida real: incorpore Meetups en su estrategia comunitaria.

Incluso si tiene una comunidad global, en línea o digital, involucrar a su comunidad local enciende a los evangelistas desde el principio del proceso de construcción de la comunidad.

Hágale saber a la gente local tú: La persona detrás del software, la aplicación o el servicio. Serán más rápidos para responder por su marca porque están dispuestos a hacerlo por usted.

Formas de fusionar la comunidad digital y física:

• ¿Qué eventos ya importan?—Identifique las conferencias, Meetups o fiestas a las que ya asiste su comunidad y encuentre la manera de asistir o incluso patrocinar.
• Asociarse—¿Existe una empresa u organización local no competitiva con la misma audiencia que desearía ser coanfitrión de un evento? Aprovechar el valor de marca de un coanfitrión es una forma de ingresar al espacio cuando recién está comenzando sus esfuerzos de construcción de comunidad.

Cómo está hecho:

Desarrollador de aplicaciones de fitness con sede en Boston RunKeeper usos Meetups para conectar su comunidad global con corredores locales con carreras grupales.

RunKeeper organizó su primer grupo desde su sede en el South End de Boston en mayo, atrayendo a más de 100 personas. El 9 de junio, el equipo de RunKeeper puso su mirada en una escala mayor: organizar una carrera grupal global. Se inscribieron 2.200 corredores en 1.000 ciudades.

Los Meetups generan una gran audiencia para usar la aplicación RunKeeper para realizar un seguimiento de sus millas y logran con éxito un elemento central de la construcción de la comunidad. Los corredores sienten que son parte de algo más grande que su carrera típica de los sábados por la mañana.

Dejando de lado el ROI, las herramientas y la tecnología, la construcción de una comunidad se trata de conectar a un grupo de personas haciéndoles sentir que forman parte de algo especial. Independientemente de la táctica que utilice o la herramienta que elija para llevar a cabo esa táctica, manténgase enfocado en lo que motiva a las personas en el centro de la comunidad que está tratando de construir.

¿Qué piensas? ¿Qué otros ejemplos agregaría y cuáles son las otras piezas centrales de su estrategia de gestión comunitaria? Háganos saber en el cuadro de comentarios a continuación.